Consultez cet article pour résoudre les problèmes courants liés aux promotions.
Résoudre les problèmes liés aux codes promotionnels
Ajouter un code promotionnelUne fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, procédez comme suit :
- En bas de l'écran de paiement, recherchez "Ajouter un code promotionnel".
- Saisissez votre code.
- Sélectionnez Appliquer. Si vous avez ajouté une nouvelle adresse, carte de crédit ou adresse e-mail, il se peut que la page s'actualise. Dans ce cas, saisissez à nouveau les informations.
Si vous avez reçu un code promotionnel par e-mail, procédez comme suit :
- Cliquez sur le lien.
- Ajoutez le produit à votre panier.
- Le code est appliqué au moment du règlement.
Résoudre les messages d'erreur
- Un code n'est pas cumulable avec d'autres remises ou d'autres codes.
- Le pays ou la région de livraison doivent être les mêmes que ceux de l'achat.
- Si le code promotionnel ne fonctionne pas dans le pays ou la région associés à l'adresse renseignée dans votre compte Google, vous devrez peut-être mettre à jour vos informations.
- Indiquez un code postal valide.
Voici quelques messages d'erreur courants qui pourraient s'afficher :
"Le code que vous avez saisi est arrivé à expiration" ou "Le code est arrivé à expiration"Les codes sont souvent limités à des articles et à des pays ou des régions spécifiques. Pour savoir quels articles peuvent faire l'objet d'une promotion, consultez les conditions d'utilisation de la promotion.
- Vous trouverez ces conditions d'utilisation dans l'e-mail contenant votre code.
- Ajoutez les articles éligibles au panier, puis saisissez le code au moment du règlement.
Résoudre les problèmes liés aux commandes promotionnelles
Ma commande a été annulée en raison d'un problème de paiementPour bénéficier de la remise, vous devez saisir le code promotionnel au moment du règlement. Vous devez donc retourner la commande d'origine et passer une nouvelle commande avec le code promotionnel. Découvrez comment retourner un appareil pour obtenir un remboursement.