Obtenha atualizações do estado da reparação
Para obter detalhes sobre a reparação por envio, aceda ao histórico de reparações da Google Store. Para obter atualizações sobre a reparação por deslocação, contacte o seu parceiro de reparação. Se indicou ao parceiro de reparação o endereço de email associado à sua Conta Google, as informações da reparação por deslocação também estão presentes no histórico de reparações.
Veja o histórico de reparações
Faltam atualizações de reparaçãoSe o seu histórico de reparações ainda não estiver atualizado, consulte os períodos abaixo.
Envio:
- O processo de reparação por envio demora até 10 dias úteis após o envio do artigo.
- Se pedir uma embalagem de envio pré-paga, vamos enviá-la no prazo de até 2 dias úteis.
- Se a sua ordem de reparação precisar de uma atualização após a nossa inspeção, é-lhe pedida uma aprovação num email: "Ação necessária: aprove imediatamente as alterações à ordem de reparação, RMA n.º xxx"
- Depois de aprovar o custo final e concluir o pagamento, a ordem vai ser concluída no prazo de 3 dias úteis. Se recusar a atualização, o seu dispositivo não é reparado e é devolvido no prazo máximo de 2 dias úteis.
Deslocação:
- Para obter atualizações sobre a sua reparação, contacte o parceiro de reparação onde entregou o dispositivo.
Para obter atualizações e informações de acompanhamento relativas à reparação por envio, consulte o histórico de reparações da Google Store. Também pode usar números de acompanhamento ou links de acompanhamento da transportadora para obter atualizações da reparação.
Para embalagens pré-pagas: verifique os emails da Google Store que têm links de acompanhamento. Também pode consultar o histórico de encomendas da Google Store.
Para obter o histórico de reparações, selecione Reparações e substituições na parte superior direita na página do histórico de encomendas.
Pode acompanhar o kit de envio no histórico de encomendas da Google Store.
Cancele a reparação
Para cancelar a reparação por envio ou deslocação, siga as instruções abaixo.
Envio:
- Para cancelar ou alterar a ordem de reparação, aceda ao histórico de reparações da Google Store.
Importante: só pode cancelar uma ordem de reparação antes de enviar no seu dispositivo. Se não tomar medidas relativamente à ordem de reparação, esta é cancelada automaticamente no prazo de 30 dias.
Deslocação:
- Para cancelar ou alterar a ordem de reparação, contacte o seu parceiro de reparação local.
Corrija problemas de criação de ordens
Não é possível criar uma ordem de reparaçãoSe receber um erro durante o pagamento, contacte o apoio técnico. Prepare-se para facultar as suas informações de contacto e detalhes do erro ao apoio técnico.
Para obter ajuda com reparações do Pixel, contacte o centro de apoio técnico do Pixel. É útil ter o IMEI. Saiba como encontrar o IMEI dos telemóveis Pixel.
Para obter ajuda com reparações de tablets, contacte o apoio técnico do Pixel Tablet. É útil ter o número de série. Saiba como encontrar o número de série do Pixel Tablet.
As reparações têm de ser relativas a todos os danos no dispositivo dentro e fora da garantia. As reparações fora da garantia são cobradas.
Os dispositivos reparados têm uma garantia de 90 dias. Se já tiver uma garantia, mas for inferior a 90 dias, esta vai ser alargada a um total de 90 dias. O parceiro de reparação vai concluir as reparações durante este período.
Compreenda as cobranças e os pagamentos
Saiba mais acerca de autorizações e cobranças de reparaçõesEnvio:
Quando realiza a ordem de reparação, é feita uma autorização no valor do custo estimado da reparação no seu método de pagamento. Quando a inspeção estiver concluída e se não for preciso reparar itens adicionais no dispositivo, é-lhe cobrado o valor e a reparação é iniciada.
Se, durante a inspeção, detetarmos que é preciso reparar mais itens no seu dispositivo, entraremos em contacto consigo por email. Tem 10 dias para aceitar e pagar o custo atualizado ou recusar a atualização. Se não nos responder dentro desse prazo, enviamos-lhe o dispositivo de volta sem reparação e não lhe cobramos nenhum valor.
Deslocação:
Depois de entregar o dispositivo num parceiro de reparação e se forem encontrados outros danos durante a inspeção, o parceiro vai entrar em contacto consigo relativamente a cobranças adicionais pela reparação. Tem de aceitar as cobranças para iniciar as reparações.
Apenas para reparações na região EMEA (Europa, Médio Oriente e África), pode recusar cobranças adicionais para reparações cosméticas, como riscos no ecrã.
Também podem ser-lhe cobradas reparações mesmo que o dispositivo esteja dentro da garantia, uma vez que a garantia do fabricante não abrange determinados tipos de danos. Os tipos de danos excluídos frequentemente incluem ecrãs partidos e danos por contacto com líquidos. Os danos internos podem não ser visíveis.
Os custos de reparação reais podem ser superiores à estimativa do custo. Se existir uma discrepância entre a estimativa do custo e o custo real, irá receber um email de confirmação para aprovar a alteração do custo.
Envio:
Se forem encontrados mais danos durante a inspeção, é-lhe pedido que aprove o novo custo antes de começarem as reparações.
Tem 10 dias para aceitar e pagar o custo atualizado. Se recusar a atualização ou se não recebermos uma resposta sua a tempo, vamos devolver-lhe o dispositivo sem reparações.
Para mais informações sobre as reparações por envio, contacte a ajuda da Google Store.
Deslocação:
Se forem encontrados mais danos durante a inspeção por entrega, é-lhe pedido que aprove o novo custo antes de começarem as reparações.
O dispositivo tem problemas após as reparações
Os dispositivos reparados têm uma garantia de 90 dias. Se já tiver uma garantia, mas for inferior a 90 dias, esta vai ser alargada a um total de 90 dias. O parceiro de reparação vai concluir as reparações durante este período.
Se tiver os mesmos problemas com o dispositivo enviado por correio para reparação, contacte-nos:
Se tiver problemas com um dispositivo entregue para reparação, contacte o seu parceiro de reparação.
Se existirem novos problemas com o seu dispositivo, inicie um novo pedido de reparação.
