Reconnaître du matériel Google contrefait et le signaler

Avec ses partenaires, Google fabrique des produits matériels qui sont vendus dans le monde entier. Les produits contrefaits étant une triste réalité, nous vous recommandons d'acheter (et d'utiliser) des appareils vendus uniquement par notre magasin officiel ou par l'un de nos détaillants agréés.

Les produits contrefaits peuvent être difficiles à reconnaître, car les différences sont souvent subtiles. Cependant, lorsque vous effectuez votre achat ailleurs, il est peu probable que vous obteniez le vrai produit.

Que veut dire « contrefait » exactement?

La définition est claire. Qu'ils soient facilement reconnaissables ou non, les produits faux ou contrefaits :

• ne sont pas créés par Google ni par un partenaire Google agréé;
• utilisent des marques de commerce ou des logos identiques sur un appareil ou un emballage;
• imitent les caractéristiques de la marque de produits authentiques;
• tentent de faire passer des produits pour des produits authentiques.

Les appareils Google authentiques sont conçus et fabriqués avec des matériaux de haute qualité, et ils sont toujours soumis à des tests de qualité avant de quitter notre usine. Étant donné que les appareils contrefaits ou faux ne sont pas conçus ni testés selon ces normes, ils peuvent mal fonctionner. Ainsi, si vous n'effectuez pas votre achat dans la boutique Google Store ni chez l'un de nos détaillants agréés, nous ne pouvons en aucun cas garantir les produits. Nous ne pouvons pas honorer une garantie ni accepter les retours.

Nous n'avons aucune idée de l'endroit où les produits contrefaits ont été fabriqués ni par qui ils l'ont été, nous ne savons pas s'ils sont neufs ou usagés, nous ne connaissons pas leur prix de vente et nous ne savons pas comment les pièces ont été obtenues.

Pourquoi devrais-je me soucier de savoir si un produit est authentique ou une contrefaçon?

Les produits frauduleux nuisent aux personnes comme vous : nos clients potentiels.

Les produits contrefaits sont généralement de qualité inférieure (s'ils fonctionnent) et, dans tous les cas, ils ne répondent pas aux normes réglementaires.

Étant donné que Google n'a aucun contrôle sur le processus de fabrication des produits contrefaits, il est possible que les composants tombent en panne ou même qu'ils s'avèrent dangereux. Bien entendu, la sécurité de nos produits est toujours testée. Ensuite, vient la question de la sécurité : le risque que des renseignements personnels soient téléchargés à votre insu.

Comme vous pouvez le constater, les produits contrefaits sont problématiques à tous points de vue. (Ils sont également illégaux.)

Comment savoir si je dispose d'un appareil authentique?

Pour des appareils de 2018 à 2021

Pour les produits Google achetés entre 2018 et juin 2021, commencez par vérifier l'étiquette anticontrefaçon sur l'emballage du produit. L'étiquette présente un logo G multicolore sur des points multicolores.

Lorsque vous regardez l'étiquette de face, elle paraît argentée :

Lorsque vous l'inclinez d'un côté à l'autre, les couleurs de Google s'affichent :

Vous ne voyez pas l'étiquette sur l'emballage de votre produit? Cela signifie (désolés!) que vous disposez d'un produit contrefait.

Pour les téléphones Pixel 6 et versions ultérieures

Pour les téléphones Pixel 6 et les modèles plus récent, vous pouvez numériser le code QR présent sur la boîte du téléphone pour en savoir plus à propos de l'appareil. Vous serez alors redirigé vers une page de destination. Vérifiez si les détails indiqués sur la page, comme l'état de l'appareil, correspondent à votre téléphone.

Si les détails vous semblent incorrects, il pourrait s'agir d'un faux produit.

Examinons quelques exemples de contrefaçons de Chromecast, d'appareils Chromecast Ultra, de téléphones Pixel et d'écouteurs Pixel, et comparons-les avec les produits authentiques ci-dessous.

Contrefaçon	Authentique
Notez la police et l'espacement incorrects ainsi que le mauvais appareil sur la photo.	Notez l'emballage en deux parties, la bonne police et l'appareil affiché correctement (y compris la bande argentée sur le câble HDMI).
Une finition entièrement mate? Non.	Correct : finition brillante avec un logo de Chrome mat au centre.
Pas de logo de Chrome ou de Google? Il s'agit d'une contrefaçon.	Le vrai produit. Notez le logo de Chrome brillant sur le chargeur mat.
Utilisation de la lettre « C » à la place de notre lettre « G ». L'emballage extérieur est en carton fin. Si vous voyez des annonces présentant « Mirascreen » ou une marque générique, il ne s'agit pas de nous.	Nous utilisons une lettre « G » sur notre appareil, et si vous touchez celle-ci, vous remarquerez qu'elle est en relief. Notre emballage fait de carton épais est robuste et présente une étiquette en plastique sur la partie supérieure de la boîte.
Notre produit ne présente pas de lettre « C » au milieu.	Nous utilisons la lettre « G » au centre de notre Chromecast avec Google TV.  L'appareil est livré avec une télécommande, qui peut ne pas être proposée avec des contrefaçons.
Si vous devez télécharger une application n'appartenant pas à Google pour utiliser l'appareil, il s'agit probablement d'un faux produit.	Pour configurer un Chromecast authentique, il vous sera demandé de télécharger l'application Google Home et de suivre les instructions pour installer l'appareil. Nous ne facturons jamais les services de configuration aux utilisateurs.
Au dos du téléphone Pixel, vous remarquerez le mauvais alignement de l'impression.	L'impression est parallèle aux côtés de la boîte.
À partir du téléphone Pixel 3, nous avons utilisé l'autocollant anticontrefaçon. Voici une fausse version de l'autocollant.
Lorsque vous achetez des articles en ligne, s'ils sont livrés dans un sac en plastique sans emballage Google, il peut s'agir de faux produits. Notez également la combinaison de produits en un seul emballage. À moins qu'il ne s'agisse d'un ensemble Google officiel, il pourrait s'agir d'un produit usagé ou contrefait.	Nos écouteurs Pixel USB-C sont soit emballés séparément comme dans l'image ci-dessus, soit inclus dans des emballages avec certains téléphones Pixel.

Alors, comment puis-je signaler un appareil contrefait?

Si vous pensez avoir acheté un appareil contrefait ou si vous découvrez des appareils en vente qui vous semblent faux, vous pouvez signaler la contrefaçon.

Que peut faire Google à ce sujet?

Nous prenons ce problème très au sérieux. Nous mènerons une enquête sur chaque cas potentiel de contrefaçon qui nous est signalé et, si nécessaire, nous engagerons des poursuites.