Risolvere i problemi relativi alle promozioni del Google Store

Consulta questo articolo per risolvere i problemi comuni relativi alle promozioni del Google Store. 

Gestione degli ordini

Il mio ordine è stato annullato a causa di un pagamento errato
Puoi utilizzare lo stesso codice promozionale per riprovare con un pagamento valido.
Non ho ricevuto il mio ordine Mi è stato addebitato il prezzo intero per errore

Per ricevere lo sconto, devi inserire il codice promozionale al momento del pagamento. Ciò significa che devi restituire l'ordine originale di cui ti è stato addebitato il prezzo intero ed effettuare un nuovo ordine con il codice promozionale.

Suggerimento: scopri come restituire un articolo per ottenere un rimborso.

Vorrei restituire il mio dispositivo
Non potrai utilizzare di nuovo il codice promozionale dopo aver restituito il dispositivo. Per restituire il dispositivo, avvia una restituzione per diritto di recesso dell'acquirente.

Codici promozionali

Ho annullato il mio ordine e ho bisogno di un codice promozionale sostitutivo
Se annulli l'ordine, puoi effettuarne uno nuovo con lo stesso codice promozionale. Se ricevi un messaggio di errore, vai alla sezione "Ricevo un messaggio di errore quando provo a utilizzare un codice promozionale". 
Non ho mai ricevuto un codice promozionale
Il partner per la promozione determina l'idoneità alla promozione e distribuisce i codici promozionali. Per ulteriori informazioni, contatta il partner per la promozione.
Ho una domanda su un codice promozionale
Per domande sulla promozione, contatta il partner per la promozione.
Ricevo un messaggio di errore quando provo a utilizzare un codice promozionale
Consulta il nostro Centro assistenza per informazioni su messaggi di errore comuni, soluzioni e problemi con l'utilizzo di un codice promozionale.

Domande sul prodotto

Voglio effettuare un cambio per un colore diverso
Il Google Store mostra solo i colori disponibili e non consente cambi.
Non riesco a trovare il colore che cerco
Il Google Store mostra solo i colori disponibili. Ti consigliamo di selezionare un colore disponibile e di effettuare l'ordine per evitare di perdere la promozione.
Come utilizzare il mio dispositivo
Per trovare le risposte alle domande che potresti avere, cerca il tuo dispositivo nella Guida di Google

Correggere gli errori segnalati dai messaggi

Di seguito sono riportati gli eventuali messaggi di errore che potresti ricevere: "Il codice che hai inserito è scaduto." o "Codice scaduto."
Non puoi utilizzare coupon scaduti. Per ulteriori informazioni sui termini della promozione, controlla l'email ricevuta con il codice.
"Codice non valido." o "Il codice non esiste."
Assicurati di inserire correttamente il codice e riprova.
"Codice non valido."
Questo codice potrebbe non essere più valido. Per scoprire quali articoli sono disponibili per la promozione, consulta i termini della promozione. Puoi trovare i termini della promozione nell'email ricevuta con il codice.
"Impossibile applicare il codice a questo articolo." o "Codice promozionale non applicabile. Controlla il carrello e i dettagli della promozione."

I codici sono spesso limitati ad aree geografiche e articoli specifici. Per scoprire quali articoli sono disponibili per la promozione, consulta i termini della promozione.

  1. Puoi trovare i termini della promozione nell'email ricevuta con il codice.
  2. Aggiungi gli articoli corretti al carrello e inserisci il codice promozionale al momento del pagamento.
"Potrebbero essere applicati altri sconti a questo carrello. Rimuovi il codice per scoprirli."
I codici non possono essere utilizzati con altri sconti. Rimuovi il codice per visualizzare gli altri sconti.
"Il codice inserito è già stato utilizzato." o "Codice già utilizzato."

Il tuo codice promozionale è già stato utilizzato. Al momento del pagamento, tutti i codici del tuo account vengono applicati automaticamente al carrello. Per determinare se il codice è già registrato sul tuo account:

  1. Visita il Google Store. Assicurati di accedere allo stesso Account Google che hai utilizzato per effettuare l'acquisto.
  2. Trova il prodotto da acquistare e aggiungilo al carrello.
  3. In fondo alla pagina, seleziona Paga.
    • Per visualizzare il carrello, seleziona Carrello Carrello .
  4. Verifica se ci sono sconti nella relativa sezione in fondo alla pagina. Se ricevi uno sconto, il codice promozionale è già stato applicato al tuo ordine.

Suggerimento: se hai più Account Google, assicurati di seguire questi passaggi per ciascun account.

"Il codice inserito è già stato utilizzato da qualcun altro."

Controlla se gli amici o i familiari con cui potresti avere condiviso il tuo codice lo hanno utilizzato. 

Importante: per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo condividere informazioni relative all'Account Google in cui è stato utilizzato un codice promozionale.

"Hai utilizzato il numero massimo di codici per Account Google."
Usa un altro Account Google per utilizzare il codice.
"Il codice non può essere utilizzato nel tuo paese." o "Codice non valido in questo paese."

Gli articoli possono essere spediti solo nella stessa area geografica in cui hai effettuato l'acquisto.
Se il codice promozionale non funziona nel paese associato all'indirizzo di casa memorizzato nel tuo Account Google, potresti dover aggiornare le informazioni. Per aggiornare l'indirizzo di casa, procedi nel seguente modo:

Visita il Google Store. Assicurati di accedere allo stesso Account Google che hai utilizzato per effettuare l'acquisto.

  1. In alto a sinistra, vai al tuo account.
  2. Vai a Pagamenti tramite Google e poi Modifica metodi di pagamento.
  3. Seleziona Paese e scegli la tua area geografica.
  4. Aggiungi l'articolo al carrello e inserisci il codice promozionale al momento del pagamento.
"È possibile usare un solo codice."
Assicurati di inserire un solo codice.
"Per questo codice occorre un Account Google. Accedi."
Per utilizzare il codice promozionale, accedi al tuo Account Google.
"Codice non valido con questo indirizzo."
Il codice postale di spedizione inserito non è disponibile per questa promozione. 
"Si è verificato un errore imprevisto. Riprova più tardi." oppure "Errore di applicazione del codice. Aggiorna la pagina e riprova."
Seleziona l'opzione di spedizione prima di inserire il codice promozionale.

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