Pour obtenir de l'aide concernant les problèmes courants liés à votre commande Google Store, consultez ce guide.

Résoudre les problèmes liés aux promotions

Consultez cet article pour résoudre les problèmes courants liés aux promotions.

Résoudre les problèmes liés aux codes promotionnels

Ajouter un code promotionnel
Important : Pour utiliser un code promotionnel sur le Google Store, vous devez vous connecter à un compte Google. Si vous n'avez pas de compte Google, découvrez comment en créer un.

Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, procédez comme suit :

  1. En bas de l'écran de paiement, recherchez "Ajouter un code promotionnel".
  2. Saisissez votre code.
  3. Sélectionnez Appliquer. Si vous avez ajouté une nouvelle adresse, carte de crédit ou adresse e-mail, il se peut que la page s'actualise. Dans ce cas, saisissez à nouveau les informations.

Si vous avez reçu un code promotionnel par e-mail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le lien.
  2. Ajoutez le produit à votre panier.
  3. Le code est appliqué au moment du règlement.
J'ai annulé ma commande et j'ai besoin d'un code promotionnel de remplacement
Si vous avez annulé votre commande, vous pouvez en passer une nouvelle avec le même code promotionnel.
Je n'ai pas reçu de code promotionnel
Le partenaire promotionnel détermine l'éligibilité à la promotion et distribue les codes promotionnels. Pour plus d'informations, contactez-le.
J'ai une question à propos d'un code promotionnel
Contactez le partenaire promotionnel.

Résoudre les messages d'erreur

  • Un code n'est pas cumulable avec d'autres remises ou d'autres codes.
  • Le pays ou la région de livraison doivent être les mêmes que ceux de l'achat.
  • Si le code promotionnel ne fonctionne pas dans le pays ou la région associés à l'adresse renseignée dans votre compte Google, vous devrez peut-être mettre à jour vos informations.
  • Indiquez un code postal valide.

Voici quelques messages d'erreur courants qui pourraient s'afficher :

"Le code que vous avez saisi est arrivé à expiration" ou "Le code est arrivé à expiration"
Vous ne pouvez pas utiliser les codes arrivés à expiration. Pour plus d'informations sur les conditions d'utilisation de la promotion, consultez l'e-mail contenant votre code.
"Code non valide" ou "Le code n'existe pas"
Assurez-vous de saisir le code correctement, puis réessayez.
"Code non valide"
Il se peut que ce code ne soit plus applicable. Pour savoir quels articles peuvent faire l'objet d'une promotion, consultez les conditions d'utilisation. Vous trouverez les conditions d'utilisation de la promotion dans l'e-mail contenant votre code.
"Ce code ne peut pas être appliqué à cet élément" ou "Code promotionnel non applicable. Vérifiez le panier et les informations relatives à la promotion"

Les codes sont souvent limités à des articles et à des pays ou des régions spécifiques. Pour savoir quels articles peuvent faire l'objet d'une promotion, consultez les conditions d'utilisation de la promotion.

  1. Vous trouverez ces conditions d'utilisation dans l'e-mail contenant votre code.
  2. Ajoutez les articles éligibles au panier, puis saisissez le code au moment du règlement.
"Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement" ou "Erreur lors de l'application du code. Actualisez la page pour réessayer"
Sélectionnez votre mode de livraison avant de saisir le code promotionnel.

Résoudre les problèmes liés aux commandes promotionnelles

Ma commande a été annulée en raison d'un problème de paiement
Vous pouvez passer une nouvelle commande avec le même code promotionnel en utilisant un mode de paiement valide. Utilisez le code de remplacement dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail d'annulation de la commande.
Cet article m'a été facturé par erreur au prix normal

Pour bénéficier de la remise, vous devez saisir le code promotionnel au moment du règlement. Vous devez donc retourner la commande d'origine et passer une nouvelle commande avec le code promotionnel. Découvrez comment retourner un appareil pour obtenir un remboursement.

Je souhaite renvoyer mon appareil
Vous ne pourrez plus utiliser le code promotionnel après avoir retourné l'appareil. Découvrez comment retourner votre appareil.
Je veux changer de couleur
Le Google Store n'affiche que les couleurs disponibles et n'autorise pas les échanges.
Je ne trouve pas la couleur souhaitée
Le Google Store n'affiche que les couleurs disponibles. Nous vous conseillons de sélectionner une couleur disponible et de passer votre commande pour éviter de passer à côté de la promotion.
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