Problemen met Google Store-promoties oplossen

Gebruik dit artikel om veelvoorkomende problemen met Google Store-promoties op te lossen. 

Bestellingen beheren

Mijn bestelling is geannuleerd als gevolg van een onjuiste betaling
Je kunt dezelfde promotiecode gebruiken om het opnieuw te proberen met een geldige betaling.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen Ik moest ten onrechte de volledige prijs betalen

Als je de korting wilt ontvangen, moet de promotiecode bij het betalen worden ingevoerd. Dit betekent dat je de oorspronkelijke bestelling, waarvoor de volledige prijs in rekening is gebracht, moet retourneren en een nieuwe bestelling moet plaatsen met de promotiecode.

Tip: Lees meer informatie over hoe je een apparaat retour kunt sturen voor een terugbetaling.

Ik wil mijn apparaat terugsturen
Je kunt de promotiecode niet meer gebruiken nadat je het apparaat hebt teruggestuurd. Als je het apparaat wilt terugsturen, start je een retourzending met als reden 'spijt van aankoop'.

Promotiecodes

Ik heb mijn bestelling geannuleerd en heb een vervangende promotiecode nodig
Als je je bestelling annuleert, kun je een nieuwe bestelling plaatsen met dezelfde promotiecode. Als je een foutmelding ontvangt, ga je naar 'Ik krijg een foutmelding als ik een promotiecode probeer te gebruiken'. 
Ik heb nooit een promotiecode ontvangen
De promotiepartner bepaalt of je in aanmerking komt voor de promotie en distribueert de promotiecodes. Neem voor meer informatie contact op met de promotiepartner.
Ik heb een vraag over een promotiecode
Neem voor vragen over de promotie contact op met de promotiepartner.
Ik krijg een foutmelding als ik een promotiecode probeer te gebruiken
Ga naar ons Helpcentrum voor veelvoorkomende foutmeldingen, oplossingen en hulp bij problemen met de inwisseling van promotiecodes.

Vragen over producten

Ik wil mijn apparaat ruilen voor een apparaat met een andere kleur
In de Google Store worden alleen de beschikbare kleuren getoond. Je kunt geen producten ruilen.
Ik kan de door mij gewenste kleur niet vinden
In de Google Store worden alleen de beschikbare kleuren getoond. We raden je aan een beschikbare kleur te kiezen en een bestelling te plaatsen om te voorkomen dat je de promotie misloopt.
Hoe kan ik mijn apparaat gebruiken?
Zoek naar je apparaat in Google Help om antwoord te krijgen op eventuele vragen. 

Foutmeldingen oplossen

Hieronder staan mogelijke foutmeldingen die je kunt tegenkomen: 'De code die je hebt opgegeven, is verlopen.' of 'Code verlopen.'
Verlopen kortingsbonnen kunnen niet worden gebruikt. Kijk voor meer informatie over de promotievoorwaarden in de e-mail met je code.
'Ongeldige code.' of 'Code bestaat niet.'
Let op dat je de code correct invoert en probeer het opnieuw.
'Code niet geldig.'
Deze code is mogelijk niet meer van toepassing. Lees de promotievoorwaarden om na te gaan voor welke artikelen de promotiecode kan worden gebruikt. Je vindt de promotievoorwaarden in de e-mail met je code.
'Deze code kan niet worden toegepast op dit artikel.' of 'Promotiecode niet van toepassing. Controleer de winkelwagen en de promotieactie.'

Codes zijn vaak alleen geldig voor specifieke artikelen of regio's. Lees de promotievoorwaarden om na te gaan voor welke artikelen de promotiecode kan worden gebruikt.

  1. Je vindt de promotievoorwaarden in de e-mail met je code.
  2. Voeg de juiste artikelen aan de winkelwagen toe en geef de promotiecode op bij het betalen.
'Er kunnen andere kortingen van toepassing zijn op deze winkelwagen. Verwijder de code om ze te bekijken.'
Codes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere kortingen. Verwijder de code als je de andere kortingen wilt bekijken.
'De code die je hebt opgegeven, is al ingewisseld.' of 'Code al ingewisseld.'

Je promotiecode is al ingewisseld. Bij het betalen worden alle codes in je account automatisch toegepast op je winkelwagen. Doe het volgende om te kijken of je code al is toegepast in je account:

  1. Ga naar de Google Store. Log in op het Google-account dat je hebt gebruikt om de aankoop te doen.
  2. Zoek het product dat je wilt kopen en voeg het toe aan je winkelwagen.
  3. Selecteer onderaan de pagina de optie Betalen.
    • Selecteer Winkelwagen Winkelwagentje om de inhoud van je winkelwagen te bekijken.
  4. Zoek onderaan de pagina naar 'Korting'. Als je korting ontvangt, is de promotiecode al toegepast op je bestelling.

Tip: Als je meer dan één Google-account hebt, moet je deze stappen doorlopen voor alle accounts.

'De code die je hebt opgegeven, is al ingewisseld door iemand anders.'

Neem contact op met vrienden of familie met wie je de code mogelijk hebt gedeeld om na te gaan of zij de code hebben gebruikt. 

Belangrijk: Uit privacy- en beveiligingsoverwegingen kunnen we geen informatie delen over het Google-account waarmee een promotiecode is ingewisseld.

'Je hebt het maximum aantal codes per Google-account ingewisseld.'
Gebruik een ander Google-account om je code in te wisselen.
'Deze code kan niet worden ingewisseld in jouw land.' of 'Code niet geldig in dit land.'

Artikelen kunnen alleen worden verzonden naar de regio waar je ze hebt gekocht.
Als de promotiecode niet werkt in het land dat is gekoppeld aan het woonadres in je Google-account, moet je mogelijk je gegevens updaten. Je woonadres updaten:

Ga naar de Google Store. Log in op het Google-account dat je hebt gebruikt om de aankoop te doen.

  1. Ga linksboven naar je account.
  2. Ga naar Google-betalingen en dan Betaalmethoden bewerken.
  3. Selecteer Land en kies je regio.
  4. Voeg het artikel aan je winkelwagen toe en geef de promotiecode op bij het betalen.
'Er kan slechts één code worden gebruikt.'
Let op dat je maar één code opgeeft.
'Voor deze code heb je een Google-account nodig. Log in.'
Log in op je Google-account als je de promotiecode wilt gebruiken.
'Code niet geldig voor dit adres.'
De opgegeven postcode komt niet in aanmerking voor deze promotie. 
'Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.' of 'Fout bij het toepassen van de code. Vernieuw de pagina om het opnieuw te proberen.'
Selecteer je verzendoptie voordat je de promotiecode invoert.

Gerelateerde artikelen

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen