Recibir actualizaciones sobre el estado de la reparación
Para obtener información sobre la reparación de un dispositivo que has enviado por correo postal, consulta tu historial de reparaciones de Google Store. Para recibir actualizaciones sobre la reparación si has dejado tu dispositivo un punto de servicio técnico, ponte en contacto con tu partner de reparación. Si le has dado al partner de reparación la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Google, la información acerca de tu reparación en el punto de servicio técnico también aparecerá en tu historial de reparaciones.
Consultar historial de reparaciones
No hay novedades sobre tu reparaciónSi tu historial de reparaciones todavía no se ha actualizado, consulta los plazos que se indican a continuación.
Reparación por correo postal:
- El proceso de reparación de un dispositivo enviado por correo postal puede tardar hasta 10 días hábiles desde que envías el artículo.
- Si solicitas un paquete de envío prepagado, te lo enviaremos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Si es necesario actualizar el pedido de reparación después de nuestra inspección, se te pedirá que lo apruebes en un correo electrónico con un texto similar a este: "Acción necesaria: aprueba los cambios del pedido de reparación inmediatamente, autorización de devolución de mercancía n.º xxx".
- Una vez que apruebes el coste final y tramites el pago, el pedido se completará en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si rechazas el pedido actualizado, el dispositivo no se reparará y se te devolverá en un plazo de 2 días hábiles.
Reparación en un punto de servicio técnico:
- Para recibir información actualizada sobre la reparación, ponte en contacto con el partner de reparación al que has llevado el dispositivo.
Para recibir información de seguimiento y novedades sobre una reparación tramitada por correo postal, consulta tu historial de reparaciones de Google Store. También puedes consultar actualizaciones sobre la reparación con los números o enlaces de seguimiento que te haya facilitado la empresa de transporte.
Si se trata de un paquete prepagado: consulta los correos electrónicos de Google Store que incluyan enlaces de seguimiento. También puedes comprobar tu historial de pedidos de Google Store.
Para consultar tu historial de reparaciones, selecciona Reparaciones y recambios en la parte superior derecha de la página del historial de pedidos.
Puedes hacer un seguimiento de tu kit de envío en tu historial de pedidos de Google Store.
Cancelar una reparación
Para cancelar la reparación de un dispositivo que has enviado por correo postal o entregado en un punto de servicio técnico, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
Reparación por correo postal:
- Para cancelar o cambiar un pedido de reparación, ve a tu historial de reparaciones de Google Store.
Importante: Solo puedes cancelar pedidos de reparación antes de enviar el dispositivo. Si no llevas a cabo ninguna acción en relación con tu pedido de reparación, se cancelará automáticamente en un plazo de 30 días.
Reparación en un punto de servicio técnico:
- Para cancelar o cambiar un pedido de reparación, ponte en contacto con tu partner de reparación local.
Solucionar problemas de creación del pedido
No se puede crear un pedido de reparaciónSi te aparece un error cuando intentas pagar, ponte en contacto con el equipo de Asistencia. Tendrás que facilitar tu información de contacto y detalles sobre el error.
Si necesitas ayuda con reparaciones de Pixel, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel. Te será útil tener el IMEI a mano. Consulta cómo encontrar el IMEI de un teléfono Pixel.
Para obtener ayuda con reparaciones de tablets, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel Tablet. Procura tener el número de serie a mano. Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
Se harán las reparaciones de todos los daños, tanto de los que están incluidos en la garantía como los que no. Se te cobrará por las reparaciones que no estén incluidas en la garantía.
Los dispositivos reparados tienen una garantía de 90 días. Si ya tienes una garantía pero el periodo es inferior a 90 días, se ampliará a un total de 90 días. El partner de reparación hará las reparaciones durante este periodo.
Información sobre cargos y pagos
Más información sobre autorizaciones y cargos por reparacionesReparación por correo postal:
Cuando haces el pedido de reparación, se autoriza el cargo del coste de reparación estimado través del método de pago que hayas seleccionado. Una vez completada la inspección, si no hay que añadir nada más al pedido, se te cobrará el importe y comenzará la reparación.
Si al inspeccionar el dispositivo se determina que hay más daños que reparar, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Tendrás 10 días para decidir si aceptar y pagar el nuevo coste o rechazar el pedido actualizado. Si en ese plazo no recibimos respuesta por tu parte, te devolveremos el dispositivo sin reparar nada y no se te cobrará la reparación.
Reparación en un punto de servicio técnico:
Si dejas el dispositivo a un partner de reparación y en la inspección se detectan otros daños, nos pondremos en contacto contigo para informarte de que la reparación supondrá cargos adicionales. Debes aceptar los cargos para poder iniciar la reparación.
Solo en el caso de reparaciones en Europa, Oriente Medio y África, podrás rechazar cargos adicionales por reparaciones estéticas, como arañazos en la pantalla.
Aunque tu dispositivo esté en garantía, también se te pueden cobrar gastos de reparación si la garantía del fabricante no cubre algunos tipos de daños. Algunos de los tipos de daños que se suelen excluir de la garantía son las roturas de pantalla y los daños causados por líquidos. Los daños internos pueden no ser visibles.
Los costes de reparación reales pueden ser superiores al coste estimado inicialmente. Si hay una discrepancia entre el coste estimado y el coste real, recibirás un correo de confirmación para aprobar el cambio de coste.
Reparación por correo postal:
Si se detectan más daños durante la inspección, se te pedirá que apruebes el nuevo coste antes de que empiecen las reparaciones.
Tendrás 10 días para aceptar y pagar el coste actualizado. Si rechazas el nuevo coste o si no tenemos noticias tuyas a tiempo, te devolveremos el dispositivo sin reparar.
Para obtener más información sobre las reparaciones por correo postal, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Store.
Reparación en un punto de servicio técnico:
Si se detectan más daños durante la inspección en el punto de servicio técnico, se te pedirá que apruebes el nuevo coste antes de empezar las reparaciones.
El dispositivo tiene problemas después de la reparación
Los dispositivos reparados tienen una garantía de 90 días. Si ya tienes una garantía pero el periodo es inferior a 90 días, se ampliará a un total de 90 días. El partner de reparación hará las reparaciones durante este periodo.
Si el dispositivo sigue teniendo los mismos problemas después de que lo hayas enviado a reparar a través de correo postal, ponte en contacto con nosotros:
Si tienes algún problema con un dispositivo que has llevado a un punto de servicio técnico, ponte en contacto con tu partner de reparación.
Si el dispositivo tiene otro problema distinto al de la reparación original, inicia otra solicitud de reparación.
