如需 Google 商店訂單常見問題的相關協助,請參閱這份指南

辨識及檢舉仿冒的 Google 硬體商品

Google 與合作夥伴製造的硬體產品在世界各地均有販售,但由於市面上存在仿冒商品,因此建議您「只」購買 (及使用) Google 官方商店或授權零售商所販售的裝置。

仿冒商品與正版商品通常只有細微差別,因此讓人難以辨識。不過原則上,在其他通路不太可能買到正版商品。

「仿冒商品」究竟定義為何?

「仿冒商品」的定義很明確,無論辨識難易度為何,只要符合下列條件就算是盜版或仿冒商品:

  • 製造商不是 Google,也不是授權合作夥伴
  • 裝置本體或包裝上有和正版商品一樣的商標或標誌
  • 仿製正版商品的品牌特徵
  • 企圖冒充成正版商品販售

Google 正版裝置採用高級材質設計與製造,而且出廠前一律須通過品質測試。然而,仿冒/盜版裝置不是依據同樣的標準所製造並通過測試,所以可能效能不佳或出現故障。正因如此,如果您不是透過 Google 商店或授權零售商購買產品,我們就無法為您購買的產品提供任何形式的保障,包含提供保固或接受退貨。

我們無從得知仿冒商品的產地、製造商、新舊狀態、售出價格和零件獲取管道。

為何要在意商品是正版還是盜版?

詐欺性產品會導致各位 Google 潛在客戶的權益受損。

仿冒商品通常品質不佳,即使能正常使用也有隱患,而且無論如何都不符合法規標準。

由於仿冒商品的製造流程不在 Google 的控制下,因此可能含包含故障、甚至有害的零組件;對於 Google 的產品,您則可以放心,因為我們的產品都會通過安全性測試。另外,仿冒商品也存在安全性問題,可能會讓有心人士趁虛而入,偷偷下載使用者的個人資訊。

如上所述,仿冒商品存在各方面的問題,甚至也違反法律。

如何判斷我是否買到正版裝置?

2018 至 2021 年購買的裝置

如要檢查 2018 年到 2021 年中購買的 Google 產品,請先看看產品包裝上是否有防偽標籤。防偽標籤上有彩色的 G 標誌,背景則是許多彩色小點。

這個標籤從正面看起來是銀色的:

Authenticity sticker silver

斜著看標籤時,G 標誌和小點就會變成彩色的:

Authenticity sticker color

如果產品的包裝上沒有防偽標籤,就表示這是假貨。

Pixel 6 手機

如要檢查 Pixel 6 手機,您可以掃描手機包裝盒上的 QR 圖碼,藉此取得裝置的詳細資訊。系統導向到達網頁後,請檢查網頁上的詳細資料 (例如裝置狀態) 是否符合手機的現況。

如果詳細資料有誤,表示您的手機可能是仿冒商品。

以下是一些仿冒的 Chromecast、Chromecast Ultra 裝置、Pixel 手機和 Pixel 耳塞式耳機與正版商品的比較示意圖。

仿冒商品 正版商品

Counterfeit - Chromecast box front

文字間距和字型都與正版不同,相片中的裝置也是錯的。

Authentic - Chromecast box front

採用兩件式封套盒,顯示正確的字型和裝置相片 (包括 HDMI 連接線上有銀色飾條)。

Counterfeit - Chromecast

仿冒商品為全霧面。

Authentic - Chromecast

正版商品採用亮面設計,只有中間的 Chrome 標誌是霧面。

Counterfeit - Chromecast in box

仿冒商品沒有 Chrome 或 Google 標誌。

Authentic - Chromecast in box

正版商品的充電器是霧面的,只有上面的 Chrome 標誌是亮面的。

 

使用英文字母「C」,而非我們的代表字母「G」。外包裝是輕薄的紙板。如果您看到「Mirascreen」或一般品牌的商家資訊,就表示不是 Google 的產品。

Google 會在自家裝置上標示英文字母「G」,如果您觸摸該字母,會發現字母採用凹陷設計。正版包裝採用堅固的厚紙板,包裝盒頂端有塑膠標籤。

正版產品中央不會標示字母「C」。

在 Chromecast (支援 Google TV) 的中央,我們會標示字母「G」。此外,您可以在裝置包裝內找到隨附的遙控器,仿冒商品有時則沒有此配件。

 

如需下載非 Google 應用程式才能操作裝置,表示該裝置可能是仿冒商品。

 

如果您設定的是正版 Chromecast,系統會要求您下載 Google Home 應用程式,然後按照提示安裝裝置。此外,我們絕對不會向使用者收取設定服務的費用。

 

Pixel 手機外盒背面的印刷嚴重歪斜。

 

包裝盒上的印刷與四周對齊。

 

 

 

 

Pixel 3 手機之後的商品皆採用防偽貼紙。這幾張是仿冒的貼紙。

 

 

 

 

 

 

 

當您在線上購物時,如果發現商品到貨時是以塑膠袋包裝,而沒有 Google 包裝外盒,表示該商品可能是假貨。此外,也請留意將多件產品統一包裝的情形。除非是 Google 官方推出的產品組合,否則您收到的可能是二手或仿冒商品。

 

 

Pixel USB-C 耳塞式耳機如果不是以上圖的方式另外包裝,就是會隨附於特定 Pixel 手機的套組中。

如何檢舉盜版裝置?

如果您認為自己買到仿冒裝置,或是發現有人販售盜版裝置,請立即與我們聯絡

Google 會採取什麼行動?

我們非常重視這個問題,會在接獲檢舉後針對所有涉嫌仿冒的案件進行調查,必要時也會提出訴訟。

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