Avant de faire réparer votre téléphone, assurez-vous d'en sauvegarder les données.
Configurer ou annuler votre réparation
Impossible de trouver les renseignements relatifs à l'appareil ou le type de réparationDécouvrez comment trouver le numéro d'IIEM de votre appareil. Seuls les numéros d'IIEM des Pixel (de toute taille ou génération) peuvent être entrés, et seuls ces appareils peuvent être réparés.
Communiquez-nous l'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de procéder au paiement ainsi que vos coordonnées et votre numéro d'IIEM.
Envoi postal
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Si vous souhaitez annuler une demande de réparation, vous devez le faire avant d'envoyer votre appareil.
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Si vous ne donnez aucune suite à votre demande de réparation, celle-ci sera automatiquement annulée dans un délai de 30 jours.
Sans rendez-vous :
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Pour annuler ou modifier votre demande de réparation, communiquez avec votre partenaire de réparation local.
Obtenir des mises à jour concernant l'état
Pour afficher les détails de votre réparation par envoi postal, accédez à l'historique de vos commandes de la boutique Google Store, puis cliquez sur le bouton Réparations ou touchez-le pour afficher votre historique des réparations. Pour consulter les détails de votre réparation sans rendez-vous, communiquez avec votre partenaire de réparation.
Les mises à jour de réparation sont manquantesSi aucune mise à jour n'est affichée pour votre réparation, consultez les estimations ci-dessous.
Envoi postal
- En cas d'envoi postal, le processus de réparation dans son ensemble prend environ 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de votre appareil.
- Si vous demandez un colis d'expédition prépayé, nous vous l'enverrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Après l'inspection, si votre demande de réparation doit être mise à jour, vous serez invité à l'approuver. Une fois que vous aurez approuvé et payé le montant final, la commande sera traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous refusez la mise à jour, votre appareil ne sera pas réparé et il vous sera renvoyé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Sans rendez-vous
- Pour obtenir une mise à jour concernant l'état de votre réparation, communiquez avec le partenaire de réparation auprès duquel vous avez déposé votre téléphone.
Si vous avez envoyé votre appareil pour réparation par envoi postal, découvrez comment suivre votre envoi. Pour connaître l'information la plus récente, nous vous recommandons d'utiliser les numéros de suivi ou les liens de suivi de votre fournisseur.
Pour les colis prépayés : consultez les courriels de la boutique Google Store contenant des liens de suivi ou l'historique de vos commandes de la boutique Google Store.
À la page intitulée « Historique des commandes », dans la partie supérieure droite de l'écran, cliquez sur le bouton Réparations ou touchez-le pour afficher votre historique des réparations.
Vous pouvez également découvrir comment suivre votre kit d'expédition.
Chaque appareil réparé par un centre de réparation est couvert par la plus longue des deux garanties suivantes : (1) la garantie d'origine restante de l'appareil ou (2) une garantie supplémentaire de 90 jours après la réparation.
Si vous rencontrez les mêmes problèmes avec votre appareil que vous nous avez envoyé pour réparation, communiquez avec nous. Si vous rencontrez des problèmes avec un appareil que vous avez déposé pour réparation, communiquez avec votre partenaire de réparation.
Si votre appareil présente de nouveaux problèmes, entamez une nouvelle demande de réparation.
Comprendre les frais et les paiements
En savoir plus à propos des autorisations et des frais de réparationEnvoi postal :
Lorsque vous introduisez votre demande de réparation, votre mode de paiement sera autorisé pour le coût estimé de la réparation. Une fois que l'inspection est terminée et si aucun élément supplémentaire ne doit être réparé sur votre appareil, votre compte sera débité, et la réparation commencera.
Si d'autres éléments doivent être réparés sur votre appareil une fois que celui-ci a été inspecté, nous communiquerons avec vous. Vous avez 10 jours pour accepter le coût mis à jour et le payer ou refuser la mise à jour. Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part dans ce délai, nous vous renverrons le téléphone non réparé, et votre compte ne sera pas débité.
Sans rendez-vous :
Si vous déposez votre téléphone auprès d'un partenaire de réparation et que d'autres dommages sont constatés lors de l'inspection, un agent communiquera avec vous pour vous informer que la réparation entraînera des frais supplémentaires. Vous devrez accepter les frais pour que la réparation puisse commencer.
Des frais de réparation peuvent également vous être facturés même si votre téléphone est sous garantie, car certains types de dommages ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Certains types de dommages fréquemment exclus comprennent les écrans fissurés et les dommages causés par les liquides. Les dommages internes peuvent ne pas être visibles.
Les coûts de réparation réels peuvent être supérieurs à l'estimation indiquée. S'il y a un écart entre le devis estimé et le coût réel, vous recevrez un courriel de confirmation pour approuver le changement de coût.
Envoi postal :
Une fois votre téléphone inspecté, si d'autres éléments doivent être réparés, vous serez contacté pour approuver le nouveau coût avant le début de la réparation. Tous les dommages dans la demande de réparation sont réparés en même temps, il n'est donc pas possible de procéder à des réparations partielles.
Vous avez 10 jours pour accepter le coût mis à jour et le payer ou refuser la mise à jour. Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part dans ce délai, nous vous renverrons le téléphone sans rien réparer.
Pour en savoir plus, communiquez avec nous.
Sans rendez-vous :
Si vous déposez votre téléphone auprès d'un partenaire de réparation et que d'autres dommages sont constatés lors de l'inspection, un agent communiquera avec vous pour vous informer que la réparation entraînera des frais supplémentaires. Vous devrez accepter les frais pour que la réparation puisse commencer.
Si un montant incorrect a été débité de votre compte pour une commande mise à jour ou pour une commande annulée, assurez-vous d'avoir sous la main le numéro d'IIEM et le numéro de commande, puis communiquez avec nous.
