Namaakversies van Google-hardware herkennen en melden

Samen met partners maakt Google hardwareproducten die wereldwijd worden verkocht. Omdat er helaas ook nagemaakte artikelen in omloop zijn, raden we aan alleen apparaten te kopen (en te gebruiken) die worden verkocht door onze officiële winkel of door een van onze geautoriseerde verkopers.

Nagemaakte artikelen zijn soms moeilijk te herkennen. De verschillen zijn vaak subtiel. Maar als je ergens anders een Google-artikel koopt, is de kans klein dat het een echt Google-product betreft.

Wat bedoelen we met namaak?

De definitie is duidelijk. Nagemaakte artikelen zijn niet altijd even makkelijk te herkennen, maar hebben wel altijd het volgende met elkaar gemeen:

• Ze zijn niet gemaakt door Google of door een geautoriseerde Google-partner.
• Er staan identieke handelsmerken of logo's op een apparaat of verpakking.
• Ze bootsen merkkenmerken van authentieke producten na.
• Ze worden verkocht als echte producten.

Authentieke Google-apparaten zijn ontwikkeld en geproduceerd met hoogwaardige materialen. Ze worden altijd getest op kwaliteit voordat ze onze fabriek verlaten. Omdat namaakapparaten niet volgens deze normen zijn geproduceerd of getest, kunnen ze slecht werken of defect zijn. Als je artikelen ergens anders koopt dan in de Google Store of bij een van onze geautoriseerde verkopers, kunnen we op geen enkele manier achter deze producten staan. We kunnen geen garantie bieden of retourzendingen accepteren.

We weten niet waar, wanneer en door wie de nagemaakte artikelen zijn gemaakt. Ook weten we niet of ze nieuw of gebruikt zijn, voor welk bedrag ze worden verkocht of hoe de onderdelen zijn verkregen.

Wat maakt mij het uit of het echt of namaak is?

Namaakproducten zijn nadelig voor mensen zoals jij: onze potentiële klanten.

Nagemaakte artikelen zijn meestal van slechte kwaliteit (als ze überhaupt werken) en voldoen niet aan de wettelijke normen.

Omdat Google geen controle heeft over het productieproces van nagemaakte artikelen, bestaat de kans dat de onderdelen niet goed werken of zelfs schadelijk zijn. Onze producten zijn ook altijd getest op veiligheid. Verder is er een beveiligingsprobleem, want je loopt het risico dat je persoonlijke informatie zonder je medeweten wordt gedownload.

Nagemaakte artikelen zijn dus echt een probleem. (En ze zijn ook nog eens in strijd met de wet.)

Hoe weet ik of ik een authentiek apparaat heb?

Voor apparaten uit 2018-2021

Voor Google-producten die tussen 2018 en midden 2021 zijn gekocht, check je eerst het anti-namaaklabel op de productverpakking. Het label toont een veelkleurig G-logo boven stippen in verschillende kleuren.

Als je recht op het label kijkt, lijkt het zilverkleurig.

Van opzij zie je de Google-kleuren:

Zit er geen label op de verpakking? Dit betekent (helaas) dat je een nagemaakt artikel hebt.

Voor de Pixel 6 en hoger

Voor de Pixel 6 en hoger kun je de QR-code op de doos van de telefoon scannen voor meer informatie over het apparaat. Je wordt naar een landingspagina geleid. Check of de gegevens op de pagina, zoals de apparaatstatus, overeenkomen met je telefoon.

Als de details onjuist lijken, heb je misschien een nagemaakt artikel.

Laten we eens kijken naar enkele nagemaakte Chromecasts, Chromecast Ultra-apparaten, Pixel-telefoons en Pixel-oordopjes, en deze vergelijken met de authentieke producten.

Namaak	Authentiek
De spatiëring en het lettertype zijn onjuist en op de foto staat het verkeerde apparaat.	De verpakking bestaat uit twee delen, het lettertype klopt en het apparaat wordt correct getoond (inclusief de zilveren strook op de HDMI-kabel).
Matte afwerking? Nee.	Juist: hoogglansafwerking met een mat Chrome-logo in het midden.
Geen Chrome- of Google-logo? Dit is namaak.	Dit is echt. Let op het glanzende Chrome-logo op de matte oplader.
Gebruik van de letter C in plaats van de letter G. De buitenverpakking is van dun karton. Soms wordt Mirascreen of een generieke naam vermeld. Dat zijn wij niet.	We gebruiken de letter G op ons apparaat. Als je aan de letter voelt, merk je dat deze lager dan het omliggende oppervlak ligt. De verpakking is stevig, van dik karton en met een plastic lipje aan de bovenkant.
Ons product heeft geen letter C in het midden.	We gebruiken de letter G in het midden van de Chromecast met Google TV. Het apparaat wordt geleverd met een afstandsbediening. Die ontbreekt soms bij nagemaakte artikelen.
Als je om het apparaat te gebruiken een app moet downloaden die niet van Google is, gaat het waarschijnlijk om een nagemaakt artikel.	Als je een authentieke Chromecast wilt instellen, wordt je gevraagd de Google Home-app te downloaden en de aanwijzingen te volgen om het apparaat te installeren. We brengen nooit kosten in rekening voor instelservices.
Achter op de verpakking van de Pixel-telefoon zie je een slecht uitgelijnde afdruk.	De afdruk loopt parallel aan de randen van de doos.
We gebruiken de anti-namaaksticker vanaf de Pixel 3. Hier zie je een nepversie van de sticker.
Als je een artikel online koopt en het in een plastic tas wordt geleverd zonder Google-verpakking, is het mogelijk een nagemaakt artikel. Let er hier ook op dat er meerdere producten worden gecombineerd in één verpakking. Zelf doen we dat alleen bij specifieke officiële Google-pakketten. Op de foto zie je dus waarschijnlijk een gebruikt of nagemaakt artikel.	Onze Pixel USB-C-oordopjes worden afzonderlijk verpakt, zoals op de bovenstaande afbeelding, of zijn inbegrepen in de verpakking van bepaalde Pixel-telefoons.

Hoe kan ik een namaakapparaat melden?

Denk je dat je een namaakapparaat hebt gekocht of heb je informatie over de verkoop van mogelijke namaakapparaten? Meld dit dan aan ons.

Wat kan Google hieraan doen?

We nemen dit probleem uiterst serieus. We onderzoeken alle mogelijke gevallen van nagemaakte artikelen die aan ons worden gemeld. Indien nodig doen we aangifte.