Lösungen zu häufigen Problemen mit Google Store-Bestellungen finden Sie in diesem Leitfaden.

Probleme mit Werbeaktionen beheben

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie häufig auftretende Probleme mit Werbeaktionen beheben können.

Probleme mit Gutscheincodes beheben

So fügen Sie einen Gutscheincode hinzu
Wichtig: Wenn Sie im Google Store einen Gutscheincode verwenden möchten, müssen Sie sich in einem Google-Konto anmelden. Falls Sie noch kein Google-Konto haben, erfahren Sie hier, wie Sie eines erstellen.

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Einkaufswagen und folgen Sie dann diesen Schritten:

  1. Suchen Sie unten auf der Zahlungsseite nach „Gutscheincode hinzufügen“.
  2. Geben Sie den Code ein.
  3. Wählen Sie Übernehmen aus. Wenn Sie eine neue Adresse, Kreditkarte oder E-Mail-Adresse hinzugefügt haben, wird die Seite möglicherweise neu geladen. Geben Sie die Informationen in diesem Fall bitte noch einmal ein.

Wenn Sie einen Gutscheincode per E-Mail erhalten haben, gehen Sie so vor:

  1. Wählen Sie den Link aus.
  2. Fügen Sie das Produkt Ihrem Einkaufswagen hinzu.
  3. An der Kasse wird der Code angezeigt.
Ich habe meine Bestellung storniert und benötige einen Gutscheincode als Ersatz
Wenn Sie Ihre Bestellung storniert haben, können Sie eine neue Bestellung mit demselben Gutscheincode aufgeben.
Ich habe keinen Gutscheincode erhalten
Der Werbepartner legt die Teilnahmevoraussetzungen fest und verteilt die Gutscheincodes. Weitere Informationen erhalten Sie beim Werbepartner.
Ich habe eine Frage zu einem Gutscheincode
Wenden Sie sich an den Werbepartner.

Fehler aus Meldungen beheben

  • Codes können nicht mit anderen Rabatten oder anderen Codes kombiniert werden.
  • Ein Versand ist nur in das Land oder die Region möglich, in dem bzw. der der Artikel gekauft wird.
  • Wenn der Gutscheincode in dem Land oder der Region, die für Ihre Privatadresse in Ihrem Google-Konto hinterlegt ist, nicht eingelöst werden kann, müssen Sie möglicherweise Ihre Informationen aktualisieren.
  • Sie müssen eine gültige Postleitzahl eingeben.

Im Folgenden finden Sie mögliche Fehlermeldungen:

"Der eingegebene Code ist abgelaufen." oder "Code abgelaufen."
Sie können keine abgelaufenen Codes verwenden. Weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen des Gutscheincodes finden Sie in der E-Mail, die Sie mit Ihrem Code erhalten haben.
"Ungültiger Code." oder "Code existiert nicht."
Prüfen Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben, und versuchen Sie es noch einmal.
"Code ungültig."
Dieser Code gilt möglicherweise nicht mehr. In den Nutzungsbedingungen des Gutscheincodes können Sie herausfinden, für welche Artikel er gültig ist. Die Angebotsbedingungen finden Sie in der E-Mail, die Ihren Code enthält.
"Dieser Code kann für diesen Artikel nicht verwendet werden." oder "Gutscheincode nicht anwendbar. Prüfen Sie den Einkaufswagen sowie die Gutscheindetails."

Codes sind oft auf bestimmte Artikel oder Regionen beschränkt. In den Nutzungsbedingungen des Gutscheincodes können Sie herausfinden, für welche Artikel er gültig ist.

  1. Die Angebotsbedingungen finden Sie in der E-Mail, die Ihren Code enthält.
  2. Fügen Sie Ihrem Einkaufswagen die qualifizierten Artikel hinzu und geben Sie den Code ein, wenn Sie an der Kasse sind.
"Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." oder "Fehler beim Einlösen des Codes. Aktualisieren Sie die Seite, um es noch einmal zu versuchen."
Wählen Sie Ihre Versandoption aus, bevor Sie den Gutscheincode eingeben.

Probleme mit Bestellungen per Gutscheincode beheben

Meine Bestellung wurde aufgrund einer falschen Zahlung storniert
Sie können denselben Gutscheincode verwenden, um es mit einer gültigen Zahlungsmethode noch einmal zu versuchen. Sie können den Ersatzcode innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail zur Stornierung der Bestellung verwenden.
Mir wurde der volle Preis fälschlicherweise in Rechnung gestellt

Damit Sie den Rabatt erhalten, muss der Gutscheincode an der Kasse eingegeben werden. In diesem Fall müssen Sie die ursprüngliche Bestellung zurückgeben und mit dem Gutscheincode eine neue Bestellung aufgeben. So geben Sie ein Gerät zurück und erhalten eine Erstattung.

Ich möchte mein Gerät zurückgeben
Sie können den Gutscheincode nach der Rückgabe des Geräts nicht mehr verwenden. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Gerät zurückgeben und eine Erstattung erhalten.
Ich möchte den Artikel in einer anderen Farbe
Im Google Store werden nur die verfügbaren Farben angezeigt und ein Umtausch ist nicht zulässig.
Ich kann die gewünschte Farbe nicht finden
Im Google Store werden nur die verfügbaren Farben angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, eine verfügbare Farbe auszuwählen und Ihre Bestellung aufzugeben, um das Angebot nicht zu verpassen.
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