Pixel telefonlar için garanti kapsamındaki ve garanti kapsamı dışındaki hasarlar için destek seçenekleri sunulur. Postayla gönderme ve servise bırakma seçenekleri, telefonunuzun garanti durumuna ve bulunduğunuz yere göre farklılık gösterir.
Önemli: Sürdürülebilirlik taahhüdümüz kapsamında, Pixel 7 ve Pixel 7 Pro telefonların cihaz paketlerindeki basılı garanti dokümanlarını kaldırabiliriz. Telefon kurulumu sırasında modeli ve bölge garantisini kontrol edebilirsiniz. Basılı garanti dokümanınız olsa bile bu bilgileri istediğiniz zaman telefonunuzda bulabilirsiniz. Garanti bilgisini bulmak için "Ayarlar" bölümünde Telefon hakkında
Onarım isteği başlatmaya hazırlanma
Önemli: Telefonunuzu onarıma göndermeden önce fabrika ayarlarına sıfırlamanız gerekir. Aksi takdirde servis merkezi, telefonu sizin için sıfırlayacaktır. Fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi telefonunuzdaki tüm verilerinizi siler.
- Google Hesabınızı yedekleme: Veri kaybını önlemek için yedeklemeyi, ardından telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlamayı ve SIM kartı çıkarmayı unutmayın.
- Onarım seçeneklerinizi inceleyin:
- Randevusuz olarak servise götürme
- Servis işlemleri çoğunlukla aynı gün içinde tamamlanabilir. Zaman konusunda kesin bilgi almak için en yakın onarım merkeziyle iletişime geçin.
- Ürünü satın aldığınızı gösteren belgeyi veya faturayı mutlaka yanınıza alın.
- Bölgenizde servis merkezi bulamıyorsanız telefonu sizden teslim almamız için gerekli adımları uygulayabilirsiniz. Bize Ulaşın formunu doldurun.
- Postayla gönderme: Telefonunuzu posta aracılığıyla onarım için nasıl göndereceğinizi öğrenin.
- Randevusuz olarak servise götürme
1. Seçenek: Telefonunuzu randevusuz işlem merkezine bırakın
1. Adım: En yakın servis merkezini bulunTelefonunuzu bir servis merkezine götürmeden önce mağaza içi hizmet şartlarını inceleyin.
- myaccount.google.com adresine gidin.
- Solda Güvenlik
Cihazlarınız'a dokunun.
- Telefonda diğer simgesine
Sıfırlamak için telefonunuzu açamıyorsanız veya fabrika ayarlarına sıfırlamadan servise bırakırsanız cihazınız serviste sıfırlanır. SIM kartınızı saklamayı unutmayın.
Servis iş ortağı, ziyaretiniz sırasında telefonunuzun garanti durumunu kontrol eder, bildirilen hasarı doğrulamak için telefonu inceler ve size servis masrafını bildirir. Garanti durumunun doğrulanması için ürünü satın aldığınızı gösteren belgeyi veya faturanızı verin.
İnceleme esnasında servis masrafını artıracak bir hasar tespit edilirse iş ortağı, servis işlemi başlamadan önce yeni ücreti onaylamanız için size ulaşır. Kısmi servis mevcut değildir.
Servis merkezi, servis işlemleri tamamlandığında telefonun teslim alınmaya hazır olduğunu size bildirir.
Şehrinizde randevusuz işlem merkezi yoksa cihazın sizden teslim alınması için bize ulaşın.
2. Seçenek: Telefonunuzu onarıma göndermek (postayla gönderme)
Önemli: Google, Pixel telefonlarla ilgili servis işlemlerini yetkili servis iş ortağımız olan F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. şirketi aracılığıyla sağlar. Kullanabileceğiniz servis türü, PIN koduna göre konumunuza bağlı olarak değişir.
1. Adım: Hizmetinizi rezerve edinPIN koduna göre konumunuz gereği postayla gönderme hizmetinden yararlanabilirsiniz.
- Telefonunuzun verilerini yedekleyin.
- Telefonu, faturanın kopyalarını ve satın alındığını gösteren belgeyi orijinal kutuya yerleştirin. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarları önlemek için baloncuklu naylon veya yumuşak ambalaj kullanın.
- Servis iş ortağımız 48 saat içinde size servis isteğinin bilet numarasıyla ilgili bilgileri içeren bir e-posta gönderir. Servis merkezi, servis işlemlerini tamamlayıp cihazı kargoya verdikten sonra bilgilendirilirsiniz.
Önemli: Servis işlemlerinizin durumuyla ilgili son gelişmeler e-posta aracılığıyla gönderilir. Standart işlem süresi, posta hizmeti için 19 iş günüdür.
Telefonunuzun garanti kapsamı dışındaki servis durumu, fiziksel hasar veya ücretli servis ile ilgili sorularınız varsa bize ulaşın.
Onarıma başlamaya hazırlanma
- Garanti durumunuzu kontrol etmek için telefonunuzun IMEI numarası gerekir. Cihazınızın garantisini kontrol etmek için Garanti Yardımcısı'na gidin.
- Verileri Google Hesabınıza yedekleme: Veri kaybını önlemek için yedeklemeyi unutmayın.
- Onarım seçeneklerinizi inceleyin:
- Servise bırakma: Onarımlar genellikle aynı gün içinde tamamlanabilir. Zaman konusunda kesin bilgi almak için en yakın onarım merkeziyle iletişime geçin. Yetkili servis sağlayıcılar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Postayla gönderme: Onarım süreci, telefonunuzu gönderdikten sonra 7-10 iş günü sürer.
- Kendi telefonunuzu onarma: Telefonunuzu kendiniz onarmak isterseniz Pixel telefonunuzu nasıl onaracağınızı öğrenin.
- Google Store'dan nasıl Preferred Care alacağınızı öğrenin.
- Cihaz korumasıyla kapsamı nasıl genişleteceğinizi öğrenin.
Onarımı başlatma
Önemli: Bu adımlar Almanya, Amerika Birleşik Devletleri, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Danimarka, Fransa, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Japonya, Kanada, Norveç ve Portekiz'deki kullanıcılar için geçerlidir. Diğer ülkelerdeki onarım seçeneklerini öğrenmek için Google Destek Ekibi ile iletişime geçin.
- Desteklenen ülkelerde Google Store'dan süreci başlatın.
- Başlayın'a dokunun.
- Telefonunuzun IMEI numarasını girin.
- İade veya değişim süreci başlattıysanız ancak bunun yerine cihazınızın onarılmasını istiyorsanız bizimle iletişim kurun.
- Sonraki ekranda, girilen IMEI'nin onarılmasını istediğiniz telefonla eşleştiğini doğrulayın.
- Telefonunuz için geçerli olan sorunları seçin. Telefonunuz için kapsam dahilinde olan sorunları ve sunulan onarım seçeneklerini göreceksiniz.
- Belirlediğiniz onarım seçeneğine bağlı olarak cihazınızı hazırlamak için aşağıdaki talimatları uygulayın.
1. seçenek: Telefonunuzu onarım için bırakmak (servise bırakma)
- myaccount.google.com adresine gidin.
- Solda Güvenlik
Cihazlarınız'a dokunun.
- Telefonda diğer simgesine
Telefonunuzu en yakın servise götürmek için gerekli düzenlemeleri yapın.
Servisi ziyaretiniz esnasında telefonunuzun garanti durumu tespit edilir, bildirmiş olduğunuz hasarı doğrulamak için cihazınız incelenir ve onarım ücreti size bildirilir. Çoğu onarım aynı gün içerisinde tamamlanabilir.
- Garanti kapsamındaki cihazların veya hasar türlerinin onarımı ücretsizdir.
- Garanti kapsamı dışındaki cihazlar veya hasar türleri için ücretler değişiklik gösterebilir.
İnceleme esnasında onarım masrafını artıracak bir hasar tespit edilirse onarım başlamadan önce yeni ücreti onaylamanız için servis tarafından size ulaşılır. Kısmi onarım yapılmamaktadır.
2. seçenek: Telefonunuzu onarıma göndermek (postayla gönderme)
1. adım: Kargo seçeneklerini belirleyin ve onarım siparişi oluşturunOnarım siparişinizi oluşturma
- Onarım isteği oluşturun.
- Onarım şartlarını inceleyip kabul edin.
- Onarım işleminin ayrıntılarını ve tahmini onarım maliyetini kontrol edin.
- Satın alma işlemini onaylayın'a dokunun.
Garantiler ve onarım maliyetleri
- Garanti kapsamındaki cihazlar veya hasar türlerinin onarımı ücretsizdir.
- Garanti kapsamı dışındaki cihazlar veya hasar türleri için tahmini onarım maliyetini, son sayfada satın alma işlemini onaylayıp onarım siparişini oluşturmadan önce görürsünüz.
Adres bilgilerinin doğru olup olmadığını kontrol edin. Siparişi tamamladıktan sonra adresi düzenleyemezsiniz.
Telefonunuzu onarıma nasıl göndereceğinize karar verin:
- Kendi paketiniz: Telefonu göndermek için sipariş e-postasının ekindeki gönderi etiketini, Ürün İade Onayı (RMA) fişini ve pil güvenliği etiketini (ABD'de) yazdırın.
- Bu yöntemi seçerseniz gönderim esnasında telefonunuzun alabileceği her türlü hasardan siz sorumlu olursunuz. Telefonunuzu postayla göndermeden önce güvenli bir şekilde paketlediğinizden emin olun. Paketleme müşteriden müşteriye farklılık gösterebileceğinden ve taşıma sırasında telefonun hasar görme riski bulunduğundan onarım merkezi telefonunuzu başarıyla onardıktan sonra sağlam bir kutuda gönderir.
- Ön ödemeli paket: Onarım siparişinizi verdikten sonra ön ödemeli paketin size ulaşması 1-2 iş günü sürer. Bu paket, telefonu güvende tutmak için dolgu içerir. Telefonu göndermek için talimat e-postasında aldığınız RMA fişini ve gönderi etiketini yazdırın.
Onarıma göndermeden veya getirmeden önce telefonunuzu yedekleyin ve SIM kartı çıkarın. Uygun Pixel telefonlarda onarım moduna girebilirsiniz. Aksi halde telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlayın. Fabrika ayarlarına sıfırlamak, telefonunuzdaki kayıtlı tüm verileri siler. Telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlayamıyorsanız telefonda Google Hesabınızdan çıkış yapın:
- myaccount.google.com adresine gidin.
- Solda Güvenlik
- Telefonda diğer simgesine
Telefonunuzu sıfırlamak için açamıyorsanız, telefonunuz onarım modunda değilse veya fabrika ayarlarına sıfırlanmamışsa serviste sıfırlanır. SIM kartınızı saklamayı unutmayın.
3. seçenek: Kendi Pixel telefonunuzu veya Pixel Tablet'inizi onarma
Postayla göndermenin seçildiği onarım süreci hakkında bilgi
- Ekran koruyucunuz varsa telefonunuzun tüm işlevlerini değerlendirmek için kaldırılır.
- Elimize ulaşan telefon, siparişte belirtilen telefondan farklıysa onarımı yapamaz ve telefonu size iade ederiz.
- İnceleme sonucunda onarımın garanti kapsamında olduğu onaylanırsa onarım işlemi başlatılıp sizden bir ödeme alınmaz.
- Onarım maliyeti, tahmin edilenden düşük veya eşitse inceleme tamamlanır tamamlanmaz ödemeniz alınıp onarıma başlanır.
- Orijinal siparişte olmayıp onarım maliyetini artıran başka hasar bulursak onarıma başlamadan önce yeni maliyeti onaylamanızı isteriz.
- Onarım siparişini tamamen bitirmenin 7-10 iş günü süreceğini tahmin etsek de bu, güncellenen maliyeti onaylamak için geçen süreyi içermez.
- Onarım siparişindeki tüm hasarlar aynı anda onarılır. Kısmi onarım yapılmamaktadır.
- Güncellenen onarım siparişini ve son maliyeti kabul etmek için 10 gün süreniz vardır.
- 10 gün içinde yanıt vermez veya güncellenen siparişi reddederseniz onarım siparişiniz iptal edilir. Telefonunuz onarılmadan iade edilir ve sizden bir ödeme alınmaz.
İncelemeden sonra gerekiyorsa son onayınızı da alıp onarıma başlarız.
Kozmetik hasarlar (ör. çizikler) onarılmaz. İncelememizde yalnızca kozmetik hasarlar tespit edilirse cihazınız onarılmadan size iade edilir.
Onarımlar tamamlandıktan sonra onarımın tamamlandığına ve telefonunuzun size gönderildiğine dair, takip bağlantısı içeren bir e-posta alırsınız.