Sammen med vores partnere fremstiller Google hardwareprodukter, der sælges over hele verden. Eftersom kopiprodukter er en beklagelig realitet, anbefaler vi, at du kun køber (og bruger) enheder, der sælges i vores officielle butik, eller hos en af vores autoriserede forhandlere.
Det kan være svært at opdage kopiprodukter, da forskellene ofte er diskrete. Når du køber produkterne andre steder, er det dog usandsynligt, at du får den ægte vare.
Hvad betyder "kopiprodukter" helt nøjagtigt?
Der er en klar definition. Uanset om kopiprodukterne eller de forfalskede varer er nemme at genkende eller ej, gælder følgende:
- De er ikke fremstillet af Google eller en autoriseret Google-partner
- De anvender identiske varemærker eller logoer på en enhed eller emballage
- De efterligner ægte produkters brandelementer
- De forsøger at udgive sig for at være ægte
Ægte Google-enheder er fremstillet af materialer af høj kvalitet, og de kvalitetstestes altid, inden de forlader vores fabrik. Da forfalskede enheder eller kopivarer ikke er fremstillet eller testet i henhold til disse standarder, fungerer de muligvis dårligt eller slet ikke. Hvis du ikke køber enheden i Google Store eller hos en af vores autoriserede forhandlere, kan vi derfor ikke på nogen måde yde støtte til produktet. Vi kan ikke efterkomme en garanti eller acceptere returneringer.
Vi har ingen idé om, hvor kopiprodukterne er fremstillet, hvem der har fremstillet dem, om de er nye eller brugte, hvilken pris de sælges for, eller hvordan de forskellige dele er erhvervet.
Hvorfor er det vigtigt, om produktet er ægte eller forfalsket?
Svigagtige produkter skader brugere som dig – vores potentielle kunder.
Kopiprodukter er typisk af lav kvalitet (hvis de overhovedet fungerer), og de overholder under ingen omstændigheder de lovmæssige standarder.
Da Google ikke har nogen kontrol over fremstillingsprocessen for kopiprodukter, er der risiko for, at komponenterne ikke fungerer eller endda kan være skadelige. Vores produkter bliver selvfølgelig altid testet af hensyn til sikkerheden. Derudover kan der være sikkerhedsproblemer, idet der er risiko for, at personlige oplysninger downloades uden din viden.
Som du kan se, er kopiprodukter gennemgående problematiske. De er også i strid med loven.
Hvordan ved jeg, om jeg har en ægte enhed?
For enheder fra 2018-2021Hvis du har et Google-produkt, der er købt mellem 2018 og midten af 2021, skal du starte med at tjekke mærkatet på produktemballagen, der angiver, at produktet ikke er en kopivare. Mærkatet indeholder et flerfarvet G-logo oven på flerfarvede prikker.
Når du kigger direkte på mærkatet, fremstår det sølvfarvet:
Når du vipper produktet fra side til side, vises Google-farverne:
Kan du ikke se mærkatet på din produktemballage? Det betyder desværre, at du har en kopivare.
Hvis du har en Pixel 6 eller en nyere Pixel-telefon, kan du scanne QR-koden på telefonæsken for at få flere oplysninger om enheden. Du føres derefter til en landingsside. Tjek, om oplysningerne på siden, f.eks. enhedens status, stemmer overens med din telefon.
Lad os se på nogle eksempler på forfalskede Chromecast-enheder, Chromecast Ultra-enheder, Pixel-telefoner og Pixel-øretelefoner og sammenligne dem med de ægte produkter nedenfor.
| Forfalsket produkt | Ægte produkt |
|
Bemærk det forkerte mellemrum, den forkerte skrifttype, og at enheden på billedet er forkert. |
Bemærk, at emballagen indeholder to dele, at der anvendes en korrekt skrifttype, og at den viste enhed er korrekt (med sølvstrimlen på HDMI-ledningen). |
|
Skal den have en helt mat overflade? Niks. |
Det ægte produkt har en blank overflade og et mat Chrome-logo i midten. |
|
Er der intet Chrome- eller Google-logo? Det er et forfalsket produkt. |
Den ægte vare. Læg mærke til det blanke Chrome-logo på opladeren med en mat overflade. |
|
Brug af bogstavet "C" i stedet for vores bogstav "G". Den udvendige emballage er fremstillet af tyndt pap. Hvis du kan se fortegnelser med "Mirascreen" eller generisk branding, er det ikke os. |
Vi bruger bogstavet "G" på vores enhed, og hvis du rører ved bogstavet, kan du mærke en fordybning/indskæring. Vores emballage er robust og fremstillet af tykt pap, og der sidder et plastikstykke øverst på æsken. |
|
Vores produkt har ikke bogstavet "C" i midten. |
Vi bruger bogstavet "G" midt på vores Chromecast med Google TV. Denne enhed leveres med en fjernbetjening, som nogle gange mangler i pakken med kopivarer. |
|
Hvis du er nødt til at downloade en app, der ikke er fra Google, for at betjene enheden, er produktet sandsynligvis forfalsket. |
Ved konfiguration af en ægte Chromecast bliver du bedt om at downloade Google Home-appen og følge vejledningen for at installere enheden. Vi debiterer aldrig brugere for konfigurationstjenester. |
|
På bagsiden af Pixel-telefonen kan du se, at den påtrykte tekst ikke flugter med kanterne. |
Den påtrykte tekst skal flugte med æskens kanter. |
|
Vi har anvendt mærkatet, der angiver, at produktet ikke er forfalsket, på Pixel 3-telefoner og nyere. Her kan du se en forfalsket version af mærkatet. |
|
|
Hvis du køber noget på nettet, og det leveres i en plastikpose uden Google-emballage, kan det være et forfalsket produkt. Læg også mærke til, om produkter leveres samlet i én emballage. Medmindre det er et officielt Google-sæt, kan det skyldes, at du har fået en brugt enhed eller et kopiprodukt. |
Vores Pixel USB-C-øretelefoner pakkes enten separat som vist på billedet ovenfor, eller de medfølger i emballagen sammen med bestemte Pixel-telefoner. |
Hvordan kan jeg rapportere en forfalsket enhed?
Hvis du har mistanke om, at du har købt en forfalsket enhed, eller du bemærker, at der sælges forfalskede enheder, kan du rapportere en forfalsket enhed.
Hvad kan Google gøre ved det?
Vi tager dette problem meget alvorligt. Vi undersøger alle potentielle tilfælde af kopiprodukter, som rapporteres til os, og lægger om nødvendigt sag an.
