Tilausten ylläpito

Sinun on oltava kodin omistaja Nest-sovelluksessa, jotta voit ylläpitää Nest Aware ‑tilauksiasi.

Uuteen Nest Awareen vaihtaminen

Jos olet tilannut 1. sukupolven Nest Awaren, voit vaihtaa sen uuteen Nest Awareen. Vaihtaessasi saat suhteutetun hyvityksen aiemman tilauksen käyttämättömästä ajasta.

  1. Siirry omiin tilauksiisi.
  2. Valitse päivitettävän tilauksen kohdalta Aloita.
  3. Valitse paketti ja sitten valitse Seuraava
  4. Valitse laskutusjakso ja sitten valitse Seuraava
  5. Kun olet tarkistanut kassasivun, valitse Vahvista ostos.

Paketin vaihtaminen

Voit vaihtaa Nest Aware- ja Nest Aware Plus ‑paketin välillä näin:

  1. Siirry omiin tilauksiisi.
  2. Valitse Valikko More ja sitten Muuta pakettia.
  3. Valitse paketti ja sitten valitse Seuraava
  4. Valitse laskutusjakso ja sitten valitse Seuraava
  5. Kun olet tarkistanut kassasivun, valitse Vahvista ostos.

Kun siirrät Nest-tilisi Googleen, et voi enää tilata 1. sukupolven Nest Awarea.

Maksutavan vaihtaminen

Voit vaihtaa korttia tai maksutapaa, jolla maksat Nest Awaren:

  1. Siirry omiin tilauksiisi.
  2. Valitse päivitettävän tilauksen kohdalta Muuta maksutapaa.
  3. Valitse maksutapa ja sitten valitse Päivitä.

Tilauksen peruuttaminen

Kun peruutat Nest Awaren, menetät kaikki äänentunnistusklipit sekä videot, joita et ole tallentanut klippeinä. Muista tallentaa tärkeät klipit ennen peruuttamista.

  1. Siirry omiin tilauksiisi.
  2. Valitse peruutettavan tilauksen kohdalta Peruuta tilaus.

Jos vaihdat 1. sukupolven Nest Awaresta uuteen Nest Awareen, , saat suhteutetun hyvityksen aiemman Nest Aware ‑tilauksen käyttämättömästä ajasta. 

Vinkkejä:

  • Jos ostit kamerapaketin, joka kuuluu ennakkoon maksettuun Nest Aware ‑tilaukseen, emme voi tarjota suhteutettua hyvitystä.
  • Jos ostit nykyisen 1. sukupolven Nest Aware ‑tilauksen yhteistyökumppaniltamme, peruuta tilaus ottamalla yhteyttä kumppaniin. Lue lisää sivulta Usein kysyttyä Nest Aware ‑kumppaneista.
  • Kun vaihdat uuteen Nest Awareen, et voi enää saada 1. sukupolven Nest Awarea uudelleen.

Kun peruutat tilauksen, voit käyttää palvelua laskutusjakson loppuun asti. Voit milloin tahansa poistaa yksittäisiä Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä muuttamalla asetuksia Home-sovelluksessa. Kun tilaus päättyy, videohistoria poistetaan ja ääniklippejä aletaan poistaa yksitellen ajan myötä.

Nest Awaren peruutuskäytäntö

Uudet Nest Aware ‑asiakkaat

Jos ostit uuden Nest Aware ‑palvelun, voit lopettaa tilauksesi automaattisen uusimisen eikä sitä enää uusita automaattisesti tämän laskutusjakson päätyttyä. Voit tehdä tämän lopettamalla automaattisen uusimisen Google Store ‑tililläsi Google Storen Tilaukset-sivulta. Nest Aware ‑palvelu on käytössäsi laskutusjakson loppuun asti. Voit milloin tahansa poistaa yksittäisiä Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä muuttamalla Google Home ‑sovelluksen asetuksia. 

Uusi Nest Aware ‑palvelu ei ole hyvitettävissä. Et saa hyvitystä, vaikka lopettaisit palvelun käytön tai poistaisit Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä.

Nest Aware (1. sukupolvi) ‑asiakkaat

Jos ostit Nest Aware (1. sukupolvi) ‑palvelun, voit peruuttaa Nest Aware ‑tilauksesi milloin tahansa kirjautumalla Google-tilillesi ja valitsemalla Peruuta tilaus. Huomaa, että Google Nest ‑laitteen poistaminen Nest Awaresta ei aiheuta Nest Awaren peruuttamista. 

Toisin kuin ennakkoon maksetuissa tilauksissa, jos peruutat Nest Awaren (1. sukupolvi), myönnämme suhteellisen hyvityksen ajanjaksolta, joka alkaa Nest Awaren peruutuksen jälkeisenä päivänä ja jatkuu laskutusjakson loppuun. 

Nest Awaren peruutus- ja hyvityskäytäntö – Euroopan talousalue

 
Alla olevia käytäntöjä sovelletaan vain Euroopan talousalueella asuviin käyttäjiin.

Uudet Nest Aware ‑asiakkaat

Tilauksen peruuttaminen

Jos ostit uuden Nest Aware ‑palvelun, voit lopettaa tilauksesi automaattisen uusimisen eikä sitä enää uusita automaattisesti tämän laskutusjakson päätyttyä. Jos esimerkiksi ostat kuukausitilauksen, voit lopettaa sen automaattisen uusimisen minkä tahansa tilauskuukauden aikana, ja tilaus päättyy kuluvan kuukausittaisen laskutusjakson lopussa. Voit tehdä tämän lopettamalla automaattisen uusimisen Google Store ‑tililläsi Google Storen Tilaukset-sivulta. Nest Aware ‑palvelu on käytössäsi laskutusjakson loppuun asti. Voit milloin tahansa poistaa yksittäisiä Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä muuttamalla Google Home ‑sovelluksen asetuksia. Et saa hyvitystä, vaikka lopettaisit palvelun käytön tai poistaisit Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä.

Tilauspalveluiden peruuttamisoikeus

Kuluttajilla on automaattinen lakisääteinen oikeus peruuttaa palveluiden ostamisesta (ja palveluiden tilaamisesta) tehty sopimus 14 päivän kuluttua ostoksen tekemisestä. Helpoin tapa käyttää peruuttamisoikeutta on ottaa yhteyttä Nest Awaren asiakastukeen hyvityksen pyytämiseksi. Voit myös ottaa meihin kirjallisesti yhteyttä käyttämällä tätä peruuttamislomakemallia. Ensimmäisten 14 päivän jälkeen et ole oikeutettu korvaukseen (tai vaihtoehtoiseen hyvityskeinoon), ellei palvelu ole puutteellinen alla kuvatulla tavalla.

Vialliset palvelut

Google ei myönnä hyvityksiä uudesta Nest Aware ‑palvelusta, paitsi jos se on puutteellinen, ei vastaa kuvaustaan, ei ole käytettävissä tai jos laki edellyttää hyvityksen myöntämistä. Jos haluat lopettaa tilauksen ja pyytää hyvitystä edellä mainituista syistä, ota yhteyttä Googlen Nest-tukeen.

Nest Aware (1. sukupolvi) ‑asiakkaat

Tilauksen peruuttaminen

Jos ostit Nest Aware (1. sukupolvi) ‑palvelun, voit peruuttaa Nest Aware ‑tilauksesi milloin tahansa kirjautumalla Google-tilillesi ja valitsemalla Peruuta tilaus. Huomaa, että Google Nest ‑laitteen poistaminen Nest Awaresta ei aiheuta Nest Awaren peruuttamista. 
 
Toisin kuin ennakkoon maksetuissa tilauksissa, jos peruutat Nest Awaren (1. sukupolvi), myönnämme suhteellisen hyvityksen ajanjaksolta, joka alkaa Nest Awaren peruutuksen jälkeisenä päivänä ja jatkuu laskutusjakson loppuun. 
 

Vialliset palvelut

Jos Nest Aware (1. sukupolvi) ‑palvelu on puutteellinen, voit pyytää hyvitystä milloin tahansa. Jos palvelu ei toimi, ota yhteyttä Googlen Nest-tukeen.