Para obtener ayuda sobre problemas habituales con tu pedido de Google Store, consulta esta guía.

Gestionar o cancelar las suscripciones de Stadia

Puedes ver y gestionar tus compras, así como cancelar tus suscripciones, en stadia.com o en la aplicación Stadia Icono de Stadia.

Ver y gestionar las suscripciones

Para ver las suscripciones asociadas a tu cuenta de Stadia, sigue estos pasos:

En stadia.com

  1. Inicia sesión en tu cuenta en stadia.com.
  2. Arriba a la derecha, selecciona tu avatar.
  3. Selecciona Ajustes de Stadia y, a continuación, Compras y suscripciones.

En la aplicación Stadia

  1. En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Stadia Icono de Stadia.
  2. Arriba a la derecha, toca tu avatar.
  3. Toca Compras y suscripciones.

Gestionar las suscripciones y los métodos de pago

Las suscripciones a Stadia Pro y a juegos aparecen en "Suscripciones". Junto a cada suscripción, puedes ver con qué periodicidad se efectúan los cargos, el importe del pago y la próxima fecha de facturación.

Para gestionar una suscripción activa o el método de pago asociado, selecciona Gestionar (junto a la suscripción).

Si tu suscripción a Stadia Pro ha finalizado, puedes volver a suscribirte en stadia.com/pro.

Si quieres gestionar tus suscripciones en la aplicación Stadia Icono de Stadia y tu método de pago está asociado a Google Play, utiliza un dispositivo Android.

Cancelar una suscripción

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento en stadia.com o en la aplicación Stadia Icono de Stadia.

En stadia.com

  1. Inicia sesión en tu cuenta en stadia.com.
  2. Arriba a la derecha, selecciona tu avatar.
  3. Selecciona Ajustes de Stadia y, a continuación, Compras y suscripciones.
  4. Junto a la suscripción que quieras cancelar, selecciona Anular suscripción.

En la aplicación Stadia

  1. En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Stadia Icono de Stadia.
  2. Toca tu avatar y, a continuación, Compras y suscripciones.
  3. Debajo de la suscripción que quieres cancelar, toca Cancelar suscripción.

Nota: Si cancelas tu suscripción a Stadia Pro o a un juego, seguirás disfrutando de sus ventajas hasta el final del periodo de facturación en curso. Tus suscripciones seguirán apareciendo en la aplicación Stadia hasta que caduquen.

Para renovar tu suscripción a Stadia Pro mientras está activa, selecciona Gestionar. Para volver a suscribirte a Stadia Pro después de que haya terminado tu suscripción, visita stadia.com/pro.

Revisar el historial de compras

Cuando hagas una compra en Stadia, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el nombre del producto, el importe de la compra y un número de pedido. Puedes consultar tu historial de compras en stadia.com o en la aplicación Stadia Icono de Stadia.

Tu historial de compras muestra información sobre las siguientes transacciones:

  • Compras
    • Juegos
    • Paquetes
    • Suscripciones
    • Complementos
  • Devoluciones y devoluciones pendientes
  • Canjes y devoluciones de cargos

Para revisar tus compras, sigue estos pasos:

En la aplicación Stadia

  1. En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Stadia Icono de Stadia.
  2. Arriba a la derecha, toca tu avatar.
  3. Toca Compras y suscripciones.

En stadia.com

  1. Inicia sesión en tu cuenta en stadia.com.
  2. Arriba a la derecha, selecciona tu avatar.
  3. Selecciona Ajustes de Stadia y, a continuación, Compras y suscripciones.

Los pedidos aparecen en "Historial de compras". Se muestra la fecha y el importe de la transacción. Para ver más detalles sobre un pedido, selecciónalo.

Nota: El "ID de transacción", que se muestra en los detalles del pedido, coincide con el "Número de pedido" que aparece en el correo electrónico de confirmación.
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