Probleme mit Google Store-Werbeaktionen beheben

Mithilfe dieses Artikels können Sie häufige Probleme mit Google Store-Werbeaktionen beheben. 

Bestellverwaltung

Meine Bestellung wurde aufgrund einer falschen Zahlung storniert
Sie können denselben Gutscheincode verwenden, um es mit einer gültigen Zahlungsmethode noch einmal zu versuchen.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten Mir wurde der volle Preis fälschlicherweise in Rechnung gestellt

Damit Sie den Rabatt erhalten, muss der Gutscheincode an der Kasse eingegeben werden. Das bedeutet, dass Sie die ursprüngliche Bestellung, für die Ihnen der volle Preis berechnet wurde, zurückgeben müssen und eine neue Bestellung mit dem Gutscheincode aufgeben müssen.

Tipp:So geben Sie ein Gerät zurück und erhalten eine Erstattung

Ich möchte mein Gerät zurückgeben
Nachdem Sie das Gerät zurückgegeben haben, können Sie den Gutscheincode nicht noch einmal verwenden. Wenn Sie Ihr Gerät zurückgeben möchten, stellen Sie einen Antrag aufgrund von Kaufreue.

Gutscheincodes

Ich habe meine Bestellung storniert und benötige einen Ersatz-Gutscheincode
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, können Sie eine neue Bestellung mit demselben Gutscheincode aufgeben. Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, rufen Sie "Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich einen Gutscheincode verwenden möchte." auf.
Ich habe keinen Gutscheincode erhalten
Der Werbepartner bestimmt die Berechtigung für das Angebot und verteilt die Gutscheincodes. Weitere Informationen erhalten Sie vom Werbepartner.
Ich habe eine Frage zu einem Gutscheincode
Bei Fragen zum Angebot wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Partner.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich einen Gutscheincode verwenden möchte.
In der Hilfe erfahren Sie Genaueres zu häufig auftretenden Fehlermeldungen, Lösungen und zu Problemen beim Einlösen eines Gutscheincodes.

Fragen zum Produkt

Ich möchte den Artikel in einer anderen Farbe
Im Google Store werden nur die verfügbaren Farben angezeigt. Ein Umtausch ist nicht möglich.
Ich kann die gewünschte Farbe nicht finden
Im Google Store werden nur die verfügbaren Farben angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, eine verfügbare Farbe auszuwählen und Ihre Bestellung aufzugeben, um das Angebot nicht zu verpassen.
Wie verwende ich mein Gerät?
Antworten auf mögliche Fragen erhalten Sie in der Google-Hilfe zu Ihrem jeweiligen Gerät

Fehler aus Meldungen beheben

Im Folgenden finden Sie mögliche Fehlermeldungen: "Der eingegebene Code ist abgelaufen." oder "Code abgelaufen."
Sie können keine abgelaufenen Gutscheine verwenden. Weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen des Gutscheincodes finden Sie in der E-Mail, die Sie mit Ihrem Code erhalten haben.
"Ungültiger Code." oder "Code existiert nicht."
Prüfen Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben, und versuchen Sie es noch einmal.
"Code ungültig."
Dieser Code gilt möglicherweise nicht mehr. In den Nutzungsbedingungen des Gutscheincodes können Sie herausfinden, für welche Artikel er gültig ist. Die Angebotsbedingungen finden Sie in der E-Mail, die Ihren Code enthält.
"Dieser Code kann für diesen Artikel nicht verwendet werden." oder "Gutscheincode nicht anwendbar. Prüfen Sie den Einkaufswagen sowie die Gutscheindetails."

Oft sind Codes auf bestimmte Artikel oder Regionen beschränkt. In den Nutzungsbedingungen des Gutscheincodes können Sie herausfinden, für welche Artikel er gültig ist.

  1. Die Angebotsbedingungen finden Sie in der E-Mail, die Ihren Code enthält.
  2. Fügen Sie dem Einkaufswagen die richtigen Artikel hinzu und geben Sie den Gutscheincode an der Kasse ein.
"Für diesen Einkaufswagen können eventuell weitere Rabatte eingelöst werden. Sie können dies prüfen, indem Sie den Code entfernen."
Codes können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden. Entfernen Sie den Code, um die anderen Rabatte zu sehen.
"Dieser Code wurde schon eingelöst." oder "Code bereits eingelöst."

Ihr Gutscheincode wurde bereits eingelöst. Beim Bezahlen werden automatisch alle Codes in Ihrem Konto auf Ihren Einkaufswagen angewendet. So ermitteln Sie, ob sich Ihr Code bereits in Ihrem Konto befindet:

  1. Gehen Sie zum Google Store. Achten Sie darauf, dass Sie sich in demselben Google-Konto anmelden, das Sie für den Kauf verwendet haben.
  2. Suchen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, und legen Sie es in Ihren Einkaufswagen.
  3. Wählen Sie unten auf der Seite Bezahlen aus.
    • Wählen Sie Einkaufswagen Einkaufswagen aus, um Ihren Einkaufswagen anzusehen.
  4. Suchen Sie unten auf der Seite nach "Rabatt". Wenn Sie einen Rabatt erhalten, wurde Ihr Gutscheincode bereits auf Ihre Bestellung angewendet.

Tipp:Wenn Sie mehr als ein Google-Konto haben, führen Sie diese Schritte für jedes Konto aus.

"Der von Ihnen eingegebene Code wurde bereits von jemand anderem eingelöst."

Fragen Sie Freunde oder Familienmitglieder, ob sie ihn evtl. eingelöst haben. 

Wichtig: Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir keine Angaben zu dem Google-Konto machen, mit dem ein Gutscheincode eingelöst wurde.

"Sie haben die maximale Anzahl von Codes für dieses Google-Konto eingelöst."
Verwenden Sie ein anderes Google-Konto, um Ihren Code einzulösen.
"Derzeit kann dieser Code nicht in Ihrem Land eingelöst werden." oder "Code in diesem Land nicht gültig."

Ein Versand ist nur in die Region möglich, in der der Artikel gekauft wird.
Wenn der Gutscheincode in dem Land, das für Ihre Privatadresse in Ihrem Google-Konto hinterlegt ist, nicht eingelöst werden kann, müssen Sie möglicherweise Ihre Informationen aktualisieren. So aktualisieren Sie Ihre Privatadresse:

Gehen Sie zum Google Store. Achten Sie darauf, dass Sie sich in demselben Google-Konto anmelden, das Sie für den Kauf verwendet haben.

  1. Rufen Sie links oben Ihr Konto auf.
  2. Rufen Sie "Zahlungen mit Google" auf und dann Zahlungsmethoden bearbeiten.
  3. Wählen Sie Land und dann Ihre Region aus.
  4. Legen Sie den Artikel in den Einkaufswagen und geben Sie den Gutscheincode an der Kasse ein.
"Es kann nur ein Code verwendet werden."
Achten Sie darauf, nur einen Code einzugeben.
"Zur Nutzung dieses Codes ist ein Google-Konto erforderlich. Anmelden."
Wenn Sie den Gutscheincode verwenden möchten, melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
"Der Code ist für diese Adresse nicht gültig."
Die Postleitzahl, die Sie eingegeben haben, ist für diese Werbeaktion nicht zugelassen. 
"Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." oder "Fehler beim Einlösen des Codes. Aktualisieren Sie die Seite, um es noch einmal zu versuchen."
Wählen Sie die Versandoption aus, bevor Sie den Gutscheincode eingeben.

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