Résoudre les problèmes liés aux promotions sur le Google Store

Suivez les conseils de cet article pour résoudre les problèmes courants liés aux promotions sur le Google Store. 

Gestion des commandes

Ma commande a été annulée en raison d'un problème de paiement
Vous pouvez passer une nouvelle commande avec le même code promotionnel en utilisant un mode de paiement valide.
Je n'ai pas reçu ma commande Cet article m'a été facturé par erreur au prix normal

Pour bénéficier de la remise, vous devez saisir le code promotionnel au moment du règlement. Cela signifie que vous devez retourner la commande d'origine pour laquelle vous avez payé le tarif normal et passer une nouvelle commande avec le code promotionnel.

Astuce : Découvrez comment retourner un appareil pour obtenir un remboursement.

Je souhaite renvoyer mon appareil
Vous ne pourrez plus utiliser le code promotionnel après avoir retourné l'appareil. Pour retourner votre appareil, lancez une procédure de retour dû à un changement d'avis de l'acheteur.

Codes promotionnels

J'ai annulé ma commande et j'ai besoin d'un code promotionnel de remplacement
Si vous annulez votre commande, vous pouvez passer une nouvelle commande avec le même code promotionnel. Si un message d'erreur s'affiche, accédez à la section Un message d'erreur s'affiche lorsque j'essaie d'utiliser un code promotionnel.
Je n'ai jamais reçu de code promotionnel
Le partenaire promotionnel détermine l'éligibilité à la promotion et distribue les codes promotionnels. Pour en savoir plus, contactez le partenaire promotionnel.
J'ai une question à propos d'un code promotionnel
Pour toute question concernant la promotion, contactez le partenaire promotionnel.
Un message d'erreur s'affiche lorsque j'essaie d'utiliser un code promotionnel
Consultez notre centre d'aide pour en savoir plus sur les messages d'erreur courants, les solutions et les problèmes liés à l'utilisation d'un code promotionnel.

Questions sur le produit

Je veux changer de couleur
Le Google Store n'affiche que les couleurs disponibles et n'autorise pas les échanges.
Je ne trouve pas la couleur souhaitée
Le Google Store n'affiche que les couleurs disponibles. Nous vous conseillons de sélectionner une couleur disponible et de passer votre commande pour éviter de passer à côté de la promotion.
Comment utiliser mon appareil
Pour trouver des réponses, recherchez votre appareil dans l'aide Google

Résoudre les messages d'erreur

Voici quelques messages d'erreur courants qui pourraient s'afficher : "Le code que vous avez saisi est arrivé à expiration" ou "Le code est arrivé à expiration"
Vous ne pouvez pas utiliser un bon de réduction arrivé à expiration. Pour plus d'informations sur les conditions d'utilisation de la promotion, consultez l'e-mail contenant votre code.
"Code non valide" ou "Le code n'existe pas"
Assurez-vous de saisir le code correctement, puis réessayez.
"Code non valide"
Il se peut que ce code ne soit plus applicable. Pour savoir quels articles peuvent faire l'objet d'une promotion, consultez les conditions d'utilisation. Vous trouverez les conditions d'utilisation de la promotion dans l'e-mail contenant votre code.
"Ce code ne peut pas être appliqué à cet élément" ou "Code promotionnel non applicable. Vérifiez le panier et les informations relatives à la promotion"

Les codes sont souvent limités à des articles et à des pays spécifiques. Pour savoir quels articles peuvent faire l'objet d'une promotion, consultez les conditions d'utilisation.

  1. Vous trouverez les conditions d'utilisation de la promotion dans l'e-mail contenant votre code.
  2. Ajoutez les articles correspondants à votre panier, puis saisissez le code promotionnel au moment du règlement.
"D'autres remises peuvent s'appliquer à ce panier. Supprimez le code promotionnel pour les consulter"
Les codes ne sont pas cumulables avec d'autres remises. Pour afficher les autres remises, supprimez le code.
"Le code que vous avez saisi a déjà été utilisé" ou "Code déjà utilisé"

Le code promotionnel a déjà été utilisé. Au moment du règlement, tous les codes associés à votre compte sont automatiquement appliqués à votre panier. Pour déterminer si le code est déjà associé à votre compte, procédez comme suit :

  1. Accédez au Google Store. Veillez à vous connecter au compte Google que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
  2. Localisez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier.
  3. En bas de la page, sélectionnez Payer.
    • Pour afficher votre panier, sélectionnez Panier Panier.
  4. En bas de la page, recherchez "Remise". Si vous bénéficiez d'une remise, c'est que le code promotionnel a déjà été appliqué à votre commande.

Conseil : Si vous avez plusieurs comptes Google, assurez-vous de suivre ces étapes pour chacun d'eux.

"Le code que vous avez saisi a déjà été utilisé par quelqu'un d'autre"

Demandez à vos amis ou aux membres de votre famille avec lesquels vous avez partagé le code s'ils l'ont utilisé. 

Important : Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons partager aucune information concernant le compte Google via lequel un code promotionnel a été utilisé.

"Vous avez utilisé le nombre maximal de codes autorisé par compte Google"
Utilisez un autre compte Google pour utiliser votre code.
"Vous ne pouvez pas utiliser ce code dans votre pays" ou "Code non valide dans ce pays"

Le pays de livraison doit être le même que celui de l'achat.
Si le code promotionnel ne fonctionne pas dans le pays associé à votre adresse personnelle dans votre compte Google, vous devrez peut-être mettre à jour vos informations. Pour mettre à jour votre adresse personnelle, procédez comme suit :

Accédez au Google Store. Veillez à vous connecter au compte Google que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

  1. En haut à gauche, accédez à votre compte.
  2. Accédez à Google Payments puis Modifier les modes de paiement.
  3. Sélectionnez Pays, puis choisissez votre pays.
  4. Ajoutez l'article à votre panier et saisissez le code promotionnel au moment du règlement.
"Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code"
Assurez-vous de saisir un seul code.
"Ce code nécessite un compte Google. Se connecter"
Pour utiliser le code promotionnel, connectez-vous à votre compte Google.
"Le code n'est pas valide pour cette adresse"
Le code postal que vous avez indiqué n'est pas éligible à la promotion. 
"Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement" ou "Erreur lors de l'application du code. Actualisez la page pour réessayer"
Sélectionnez votre option de livraison avant de saisir le code promotionnel.

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