Más información sobre el proceso de reparación

Haz una copia de seguridad de los datos de tu teléfono antes de repararlo.

Programar o cancelar la reparación

No se encuentra la información del dispositivo o el tipo de reparación

Descubre cómo encontrar el IMEI de tu dispositivo. Para las reparaciones, solo se pueden introducir códigos IMEI de dispositivos Pixel (de cualquier tamaño o generación).

No se encuentra el tipo de reparación
Durante el proceso de solicitud de reparación, selecciona todas las opciones que mejor describan el problema del dispositivo. El partner de reparación inspeccionará tu dispositivo cuando lo reciba para identificar lo que hay que reparar.
No se puede crear un pedido de reparación

Ponte en contacto con nosotros para informarnos del error que aparece cuando intentas hacer el pago y proporcionarnos tu información de contacto y el IMEI.

Cancelar una reparación

Envío por correo postal

  • Si quieres cancelar un pedido de reparación, debes hacerlo antes de enviar el dispositivo.

  • Si no llevas a cabo ninguna acción relacionada con el pedido de reparación, se cancelará automáticamente en un plazo de 30 días.

Punto de servicio técnico:

  • Para cancelar o cambiar un pedido de reparación, ponte en contacto con tu partner de reparación local.

Recibir actualizaciones de estado

Para ver información detallada sobre una reparación enviada a través de correo postal, ve a tu historial de pedidos de Google Store y toca o haz clic en Reparaciones para ver tu historial de reparaciones. Si quieres consultar más información sobre una reparación hecha en un punto de servicio técnico, ponte en contacto con tu partner de reparación.

No hay novedades sobre tu reparación

Si no te ha llegado ninguna notificación sobre tu reparación, consulta las siguientes estimaciones.

Envío por correo postal

  • Si decides enviar el dispositivo por correo postal, el proceso de reparación tarda entre 7 y 10 días laborables en completarse desde el momento del envío.
  • Si solicitas un paquete de envío prepagado, te lo enviaremos en un plazo de entre 1 y 2 días laborables.
  • Si, después de la inspección, es necesario actualizar el pedido de reparación, se te pedirá que lo apruebes. Una vez que apruebes y pagues el coste final, el pedido se completará en los próximos 2 o 3 días laborables. Si rechazas el pedido actualizado, el dispositivo no se reparará y se te devolverá en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Punto de servicio técnico

  • Para recibir información sobre el estado de la reparación, ponte en contacto con el partner de reparación al que llevaste el teléfono.
No se encuentra el estado del envío

Si has enviado tu dispositivo para que lo reparemos, consulta cómo hacer el seguimiento de envíos. Para obtener la información más reciente, te recomendamos que utilices los números o enlaces de seguimiento de la empresa de transportes.

Paquete prepagado: consulta los correos electrónicos de Google Store que incluyan enlaces de seguimiento o tu historial de pedidos.

En la página "Historial de pedidos", ve a la parte superior derecha y toca o haz clic en Reparaciones para ver el historial de reparaciones.

También puedes consultar cómo hacer el seguimiento de tu kit de envío.

El dispositivo tiene problemas después de la reparación

Cada dispositivo reparado en un centro de servicios de reparación tendrá garantía durante el periodo que sea mayor de entre estos dos: (1) el tiempo restante de la garantía original del dispositivo o (2) los 90 días posteriores a la reparación.

Si el dispositivo sigue teniendo los mismos problemas después de que lo hayas enviado a reparar a través de correo postal, ponte en contacto con nosotros. Si sigues teniendo problemas con un dispositivo que has llevado a un punto de servicio técnico para repararlo, ponte en contacto con el partner correspondiente.

Si el dispositivo tiene otro problema distinto al de la reparación original, inicia otra solicitud de reparación.

Información sobre cargos y pagos

Más información sobre las autorizaciones y los cargos por reparaciones

Correo postal:

Cuando hagas un pedido de reparación, se autorizará el uso de tu método de pago para cubrir el coste estimado de la reparación. Una vez completada la inspección, si no hay que añadir nada más al pedido, se te cobrará el importe y comenzará la reparación.

Si al inspeccionar el dispositivo se determina que hay más daños que reparar, nos pondremos en contacto contigo. Tendrás 10 días para decidir si aceptar y pagar el nuevo coste o si rechazar las nuevas reparaciones que se indiquen. Si acaba ese plazo sin que hayamos recibido una respuesta tuya, te devolveremos el teléfono sin reparar nada, y no se te cobrará la reparación.

Punto de servicio técnico:

Si dejas el teléfono a un partner de reparación y en la inspección se detectan otros daños, nos pondremos en contacto contigo para informarte de que la reparación supondrá cargos adicionales. Debes aceptar los cambios para que se inicie la reparación.

Preguntas sobre cargos por reparaciones de teléfonos en garantía

Es posible que también se te cobren gastos de reparación aunque tu teléfono esté en garantía, ya que la garantía del fabricante no cubre algunos tipos de daños (como los causados por líquidos o las roturas de pantallas).

Preguntas sobre cargos adicionales después de inspeccionar un dispositivo

Correo postal:

Si al inspeccionar el teléfono se determina que hay más daños que reparar, te pediremos que apruebes el nuevo coste antes de iniciar la reparación. Todos los daños incluidos en el pedido de reparación se repararán al mismo tiempo, por lo que no se hacen reparaciones parciales.

Tendrás 10 días para decidir si aceptar y pagar el nuevo coste o si rechazar las nuevas reparaciones que se indiquen. Si acaba ese plazo sin que hayamos recibido una respuesta tuya, te devolveremos el teléfono sin reparar nada.

Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros.

Punto de servicio técnico:

Si dejas el teléfono a un partner de reparación y en la inspección se detectan otros daños, nos pondremos en contacto contigo para informarte de que la reparación tendrá un coste adicional. Debes aceptar los cambios para que se inicie la reparación.

Cargos incorrectos por un pedido modificado o cancelado

Si se te ha cobrado un importe incorrecto por un pedido modificado o se te ha cobrado un pedido cancelado, ten a mano el IMEI y el número de pedido y ponte en contacto con nosotros.

Más información

Reparaciones parciales no disponibles
El dispositivo reparado tendrá una garantía de 90 días (o la parte restante de la garantía original), por lo que el partner de reparación lo reparará por completo.
El partner de reparación del punto de servicio técnico no puede reparar el dispositivo
A veces, las piezas necesarias para el teléfono no están disponibles o el dispositivo está demasiado dañado para repararlo. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu partner de reparación para que te dé información detallada.
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