Pour obtenir de l'aide sur les problèmes courants liés à votre commande Google Store, consultez ce guide.

Souscrire un abonnement à Nest Aware et le gérer

Si vous avez un appareil Google Nest compatible, vous pouvez ajouter un abonnement à Nest Aware pour conserver votre enregistrement vidéo. Vous pouvez choisir parmi différents forfaits pour répondre à vos besoins et à vos préférences.

Tarifs de l'abonnement à Nest Aware

Les abonnements à Nest Aware sont facturés mensuellement ou annuellement.

Tous les prix sont en devise locale. Choisissez votre pays :

Abonnement mensuel à Nest Aware Abonnement mensuel à Nest Aware Plus Abonnement annuel à Nest Aware Abonnement annuel à Nest Aware Plus
6 $ 12 $ 60 $ 120 $

Essais du service Nest Aware à 0 $

Faites un essai du service Nest Aware à 0 $

  • Lorsque vous configurez un appareil admissible dans l'application Google Home ou l'application Nest, vous aurez l'occasion de faire l'essai d'un abonnement au service Nest Aware pendant 30 jours.
  • Une fois l'essai terminé, vous pouvez vous abonner au service Nest Aware pour conserver les fonctionnalités offertes avec l'abonnement. La limite est d'un essai à 0 $ par domicile.
  • Une fois que vous avez commencé l'essai, vous ne pouvez pas l'annuler, mais vous pouvez désactiver l'enregistrement de votre caméra et la détection de sons, si vous le souhaitez. Vous pouvez également supprimer votre historique vidéo et vos événements de détection de sons dans l'application.
  • Vous pouvez profiter d'un essai à 0 $ uniquement si votre domicile est situé dans un des pays où les abonnements au service Nest Aware sont offerts à la vente.
  • Certaines fonctionnalités de Nest Aware peuvent changer selon les régions et les appareils.
  • Vous aurez besoin d'un compte Google au moment de votre inscription à Nest Aware.
Vous obtiendrez un aperçu de l'abonnement au service Nest Aware pendant 30 jours. Cependant, certaines fonctionnalités, comme les appels d'urgence, sont proposées uniquement avec un abonnement payant à Nest Aware et aux États-Unis.

Découvrir ce que comprend l'essai

Durant la période d'essai, vous pourrez :

  • recevoir plus d'alertes intelligentes, y compris lorsque votre caméra Nest détecte un visage familier ou inconnu;
  • recevoir, si vous êtes aux États-Unis, des alertes lorsque le bruit de verre qui brise ou le son d'un avertisseur de fumée est détecté par vos haut-parleurs ou écrans Google Nest.
    Remarque : Les alertes relatives aux visages familiers ne sont pas offertes pour les Nest Cam utilisées dans l'Illinois et pourraient ne pas être offertes pour certaines Nest Cam au sein de l'UE;
  • créer des zones d'activité pour mettre au premier plan les zones que vous souhaitez que votre caméra surveille de plus près et recevoir des alertes personnalisées lorsqu'elle y détecte du mouvement. Pour utiliser les zones d'activité, vous n'avez pas besoin d'un abonnement à Nest Aware avec la Nest Cam à pile ni avec la sonnette Nest Doorbell à pile. Vous devez disposer d'un abonnement à Nest Aware pour utiliser les zones d'activité avec la caméra Nest Cam Indoor, la caméra Nest Cam Outdoor, la caméra intérieure Nest Cam IQ, la caméra extérieure Nest Cam IQ, la sonnette Nest Doorbell filaire et le Nest Hub Max;
  • obtenir 30 jours d'historique vidéo des événements (extraits);
  • si vous avez déjà acheté un abonnement à Nest Aware qui comprend un historique vidéo plus long, vous pourrez continuer d'accéder à l'intégralité de l'historique vidéo inclus avec votre abonnement à la fin de votre essai;
  • créer et partager des extraits vidéo et des vues accélérées.

Découvrir quand votre essai commence et se termine

  • Si vous êtes admissible, vous pouvez participer à l'essai à 0 $ de 30 jours de Nest Aware lorsque vous ajoutez un produit admissible à l'application Home ou à l'application Nest. L'essai à 0 $ peut ne pas être offert dans votre région.
  • Vous pouvez souscrire un abonnement au service Nest Aware en tout temps, pendant ou après l'essai. 
  • Vous recevrez une notification dans votre application ainsi qu'une série de courriels vous informant de la date de fin de l'essai.
  • Remarque : Si vous vous êtes abonné au service Nest Aware par l'entremise de l'un de nos partenaires, l'essai à 0 $ se terminera peut-être au moment où vous achèterez un abonnement auprès de lui. Pour en savoir plus, communiquez avec le partenaire en question.

Vous pouvez toujours vérifier quand votre essai se termine dans un navigateur Web ou dans l'application :

Navigateur Web

  1. Accédez à store.google.com/subscriptions. Connectez-vous à votre compte, au besoin.
    • Si vous avez plus d'un domicile, utilisez le menu déroulant situé dans la partie supérieure de la page pour sélectionner le domicile associé à l'essai à 0 $ que vous voulez consulter.
  2. Vous trouverez la date de fin de votre essai dans la section Nest Aware.
    • Si vous avez déjà un abonnement payant, vous verrez la date à laquelle commencera la facturation. 
    • Si aucune date ne s'affiche, vous n'avez peut-être pas d'essai à 0 $.

Application Home

  1. Ouvrez l'application Google Home Home.
  2. Touchez Paramètres Icône des paramètres de Nest.
  3. Sous « Fonctionnalités », sélectionnez Nest Aware.

Application Nest

  1. Ouvrez l'application Nest .
  2. Touchez Paramètres Icône des paramètres de Nest and then Nest Aware.

Découvrir ce qui se passe quand votre essai se termine

  • Si vous voulez continuer à utiliser les fonctionnalités que comprend votre essai de Nest Aware, vous devez souscrire un abonnement au service Nest Aware.
  • Si vous avez déjà souscrit un abonnement dans la boutique Google Store, celui-ci commencera automatiquement une fois votre essai à 0 $ terminé. Vous n'avez rien d'autre à faire pour continuer à utiliser Nest Aware.
  • Si vous ne souscrivez pas d'abonnement au service Nest Aware avant que l'essai se termine, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités payantes, y compris à la détection des visages familiers, à la détection de sons et à l'enregistrement de l'historique vidéo. Si vous disposez de la caméra Nest Cam à pile ou de la sonnette Nest Doorbell à pile, vous continuerez d'avoir accès à trois heures d'historique vidéo des événements. Vous aurez toujours accès aux extraits vidéo et aux vues accélérées que vous avez enregistrés, mais le reste de votre historique vidéo enregistré sera effacé à la fin de la période d'essai. Votre historique de détection de sons expirera au fil du temps et sera supprimé.

Annuler votre essai à 0 $

Si vous annulez votre abonnement pendant la période d'essai, vous disposerez toujours du service Nest Aware jusqu'à la fin de votre essai, et votre compte ne sera pas débité une fois la période terminée. Vous pouvez toujours choisir de réactiver votre service avant la fin de votre période d'essai.

Vous abonner au service Nest Aware par l'entremise de l'application Nest

  1. Sur votre appareil Android, souscrivez un abonnement au service Nest Aware par l'entremise de l'application Nest.
  2. Pour terminer votre souscription d'un abonnement au service Nest Aware, installez l'application Google Home.
  3. Dans la section de l'application Google Home, suivez les étapes de la section « Vous abonner au service Nest Aware ».

Renseignements importants à connaître avant de souscrire un abonnement au service Nest Aware :

  1. Connectez-vous à l'application Google Home avec le même compte Google que vous utilisez dans l'application Nest.
    • Pour trouver votre compte dans l'application Nest, touchez Paramètres Icône des paramètres de Nest puis Compte.
  2. Dans l'application Google Home, sélectionnez le domicile pour lequel vous voulez vous abonner au service Nest Aware dans l'application Google Home. 
    • Si vous disposez de plusieurs domicile dans l'application, pour sélectionner le nom d'un domicile, utilisez la flèche vers le bas  dans Google Home.
  3. Pour vous assurer que tous les appareils de caméra et de sonnette sont corrects pour le nom du domicile, recherchez la section « Appareil » de l'application Google Home.

Vous abonner au service Nest Aware par l'entremise de l'application Google Home

En plus de vous abonner par l'entremise de la boutique Google Store, vous pouvez vous abonner au service Nest Aware par l'entremise de l'application Google Home sur votre appareil Android pendant ou après un essai de 30 jours à 0 $.

Remarque : Les abonnements au service Nest Aware par l'entremise de l'application Google Home sont proposés uniquement sur les appareils Android. Si vous n'avez pas d'appareil Android, vous pouvez vous abonner par l'entremise de la boutique Google Store.

  1. Ouvrez l'application Google Home sur votre appareil Android.
  2. Touchez votre photo dans le coin supérieur droit de votre application Google Home pour vous assurer d'être connecté avec le compte que vous voulez utiliser pour vous abonner au service Nest Aware.
  3. À l'écran d'accueil, touchez Icône des paramètres de Nest Paramètres.
  4. Sous « Fonctionnalités », touchez Nest Aware.
  5. Touchez S'abonner.
    • Si vous n'avez pas encore utilisé votre essai au service Nest Aware à 0 $, une option vous permet de démarrer un essai de 30 jours à 0 $. Une fois que vous avez commencé votre essai à 0 $, l'option vous permettant de vous abonner au service Nest Aware devrait s'afficher.
  6. Choisissez votre forfait Nest Aware.
  7. Faites votre choix entre une facturation mensuelle ou annuelle.
  8. Vérifiez votre achat. Ensuite, touchez S'abonner.

Comprendre votre abonnement

Il existe trois types d'abonnements au service Nest Aware. Pour gérer votre abonnement, vous devez d'abord comprendre quel type d'abonnement vous avez. Pour gérer vos abonnements au service Nest Aware, vous devez être le propriétaire du domicile dans l'application Nest ou l'application Google Home. Selon la date d'achat de votre abonnement, vous pouvez avoir un service Nest Aware (1ʳᵉ génération), Nest Aware (2ᵉ génération) ou Nest Aware Plus (2ᵉ génération). 

  Nest Aware de 1ʳᵉ génération  Nest Aware ou Nest Aware Plus (2ᵉ génération)
Structure d'abonnement Abonnements distincts pour chaque caméra de votre domicile Un abonnement pour toutes les caméras de votre domicile
Cycle de facturation Mensuel ou annuel Mensuel ou annuel
Compte de facturation

Si vous avez commencé à utiliser l'application Nest avant le 19 août 2019, vous avez créé un compte Nest pour gérer vos produits Nest.

Si vous avez commencé à utiliser l'application Nest après le 19 août 2019, vous utilisez déjà un compte Google.

Nécessite un compte Google
Gestion dans l'application Peut être géré à partir de l'application Nest ou Home Peut être géré à partir de l'application Nest ou Home
Ajout d'abonnements supplémentaires

Vous pouvez uniquement acheter des abonnements de 1ʳᵉ génération si vous n'utilisez pas de compte Google pour vous connecter à l'application Nest. 

Vous pouvez continuer à renouveler les abonnements Nest Aware de 1ʳᵉ génération existants si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à l'application Nest.

Les abonnements sont appliqués par domicile, et non par appareil. Si vous souhaitez un abonnement supplémentaire, veuillez ajouter une autre maison à votre compte.
Disponibilité Votre domicile doit se trouver dans un pays qui prend en charge le service Nest Aware. Votre domicile doit se trouver dans un pays qui prend en charge le service Nest Aware.
Gestion des partenaires ​​Si vous vous êtes abonné Nest Aware de 1ʳᵉ génération auprès de l'un de nos partenaires, ses politiques peuvent être différentes de ce que vous voyez dans cet article. Vous devez communiquer avec le partenaire pour obtenir des détails sur votre abonnement. Si vous vous êtes abonné à Nest Aware de 2ᵉ génération auprès de l'un de nos partenaires, ses politiques peuvent être différentes de ce que vous voyez dans cet article. Vous devez communiquer avec le partenaire pour obtenir des détails sur votre abonnement.

En savoir plus à propos des taxes relatives à votre abonnement à Nest Aware

Lorsque vous souscrivez un abonnement par l'entremise de la boutique Google Store au Canada, au Mexique ou aux États-Unis, votre adresse de facturation détermine vos taxes. Si vous démarrez votre abonnement, puis déménagez dans un nouveau domicile, il n'y a pas de modification de taxe au cours de votre période de facturation actuelle. Votre nouvelle adresse de facturation détermine vos taxes pour votre prochain paiement d'abonnement.

Le prix de votre abonnement comprend la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et la taxe sur les produits et services (TPS). Pour les pays et les régions où la TVA ou la TPS s'appliquent, vous ne payez pas plus de taxes.

Pour vérifier le montant des taxes que vous avez payées, vous pouvez accéder à n'importe laquelle de vos factures par l'entremise de Google Pay. Ces factures indiquent les taxes que vous payez pour votre abonnement.

Ajouter un abonnement au service Nest Aware aux appareils existants

Si vous êtes le propriétaire de la résidence dans l'application Nest, vous pouvez ajouter un abonnement à Nest Aware à votre domicile :

  1. Accédez à vos abonnements.

  2. Sélectionnez S'abonner à Nest Aware.

  3. Choisissez un forfait and then sélectionnez Suivant.

  4. Choisissez votre mode de paiement and then sélectionnez Confirmer l'achat.

Votre abonnement prendra effet à la fin de votre essai à 0 $ ou dans un délai de 24 heures si votre essai est déjà terminé.

Réseau cellulaire de secours

Si vous avez un système d'alarme Nest Secure, découvrez comment acheter un réseau cellulaire de secours ou l'annuler.

Voici comment passer au service Nest Aware de 2ᵉ génération

Si vous possédez un abonnement à Nest Aware de 1ʳᵉ génération, vous pouvez passer à un abonnement à Nest Aware 2ᵉ génération. Lorsque vous changez d'abonnement, vous obtenez un remboursement au prorata pour le temps inutilisé de votre abonnement précédent.

Avant d'annuler ou de modifier votre abonnement, lisez ce qui suit : 

  • Si vous avez migré vers un compte Google, vous devez avoir au moins un abonnement actif pour conserver le service de Nest Aware de 1ʳᵉ génération.
  • Si vous annulez tous vos abonnements à Nest Aware de 1ʳᵉ génération, vous ne pourrez pas vous y réinscrire et vous perdrez tout historique vidéo qui n'a pas été enregistré dans l'application.
  • Vous ne pouvez pas ajouter d'abonnement à Nest Aware de 1ʳᵉ génération supplémentaire si vous avez migré vers un compte Google , mais vous pouvez passer à un abonnement à Nest Aware qui couvre toutes les caméras de votre maison pour un prix modique.

Pour passer à l'abonnement à Nest Aware de 2ᵉ génération : 

  1. Assurez-vous d'avoir migré vers un compte Google.
  2. Désactiver le renouvellement automatique : annulez le forfait mensuel actuel pour éviter d'être facturé en visitant la page store.google.com/subscriptions.
  3. Pour enregistrer l'historique vidéo : utilisez « Takeout pour télécharger l'ensemble des enregistrements ou utilisez la fonctionnalité de création d'extraits » sur la page home.nest.com pour enregistrer les extraits. Cliquez ici pour obtenir des instructions détaillées. La génération du fichier peut prendre un certain temps en fonction de l'historique.
  4. Accédez à vos abonnements.
  5. Pour l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour, sélectionnez Mise en route.
  6. Choisissez un forfait and then sélectionnez Suivant
  7. Choisissez un cycle de facturation and then sélectionnez Suivant
  8. Une fois que vous avez passé en revue l'information affichée sur la page de paiement, sélectionnez Confirmer l'achat.

Voici comment basculer entre les forfaits Nest Aware de base et Nest Aware Plus

Pour passer à Nest Aware Plus :

  1. Accédez à la page store.google.com/subscriptions.

  2. Sélectionnez Passer à Nest Aware Plus ou touchez l'icône à trois points verticaux  à côté de l'abonnement, puis sélectionnez Modifier votre forfait.

  3. Sélectionnez Nest Aware Plus.

  4. Touchez Suivant ou cliquez dessus.

  5. Examinez l'abonnement et touchez Confirmer l'achat ou cliquez dessus.

Pour passer d'un abonnement à Nest Aware Plus au forfait de base Nest Aware :

  1. Accédez à la page store.google.com/subscriptions.
  2. À côté de l'abonnement, sélectionnez l'icône à trois points verticaux , puis sélectionnez Modifier votre forfait.
  3. Sélectionnez Nest Aware.
  4. Touchez Suivant ou cliquez dessus.
  5. Examinez l'abonnement et touchez Confirmer l'achat ou cliquez dessus.

Important : 

  • Une fois que vous avez migré votre compte Nest vers Google, vous ne pouvez plus souscrire d'abonnement au service Nest Aware de 1ʳᵉ génération.
  • Vous ne pouvez pas modifier le cycle de facturation de votre forfait pour le faire passer de mensuel à annuel ou d'annuel à mensuel. 
  • Vous pouvez passer d'un abonnement à Nest Aware de 2ᵉ génération à un abonnement à Nest Aware Plus en tout temps.

Changer de mode de paiement

Vous pouvez modifier la carte ou le mode de paiement que vous utilisez pour régler votre abonnement: 

  1. Accédez à vos abonnements.
  1. Pour l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour, sélectionnez Modifier le mode de paiement.
  2. Choisissez un mode de paiement and then sélectionnez Mettre à jour.

Renouvellements d'abonnement

Les abonnements se renouvellent automatiquement. Les renouvellements sont débités mensuellement ou annuellement du compte de votre mode de paiement enregistré, et ce, en fonction du cycle de facturation que vous avez choisi au départ.

Annuler un abonnement

Découvrez comment annuler votre abonnement par l'entremise de la boutique Google Store ou par l'entremise de Google Play (si l'achat a été effectué par l'entremise de l'application Google Home).

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