Om du vill ha hjälp med köp i Google Store som du har tagit emot under de senaste 15 dagarna, inklusive frågor om pris eller återbetalning, kontaktar du oss här. Läs den här guiden om du behöver hjälp med vanliga problem med Google Store-beställningar.

Identifiera och rapportera förfalskad maskinvara med Googles namn

Google och våra partner gör maskinvaruprodukter som säljs i hela världen. Eftersom förfalskade produkter tyvärr existerar rekommenderar vi att du köper (och använder) enheter som endast säljs i vår officiella butik eller från en av våra auktoriserade återförsäljare.

Förfalskade produkter kan vara svåra att upptäcka eftersom skillnaderna ofta är små. När du köper produkter någon annanstans får du troligen inte en äkta produkt.

Vad menas med en förfalskad vara?

Definitionen är tydlig. Följande gäller för falska eller förfalskade produkter, oavsett om de är enkla att känna igen eller inte:

  • De har inte skapats av Google eller en auktoriserad Google-partner.
  • De använder identiska varumärken eller logotyper på enheten eller förpackningen.
  • Drag som utmärker ett varumärkes äkta produkter efterliknas.
  • Varan har framställts i syfte att framstå som äkta.

Äkta Google-enheter tas fram och tillverkas med högkvalitativa material. De kvalitetstestas alltid innan de lämnar våra anläggningar. Eftersom förfalskade eller falska enheter inte är byggda eller testade enligt dessa standarder kan de fungera sämre eller inte fungera alls. Om du inte köper från Google Store eller från en av våra auktoriserade återförsäljare kan vi alltså inte ta ansvar för produkterna på något sätt. Vi kan varken uppfylla kraven i garantin eller godkänna returer.

Vi har ingen aning om var de förfalskade produkterna har tillverkats eller av vem. Vi vet inte om de är nya eller begagnade, vilka priser de har sålts för eller hur de olika delarna har framställts.

Varför ska jag bry mig om något är äkta eller inte?

Bedrägliga produkter skadar personer som du: våra potentiella kunder.

Förfalskade produkter har oftast bristfällig kvalitet (om de ens fungerar) och misslyckas under alla omständigheter att uppnå regelmässiga krav.

Eftersom Google inte har någon kontroll över tillverkningsprocessen för förfalskade produkter finns det en risk att komponenterna kan gå sönder eller till och med vara skadliga. Våra produkter genomgår naturligtvis alltid säkerhetstester. Dessutom tillkommer problem med säkerheten – risken för att personliga uppgifter laddas ned utan din vetskap.

Som du märker är förfalskade produkter problematiska på alla plan. (Och de är dessutom olagliga.)

Hur vet jag att jag har en äkta enhet?

För enheter från 2018–2021

När det gäller Google-produkter som köpts från 2018 till mitten av 2021 börjar du med att kontrollera etiketten som förhindrar förfalskning på produktförpackningen. Etiketten visar en flerfärgad G-logotyp över flerfärgade punkter.

När du tittar på etiketten rakt framifrån ser den silverfärgad ut:

Authenticity sticker silver

När du vinklar den i sidled syns Googles färger:

Authenticity sticker color

Finns inte etiketten på produktpaketet? Det betyder att varan är falsk.

För Pixel 6-telefoner

På Pixel 6-telefoner kan du skanna QR-koden på telefonens förpackning för att få mer information om enheten. En målsida öppnas. Kontrollera om informationen på sidan, till exempel enhetsstatusen, överensstämmer med telefonen.

Om uppgifterna verkar vara felaktiga kan varan vara förfalskad.

Nu kan vi ta en titt på förfalskade Chromecast-, Chromecast Ultra-enheter, Pixel-telefoner och Pixel-hörsnäckor och jämföra dem med de äkta produkterna nedan.

Förfalskning Äkta

Counterfeit - Chromecast box front

Observera den felaktiga användningen av blanksteg och teckensnitt och att fel enhet visas på fotot.

Authentic - Chromecast box front

Observera att förpackningen består av två delar, har rätt teckensnitt och att enheten visas korrekt (inklusive HDMI-kabelns silverdetalj).

Counterfeit - Chromecast

Matt finish? Nix.

Authentic - Chromecast

Rätt: högblank yta med en matt Chrome-logotyp i mitten.

Counterfeit - Chromecast in box

Finns det ingen Chrome- eller Google-logotyp? Varan är falsk.

Authentic - Chromecast in box

Den äkta produkten. Observera den glänsande Chrome-logotypen på en matt laddare.

 

Bokstaven C används i stället för bokstaven G. Den yttre förpackningen är tillverkad i tunn kartong. Om du ser Mirascreen eller ett generiskt varumärke i produktinformationen kommer varan inte från oss.

Vi använder bokstaven G på enheten och om du känner på bokstaven lägger du märke till en fördjupning/relief. Vår förpackning är stadig, tillverkad i kraftigare kartong och har en plastetikett på ovansidan.

Bokstaven C finns inte mitt på vår produkt.

Vi använder bokstaven G i mitten av Chromecast med Google TV. Enheten levereras med en fjärrkontroll som förfalskningarna ibland saknar.

 

Om du behöver ladda ned en app som inte kommer från Google för att använda enheten är varan troligtvis falsk.

 

När du vill konfigurera en äkta Chromecast blir du ombedd att ladda ned Google Home-appen och följa anvisningarna för att installera enheten. Vi debiterar aldrig användare för konfigurationstjänster.

 

På baksidan av Pixel-telefonen ser du att justeringen av utskriften är dålig.

 

Utskriften är parallell med lådans sidor.

 

 

 

 

Från och med Pixel 3 har vi använt en dekal för att motverka förfalskning. Här ser du en falsk version av dekalen.

 

 

 

 

 

 

 

När du köper varor online och dessa levereras i en plastpåse utan förpackning från Google kan varorna vara falska. Lägg även märke till att produkterna finns i en enda förpackning. Om det inte är en uppsättning med officiella Google-produkter kan det röra sig om en begagnad eller förfalskad produkt.

 

 

Våra Pixel USB-C-hörsnäckor är antingen förpackade separat som på bilden ovan eller så medföljer de i förpackningen med vissa Pixel-telefoner.

Hur rapporterar jag en falsk enhet?

Kontakta oss genast om du tror att du har köpt en förfalskad enhet eller om du har uppmärksammat att falska enheter säljs.

Vad kan Google göra åt det?

Vi ser mycket allvarligt på problemet. Vi undersöker alla fall av potentiella förfalskningar som rapporteras till oss och inleder rättstvist om så krävs.

Behöver du mer hjälp?

Logga in för ytterligare supportalternativ så att du kan lösa problemet snabbt

Sök
Rensa sökning
Stäng sökrutan
Googles appar
Huvudmeny
Sök i hjälpcentret
false
false
true
99952
false
false