Reparatur

Bevor Sie Ihr Smartphone reparieren lassen, sollten Sie Ihre Daten sichern.

Reparaturauftrag erstellen oder stornieren

Ich finde die Geräteinformationen oder den Reparaturtyp nicht

Hier erfahren Sie, wo Sie die IMEI-Nummer Ihres Geräts ablesen können. Nur für Pixel (beliebige Größe oder Generation) kann die IMEI-Nummer eingegeben und ein Reparaturauftrag erstellt werden.

Ich finde den Reparaturtyp nicht
Wählen Sie beim Erstellen eines Reparaturauftrags die Problembeschreibungen aus, die auf die Probleme mit Ihrem Gerät zutreffen. Der Reparaturpartner prüft nach dem Erhalt des Geräts, welche Probleme behoben werden müssen.
Ich kann keinen Reparaturauftrag erstellen

Teilen Sie uns die Fehlermeldung mit, die angezeigt wird, wenn Sie zu bezahlen versuchen. Nennen Sie uns dabei auch Ihre Kontaktdaten und die IMEI-Nummer.

Reparaturauftrag stornieren

Einsendung

  • Sie können einen Reparaturauftrag nur stornieren, bevor Sie das Gerät eingesendet haben.

  • Wenn Sie nach dem Erstellen eines Reparaturauftrags nichts unternehmen, wird der Auftrag innerhalb von 30 Tagen automatisch storniert.

Reparaturservice:

  • Wenn Sie Ihren Reparaturauftrag stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich an Ihren Reparaturpartner vor Ort.

Statusinformationen erhalten

Wenn Sie sich Details zur Reparatur ansehen möchten, gehen Sie im Google Store zur Seite Bisherige Bestellungen und tippen bzw. klicken Sie auf Reparaturen. Weitere Informationen zu einer Reparatur über den Reparaturservice erhalten Sie von Ihrem Reparaturpartner.

Keine Informationen zur Reparatur vorhanden

Wenn Sie keine Informationen zum Reparaturauftrag sehen, finden Sie unten Schätzungen.

Einsendung

  • Nachdem Sie ein Gerät eingesendet haben, dauert der Reparaturprozess etwa sieben bis zehn Werktage.
  • Wenn Sie eine vorab bezahlte Versandverpackung anfordern, schicken wir sie Ihnen innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu.
  • Falls Ihr Reparaturauftrag aktualisiert werden muss, nachdem das Gerät geprüft wurde, wird nach Ihrer Zustimmung gefragt. Nachdem Sie zugestimmt und die endgültigen Kosten bezahlt haben, wird der Auftrag innerhalb der nächsten zwei bis drei Werktage erledigt. Wenn Sie die Aktualisierung ablehnen, wird das Gerät nicht repariert, sondern innerhalb der nächsten ein bis zwei Werktage an Sie zurückgeschickt.

Reparaturservice

  • Wenn Sie Informationen zum Status der Reparatur wünschen, wenden Sie sich an den Reparaturpartner, bei dem Sie das Smartphone abgegeben haben.
Ich finde den Versandstatus nicht

Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur eingesendet haben, erfahren Sie hier, wie Sie die Sendung verfolgen können. Die aktuellsten Informationen erhalten Sie, wenn Sie die Verfolgungsnummer oder die Links des Versandunternehmens zur Sendungsverfolgung nutzen.

Vorab bezahlte Verpackung: Sehen Sie in den Google Store-E-Mails mit Links zur Sendungsverfolgung oder auf der Seite Bisherige Bestellungen nach.

Tippen bzw. klicken Sie auf der Seite „Bisherige Bestellungen“ rechts oben auf Reparaturen, um den Reparaturverlauf zu sehen.

Hier erfahren Sie, wie Sie das Versand-Kit verfolgen.

Gerät weist auch nach der Reparatur noch Probleme auf

Für jedes Gerät, das von einem Reparaturservice repariert wurde, gilt entweder der Rest der Originalgarantie oder eine zusätzliche 90-tägige Garantie im Anschluss an die Reparatur, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Wenn bei einem Gerät, dass zur Reparatur eingesendet und repariert wurde, dieselben Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns. Falls es Probleme mit einem Gerät gibt, das Sie zur Reparatur abgegeben hatten, wenden Sie sich an den Reparaturpartner.

Wenn bei Ihrem Gerät neue Probleme auftreten, erstellen Sie einen neuen Reparaturauftrag.

Gebühren und Zahlungen

Informationen zu Autorisierungen und Reparaturgebühren

Einsendung:

Wenn Sie einen Reparaturauftrag erstellen, wird Ihre Zahlungsmethode für die geschätzten Reparaturkosten autorisiert. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und falls keine zusätzlichen Probleme mit dem Gerät behoben werden müssen, werden die Kosten abgebucht und die Reparatur beginnt.

Wenn bei der Prüfung weitere Probleme festgestellt werden, die behoben werden müssen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Sie haben zehn Tage Zeit, den aktualisierten Kosten zuzustimmen und sie zu bezahlen oder die Aktualisierung abzulehnen. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, senden wir das Gerät unrepariert an Sie zurück, ohne dass Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Reparaturservice:

Wenn Sie Ihr Smartphone bei einem Reparaturpartner abgeben und bei der Prüfung weitere Probleme festgestellt werden, informieren wir Sie, dass für die Reparatur zusätzliche Gebühren anfallen. Die Reparatur kann erst beginnen, nachdem Sie den Gebühren zugestimmt haben.

Fragen zu den Gebühren für Reparaturen im Rahmen der Garantie

Es können auch dann Reparaturgebühren anfallen, wenn für Ihr Smartphone noch die Garantie gilt, da bestimmte Schäden (z. B. gesprungene Displays oder Flüssigkeitsschäden) nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind.

Fragen zu zusätzlichen Gebühren nach der Geräteprüfung

Einsendung:

Sollten bei der Prüfung des Smartphones weitere Probleme festgestellt werden, die behoben werden müssen, werden Sie gebeten, den aktualisierten Gebühren zuzustimmen, damit mit der Reparatur begonnen werden kann. Es werden alle im Reparaturauftrag aufgeführten Probleme behoben. Teilreparaturen sind nicht möglich.

Sie haben zehn Tage Zeit, den aktualisierten Kosten zuzustimmen und sie zu bezahlen oder die Aktualisierung abzulehnen. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, senden wir das Gerät unrepariert an Sie zurück.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns.

Reparaturservice:

Wenn Sie Ihr Smartphone bei einem Reparaturpartner abgeben und bei der Prüfung weitere Probleme festgestellt werden, informieren wir Sie, dass für die Reparatur weitere Gebühren anfallen. Die Reparatur kann erst beginnen, nachdem Sie den Gebühren zugestimmt haben.

Inkorrekte Abbuchung für stornierten oder geänderten Reparaturauftrag

Wenn für einen aktualisierten Auftrag ein falscher Betrag abgebucht wird oder Gebühren für einen stornierten Auftrag abgebucht werden, kontaktieren Sie uns und halten Sie dabei die IMEI-Nummer und die Auftragsnummer bereit.

Weitere Informationen

Teilreparaturen nicht möglich
Für reparierte Geräte gilt eine 90-tägige Garantie (oder noch der Rest der Originalgarantie), sodass der Reparaturpartner das gesamte Gerät repariert.
Reparaturservice-Partner kann Gerät nicht reparieren
Manchmal sind die für eine Reparatur benötigten Teile nicht verfügbar oder das Gerät ist zu beschädigt, um repariert zu werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Reparaturpartner.
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