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プロモーションに関する問題を解決する

この記事では、プロモーションに関する一般的な問題を解決する方法について説明します。

プロモーション コードに関する問題を解決する

プロモーション コードを追加する方法
重要: Google ストアでプロモーション コードを使用するには、Google アカウントにログインする必要があります。Google アカウントをお持ちでない場合は作成できます

カートにアイテムを追加した後:

  1. ご購入手続き画面の下部で [プロモーション コードを追加] を見つけます。
  2. コードを入力します。
  3. [適用] を選択します。新しい住所、クレジット カード、メールアドレスを追加した場合、ページの再読み込みが行われることがあります。その場合は、詳細を再入力してください。

プロモーション コードをメールで受け取った場合:

  1. リンクを選択します。
  2. 商品をカートに追加します。
  3. ご購入手続きの際に、コードが適用されていることが表示されます。
注文をキャンセルしたので、交換用のプロモーション コードが必要である
注文をキャンセルした場合は、同じプロモーション コードを使って新たに注文することができます。
プロモーション コードを受け取っていない
プロモーション パートナーが利用資格を判断し、プロモーション コードを配布しています。詳しくは、プロモーション パートナーにお問い合わせください。
プロモーション コードについて質問がある
プロモーション パートナーにお問い合わせください。

エラーを修正する

  • コードを他の割引やコードの組み合わせと併用することはできません。
  • 商品は、購入した場所と同じ国または地域にのみ配送できます。
  • Google アカウントで自宅の住所に関連付けられている国または地域でプロモーション コードが利用できない場合は、お客様の情報の更新が必要となる可能性があります。
  • 有効な郵便番号を入力してください。

表示される可能性のあるエラー メッセージは次のとおりです。

「入力したコードの有効期限が切れています」または「コードの有効期限が切れています」
有効期限の切れたコードは使用できません。プロモーション規約について詳しくは、コードが記載されたメールをご覧ください。
「コードが無効です」または「コードが存在しません」
コードを正しく入力したことを再度確認して、もう一度お試しください。
「コードが無効です」
このコードは無効になっている可能性があります。プロモーションの対象となる商品を確認するには、プロモーション規約をご覧ください。プロモーション規約は、コードが記載されたメールで確認できます。
「このコードはこのアイテムに適用できません」または「プロモーション コードは適用できません。カートとプロモーションの詳細をご確認ください」

多くの場合、コードは特定のアイテムや国 / 地域のみで利用できます。プロモーションの対象となる商品を確認するには、プロモーション規約をご覧ください。

  1. プロモーション規約は、コードが記載されたメールで確認できます。
  2. 対象のアイテムをカートに追加し、ご購入手続きでコードを入力します。
「予期しないエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください」または「コードの適用中にエラーが発生しました。ページを更新してからもう一度お試しください」
プロモーション コードを入力する前に配送オプションを選択します。

プロモーション コードでの注文に関する問題を解決する

誤った支払いのために注文がキャンセルされた
同じプロモーション コードを使用して、有効なお支払いでもう一度お試しいただけます。代わりのコードは、注文キャンセル メールを受け取ってから 24 時間以内に使用できます。
誤って全額が請求された

割引を利用するには、ご購入手続きでプロモーション コードを入力する必要があります。つまり、元の注文を返品し、プロモーション コードを使って新しい注文を行う必要があります。詳しくは、払い戻しを受ける方法についての記事をご覧ください。

デバイスを返品したい
デバイスを返品した後は、プロモーション コードを使用できなくなります。デバイスを返品するには、購入者都合による返品を開始します。
別の色に交換したい
Google ストアには、利用可能な色のみが表示され、交換できません。
希望する色がない
Google ストアには、利用可能な色のみが表示されます。プロモーションのチャンスを逃さないよう、利用可能な色を選んで、ご注文いただくことをおすすめします。
この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。

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