Juntamente com os respetivos parceiros, a Google fabrica produtos de hardware vendidos em todo o mundo. Uma vez que os produtos contrafeitos são uma realidade desagradável, recomendamos que compre (e utilize) dispositivos vendidos apenas na nossa loja oficial ou por um dos nossos retalhistas autorizados.
Os produtos contrafeitos podem ser difíceis de detetar, pois as diferenças são muitas vezes subtis. Contudo, quando efetua uma compra noutro local, é pouco provável que obtenha o produto real.
O que significa exatamente "contrafeito"?
A definição é clara. Quer sejam fáceis de reconhecer ou não, os produtos falsificados ou contrafeitos:
- Não são criados pela Google nem por um parceiro Google autorizado
- Utilizam marcas comerciais ou logótipos idênticos num dispositivo ou embalagem
- Imitam as caraterísticas da marca dos produtos autênticos
- Tentam fazer-se passar por produtos genuínos
Os dispositivos da Google autênticos são concebidos e fabricados com materiais de alta qualidade e passam sempre por testes de qualidade antes de saírem da fábrica. Uma vez que os dispositivos contrafeitos ou falsificados não são criados nem testados de acordo com estes padrões, podem ter um mau desempenho ou apresentar avarias. Por isso, se não efetuar compras na Google Store ou junto de um dos nossos retalhistas autorizados, não podemos garantir o desempenho dos produtos. Não podemos honrar uma garantia nem aceitar devoluções.
Não sabemos onde os produtos contrafeitos foram fabricados nem por quem, se são novos ou usados, quanto custam ou como as peças foram adquiridas.
Por que motivo me devo preocupar com o facto de um produto ser real ou falsificado?
Os produtos fraudulentos podem prejudicá-lo a si e outros potenciais clientes.
Normalmente, os produtos contrafeitos são de qualidade inferior (por vezes nem sequer funcionam) e, de qualquer maneira, não cumprem os padrões regulamentares.
Uma vez que a Google não tem controlo sobre o processo de fabrico dos produtos contrafeitos, existe a possibilidade de os componentes falharem ou, inclusivamente, serem prejudiciais. Como é óbvio, os nossos produtos são sempre testados em termos de segurança. Depois, temos o problema da segurança: o risco de as informações pessoais serem transferidas sem o seu conhecimento.
Como pode ver, os produtos contrafeitos são problemáticos de uma forma geral. (E também são ilegais.)
Como posso saber se tenho um dispositivo autêntico?
Para dispositivos de 2018 a 2021Para produtos da Google comprados entre 2018 e meados de 2021, comece por verificar a etiqueta de anticontrafação na embalagem. A etiqueta mostra um logótipo G de várias cores sobre pontos multicolores.
Ao olhar para a etiqueta de frente, parece prateada:
Quando a inclina de um lado para o outro, aparecem as cores da Google:
Não vê a etiqueta na embalagem do seu produto? Isto significa que tem um produto falsificado (lamentamos que seja esse o caso).
No caso dos telemóveis Pixel 6 e posteriores, pode ler o código QR na caixa do telemóvel para aceder a mais informações sobre o dispositivo. Em seguida, irá aceder a uma página de destino. Verifique se os detalhes na página, como o estado do dispositivo, correspondem ao seu telemóvel.
Vamos ver alguns exemplos de Chromecasts, dispositivos Chromecast Ultra, telemóveis Pixel e auriculares Pixel contrafeitos e compará-los com os produtos autênticos abaixo.
| Contrafeito | Autêntico |
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Repare no espaçamento e tipo de letra incorretos, assim como no dispositivo errado na foto. |
Repare na embalagem com duas partes, o tipo de letra correto e o dispositivo apresentado corretamente (incluindo a faixa prateada no cabo HDMI). |
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Acabamento totalmente mate? Não. |
Correto: acabamento de alto brilho, com o logótipo Chrome mate no centro. |
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Não tem um logótipo do Chrome ou da Google? É falsificado. |
O produto real. Repare no logótipo do Chrome brilhante num carregador mate. |
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Utilização da letra "C" em vez da letra "G" da Google. A embalagem exterior é de um material fino em cartão. Se vir fichas com "Mirascreen" ou branding genérico, não somos nós. |
Utilizamos uma letra "G" no nosso dispositivo e, se tatear a letra, vai reparar que tem um entalhe/gravação. A nossa embalagem é robusta, feita de cartão espesso, e tem uma etiqueta de plástico na parte superior da caixa. |
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O nosso produto não tem uma letra "C" no centro. |
Utilizamos uma letra "G" no centro do nosso Chromecast com Google TV. O dispositivo é fornecido com um comando que, por vezes, está em falta nos produtos contrafeitos. |
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Se tiver de transferir uma app não pertencente à Google para utilizar o dispositivo, provavelmente é falsificado. |
Para configurar um Chromecast autêntico, tem de transferir a app Google Home e seguir as instruções para instalar o dispositivo. Nunca cobramos os serviços de configuração aos utilizadores. |
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Na parte posterior do telemóvel Pixel, verá o mau alinhamento da impressão no dispositivo. |
A impressão é paralela aos lados da caixa. |
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Começamos a utilizar o autocolante anticontrafação no telemóvel Pixel 3. Aqui vê uma versão falsa do autocolante. |
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Quando compra artigos online, se estes forem enviados num saco de plástico sem a embalagem da Google, é possível que sejam falsificados. Tenha também em atenção a combinação de produtos numa única embalagem: a menos que seja um conjunto oficial da Google, pode estar a receber um produto contrafeito ou usado. |
Os nossos auriculares Pixel USB-C são embalados separadamente, como na imagem acima, ou estão incluídos em embalagens com determinados telemóveis Pixel. |
Como posso denunciar um dispositivo falsificado?
Se pensa que comprou um dispositivo contrafeito ou se encontrar o que considera serem dispositivos falsificados a serem vendidos, pode denunciar um dispositivo falso.
O que pode a Google fazer em relação a isso?
Levamos esta questão muito a sério. Vamos investigar todos os potenciais casos de contrafação denunciados e, se necessário, iniciar um processo de litígio.
