Gestire gli abbonamenti

Per gestire gli abbonamenti Nest Aware, devi essere proprietario della casa nell'app Nest.

Passare al nuovo Nest Aware

Se hai un abbonamento Nest Aware di prima generazione, puoi passare al nuovo abbonamento Nest Aware. Quando effettui il passaggio, riceverai un rimborso proporzionale al tempo non utilizzato dell'abbonamento precedente.

  1. Vai ai tuoi abbonamenti.
  2. Seleziona Inizia per l'abbonamento che vuoi aggiornare.
  3. Scegli un piano e poi seleziona Avanti
  4. Scegli un ciclo di fatturazione e poi seleziona Avanti
  5. Dopo aver controllato la pagina di pagamento, seleziona Conferma acquisto.

Cambiare il piano

Per passare da Nest Aware a Nest Aware Plus:

  1. Vai ai tuoi abbonamenti.
  2. Seleziona Menu More e poi Cambia il tuo piano.
  3. Scegli un piano e poi seleziona Avanti
  4. Scegli un ciclo di fatturazione e poi seleziona Avanti
  5. Dopo aver controllato la pagina di pagamento, seleziona Conferma acquisto.

Una volta eseguita la migrazione del tuo account Nest su Google, non potrai più acquistare nuovi abbonamenti Nest Aware di prima generazione.

Cambiare il metodo di pagamento

Puoi cambiare la carta o il metodo di pagamento usati per pagare Nest Aware:

  1. Vai ai tuoi abbonamenti.
  2. Seleziona Cambia metodo di pagamento in corrispondenza dell'abbonamento che vuoi aggiornare.
  3. Scegli un metodo di pagamento e poi seleziona Aggiorna.

Annullare l'abbonamento

Se annulli Nest Aware, perderai i clip di rilevamento dei suoni e tutti i video non salvati in clip. Assicurati di salvare i clip importanti prima di annullare l'abbonamento.

  1. Vai ai tuoi abbonamenti.
  2. Seleziona Annulla abbonamento in corrispondenza dell'abbonamento che vuoi annullare.

Se passi da Nest Aware di prima generazione al nuovo Nest Aware, riceverai un rimborso proporzionale al tempo non utilizzato del tuo abbonamento Nest Aware precedente. 

Suggerimenti:

  • Se hai acquistato un pacchetto della videocamera che includeva un abbonamento Nest Aware prepagato, non verrà offerto alcun rimborso proporzionale.
  • Se hai acquistato l'abbonamento Nest Aware di prima generazione corrente presso uno dei nostri partner, contattalo per annullarlo. Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti sui partner Nest Aware.
  • Una volta effettuato il passaggio al nuovo Nest Aware, non potrai più acquistare Nest Aware di prima generazione.

Quando annulli l'abbonamento, il servizio resterà attivo fino al termine del ciclo di fatturazione. Puoi disattivare funzionalità Nest Aware specifiche in qualsiasi momento modificando le impostazioni nell'app Home. Al termine dell'abbonamento, verrà eliminata la cronologia video e nel tempo verranno eliminati anche i clip audio.

Norme sulla cancellazione di Nest Aware

Nuovi clienti Nest Aware

Se hai acquistato il nuovo servizio Nest Aware, puoi interrompere il rinnovo automatico del tuo abbonamento. L'abbonamento non verrà più rinnovato automaticamente alla fine del ciclo di fatturazione. Puoi interrompere il rinnovo automatico nella pagina Abbonamenti del tuo account del Google Store. Potrai continuare a usare il servizio Nest Aware fino al termine del ciclo di fatturazione, ma puoi decidere di disattivare in qualsiasi momento funzionalità Nest Aware specifiche nelle impostazioni dell'app Google Home. 

Il nuovo servizio Nest Aware non è rimborsabile e non riceverai alcun rimborso anche se smetti di usare il servizio o disattivi le funzionalità di Nest Aware.

Clienti Nest Aware (prima generazione)

Se hai acquistato il servizio Nest Aware (prima generazione), puoi cancellare l'abbonamento Nest Aware in qualsiasi momento accedendo al tuo Account Google e selezionando l'opzione "Cancella abbonamento". Tieni presente che il solo disaccoppiamento di un dispositivo Google Nest da Nest Aware non implica la cancellazione di Nest Aware. 

A differenza di quanto avviene per gli abbonamenti prepagati, in caso di cancellazione di Nest Aware (prima generazione), forniremo un rimborso proporzionale per il periodo di tempo che intercorre dal giorno successivo alla cancellazione di Nest Aware fino alla fine del ciclo di fatturazione. 

Norme sui rimborsi e sulla cancellazione di Nest Aware - Spazio economico europeo  e la Svizzera
Le norme che seguono si applicano soltanto agli utenti che si trovano nello Spazio economico europeo e la Svizzera.

Nuovi clienti Nest Aware

Cancellare l'abbonamento

Se hai acquistato il nuovo servizio Nest Aware, puoi interrompere il rinnovo automatico del tuo abbonamento. L'abbonamento non verrà più rinnovato automaticamente alla fine del ciclo di fatturazione. Ad esempio, se sottoscrivi un abbonamento mensile, puoi interrompere il rinnovo automatico in qualsiasi momento di ogni mese e l'abbonamento verrà interrotto a partire dalla fine del ciclo di fatturazione mensile corrente. Puoi interrompere il rinnovo automatico nella pagina Abbonamenti del tuo account del Google Store. Potrai continuare a usare il servizio Nest Aware fino al termine del ciclo di fatturazione, ma puoi decidere di disattivare in qualsiasi momento funzionalità di Nest Aware specifiche nelle impostazioni dell'app Google Home. Il servizio Nest Aware non è rimborsabile e anche se smetti di utilizzare il servizio o disattivi funzionalità di Nest Aware, non riceverai un rimborso.

Diritto di recesso per i servizi in abbonamento

Per legge, i consumatori godono del diritto  di recesso dai contratti per l’acquisto di servizi (e abbonamenti a servizi) entro 14 giorni dall'acquisto. Il modo più semplice per esercitare il diritto di recesso è contattare l'assistenza clienti di Nest Aware per richiedere un rimborso. In alternativa, puoi scrivere una lettera utilizzando questo modello del modulo di recesso. Dopo i primi 14 giorni non sarà possibile ottenere un rimborso (o qualsiasi altro rimedio alternativo), a meno che il servizio non sia risultato difettoso, come indicato di seguito.

Servizi con problemi

Per il nuovo servizio Nest Aware non sono previsti rimborsi, a meno che il servizio non sia difettoso, non corrisponda alla relativa descrizione, non sia disponibile o qualora il rimborso sia previsto per legge. Per terminare l'abbonamento e richiedere il rimborso per uno dei motivi sopra citati, contatta l'assistenza di Google Nest.

Clienti Nest Aware (prima generazione)

Cancellare l'abbonamento

Se hai acquistato il servizio Nest Aware (prima generazione), puoi cancellare l'abbonamento Nest Aware in qualsiasi momento accedendo al tuo Account Google e selezionando l'opzione "Cancella abbonamento". Tieni presente che il solo disaccoppiamento di un dispositivo Google Nest da Nest Aware non implica la cancellazione di Nest Aware. 
 
A differenza di quanto avviene per gli abbonamenti prepagati, in caso di cancellazione di Nest Aware (prima generazione), forniremo un rimborso proporzionale per il periodo di tempo che intercorre dal giorno successivo alla cancellazione di Nest Aware fino alla fine del ciclo di fatturazione.
 

Servizi con problemi

Se il tuo servizio Nest Aware (prima generazione) è difettoso, puoi richiedere un rimborso in qualsiasi momento. Se il tuo servizio non funziona, contatta l'assistenza di Google Nest.
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