Gérer vos abonnements

Pour gérer vos abonnements Nest Aware, vous devez être le propriétaire de la maison dans l'application Nest.

Passer au nouvel abonnement Nest Aware

Si vous possédez un abonnement Nest Aware 1re génération, vous pouvez passer au nouvel abonnement Nest Aware. Vous recevrez un remboursement calculé au prorata de la durée restante de votre ancien abonnement.

  1. Accédez à vos abonnements.
  2. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Commencer.
  3. Choisissez un abonnement puis sélectionnez Suivant
  4. Choisissez un cycle de facturation puis sélectionnez Suivant
  5. Passez en revue la page de paiement, puis sélectionnez Confirmer l'achat.

Changer de forfait

Pour passer d'un abonnement Nest Aware à Nest Aware Plus, procédez comme suit :

  1. Accédez à vos abonnements.
  2. Sélectionnez Menu More puis Changer de forfait.
  3. Choisissez un abonnement puis sélectionnez Suivant
  4. Choisissez un cycle de facturation puis sélectionnez Suivant
  5. Passez en revue la page de paiement, puis sélectionnez Confirmer l'achat.

Après la migration de votre compte Nest vers Google, vous ne pourrez pas souscrire d'abonnement Nest Aware 1re génération.

Modifier votre mode de paiement

Vous pouvez modifier la carte ou le mode de paiement que vous utilisez pour payer votre abonnement Nest Aware :

  1. Accédez à vos abonnements.
  2. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Changer de mode de paiement.
  3. Choisissez un mode de paiement puis sélectionnez Mettre à jour.

Résilier votre abonnement

Lorsque vous résiliez votre abonnement Nest Aware, vous perdez les extraits de détection des sons et toutes les vidéos que vous n'avez pas enregistrées sous forme d'extraits. Veillez donc à enregistrer les extraits importants avant de résilier l'abonnement.

  1. Accédez à vos abonnements.
  2. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez résilier, puis sélectionnez Résilier l'abonnement.

Si vous passez d'un abonnement Nest Aware 1re génération au nouvel abonnement Nest Aware, vous recevrez un remboursement calculé au prorata de la durée restante de votre ancien abonnement. 

Conseils :

  • Si vous avez acheté un lot de caméras vendu avec un abonnement Nest Aware prépayé, nous n'effectuons aucun remboursement au prorata.
  • Si vous avez souscrit un abonnement Nest Aware 1re génération auprès de l'un de nos partenaires, contactez-le pour résilier votre abonnement. Pour en savoir plus, consultez les questions fréquentes sur les partenaires Nest Aware.
  • Lorsque vous passez au nouvel abonnement Nest Aware, vous ne pouvez pas revenir à l'abonnement Nest Aware 1re génération.

Si vous annulez votre abonnement, vous bénéficierez du service Nest Aware jusqu'à la fin du cycle de facturation. Vous pourrez désactiver certaines fonctionnalités Nest Aware à tout moment dans les paramètres de l'application Home. À la fin de votre abonnement, votre historique vidéo sera supprimé et vos extraits audio seront effacés au fur et à mesure.

Modalités d'annulation de Nest Aware

Clients abonnés au nouveau service Nest Aware

Si vous avez souscrit un abonnement au nouveau service Nest Aware, sachez que vous pouvez désactiver le renouvellement automatique. L'abonnement ne sera alors pas reconduit à l'issue de votre cycle de facturation. Pour ce faire, vous devez accéder à votre compte Google Store, puis à la page "Abonnements". Vous continuerez de bénéficier du service Nest Aware jusqu'au terme du cycle de facturation, mais vous pouvez choisir de désactiver des fonctionnalités Nest Aware spécifiques à tout moment dans les paramètres de l'application Google Home. 

Le nouveau service Nest Aware n'est pas remboursable. Vous ne recevrez aucun remboursement, même si vous décidez de ne plus utiliser le service ou de désactiver des fonctionnalités Nest Aware.

Clients abonnés à Nest Aware (1re génération)

Si vous avez souscrit un abonnement au service Nest Aware (1re génération), vous pouvez le résilier à tout moment en vous connectant à votre compte Google, puis en sélectionnant "Résilier l'abonnement". Sachez qu'il ne suffit pas de dissocier un appareil Google Nest de Nest Aware pour résilier ce service. 

À l'exception des abonnements prépayés, si vous résiliez votre abonnement Nest Aware (1re génération), nous vous rembourserons la somme correspondant à la durée restante de votre cycle de facturation (à compter du lendemain de la résiliation). 

Modalités de résiliation et de remboursement de Nest Aware – Espace économique européen/Suisse
Les modalités ci-dessous s'appliquent uniquement aux utilisateurs situés dans l'Espace économique européen, la Suisse et le Royaume-Uni. 

Clients abonnés au nouveau service Nest Aware

Résilier votre abonnement

Si vous avez souscrit un abonnement au nouveau service Nest Aware, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment. Accédez simplement à la page "Abonnements" de votre compte Google Store. Après avoir désactivé le renouvellement automatique, l'abonnement ne sera pas reconduit à l'issue de votre cycle de facturation. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment. Dans ce cas, l'abonnement ne sera pas reconduit à l'issue du mois en cours. Vous continuerez de bénéficier du service Nest Aware jusqu'au terme du cycle de facturation, mais vous pouvez choisir de désactiver des fonctionnalités Nest Aware spécifiques à tout moment dans les paramètres de l'application Google Home. En revanche, vous ne recevrez aucun remboursement, même si vous décidez de ne plus utiliser le service ou de désactiver des fonctionnalités Nest Aware.

Droit de rétractation pour les services d'abonnement

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation pour tout achat de service (ou toute souscription d'abonnement à un service) pendant 14 jours après l'achat. Le moyen le plus simple d'exercer votre droit de rétractation est de contacter le service client de Google Nest-Support pour demander un remboursement. Vous pouvez également nous envoyer un courrier en utilisant ce formulaire de rétractation type. À l'issue du délai de 14 jours, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ni à aucune autre réparation, sauf si le service est défectueux comme stipulé plus bas.

Services défectueux

Google ne procédera à aucun remboursement pour les abonnements au nouveau service Nest Aware, sauf dans le cas du droit de révocation susmentionné, ou à moins que le service soit défectueux, qu'il ne corresponde pas à sa description, qu'il ne soit pas disponible ou que la loi exige un remboursement. Pour mettre fin à l'abonnement et demander un remboursement pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, veuillez contacter l'assistance Google Nest.

Clients abonnés à Nest Aware (1re génération)

Résilier votre abonnement

Si vous avez souscrit un abonnement au service Nest Aware (1re génération), vous pouvez le résilier à tout moment en vous connectant à votre compte Google, puis en sélectionnant "Résilier l'abonnement". Notez qu'il ne suffit pas de dissocier un appareil Google Nest de Nest Aware pour résilier ce service. 
 
À l'exception des abonnements prépayés, si vous résiliez votre abonnement Nest Aware (1re génération), nous vous rembourserons la somme correspondant à la durée restante de votre cycle de facturation (à compter du lendemain de la résiliation).
 

Services défectueux

Si le service Nest Aware (1re génération) est défectueux, vous pouvez demander un remboursement à tout moment. Pour cela, veuillez contacter l'assistance Google Nest.
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