수리 상태 확인하기

수리 상태 관련 소식 받기

우편 수리에 관한 자세한 내용은 Google 스토어 수리 내역에서 확인하세요. 방문 수리에 관한 새로운 소식을 확인하려면 수리 파트너에게 문의하세요. 수리 파트너에게 Google 계정에 연결된 이메일 주소를 제공한 경우 방문 수리 정보도 수리 내역에서 확인할 수 있습니다.

수리 내역 보기

수리 관련 업데이트 내용이 누락됨

수리 내역이 아직 업데이트되지 않은 경우 아래 기간을 참고하세요.

우편 수리:

  • 우편 수리 프로세스는 기기를 발송한 후 영업일 기준 최대 10일이 걸립니다.
  • 선불 배송 패키지를 요청하면 Google에서 영업일 기준 2일 이내에 패키지를 발송합니다.
  • 검사 후 수리 주문을 업데이트해야 하는 경우 '조치 필요: 수리 주문 변경사항 즉시 승인, RMA# xxx'과 같은 제목의 이메일을 통해 승인을 요청하는 메시지를 받게 됩니다.
  • 최종 비용을 승인하고 결제를 완료하면 영업일 기준 최대 3일 이내에 주문이 완료됩니다. 업데이트된 내용을 거부하면 기기가 수리되지 않으며 영업일 기준 최대 2일 이내에 반송 처리됩니다.

방문 수리:

  • 수리 상태에 관한 소식을 확인하려면 기기를 맡긴 수리 파트너에게 문의하세요.
배송 상태를 확인할 수 없음

우편 수리와 관련된 배송 추적 정보와 새로운 소식을 확인하려면 Google 스토어 수리 내역을 방문하세요. 운송업체에서 제공하는 운송장 번호 또는 추적 링크를 사용하여 수리 관련 새로운 소식을 받을 수도 있습니다.

선불 포장 패키지: Google 스토어에서 발송한 추적 링크가 포함된 이메일을 확인합니다. Google 스토어 주문 내역을 확인할 수도 있습니다.

수리 내역을 확인하려면 주문 내역 페이지의 오른쪽 상단에서 수리 및 교체를 선택합니다.

Google 스토어 주문 내역에서 배송 키트를 추적할 수 있습니다.

수리 요청 취소하기

우편 수리 또는 방문 수리를 취소하려면 다음 안내를 따르세요.

우편 수리:

중요: 기기를 발송하기 전에만 수리 주문을 취소할 수 있습니다. 수리 주문과 관련하여 아무런 조치도 취하지 않으면 30일 이내에 주문이 자동으로 취소됩니다.

방문 수리:

  • 수리 요청을 취소하거나 변경하려면 현지 수리 파트너에게 문의합니다.

주문 생성 문제 해결하기

수리 요청을 생성할 수 없음

결제 시 오류가 발생하면 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 연락처 정보와 오류 세부정보를 제공할 수 있도록 준비하세요.

Pixel 수리에 관한 도움이 필요하면 Pixel 지원 센터에 문의하세요. IMEI가 있으면 유용합니다. Pixel 휴대전화 기기의 IMEI를 찾는 방법 알아보기

태블릿 수리에 관한 도움이 필요하면 Pixel Tablet 지원팀에 문의하세요. 일련번호가 있으면 유용합니다. Pixel Tablet 일련번호 찾는 방법 알아보기

수리 유형을 찾을 수 없음
수리 요청 과정에서 기기의 상태를 가장 잘 설명하는 문제를 모두 선택합니다. 수리 파트너는 기기를 받은 후 무엇을 수리해야 하는지 파악하기 위해 기기를 확인합니다.
부분 수리는 제공되지 않음

Google에서는 기기에 발생한 모든 손상(보증 범위 내 및 보증 범위 외)을 수리합니다. 보증 범위 외 수리의 경우 비용이 청구됩니다.

수리된 기기에는 90일 보증이 적용됩니다. 이미 보증이 있지만 남은 기간이 90일 미만인 경우 총 90일로 연장됩니다. 이 기간 동안 수리 파트너가 수리를 완료합니다.

방문 수리 파트너가 기기를 수리할 수 없음
수리할 부품이 없거나 기기가 수리 대상이 아닌 경우 Pixel 지원 센터에 문의하세요.

청구 및 결제 살펴보기

승인 및 수리 요금 자세히 알아보기

우편 수리:

수리 주문을 제출하면 결제 수단에 예상 수리 비용이 승인됩니다. 검사 완료 후 기기에 추가로 수리해야 하는 부분이 없다면 비용이 청구되고 수리가 시작됩니다.

기기 검사 후 수리해야 부분이 추가로 발견되면 이메일로 연락을 받게 됩니다. 10일 이내에 업데이트된 비용을 수락하여 결제하거나, 거부 의사를 표시해야 합니다. 기간 내에 응답하지 않으면 수리하지 않은 상태의 기기를 받게 되며 비용은 청구되지 않습니다.

방문 수리:

수리 파트너에게 기기를 맡긴 후 검사 중에 다른 손상이 발견되면 수리 비용이 추가로 청구됩니다. 수리를 시작하려면 비용 청구에 동의해야 합니다.

EMEA 수리의 경우에만 디스플레이의 스크래치와 같은 외관 손상 수리에 대한 추가 청구를 거부할 수 있습니다.

보증 기간 내 기기 수리 비용 청구에 관한 질문

기기가 보증 범위 내에 있더라도 제조업체의 보증이 특정 손상 유형에 적용되지 않는 경우 수리 비용이 청구될 수 있습니다. 일반적으로 제외되는 손상 유형으로는 금이 간 화면, 액체로 인한 손상이 있습니다. 내부 손상은 눈에 보이지 않을 수 있습니다.

실제 수리 비용은 견적 금액보다 높을 수 있습니다. 예상 견적과 실제 비용 간에 차이가 있는 경우 변경된 비용의 승인을 요청하는 확인 이메일이 전송됩니다.

기기 검사 후 추가 비용에 관한 질문

우편 수리:

검사 중에 추가 손상이 발견되면 수리를 시작하기 전에 새 비용을 승인하라는 안내를 받게 됩니다.

10일 이내에 업데이트된 비용을 수락하고 결제해야 합니다. 업데이트된 비용을 거부하거나 정해진 기간 내에 응답하지 않으면 Google에서는 기기를 수리하지 않고 반송합니다.

우편 수리에 관해 자세히 알아보려면 Google 스토어 지원팀에 문의하세요.

방문 수리:

방문 검사 중에 추가 손상이 발견되면 수리를 시작하기 전에 새 비용을 승인하라는 안내를 받게 됩니다.

변경 또는 취소된 요청이 잘못 청구됨
업데이트된 주문과 관련해 금액이 잘못 청구되었거나 취소된 주문의 비용이 청구되었다면 IMEI 및 주문 번호를 미리 확인한 다음 Pixel 지원팀에 문의하세요.

기기를 수리한 후 문제가 발생함

수리된 기기에는 90일 보증이 적용됩니다. 이미 보증이 있지만 남은 기간이 90일 미만인 경우 총 90일로 연장됩니다. 이 기간 동안 수리 파트너가 수리를 완료합니다.

우편 수리를 신청했던 기기에 동일한 문제가 발생한다면 Google에 문의하세요.

수리를 위해 방문했던 기기에 문제가 있는 경우 수리 파트너에게 문의하세요.

기기에 새로운 문제가 발생한다면 새로운 수리 요청을 시작하세요.

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