Få oppdateringer om reparasjonsstatusen
For å få informasjon om en enhet du har sendt inn til reparasjon, gå til reparasjonsloggen i Google Store. For å få oppdateringer om en enhet du har tatt med til et reparasjonssenter, kontakt reparasjonspartneren. Hvis du har gitt reparasjonspartneren e-postadressen som er knyttet til Google-kontoen din, finner du også informasjon om reparasjonen på reparasjonssenteret i reparasjonsloggen.
Reparasjonsoppdateringer manglerHvis ikke reparasjonsloggen din er oppdatert ennå, kan du se tidsrammene nedenfor.
Innsending:
- Reparasjonsprosessen for enheter som sendes inn, tar opptil 10 virkedager etter at varen er sendt inn.
- Hvis du ber om en forhåndsbetalt fraktpakke, sender vi den i løpet av 2 virkedager.
- Hvis reparasjonsbestillingen din må oppdateres etter at vi har undersøkt enheten, blir du bedt om godkjenning i en e-post: «Handling kreves: Godkjenn endringene i reparasjonsbestillingen umiddelbart, RMA-nummer xxx»
- Når du har godkjent og betalt den endelige kostnaden, fullføres bestillingen i løpet av opptil 3 virkedager. Hvis du avviser oppdateringen, blir ikke enheten reparert, og den returneres i løpet av 2 virkedager.
Reparasjonssenter:
- For å få oppdateringer om reparasjonen, kontakt reparasjonspartneren du leverte enheten til.
For å få sporingsinformasjon og oppdateringer om en enhet du har sendt inn til reparasjon, sjekk reparasjonsloggen i Google Store. Du kan også bruke sporingsnumre eller sporingslinker fra operatøren din for å få reparasjonsoppdateringer.
For forhåndsbetalt emballasje: Sjekk e-poster fra Google Store som inneholder sporingslinker. Du kan også gå til bestillingsloggen i Google Store.
For å se reparasjonsloggen, velg Reparasjoner og erstatninger øverst til høyre på siden med bestillingsloggen.
Du kan spore fraktsettet i bestillingsloggen i Google Store.
Avbryt reparasjonen
Følg veiledningen nedenfor for å avbryte reparasjonen av en enhet du har sendt inn eller levert på reparasjonssenter.
Innsending:
- For å kansellere eller endre reparasjonsbestillingen, gå til reparasjonsloggen i Google Store.
Viktig: Reparasjonsbestillinger kan bare kanselleres før du sender inn enheten. Hvis du ikke gjør noe med reparasjonsbestillingen, blir den automatisk kansellert etter 30 dager.
Reparasjonssenter:
- For å avbryte eller endre reparasjonsbestillingen, kontakt den lokale reparasjonspartneren.
Løs problemer med oppretting av bestillinger
Kan ikke opprette reparasjonsbestillingerHvis du får en feilmelding når du betaler, bør du kontakte brukerstøtten. Vær klar til å gi brukerstøtten kontaktinformasjonen din og detaljer om feilen.
For å få hjelp med Pixel-reparasjoner, kontakt brukerstøtten for Pixel. Det er nyttig å ha IMEI-nummeret. Finn ut hvordan du finner IMEI-nummeret for Pixel-telefonen din.
For å få hjelp med reparasjon av nettbrett, kontakt brukerstøtten for Pixel-nettbrett. Det er nyttig å ha serienummeret. Finn ut hvordan du finner serienummeret for Pixel-nettbrettet ditt.
Reparasjoner må omfatte alle skader på enheten – både dem som dekkes av garantien, og dem som ikke dekkes av garantien. Du blir belastet for reparasjoner som ikke dekkes av garantien.
Reparerte enheter får 90 dagers garanti. Hvis du har en garanti allerede, men den er på under 90 dager, blir den utvidet til totalt 90 dager. Reparasjonspartneren utfører reparasjoner i løpet av denne perioden.
Informasjon om belastninger og betalinger
Finn ut mer om autorisasjoner og belastninger for reparasjonerInnsending:
Når du legger inn reparasjonsbestillingen, autoriseres betalingsmåten din for den anslåtte reparasjonskostnaden. Når undersøkelsen er fullført, og hvis du ikke trenger å reparere flere problemer på enheten, blir du belastet, og reparasjonen starter.
Vi kontakter deg på e-post hvis flere problemer må repareres på enheten etter at vi har undersøkt den. Du har 10 dager på deg til å godta og betale den oppdaterte kostnaden eller avvise oppdateringen. Hvis vi ikke hører fra deg i løpet av den tiden, sender vi enheten tilbake til deg uten å reparere den, og du blir ikke belastet.
Reparasjonssenter:
Når du har levert enheten til en reparasjonspartner, og hvis det oppdages andre skader i løpet av undersøkelsen, blir du kontaktet om de ekstra belastningene for reparasjonen. Du må godta belastningene for å starte reparasjonen.
Bare for reparasjoner i Europa, Midtøsten og Afrika: Du kan avslå ekstra belastninger for kosmetiske reparasjoner, for eksempel riper på skjermen.
Du kan også bli belastet for reparasjoner selv om enheten din er dekket av garanti. Dette er fordi produsentens garanti ikke dekker visse typer skader. Noen typer skade som ofte ekskluderes, er sprekker på skjermen og væskeskader. Interne skader er kanskje ikke synlige.
De faktiske reparasjonskostnadene kan være høyere enn anslaget. Hvis det anslåtte pristilbudet avviker fra den faktiske kostnaden, får du en e-postbekreftelse for å godkjenne kostnadsendringen.
Innsending:
Hvis vi finner flere skader under undersøkelsen, blir du bedt om å godkjenne den nye prisen før reparasjonen kan begynne.
Du har 10 dager på deg til å godta og betale den oppdaterte kostnaden. Hvis du avviser oppdateringen, eller hvis vi ikke hører fra deg i tide, returnerer vi enheten uten å reparere den.
For å få mer informasjon om reparasjon av enheter som sendes inn, kontakt brukerstøtten for Google Store.
Reparasjonssenter:
Hvis vi finner flere skader i løpet av undersøkelsen når du leverer enheten, blir du bedt om å godkjenne den nye prisen før reparasjonen kan begynne.
Enheten har problemer etter reparasjon
Reparerte enheter får 90 dagers garanti. Hvis du har en garanti allerede, men den er på under 90 dager, blir den utvidet til totalt 90 dager. Reparasjonspartneren utfører reparasjoner i løpet av denne perioden.
Kontakt oss hvis du har de samme problemene med enheten du sendte inn til reparasjon:
Hvis du har problemer med en enhet som ble levert til reparasjon, bør du kontakte reparasjonspartneren.
Hvis du har nye problemer med enheten din, kan du starte en ny reparasjonsforespørsel.
