Pour obtenir de l'aide par rapport à des achats effectués sur le Google Store et reçus au cours des 15 derniers jours (y compris des questions sur les tarifs et les remboursements), veuillez nous contacter. Pour obtenir de l'aide par rapport à un problème courant lié à votre commande Google Store, consultez ce guide.

Demander l'application de la garantie du meilleur prix

Dans quelles conditions notre règlement sur la garantie du meilleur prix s'applique-t-il ?

Le Google Store s'aligne sur les prix annoncés en ligne par les revendeurs éligibles. Vous pouvez sélectionner votre pays ci-dessous.

La garantie du meilleur prix s'applique une fois votre achat effectué via le Google Store. Si vous trouvez une meilleure offre au cours de la période de retour standard, nous vous remboursons la différence.

Nous pouvons procéder au remboursement à compter de la date d'envoi du produit.

Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Nous accordons jusqu'à deux remboursements par client et par modèle.
  • Toute demande doit être effectuée au cours de la période de retour standard.
  • La devise du prix en ligne doit correspondre à celle utilisée pour acheter le produit éligible sur le Google Store.
  • Le prix annoncé doit correspondre au prix d'un modèle identique (mêmes coloris et quantité de mémoire, le cas échéant).
  • Le prix annoncé doit toujours être en vigueur au moment de la demande d'ajustement (aucun report n'est possible en cas de rupture de stock sur le Google Store).
  • Vous devez fournir un lien direct et publiquement accessible vers la promotion ou la page Web qui permet de vérifier le prix. Les fichiers PDF, les captures d'écran, les images et les devis ne sont pas acceptés.
  • En ce qui concerne les téléphones, nous pouvons garantir le meilleur prix pour les modèles débloqués, mais pas pour les modèles des opérateurs.
  • Exclusions : contrats de téléphonie mobile ou offres de financement, offres spéciales à la journée ou à l'heure, offres de précommande ou d'échange, prix réservés aux grossistes, à certaines entreprises, aux membres ou au secteur éducatif, offres émises par courrier, bons de réduction ou cartes-cadeaux, erreurs de prix, lots de produits ou articles sans frais, offres groupées de services ou d'assistance, liquidation, articles usagés, reconditionnés ou d'occasion, produits expédiés ou proposés par des vendeurs tiers sur le site Web d'un concurrent.
  • Google se réserve le droit de refuser d'appliquer la garantie du meilleur prix en cas de suspicion de fraude ou d'activité de revendeur non autorisée.

Trouver un revendeur éligible

Consultez le tableau ci-dessous pour trouver les revendeurs éligibles dans votre pays.

 
Pays Revendeurs agréés
Nouvelle-Zélande JB Hi-Fi
Pays Revendeurs agréés
Irlande
  • Argos
  • Currys
Pays Revendeurs agréés
Singapour
  • Adversaire
  • Courts
Pays Revendeurs agréés
Royaume-Uni
  • Amazon (vendu par Amazon.co.uk)
  • Argos
  • Currys
  • John Lewis
Pays Revendeurs agréés
Australie
  • Bunnings
  • Harvey Norman
  • JB Hi-Fi
  • Officeworks
  • The Good Guys
Pays Revendeurs agréés
Japon
  • Bic Camera / ビックカメラ
  • Edion / エディオン
  • Yamada Denki / ヤマダ電機
  • Yodobashi Camera / ヨドバシカメラ
Pays Revendeurs agréés
Corée du Sud
  • Gmarket
  • Himart
Pays Revendeurs agréés
Taïwan
  • Momo.com
  • PChome
  • Taiwan Mobile
  • Shopee : Google.TW
Pays Revendeurs agréés
Autriche

MediaMarkt

Pays Revendeurs agréés
Belgique

MediaMarkt

Pays Revendeurs agréés
Danemark
  • Clas Ohlson
  • Elgiganten
Pays Revendeurs agréés
Finlande
  • Clas Ohlson
  • Elgiganti
Pays Revendeurs agréés
France
  • Boulanger
  • Carrefour
  • Darty
  • Fnac
Pays Revendeurs agréés
Allemagne
  • Bauhaus
  • MediaMarkt
  • Saturn
  • Tink
Pays Revendeurs agréés
Italie
  • Mediaworld
  • Unieuro
Pays Revendeurs agréés
Pays-Bas
  • Bol.com
  • Coolblue
  • MediaMarkt
Pays Revendeurs agréés
Norvège
  • Clas Ohlson
  • Elkjøp
Pays Revendeurs agréés
Portugal

MediaMarkt

Pays Revendeurs agréés
Espagne
  • El Corte Inglés
  • MediaMarkt
Pays Revendeurs agréés
Suède
  • Clas Ohlson
  • Elgiganten
  • MediaMarkt
Pays Revendeurs agréés
Suisse

Digitec

Pays Revendeurs agréés
Canada
  • Amazon (vendu par Amazon.ca)
  • Best Buy
  • The Source
  • Walmart
Pays Revendeurs agréés
Porto Rico
  • Amazon (vendu par Amazon.com)
  • B&H
  • Best Buy
  • Target
  • Walmart
Pays Revendeurs agréés
États-Unis
  • Amazon (vendu par Amazon.com)
  • B&H
  • Best Buy
  • Target
  • Walmart

Dans quelles conditions notre règlement sur la protection des prix s'applique-t-il ?

Si le prix d'un article que vous avez acheté sur le Google Store diminue au cours du délai de retour standard, vous pouvez prétendre à un remboursement partiel afin de bénéficier du prix réduit. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Toute demande doit être effectuée au cours du délai de retour standard.​
  • Si un prix réduit résulte d'une promotion sur le Google Store et si des critères d'éligibilité sont indiqués dans les conditions d'utilisation associées, vous devez tous les respecter pour pouvoir envoyer une réclamation liée à la protection du prix. Les conditions d'utilisation des promotions se trouvent généralement en bas de la page du Google Store.
  • ​Si vous avez bénéficié d'un prix promotionnel sur votre achat initial, la protection du prix ne s'applique pas aux promotions sur le Google Store ayant débuté après votre achat.
  • La protection ne s'applique pas aux changements de prix des produits reconditionnés.

Demander un ajustement de prix

Contactez-nous pour demander l'application de la garantie du meilleur prix ou du règlement sur la protection des prix.
Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?

Vous avez encore besoin d'aide ?

Connectez-vous pour accéder à des options d'assistance supplémentaires afin de résoudre rapidement votre problème.

Recherche
Effacer la recherche
Fermer le champ de recherche
Applications Google
Menu principal
Rechercher dans le centre d'aide
false
false
true
99952
false
false