Rozpoznawanie i zgłaszanie podróbek sprzętu Google

Google tworzy wraz z partnerami sprzęt, który jest sprzedawany na całym świecie. Ze względu na to, że do obrotu trafiają też podróbki produktów, zalecamy kupowanie (i używanie) urządzeń sprzedawanych tylko w naszym oficjalnym sklepie lub u jednego z naszych autoryzowanych sprzedawców.

Podróbki produktów mogą być trudne do rozpoznania, a różnice często są subtelne. Gdy kupisz produkt u nieautoryzowanego sprzedawcy, prawdopodobieństwo otrzymania oryginalnego produktu jest niskie.

Co dokładnie oznacza „podróbka”?

Definicja jest jednoznaczna. Bez względu na to, czy są łatwe do rozpoznania, podróbki produktów:

• nie są tworzone przez Google ani autoryzowanego partnera Google,
• znaki towarowe i logo na urządzeniach i opakowaniach są identyczne z oryginalnymi,
• naśladują cechy marki autentycznych produktów,
• sprzedające je osoby próbują przedstawić je jako oryginalne.

Autentyczne urządzenia Google są projektowane i produkowane z materiałów wysokiej jakości, a przed opuszczeniem fabryki zawsze przechodzą kontrolę jakości. Podróbki i fałszywe urządzenia nie są projektowane ani testowane zgodnie z tymi standardami, więc mogą działać nieprawidłowo. Jeśli więc nie kupujesz produktów w Google Store ani u naszych autoryzowanych sprzedawców, nie weźmiemy odpowiedzialności za te produkty. Nie będziemy mogli uwzględnić gwarancji ani przyjąć zwrotów.

Nie wiemy, gdzie podrobione produkty zostały wyprodukowane ani przez kogo; czy są nowe, czy używane; za ile są sprzedawane; ani w jaki sposób pozyskano na nie części.

Dlaczego miałoby mnie obchodzić, czy coś jest autentyczne lub podrobione?

Fałszywe produkty przynoszą szkodę osobom takim jak Ty – naszym potencjalnym klientom.

Podróbki produktów są zwykle niskiej jakości (o ile w ogóle działają) i nie spełniają obowiązujących norm.

Google nie ma kontroli nad procesem produkcji podróbek produktów, więc ich komponenty mogą ulec awarii lub okazać się niebezpieczne. Nasze produkty są natomiast zawsze testowane pod kątem bezpieczeństwa. Do tego dochodzi kwestia ochrony danych – kupując od nieautoryzowanych sprzedawców, ryzykujesz utratę danych osobowych bez Twojej wiedzy.

Jak widać, podróbki produktów są problematyczne pod wieloma względami, a ich produkcja jest niezgodna z prawem.

Jak mogę sprawdzić, czy mam oryginalne urządzenie?

Urządzenia kupione w latach 2018–2021

W przypadku produktów Google kupionych w latach 2018–2021 sprawdź etykietę zabezpieczającą przed podrabianiem na opakowaniu. Na etykiecie znajduje się wielokolorowe logo G na tle wielokolorowych kropek.

Gdy patrzysz na etykietę na wprost, wydaje się ona srebrna:

Kiedy zaczniesz przechylać ją na boki, pojawią się kolory Google:

Nie widzisz etykiety na opakowaniu produktu? To oznacza, że masz do czynienia z podróbką.

Telefony Pixel 6 i nowsze

Na telefonach Pixel 6 i nowszych możesz zeskanować kod QR znajdujący się na opakowaniu, aby uzyskać więcej informacji o urządzeniu. Wyświetli się strona docelowa. Sprawdź, czy dane na stronie (np. stan urządzenia) są zgodne z informacjami na telefonie.

Jeśli dane wyglądają na nieprawidłowe, możliwe, że masz fałszywy produkt.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom podróbek urządzeń Chromecast, Chromecast Ultra, telefonów Pixel i słuchawek dousznych Pixel, a następnie porównajmy je z autentycznymi produktami poniżej.

Podróbki	Produkty autentyczne
Zwróć uwagę na nieprawidłowe odstępy między znakami i czcionkę oraz na niewłaściwe urządzenie na zdjęciu.	Zwróć uwagę na dwuczęściowe opakowanie typu „sleeve”, prawidłową czcionkę i poprawnie przedstawione urządzenie (w tym srebrny pasek na kablu HDMI).
W pełni matowe wykończenie? Pudło.	Autentyczny produkt: wykończenie błyszczące z matowym logo Chrome pośrodku.
Brak logo Chrome lub Google? To podróbka.	Autentyczny produkt: Zwróć uwagę na błyszczące logo Chrome na matowej ładowarce.
Użycie litery „C” zamiast „G”. Zewnętrzne opakowanie jest wykonane z cienkiej tektury. Jeśli widzisz informacje o aplikacji „Mirascreen” lub innej marce, to nie nasz produkt.	Na naszym urządzeniu znajduje się litera „G”. Gdy ją dotkniesz, poczujesz wypukłości i wgłębienie. Nasze opakowanie jest solidne, wykonane z grubego kartonu i ma na górze plastikową zawieszkę.
Na środku naszego produktu nie ma litery „C”.	Pośrodku urządzenia Chromecast z Google TV znajduje się litera „G”. W zestawie z urządzeniem dostajesz pilota, którego czasem brakuje w podrobionych produktach.
Jeśli do obsługi urządzenia musisz pobrać aplikację niepochodzącą od Google, prawdopodobnie jest to fałszywy produkt.	Aby skonfigurować autentycznego Chromecasta, musisz pobrać aplikację Google Home i zainstalować urządzenie zgodnie z instrukcjami. Nigdy nie pobieramy od użytkowników opłat za konfigurację usług.
Druk na tyle opakowania telefonu Pixel jest nierówny.	Druk jest równoległy do boków opakowania.
Począwszy od telefonów Pixel 3, stosujemy naklejkę zabezpieczającą przed podrabianiem. Tak wygląda imitacja tej naklejki.
Jeśli kupione przez internet produkty są tylko w foliowym woreczku, bez opakowania Google, możesz mieć do czynienia z podróbką. Zwróć też uwagę na zestaw produktów w jednym opakowaniu; jeśli nie jest to oficjalny zestaw Google, możesz otrzymać produkt używany lub podrobiony.	Słuchawki Pixel ze złączem USB-C są zapakowane oddzielnie, tak jak na ilustracji powyżej, lub są dołączone do niektórych telefonów Pixel.

Jak zgłosić podrobione urządzenie?

Jeśli podejrzewasz, że sprzedano Ci podrobione urządzenie lub wydaje Ci się, że w danym miejscu są rozprowadzane podróbki, zgłoś to nam.

Co Google może z tym zrobić?

Traktujemy takie sprawy bardzo poważnie. Zbadamy każdy zgłoszony nam przypadek potencjalnego fałszerstwa i w razie potrzeby wystąpimy na drogę prawną.