Ponsel Pixel memiliki opsi dukungan untuk kerusakan yang dilindungi dan tidak dilindungi garansi. Ketersediaan opsi dukungan, baik reparasi melalui pengiriman maupun datang langsung, bergantung pada status garansi ponsel dan lokasi Anda.
Penting: Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap keberlanjutan, kami mungkin meniadakan kartu garansi dari kemasan perangkat ponsel Pixel 7 dan Pixel 7 Pro. Anda dapat memeriksa model dan garansi menurut wilayah selama penyiapan ponsel. Info ini tersedia di ponsel Anda kapan saja, meskipun Anda juga menerima kartu garansi. Untuk menemukan garansi, di bagian “Setelan”, ketuk Tentang ponsel 
Bersiap memulai permintaan reparasi
Penting: Anda harus mereset ponsel ke setelan pabrik sebelum ponsel direparasi. Jika tidak, pusat servis akan meresetnya. Dengan mereset ke setelan pabrik, semua data Anda akan dihapus dari ponsel.
- Cadangkan data ke Akun Google Anda: Agar data tidak hilang, jangan lupa untuk mencadangkan data, lalu mereset ponsel ke setelan pabrik, dan mengeluarkan kartu SIM.
- Periksa opsi reparasi Anda:
- Datang langsung
- Servis biasanya dapat diselesaikan pada hari yang sama. Hubungi tempat servis terdekat untuk mengetahui waktu persisnya.
- Pastikan untuk membawa bukti pembelian atau invoice.
- Jika tidak dapat menemukan pusat servis di area Anda, Anda dapat mengatur agar kami melakukan pengambilan ponsel dari lokasi Anda. Lengkapi formulir Hubungi Kami.
- Melalui pengiriman: Pelajari cara mengirim ponsel untuk direparasi.
- Datang langsung
Opsi 1: Membawa ponsel ke pusat reparasi datang langsung
Langkah 1: Temukan pusat servis terdekatSebelum membawa ponsel ke pusat servis, tinjau persyaratan servis di toko.
- Buka myaccount.google.com.
- Di sebelah kiri, ketuk Keamanan
Perangkat Anda.
- Di ponsel, ketuk Lainnya
Jika Anda tidak dapat mengaktifkan ponsel untuk meresetnya atau ponsel tidak direset ke setelan pabrik saat Anda membawanya ke partner servis, mereka akan meresetnya. Jangan lupa untuk menyimpan kartu SIM Anda.
Saat Anda berkunjung, partner servis akan mengecek status garansi ponsel, memeriksanya untuk mengonfirmasi kerusakan yang dilaporkan, dan memberikan biaya servis. Untuk memverifikasi status garansi, berikan bukti pembelian atau invoice Anda.
Jika selama pemeriksaan ditemukan kerusakan yang dapat meningkatkan biaya servis, partner akan menghubungi Anda untuk menyetujui biaya baru sebelum servis dimulai. Servis sebagian tidak tersedia.
Setelah servis selesai, pusat servis akan memberi tahu Anda bahwa ponsel siap diambil.
Jika tidak ada Pusat Reparasi Datang Langsung di kota Anda, hubungi kami untuk mengatur agar perangkat diambil dari lokasi Anda.
Opsi 2: Mengirim ponsel untuk direparasi (melalui pengiriman)
Penting: Google menyediakan servis ponsel Pixel melalui perusahaan partner servis resmi kami, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Jenis servis yang tersedia bergantung pada lokasi Anda berdasarkan kode pos.
Langkah 1: Pesan servisBerdasarkan lokasi Anda menurut kode pos, servis melalui pengiriman tersedia untuk Anda.
- Cadangkan data ponsel Anda.
- Kemas ponsel dan salinan invoice serta bukti pembelian dalam kotak aslinya. Gunakan bungkus gelembung atau kemasan berbantalan lembut untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
- Dalam waktu 48 jam, Anda akan menerima email dari partner servis kami yang berisi informasi tentang nomor tiket permintaan servis. Anda akan diberi tahu begitu pusat servis mengirimkan perangkat setelah diservis.
Penting: Anda akan mendapatkan info terbaru tentang status servis melalui email. Waktu standar pengembalian adalah 19 hari kerja untuk servis melalui pengiriman.
Jika ada pertanyaan tentang status servis yang tidak dilindungi garansi, kerusakan fisik, atau servis berbayar ponsel Anda, hubungi kami.
Bersiap memulai reparasi
- Periksa status garansi Anda: Anda akan memerlukan nomor IMEI ponsel. Untuk memeriksa garansi perangkat Anda, buka Bantuan Garansi.
- Cadangkan data ke Akun Google Anda: Agar data tidak hilang, jangan lupa untuk mencadangkan data.
- Periksa opsi reparasi Anda:
- Datang langsung: Reparasi sering kali dapat diselesaikan pada hari yang sama. Hubungi tempat reparasi terdekat untuk mengetahui waktu persisnya. Pelajari lebih lanjut penyedia layanan resmi.
- Melalui pengiriman: Reparasi memerlukan waktu 7–10 hari kerja setelah Anda mengirimkan ponsel.
- Mereparasi ponsel Anda sendiri: Untuk memperbaiki ponsel Anda sendiri, pelajari cara mereparasi ponsel Pixel Anda sendiri.
- Pelajari cara mendapatkan Preferred Care dari Google Store.
- Pelajari cara meningkatkan cakupan dengan perlindungan perangkat.
Memulai reparasi
Penting: Langkah ini berlaku untuk pengguna di Austria, Belgia, Kanada, Denmark, Prancis, Jerman, Irlandia, Italia, Jepang, Belanda, Norwegia, Portugal, Spanyol, Swedia, Swiss, Inggris Raya, dan Amerika Serikat. Untuk memeriksa opsi reparasi di negara lain, hubungi dukungan Google.
- Mulai prosesnya di Google Store di negara yang didukung.
- Ketuk Mulai.
- Masukkan nomor IMEI ponsel Anda.
- Jika Anda telah memulai proses pengembalian atau penggantian, tetapi sebenarnya hanya ingin mereparasi ponsel, hubungi kami.
- Di layar berikutnya, konfirmasi bahwa IMEI yang dimasukkan cocok dengan ponsel yang ingin direparasi.
- Pilih masalah yang dialami ponsel Anda. Anda akan mengetahui masalah yang tercakup dalam garansi untuk ponsel Anda dan opsi reparasi yang tersedia.
- Berdasarkan opsi reparasi yang Anda pilih, ikuti petunjuk di bawah untuk menyiapkan perangkat.
Opsi 1: Membawa ponsel untuk direparasi (datang langsung)
- Buka myaccount.google.com.
- Di sebelah kiri, ketuk Keamanan
Perangkat Anda.
- Di ponsel, ketuk Lainnya
Buat janji untuk mengunjungi partner reparasi terdekat dengan membawa ponsel Anda.
Saat Anda berkunjung, partner akan memeriksa status garansi ponsel, memeriksanya untuk mengonfirmasi kerusakan yang dilaporkan, dan memberikan informasi biaya reparasi. Sebagian besar reparasi dapat diselesaikan pada hari yang sama.
- Untuk jenis kerusakan atau perangkat yang dilindungi garansi, reparasi dapat dilakukan tanpa biaya.
- Untuk jenis kerusakan atau perangkat yang tidak dilindungi garansi, harga dapat bervariasi.
Jika selama pemeriksaan ditemukan kerusakan yang dapat meningkatkan biaya reparasi, partner akan menghubungi Anda untuk menyetujui biaya baru sebelum reparasi dimulai. Kami tidak menyediakan layanan reparasi sebagian.
Opsi 2: Mengirim ponsel untuk direparasi (melalui pengiriman)
Langkah 1: Pilih opsi pengiriman & buat pesanan reparasiMembuat pesanan reparasi
- Buat permintaan reparasi.
- Periksa dan setujui persyaratan reparasi.
- Periksa detail reparasi dan perkiraan biayanya.
- Ketuk Konfirmasi pembelian untuk mengonfirmasi.
Garansi dan biaya reparasi
- Untuk jenis kerusakan atau perangkat yang dilindungi garansi, reparasi dapat dilakukan secara gratis.
- Untuk jenis kerusakan atau perangkat yang tidak dilindungi garansi, Anda akan menemukan perkiraan biaya reparasinya di halaman terakhir sebelum mengonfirmasi pembelian dan membuat pesanan reparasi.
Periksa apakah informasi alamatnya sudah akurat. Anda tidak dapat mengedit alamat setelah menyelesaikan pesanan.
Tentukan cara pengiriman ponsel untuk direparasi:
- Kemasan Anda sendiri: Gunakan email pesanan reparasi untuk mencetak label paket, slip Otorisasi Pengembalian Merchandise (RMA), dan label keamanan baterai (di Amerika Serikat) yang terlampir untuk mengirimkan ponsel.
- Jika memilih opsi ini, Anda bertanggung jawab atas kerusakan yang mungkin terjadi pada ponsel saat dalam pengiriman. Sebelum mengirimkan ponsel, pastikan untuk mengemasnya dengan aman. Karena kemasan dapat berbeda per pelanggan dan ada risiko bahwa ponsel dapat rusak saat dalam pengiriman, setelah reparasi berhasil, pusat reparasi akan menggunakan kotak kokoh tertentu untuk mengirimkan ponsel Anda.
- Kemasan prabayar: Setelah Anda melakukan pemesanan reparasi, kemasan prabayar akan tiba dalam waktu 1–2 hari kerja dan berisi padding untuk menjaga ponsel tetap aman. Cetak slip RMA dan label paket yang Anda terima dalam email petunjuk untuk mengirimkan ponsel.
Sebelum mengirim atau membawa ponsel untuk direparasi, cadangkan data ponsel Anda dan keluarkan kartu SIM. Untuk ponsel Pixel yang memenuhi syarat, Anda dapat memasuki Mode Reparasi. Jika tidak, reset ponsel ke setelan pabrik. Dengan mereset ponsel ke setelan pabrik, semua data yang tersimpan di ponsel Anda akan dihapus. Jika Anda tidak dapat mereset ponsel ke setelan pabrik, logout dari Akun Google Anda di ponsel tersebut:
- Buka myaccount.google.com.
- Di sebelah kiri, ketuk Keamanan
- Di ponsel, ketuk Lainnya
Jika Anda tidak dapat mengaktifkan ponsel untuk meresetnya, ataupun jika ponsel tidak dalam Mode Reparasi atau tidak direset ke setelan pabrik, partner reparasi akan meresetnya. Jangan lupa untuk menyimpan kartu SIM Anda.
Opsi 3: Mereparasi ponsel Pixel atau Pixel Tablet Anda sendiri
Mempelajari proses reparasi melalui pengiriman
- Jika Anda menggunakan pelindung layar, kami akan melepasnya untuk menilai fungsi penuh ponsel Anda.
- Jika ponsel yang kami terima berbeda dari yang tercantum dalam pesanan, kami tidak dapat memproses reparasi dan akan mengembalikan ponsel tersebut kepada Anda.
- Jika pemeriksaan mengonfirmasi bahwa reparasi tercakup dalam garansi, reparasi akan dimulai dan Anda tidak akan ditagih.
- Jika biaya reparasi kurang dari atau sesuai dengan perkiraan, Anda akan ditagih segera setelah pemeriksaan selesai, dan reparasi akan dimulai.
- Jika kami menemukan kerusakan lain yang tidak tercantum dalam pesanan asli dan biaya reparasinya meningkat, kami akan meminta Anda untuk menyetujui biaya baru sebelum memulai reparasi.
- Perlu diketahui bahwa meskipun kami memperkirakan seluruh pesanan reparasi akan selesai dalam 7–10 hari kerja, jangka waktu ini tidak mencakup waktu yang diperlukan untuk menyetujui biaya yang diperbarui.
- Semua kerusakan yang dilaporkan dalam pesanan reparasi akan direparasi pada waktu yang sama, jadi reparasi sebagian tidak tersedia.
- Anda akan memiliki waktu 10 hari untuk menerima pesanan reparasi yang diperbarui dan biaya akhirnya.
- Jika Anda tidak merespons dalam waktu 10 hari atau menolak pesanan yang diperbarui, maka pesanan reparasi Anda akan dibatalkan. Ponsel akan dikembalikan kepada Anda tanpa direparasi, dan Anda tidak akan ditagih.
Setelah pemeriksaan dan persetujuan akhir yang mungkin kami butuhkan dari Anda, kami akan memulai reparasi.
Kerusakan ringan di permukaan, seperti goresan, tidak akan direparasi. Jika pemeriksaan kami hanya menunjukkan adanya kerusakan ringan di permukaan, ponsel Anda akan dikembalikan tanpa direparasi.
Setelah reparasi selesai, Anda akan dikabari melalui email dan ponsel akan dikirim kembali kepada Anda beserta link pelacakan.