Avec ses partenaires, Google fabrique des appareils qui sont vendus dans le monde entier. Les articles de contrefaçon étant malheureusement une réalité, nous vous recommandons d'acheter (et d'utiliser) des appareils vendus uniquement sur notre site officiel ou par l'un de nos revendeurs agréés.
Les articles de contrefaçon peuvent être difficiles à identifier. Les différences sont souvent subtiles. Sachez toutefois que si vous achetez un article auprès d'un revendeur non agréé, il est peu probable qu'il soit authentique.
Que signifie le terme "contrefaçon" ?
La définition est claire. Qu'ils soient faciles à reconnaître ou non, les articles faux ou de contrefaçon :
- ne sont pas créés par Google ni par un partenaire Google agréé ;
- présentent des marques ou des logos parfaitement semblables à ceux des produits officiels (sur l'appareil ou l'emballage) ;
- copient les caractéristiques de marque de produits authentiques ;
- sont présentés comme des produits authentiques.
Les appareils Google authentiques sont conçus et fabriqués avec des matériaux de haute qualité. Ils sont toujours soumis à des tests de qualité avant leur sortie d'usine. Étant donné que les appareils faux ou de contrefaçon ne sont pas fabriqués ni testés selon ces normes, ils peuvent présenter des performances médiocres ou des dysfonctionnements. Ainsi, si vous n'achetez pas nos produits sur le Google Store ou auprès de l'un de nos revendeurs agréés, nous ne pourrons pas vous aider en cas de problème. Nous ne pourrons pas non plus honorer une garantie ni accepter de retour.
Nous ne savons pas où et par qui les articles de contrefaçon ont été fabriqués, s'ils sont nouveaux ou d'occasion, à quel prix ils sont vendus ni comment les pièces ont été obtenues.
Pourquoi devrais-je me soucier de l'authenticité d'un produit ?
Les produits frauduleux nuisent aux personnes comme vous : nos clients potentiels.
Les articles de contrefaçon sont généralement de mauvaise qualité (s'ils fonctionnent) et ne respectent en aucun cas les normes réglementaires.
Google n'ayant aucun contrôle sur le processus de fabrication des articles de contrefaçon, il est possible que ceux-ci tombent en panne, voire qu'ils présentent un danger. Nos produits, bien sûr, sont toujours soumis à des tests de sécurité. Il existe ensuite le risque que des informations personnelles soient téléchargées à votre insu.
Comme vous pouvez le constater, les articles de contrefaçon posent problème à tous les niveaux. (Ils sont également illégaux.)
Comment savoir si je possède un appareil authentique ?
Appareils achetés entre 2018 et 2021Pour les produits Google achetés entre 2018 et la première moitié de l'année 2021, commencez par vérifier l'étiquette anti-contrefaçon sur l'emballage du produit. L'étiquette présente un logo G multicolore sur un fond composé de points multicolores.
Lorsque vous regardez l'étiquette de face, elle est argentée :
Lorsque vous l'inclinez d'un côté et de l'autre, les couleurs Google apparaissent :
Vous ne trouvez pas l'étiquette sur l'emballage de votre produit ? Il s'agit alors d'un faux (désolé !).
Pour les Pixel 6 et les modèles de téléphone plus récents, vous pouvez scanner le code QR qui figure sur la boîte du téléphone pour obtenir plus d'informations sur l'appareil. Vous serez alors redirigé vers une page Web. Vérifiez que les informations affichées sur la page, comme l'état de l'appareil, correspondent à votre téléphone.
Passons en revue quelques exemples de Chromecast, de Chromecast Ultra, de téléphones Pixel et d'écouteurs Pixel de contrefaçon, et comparons-les aux produits authentiques ci-dessous.
| Produit de contrefaçon | Produit authentique |
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Notez l'espacement et la police incorrects, ainsi que le mauvais appareil présenté en photo. |
Notez que l'emballage se compose de deux parties (boîte + manchon), que la police est correcte et que le bon produit est affiché (y compris la bande argentée sur le câble HDMI). |
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Finition mate intégrale ? Non. |
Correct : finition brillante, avec un logo Chrome mat au centre. |
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Pas de logo Chrome ou Google ? C'est un faux. |
Voici un produit authentique. Notez le logo Chrome brillant sur le chargeur mat. |
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Utilisation de la lettre "C" au lieu de notre lettre "G". L'emballage extérieur est en carton fin. Si vous voyez des annonces de produit qui indiquent "Mirascreen" ou une marque générique, il ne s'agit pas de nous. |
Nous utilisons la lettre "G" sur notre appareil. Si vous touchez la lettre, vous remarquerez qu'elle est en relief. Notre emballage est bien rigide, composé de carton épais et doté d'une étiquette en plastique sur le dessus. |
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Notre produit ne présente pas de lettre "C" au milieu. |
Nous utilisons la lettre "G" au centre de notre Chromecast avec Google TV. L'appareil est fourni avec une télécommande, qui n'est parfois pas incluse avec les produits de contrefaçon. |
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Si vous devez télécharger une application n'appartenant pas à Google pour utiliser l'appareil, il s'agit probablement d'un faux article. |
Pour configurer un appareil Chromecast authentique, vous devrez télécharger l'application Google Home et suivre les instructions d'installation. Nous ne facturons jamais les utilisateurs pour la configuration des services. |
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Au dos de la boîte du téléphone Pixel, vous remarquerez l'alignement incorrect de l'impression. |
L'impression est bien parallèle aux bords de la boîte. |
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À partir du téléphone Pixel 3, nous avons commencé à utiliser l'autocollant anti-contrefaçon. Voici une fausse version de cet autocollant. |
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Si les articles que vous achetez en ligne sont fournis dans un sac en plastique sans emballage Google, il peut s'agir de contrefaçons. Notez également que plusieurs produits se trouvent dans un seul emballage. À moins qu'il s'agisse d'un ensemble officiel de produits Google, vous avez probablement un produit d'occasion ou de contrefaçon. |
Nos écouteurs USB-C Pixel sont fournis dans un emballage distinct, comme sur l'image ci-dessus, ou inclus dans l'emballage de certains téléphones Pixel. |
Comment signaler un appareil de contrefaçon ?
Si vous pensez avoir acheté un appareil de contrefaçon ou si vous constatez que de faux appareils sont vendus, vous pouvez signaler un appareil contrefait.
Que peut faire Google à ce sujet ?
Nous prenons ce problème très au sérieux. Nous mènerons une enquête pour tous les cas de contrefaçon potentielle qui nous seront signalés et, si nécessaire, nous engagerons des poursuites.
