Vi har ekstra travlt i øjeblikket, og derfor kan der være lange ventetider til kundeservice. Tak for din tålmodighed. Klik her for at få flere oplysninger om ordrer i Google Store.

Løs problemer med Google Store-kampagner

Brug denne artikel til at løse almindelige problemer med Google Store-kampagner. 

Ordrestyring

Min ordre blev annulleret på grund af forkert betaling
Du kan bruge den samme kampagnekode, hvis du forsøger igen med en gyldig betalingsmetode.
Jeg har ikke modtaget min ordre Jeg blev fejlagtigt opkrævet den fulde pris

Du modtager rabatten ved at angive kampagnekoden ved kassen. Det vil sige, at du skal returnere den oprindelige ordre, hvor du blev opkrævet fuld pris, og afgive en ny ordre med kampagnekoden.

Tip! Se, hvordan du returnerer en enhed og får refusion.

Jeg vil gerne returnere min enhed
Du kan ikke bruge kampagnekoden igen, efter du har returneret enheden. Hvis du vil returnere din enhed, skal du bruge din fortrydelsesret.

Kampagnekoder

Jeg har annulleret min ordre og skal bruge en ny kampagnekode
Hvis du annullerer din ordre, kan du afgive en ny ordre med den samme kampagnekode. Hvis der opstår en fejl, skal du gå til "Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at bruge en kampagnekode". 
Jeg har aldrig modtaget en kampagnekode
Kampagnepartneren fastsætter kvalifikationskravene til kampagnen og distribuerer kampagnekoder. Kontakt kampagnepartneren for at få flere oplysninger.
Jeg har et spørgsmål om en kampagnekode
Hvis du har spørgsmål om kampagnen, skal du kontakte kampagnepartneren.
Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at bruge en kampagnekode
I Hjælp kan du få flere oplysninger om fejlmeddelelser og løsninger på problemer, samt hvordan du indløser en kampagnekode.

Spørgsmål til produktet

Jeg vil bytte til en anden farve
Google Store viser kun de tilgængelige farver og tillader ikke ombytning.
Jeg kan ikke finde den ønskede farve
Google Store viser kun de tilgængelige farver. Vi foreslår, at du vælger en af de tilgængelige farver og afgiver din ordre, så du får benyttet dig af kampagnen.
Sådan bruger du din enhed
Du kan finde svar på dine spørgsmål ved at søge efter din enhed i Hjælp til Google

Ret fejlmeddelelser

Nedenfor kan du se de potentielle fejlmeddelelser, du kan støde på: "Den indtastede kode er udløbet." eller "Koden er udløbet."
Du kan ikke bruge kuponer, der er udløbet. Du kan få flere oplysninger om kampagnevilkårene i den mail, hvor du modtog din kode.
"Ugyldig kode." eller "Koden eksisterer ikke."
Tjek, at koden er angivet korrekt, og prøv igen.
"Koden er ugyldig."
Denne kode gælder muligvis ikke længere. Tjek kampagnevilkårene for at finde ud af, hvilke varer der er omfattet af denne kampagne. Du kan finde kampagnevilkårene i den mail, hvor du modtog din kode.
"Denne kode kan ikke anvendes til denne vare." eller "Kampagnekoden er ikke relevant. Tjek kurven og kampagneoplysningerne."

Koderne er ofte begrænset til bestemte varer eller områder. Tjek kampagnevilkårene for at finde ud af, hvilke varer der er omfattet af denne kampagne.

  1. Du kan finde kampagnevilkårene i den mail, hvor du modtog din kode.
  2. Føj de korrekte varer til kurven, og angiv kampagnekoden ved kassen.
"Der kan gælde andre rabatter for denne kurv. Fjern koden for at se dem."
Koder kan ikke bruges sammen med andre rabatter. Fjern koden for at se de andre rabatter.
"Den indtastede kode er allerede blevet indløst." eller "Koden er allerede indløst."

Din kampagnekode er allerede blevet indløst. Alle koder på din konto anvendes automatisk på dit køb, når du går til kassen. Sådan finder du ud af, om din kode allerede er på din konto:

  1. Gå til Google Store. Sørg for, at du logger ind på den Google-konto, du brugte til at foretage dit køb.
  2. Find det produkt, du vil købe, og føj det til din kurv.
  3. Vælg Betal nederst på siden.
    • Vælg kurven Indkøbsvogn for at se din kurv.
  4. Find "Rabat" nederst på siden. Hvis du modtager en rabat, er din kampagnekode allerede blevet anvendt på din ordre.

Tip! Hvis du har mere end én Google-konto, skal du sørge for at følge denne vejledning på hver konto.

"Den kode, du indtastede, er allerede blevet indløst af en anden bruger."

Spørg venner eller familiemedlemmer, som du har delt din kode med, om de har brugt den. 

Vigtigt! Af hensyn til sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger kan vi ikke dele nogen oplysninger om den Google-konto, hvor kampagnekoden er indløst.

"Du har indløst det maksimale antal koder, der er tilladt pr. Google-konto."
Brug en anden Google-konto til at indløse din kode.
"Denne kode kan ikke indløses fra dit land." eller "Koden er ikke gyldig i dette land."

Varer kan kun sendes til det samme område, hvor du har købt den.
Hvis kampagnekoden ikke fungerer i det land, der er knyttet til hjemmeadressen på din Google-konto, skal du muligvis opdatere dine oplysninger. Sådan opdaterer du din hjemmeadresse:

Gå til Google Store. Sørg for, at du logger ind på den Google-konto, du brugte til at foretage dit køb.

  1. Gå til din konto øverst til venstre.
  2. Gå til Google Payments efterfulgt af Rediger betalingsmetoder.
  3. Vælg Land, og vælg dit område.
  4. Føj varen til din kurv, og angiv kampagnekoden ved kassen.
"Der kan kun bruges én kode."
Sørg for, at du kun angiver én kode.
"Denne kode kræver en Google-konto. Log ind."
Hvis du vil bruge kampagnekoden, skal du logge ind på din Google-konto.
"Koden er ikke gyldig for denne adresse."
Levering til det angivne postnummer er ikke omfattet af denne kampagne. 
"Der opstod en uventet fejl. Prøv igen senere." eller "Der opstod en fejl under forsøget på at indløse koden. Opdater siden for at prøve igen."
Vælg en forsendelsesmulighed, før du angiver kampagnekoden.

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false