Aktuelle Informationen zum Reparaturstatus erhalten
Informationen zu Ihrem Reparaturprozess im Fall einer Einsendung finden Sie im Google Store-Reparaturverlauf. Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur abgegeben haben und aktuelle Informationen zum Reparaturvorgang erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Reparaturpartner. Wenn Sie Ihrem Reparaturpartner die E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist, finden Sie die Informationen zu Ihrem Reparaturservice auch im Reparaturverlauf.
Keine Informationen zur Reparatur vorhandenWenn Ihr Reparaturverlauf noch nicht aktualisiert wurde, werfen Sie einen Blick auf die unten aufgeführten Zeiträume.
Einsendung:
- Nach dem Einsenden des Artikels kann die Reparatur bis zu zehn Arbeitstage dauern.
- Wenn Sie eine vorab bezahlte Versandverpackung anfordern, schicken wir sie Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen zu.
- Wenn Ihr Reparaturauftrag nach unserer Prüfung aktualisiert werden muss, wird per E-Mail nach Ihrer Zustimmung gefragt: „Wichtige Informationen: Bestätigen Sie bitte umgehend die Änderungen an Ihrem Reparaturauftrag, RMA-Nummer xxx“
- Sobald Sie die endgültigen Kosten genehmigt und den Kaufvorgang abgeschlossen haben, wird der Auftrag innerhalb von drei Arbeitstagen abgeschlossen. Wenn Sie die Aktualisierung ablehnen, wird das Gerät nicht repariert und innerhalb von zwei Arbeitstagen zurückgesendet.
Reparaturservice:
- Wenn Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Reparaturauftrag erhalten möchten, wenden Sie sich an den Reparaturpartner, bei dem Sie Ihr Gerät abgegeben haben.
Wenn Sie Ihr Gerät eingesendet haben, finden Sie in Ihrem Google Store-Reparaturverlauf Informationen zur Sendungsverfolgung und aktuelle Informationen zu Ihrer Reparatur. Aktuelle Informationen zu Ihrer Reparatur erhalten Sie auch über Sendungsnummern oder Links für die Sendungsverfolgung des jeweiligen Transportunternehmens.
Vorab bezahlte Verpackung: Sehen Sie in den Google Store-E-Mails mit Links zur Sendungsverfolgung nach. Sie können auch in Ihrem Bestellverlauf im Google Store nachsehen.
Wenn Sie den Reparaturverlauf aufrufen möchten, wählen Sie rechts oben auf der Seite „Bestellverlauf“ die Option Reparaturen und Ersatz aus.
Sie können Ihr Versandset über Ihren Bestellverlauf im Google Store verfolgen.
Reparaturauftrag stornieren
Folgen Sie der Anleitung unten, um Ihren Reparaturauftrag zu stornieren.
Einsendung:
- Sie können Ihren Reparaturauftrag über den Google Store-Reparaturverlauf stornieren oder ändern.
Wichtig: Sie können Ihren Reparaturauftrag nur vor der Einsendung Ihres Geräts stornieren. Wenn Sie auf Ihren Reparaturauftrag nicht reagieren, wird er innerhalb von 30 Tagen automatisch storniert.
Reparaturservice:
- Wenn Sie Ihren Reparaturauftrag stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich an Ihren Reparaturpartner vor Ort.
Probleme bei der Auftragserstellung beheben
Ich kann keinen Reparaturauftrag erstellenWenn Sie während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Support. Halten Sie Ihre Kontaktdaten und die Fehlerdetails bereit.
Falls Sie Hilfe zu Pixel-Reparaturen benötigen, wenden Sie sich an den Pixel-Support. Wir empfehlen, Ihre IMEI bereitzuhalten. Informationen zum Ablesen der IMEI-Nummer Ihres Pixel
Wenn Sie Unterstützung bei der Reparatur Ihres Tablets benötigen, wenden Sie sich an den Pixel Tablet-Support. Wir empfehlen, die Seriennummer bereitzuhalten. Informationen zum Ablesen der Seriennummer Ihres Pixel Tablet
Die Reparatur muss für alle Schäden am Gerät innerhalb und außerhalb der beschränkten Garantie erfolgen. Reparaturen außerhalb der beschränkten Garantie werden Ihnen in Rechnung gestellt.
Für reparierte Geräte gilt eine 90-tägige beschränkte Garantie. Wenn Sie bereits eine Garantie haben, diese aber weniger als 90 Tage gültig ist, wird sie auf 90 Tage verlängert. Der Reparaturpartner wird innerhalb dieses Zeitraums Reparaturen vornehmen.
Kosten und Zahlungen
Informationen zu Autorisierungen und ReparaturkostenEinsendung:
Wenn Sie einen Reparaturauftrag erstellen, wird Ihre Zahlungsmethode für die geschätzten Reparaturkosten autorisiert. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und falls keine zusätzlichen Probleme mit dem Gerät behoben werden müssen, werden die Kosten abgebucht und die Reparatur beginnt.
Wenn bei der Prüfung weitere Probleme festgestellt werden, die behoben werden müssen, setzen wir uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung. Sie haben zehn Tage Zeit, den aktualisierten Kosten zuzustimmen und sie zu bezahlen oder die Aktualisierung abzulehnen. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, senden wir das Gerät unrepariert an Sie zurück, ohne dass Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.
Reparaturservice:
Wenn Sie Ihr Gerät bei einem Reparaturpartner abgeben und bei der Prüfung weitere Schäden festgestellt werden, werden Sie darüber informiert, dass für die Reparatur weitere Kosten anfallen. Damit die Reparatur durchgeführt werden kann, müssen Sie die Kosten akzeptieren.
Bei Reparaturen in EMEA können zusätzliche Kosten für kosmetische Reparaturen wie Kratzer auf dem Display abgelehnt werden.
Es können auch dann Reparaturkosten anfallen, wenn Ihr Gerät von der beschränkten Garantie abgedeckt wird, da bestimmte Schäden nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind. Einige häufig ausgeschlossene Schäden umfassen gesprungene Displays und Flüssigkeitsschäden. Interne Schäden sind möglicherweise nicht sichtbar.
Die tatsächlichen Reparaturkosten können höher sein als geschätzt. Bei einer Diskrepanz zwischen den geschätzten und den tatsächlichen Kosten erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um die Kostenänderung zu genehmigen.
Einsendung:
Sollten bei der Prüfung weitere Schäden festgestellt werden, werden Sie gebeten, die neuen Kosten zu akzeptieren, bevor mit der Reparatur begonnen wird.
Sie haben zehn Tage Zeit, die aktualisierten Kosten zu akzeptieren und zu bezahlen. Wenn Sie die Kosten ablehnen oder Sie sich nicht rechtzeitig melden, senden wir Ihr Gerät zurück, ohne es zu reparieren.
Weitere Informationen zum Einsenden eines Geräts finden Sie in der Google Store-Hilfe.
Reparaturservice:
Sollten bei der Prüfung weitere Schäden festgestellt werden, werden Sie gebeten, die neuen Kosten zu akzeptieren, bevor mit der Reparatur begonnen wird.
Gerät weist auch nach der Reparatur noch Probleme auf
Für reparierte Geräte gilt eine 90-tägige beschränkte Garantie. Wenn Sie bereits eine Garantie haben, diese aber weniger als 90 Tage gültig ist, wird sie auf 90 Tage verlängert. Der Reparaturpartner wird innerhalb dieses Zeitraums Reparaturen vornehmen.
Wenn bei einem Gerät, dass zur Reparatur eingesendet und repariert wurde, dieselben Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns:
Falls es Probleme mit einem Gerät gibt, das zur Reparatur abgegeben wurde, wenden Sie sich an den Reparaturpartner.
Wenn bei Ihrem Gerät neue Probleme auftreten, erstellen Sie einen neuen Reparaturauftrag.
