Faire réparer votre téléphone Pixel

Si vous possédez un téléphone Pixel, différentes options d'assistance sont disponibles en cas de dommages couverts ou non couverts par la garantie.La disponibilité des options avec dépôt direct ou envoi postal dépend de l'état de la garantie du téléphone et de votre localisation. Suivez les instructions ci-dessous pour en savoir plus.

Consulter les options de réparation

  • Pour vérifier l'état de la garantie, vous aurez besoin du numéro IMEI de votre appareil.
  • Pour éviter de perdre des données, n'oubliez pas de les sauvegarder. Vous devrez rétablir la configuration d'usine et retirer la carte SIM de votre appareil avant de le faire réparer.
    • Si vous optez pour l'envoi postal, le processus de réparation prend entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
    • Si vous optez pour le dépôt direct, les réparations sont souvent effectuées le jour même. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès du point de réparation le plus proche pour connaître les délais exacts.
  1. Si les options sont proposées dans votre pays, démarrez le processus sur le Google Store.
  2. Sélectionnez Commencer.
  3. Saisissez le code IMEI de votre appareil.
  4. Sur l'écran suivant, vérifiez que le code IMEI saisi correspond à l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
  5. Sélectionnez les problèmes qui affectent votre téléphone.

Vous verrez la liste des problèmes couverts pour votre appareil ainsi que les options de réparation disponibles.

Il existe deux options principales pour les réparations : vous pouvez envoyer votre téléphone par courrier ou vous rendre dans un point de réparation agréé. Pour plus d'informations sur les options de réparation, consultez la liste des prestataires de réparation agréés.

Option 1 : Apporter votre téléphone pour le faire réparer (dépôt direct)

Étape 1 : Recherchez le prestataire de services agréé le plus proche

Pour faire réparer votre téléphone, ouvrez une demande de réparation et localisez le point de réparation le plus proche.

Étape 2 : Sauvegardez les données

Avant de faire réparer votre appareil, vous devrez sauvegarder les données, retirer la carte SIM et rétablir la configuration d'usine. Cette opération supprime toutes les données enregistrées sur votre téléphone. Si votre appareil ne s'allume pas, ou si vous apportez un appareil non réinitialisé, le prestataire le réinitialisera avant la réparation. Pensez à conserver votre carte SIM.

Étape 3 : Déposez votre téléphone

Prenez rendez-vous avec le point de réparation agréé le plus proche. Apportez votre téléphone.

Sur place, le prestataire vérifiera l'état de la garantie de votre téléphone, inspectera l'appareil pour confirmer les dommages signalés et vous indiquera le coût de la réparation. La plupart des réparations peuvent être effectuées le jour même.

  • Pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie, la réparation est gratuite.
  • Pour les appareils ou les types de dommages hors garantie, le prix de la réparation peut varier.

Si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous demandera de valider ce nouveau coût avant de continuer. Les réparations partielles ne sont pas prises en charge.

Étape 4 : Récupérez votre téléphone

Une fois la réparation terminée, vous serez informé que votre téléphone est prêt à être retiré.

Option 2 : Envoyer votre téléphone pour le faire réparer (envoi postal)

Étape 1 : Choisissez une option d'expédition et ouvrez une demande de réparation

Si vous optez pour l'envoi postal, choisissez la manière dont vous souhaitez expédier votre téléphone :

  • Avec votre propre emballage : cette option vous permet d'expédier votre appareil dès que vous recevez l'e-mail d'instructions. Pour nous envoyer l'appareil, imprimez l'étiquette d'expédition, l'autorisation de retour de marchandise et l'étiquette de sécurité concernant la batterie (aux États-Unis) fournies.
    • Si vous choisissez cette option, vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors de l'expédition de votre appareil. Nous vous recommandons de bien l'emballer avant de l'envoyer.
  • Avec notre emballage prépayé : une fois la demande de réparation validée, l'emballage prépayé met un à deux jours ouvrés pour arriver. L'emballage est rembourré pour protéger votre appareil. Pour nous envoyer l'appareil, imprimez l'autorisation de retour de marchandise et l'étiquette d'expédition jointes à l'e-mail d'instructions.

Dans les deux cas ci-dessus, acceptez les Conditions de réparation, vérifiez les détails de votre réparation et les frais estimés, puis appuyez ou cliquez sur Confirmer l'achat.

  • Pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie, la réparation est gratuite.
  • Pour les appareils ou les types de dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page (avant de confirmer l'achat et de valider la demande de réparation).
  • Pour modifier votre demande, appuyez ou cliquez sur Vous devez apporter des modifications ?
  • Vérifiez que votre adresse est exacte. Vous ne pourrez plus la modifier une fois la commande passée.
Étape 2 : Sauvegardez les données

Avant d'envoyer votre appareil en réparation, vous devrez sauvegarder les données, retirer la carte SIM et rétablir la configuration d'usine. Cette opération supprime toutes les données enregistrées sur votre téléphone. Si votre appareil ne s'allume pas, ou si vous envoyez un appareil non réinitialisé, nous le réinitialiserons avant la réparation. N'oubliez pas de retirer et conserver la carte SIM avant d'expédier votre téléphone.

Étape 3 : Emballez et expédiez votre téléphone

Veillez à bien emballer votre téléphone avant de nous l'envoyer pour le faire réparer.

Une fois le téléphone réceptionné

Les étapes ci-dessous détaillent la procédure une fois votre téléphone envoyé en réparation.
 

Inspection et approbation

 
Une fois votre appareil réceptionné, il est inspecté minutieusement pour identifier les différents types de problèmes possibles.
  • Si l'appareil que nous recevons est différent de celui concerné par votre demande, nous vous préviendrons que nous ne pouvons pas le traiter et nous vous le rendrons.
  • Si l'inspection permet de confirmer que la réparation est couverte par la garantie, la réparation commence. Elle ne sera pas facturée.
  • Si le coût de la réparation est inférieur ou égal à l'estimation, la réparation commence. Elle sera facturée dès que l'inspection est terminée.
  • Si nous détectons d'autres dommages qui ne figuraient pas dans la demande initiale et que les frais de réparation augmentent, nous vous demanderons d'approuver ce nouveau coût avant d'effectuer la réparation.
    • Veuillez noter que le délai estimé entre 7 et 10 jours ouvrés pour l'ensemble du processus de réparation n'inclut pas les délais de validation d'un coût modifié.
    • Tous les dommages figurant sur la demande de réparation sont réparés en même temps, ce qui signifie que la réparation partielle n'est pas proposée.
    • Si vous ne répondez pas dans un délai de 10 jours, ou si vous refusez le nouveau coût, votre demande de réparation est annulée. Votre appareil vous est retourné sans être réparé, et vous n'êtes pas facturé.
    • Vous disposez de 10 jours pour accepter la demande mise à jour ainsi que le coût de réparation final.

Réparation et retour

Après avoir terminé l'inspection et obtenu votre approbation finale si elle est nécessaire, nous commençons la réparation.

Les dommages esthétiques, tels que les rayures, ne sont pas réparés. Si notre inspection ne révèle que des dommages esthétiques, votre appareil vous sera retourné sans être réparé.

Lorsque les réparations sont terminées, votre appareil vous est renvoyé. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si vous avez déposé votre téléphone dans un centre de réparation, vous serez informé que votre téléphone est prêt à être retiré.

En savoir plus sur le processus de réparation

Consultez les questions fréquentes concernant le processus de réparation.

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