Du kan få hjælp til almindelige problemer med Google Store-ordrer i se denne vejledning.

Løs problemer med kampagner

Brug denne artikel til at løse almindelige problemer med kampagner.

Løs problemer med kampagnekoder

Sådan tilføjer du en kampagnekode
Vigtigt! Du skal logge ind på en Google-konto for at bruge en kampagnekode i Google Store. Hvis du ikke har en Google-konto, kan du se, hvordan du opretter en.

Når du har føjet varer til din kurv:

  1. Find "Tilføj en kampagnekode" nederst på betalingsskærmen.
  2. Angiv din kode.
  3. Vælg Anvend. Hvis du har tilføjet en ny adresse, et nyt betalingskort eller en ny mailadresse, genindlæses siden muligvis. Hvis dette sker, skal du angive oplysningerne igen.

Hvis du har modtaget en kampagnekode i en mail:

  1. Vælg linket.
  2. Læg produktet i din kurv.
  3. Når du skal betale, kan du se, at kampagnekoden er tilføjet.
Jeg har annulleret min ordre og skal bruge en ny kampagnekode
Hvis du har annulleret din ordre, kan du afgive en ny ordre med den samme kampagnekode.
Jeg har ikke modtaget en kampagnekode
Kampagnepartneren fastsætter kvalifikationskravene og distribuerer kampagnekoder. Kontakt kampagnepartneren for at få flere oplysninger.
Jeg har et spørgsmål om en kampagnekode
Kontakt kampagnepartneren.

Ret fejlmeddelelser

  • Koder kan ikke bruges sammen med andre rabatter eller en kombination af koder.
  • Varer kan kun sendes til det samme land eller område, som du købte varen i.
  • Hvis kampagnekoden ikke virker i det land eller område, der er knyttet til hjemmeadressen på din Google-konto, skal du muligvis opdatere dine oplysninger.
  • Du skal angive et gyldigt postnummer.

Nedenfor kan du se de potentielle fejlmeddelelser, du kan støde på:

"Den indtastede kode er udløbet." eller "Koden er udløbet."
Du kan ikke bruge koder, der er udløbet. Du kan få flere oplysninger om kampagnevilkårene i den mail, hvor du modtog din kode.
"Ugyldig kode." eller "Koden eksisterer ikke."
Tjek, at koden er angivet korrekt, og prøv igen.
"Koden er ugyldig."
Denne kode gælder muligvis ikke længere. Tjek kampagnevilkårene for at finde ud af, hvilke varer der er omfattet af denne kampagne. Du kan finde kampagnevilkårene i den mail, hvor du modtog din kode.
"Denne kode kan ikke anvendes til denne vare." eller "Kampagnekoden er ikke relevant. Tjek kurven og kampagneoplysningerne."

Koderne er ofte begrænset til bestemte varer og bestemte lande eller områder. Tjek kampagnevilkårene for at finde ud af, hvilke varer der er omfattet af denne kampagne.

  1. Du kan finde kampagnevilkårene i den mail, hvor du modtog din kode.
  2. Føj de kvalificerede varer til kurven, og angiv koden ved kassen.
"Der opstod en uventet fejl. Prøv igen senere." eller "Der opstod en fejl under forsøget på at indløse koden. Opdater siden for at prøve igen."
Vælg en forsendelsesmulighed, før du angiver kampagnekoden.

Løs problemer med kampagneordrer

Min ordre blev annulleret på grund af forkert betaling
Du kan bruge den samme kampagnekode, hvis du forsøger igen med en gyldig betalingsmetode. Du kan bruge erstatningskoden inden for 24 timer, efter du har modtaget mailen om annullering af ordren.
Jeg blev fejlagtigt opkrævet den fulde pris

Du modtager rabatten ved at angive kampagnekoden ved kassen. Det vil sige, at du skal returnere den oprindelige ordre og derefter bruge kampagnekoden, når du afgiver en ny ordre. Se, hvordan du returnerer en enhed og får refusion.

Jeg vil gerne returnere min enhed
Du kan ikke bruge kampagnekoden igen, efter du har returneret enheden. Se, hvordan du returnerer en enhed og får refusion.
Jeg vil bytte til en anden farve
Google Store viser kun de farver, der er tilgængelige, og ikke tillader ombytning.
Jeg kan ikke finde den ønskede farve
Google Store viser kun de tilgængelige farver. Vi foreslår, at du vælger en af de tilgængelige farver og afgiver din ordre, så du får benyttet dig af kampagnen.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false
false