Résoudre les problèmes relatifs aux promotions

Utilisez cet article pour résoudre les problèmes courants relatifs aux promotions.

Résoudre les problèmes relatifs aux codes promotionnels

Découvrir comment ajouter un code promotionnel
Important : Pour utiliser un code promotionnel dans la boutique Google Store, vous devez vous connecter à un compte Google. Si vous ne possédez pas de compte Google, apprenez comment en créer un.

Après avoir ajouté des articles à votre panier :

  1. Dans la partie inférieure de l'écran de paiement, recherchez « Ajouter un code promotionnel ».
  2. Entrez votre code.
  3. Sélectionnez Appliquer. Si vous avez ajouté une nouvelle adresse, une nouvelle carte de crédit ou une nouvelle adresse de courriel, il est possible que la page s'actualise. Si cela se produit, entrez les détails de nouveau.

Si vous recevez un code promotionnel dans un courriel :

  1. Sélectionnez le lien.
  2. Ajoutez le produit à votre panier.
  3. Le code sera appliqué au moment du paiement.
J'ai annulé ma commande et j'ai besoin d'un code promotionnel de remplacement
Si vous avez annulé votre commande, vous pouvez passer une nouvelle commande au moyen du même code promotionnel.
Je n'ai pas reçu de code promotionnel
Le partenaire de la promotion détermine l'admissibilité et distribue les codes promotionnels. Pour en savoir plus à ce sujet, communiquez avec le partenaire de la promotion.
J'ai une question à propos d'un code promotionnel
Communiquez avec le partenaire de la promotion.

Corriger des messages d'erreur

  • Les codes ne peuvent pas être utilisés avec d'autres rabais ni une combinaison de codes.
  • Les articles peuvent uniquement être expédiés dans la même région ou dans le même pays que celui où vous les avez achetés.
  • Si le code promotionnel ne fonctionne pas dans la région ni dans le pays associé à l'adresse personnelle indiquée dans votre compte Google, vous devrez peut-être modifier vos coordonnées.
  • Avoir un code postal valide.

Voici des messages d'erreur potentiels que vous pouvez obtenir :

« Le code que vous avez entré est arrivé à expiration. » ou « Le code a expiré. »
Vous ne pouvez pas utiliser de codes expirés. Pour en savoir plus à propos des conditions d'utilisation de la promotion, consultez le courriel qui contient votre code.
« Code incorrect. » ou « Le code n'existe pas. »
Assurez-vous d'avoir entré le code correctement, puis réessayez.
« Code incorrect. »
Il est possible que ce code ne puisse plus s'appliquer. Consultez les conditions d'utilisation de la promotion pour découvrir quels sont les articles auxquels la promotion s'applique. Vous pouvez trouver les conditions d'utilisation de la promotion dans le courriel qui contient votre code.
« Ce code ne peut pas être appliqué à cet article. » ou « Code promotionnel non applicable. Vérifiez le panier et les détails de la promotion. »

Les codes sont souvent limités à des pays ou des régions et à des articles particuliers. Consultez les conditions d'utilisation de la promotion pour découvrir quels sont les articles auxquels la promotion s'applique.

  1. Vous pouvez trouver les conditions d'utilisation de la promotion dans le courriel qui contient votre code.
  2. Ajoutez les articles admissibles au panier et entrez le code au moment du paiement.
« Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez réessayer plus tard. » ou « Une erreur s'est produite lors de l'application du code. Actualisez la page pour réessayer. »
Sélectionnez votre option de livraison avant d'entrer le code promotionnel.

Résoudre les problèmes relatifs aux commandes promotionnelles

Ma commande a été annulée en raison d'un paiement incorrect
Vous pouvez utiliser le même code promotionnel pour réessayer avec un mode de paiement valide. Vous pouvez utiliser le code de remplacement dans les 24 heures suivant la réception du courriel d'annulation de la commande.
Le prix courant m'a été facturé par erreur

Pour que vous puissiez profiter du rabais, le code promotionnel doit être entré au moment du paiement. Cela signifie que vous devez retourner la commande d'origine et passer une nouvelle commande au moyen du code promotionnel. Découvrez comment retourner un appareil afin d'obtenir un remboursement.

Je souhaite retourner mon appareil
Vous ne pourrez plus utiliser le code promotionnel après avoir retourné l'appareil. Pour retourner votre appareil, découvrez comment retourner un appareil pour un remboursement.
Je veux échanger mon article contre un autre article d'une couleur différente
La boutique Google Store affiche uniquement les couleurs proposées et n'autorise aucun échange.
Je ne trouve pas la couleur souhaitée
La boutique Google Store affiche uniquement les couleurs proposées. Nous vous suggérons de sélectionner une couleur proposée et de passer votre commande pour éviter de manquer la promotion.

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