Los teléfonos Pixel tienen opciones de asistencia para daños cubiertos por la garantía y fuera de ella. La disponibilidad de las opciones por correo o en tienda dependerá de tu ubicación y si el teléfono está en garantía.
Importante: Como parte de nuestro compromiso con la sustentabilidad, es posible que quitemos la garantía en papel de los paquetes de dispositivos Pixel 7 y Pixel 7 Pro. Puedes verificar el modelo y la garantía de la región durante la configuración del teléfono. Esta información está disponible en tu teléfono en cualquier momento, incluso si también recibiste una garantía en papel. Para encontrar la garantía, en "Configuración", presiona Acerca del teléfono
Cómo debes prepararte para comenzar una solicitud de reparación
Importante: Deberás restablecer la configuración de fábrica del teléfono antes de enviarlo a reparar. De lo contrario, el centro de reparación lo restablecerá por ti. Si restableces la configuración de fábrica, se borrarán todos los datos del teléfono.
- Crea una copia de seguridad de tu Cuenta de Google: Para evitar la pérdida de datos, recuerda crear una copia de seguridad, restablece la configuración de fábrica de tu teléfono y quita la tarjeta SIM.
- Consulta las opciones de reparación:
- Reparación en tienda
- Las reparaciones suelen completarse el mismo día. Comunícate con el sitio de reparación más cercano para conocer el tiempo exacto.
- Asegúrate de llevar un comprobante de compra o una factura.
- Si no encuentras un centro de reparación en tu área, puedes coordinar la recolección del teléfono con nosotros. Completa el formulario de contacto.
- Reparación por correo: Obtén información sobre cómo enviar tu teléfono por correo para repararlo.
- Reparación en tienda
Opción 1: Lleva tu teléfono a un centro de reparación
Paso 1: Encuentra el centro de reparación más cercanoAntes de llevar el teléfono a un centro de reparación, consulta las condiciones del servicio de la tienda.
- Ve a myaccount.google.com.
- En la parte izquierda, presiona Seguridad
Tus dispositivos.
- En el dispositivo, presiona Más
Si no puedes encender tu teléfono para restablecer la configuración de fábrica, el socio de reparación lo hará por ti. Recuerda guardar la tarjeta SIM.
Durante la visita, el socio de reparación verifica el estado de la garantía del teléfono, lo inspecciona para confirmar el daño que se informó y te indica el costo de la reparación. Para verificar el estado de la garantía, proporciona el comprobante de compra o la factura.
Si, durante la inspección, se encuentran daños que aumentan el costo de reparación, el socio se comunicará contigo para confirmar el nuevo importe antes de comenzar. No se ofrece la opción de reparación parcial.
Cuando se termine de reparar el teléfono, el centro te notificará que ya puedes retirarlo.
Si en tu ciudad no hay un centro de reparación en tienda, comunícate con nosotros para coordinar la recolección del dispositivo.
Opción 2: Envía el teléfono para su reparación (por correo)
Importante: Google brinda servicios de reparación de teléfonos Pixel a través de F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd., nuestro socio de reparación autorizado. El tipo de reparación disponible depende de tu ubicación según el código postal.
Paso 1: Reserva el servicio de reparaciónDependiendo de tu ubicación según el código postal, podrías acceder al servicio de reparación por correo.
- Crea una copia de seguridad de los datos de tu teléfono.
- Arma un paquete con el teléfono y las copias de la factura y el comprobante de compra en la caja original. Usa un envoltorio de burbujas o para productos frágiles para evitar daños durante el envío.
- En un plazo de 48 horas, recibirás un correo electrónico de nuestro socio de reparación con la información del número de solicitud del servicio de reparación. Recibirás novedades una vez que el centro de servicios envíe el dispositivo después de repararlo.
Importante: Recibirás actualizaciones sobre el estado de la reparación por correo electrónico. El plazo estándar es de 19 días hábiles para la reparación por correo.
Si tienes preguntas sobre el estado de la reparación fuera de la garantía, los daños físicos o el servicio pagado de tu teléfono, comunícate con nosotros.
Cómo debes prepararte para comenzar el proceso de reparación
- Comprueba el estado de la garantía: Necesitarás el número IMEI de tu teléfono. Para consultar la garantía de tu dispositivo, ve al Asistente de garantía.
- Crea una copia de seguridad de tu Cuenta de Google: Para evitar la pérdida de datos, recuerda crear una copia de seguridad.
- Consulta las opciones de reparación:
- Reparación en tienda: Las reparaciones suelen realizarse el mismo día. Comunícate con el sitio de reparación más cercano para conocer el tiempo exacto. Obtén más información sobre los proveedores de servicios autorizados.
- Reparación por correo: Las reparaciones demoran entre 7 y 10 días hábiles después de que envíes el teléfono.
- Repara tu propio teléfono: Aprende a reparar tu teléfono Pixel para hacerlo por tu cuenta.
- Obtén más información para obtener Preferred Care en Google Store.
- Descubre cómo aumentar la cobertura con la protección de dispositivo.
Cómo iniciar una reparación
Importante: Estos pasos se aplican a los usuarios de Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Japón, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. Para consultar las opciones de reparación en otros países, comunícate con el equipo de Atención al cliente de Google.
- Inicia el proceso en Google Store de un país que admita el servicio.
- Presiona Comenzar.
- Ingresa el número IMEI de tu teléfono.
- Si ya iniciaste una devolución o un reemplazo, pero quieres reparar el dispositivo, comunícate con nosotros.
- En la siguiente pantalla, confirma que el IMEI ingresado coincida con el del teléfono que quieres reparar.
- Selecciona los problemas que se aplican a tu teléfono. Encontrarás los problemas que se cubren para tu teléfono y las opciones de reparación disponibles.
- Según la opción de reparación que elijas, sigue las instrucciones que se indican a continuación para preparar el dispositivo.
Opción 1: Lleva el teléfono para su reparación (en tienda)
- Ve a myaccount.google.com.
- En la parte izquierda, presiona Seguridad
Tus dispositivos.
- En el dispositivo, presiona Más
Comunícate con el socio de reparación para llevar el teléfono.
Durante la visita, el socio verificará el estado de garantía del teléfono, lo inspeccionará para confirmar el daño que se informó y te dirá el costo de la reparación. La mayoría de las reparaciones se pueden realizar en el mismo día.
- En el caso de los dispositivos o tipos de daño cubiertos por la garantía, las reparaciones se realizan sin cargo.
- En el caso de dispositivos que no están en garantía o tipos de daños que la garantía no cubre, los precios pueden variar.
Si, durante la inspección, se encuentran daños que aumentan el costo de reparación, el socio se comunicará contigo para confirmar el nuevo costo antes de comenzar. No se realizan reparaciones parciales.
Opción 2: Envía el teléfono para su reparación (por correo)
Paso 1: Elige las opciones de envío y crea un pedido de reparaciónCómo crear un pedido de reparación
- Crea una solicitud de reparación.
- Revisa y acepta las condiciones de reparación.
- Verifica los detalles de la reparación y el costo estimado.
- Presiona Confirmar compra.
Garantías y costos de reparación
- En el caso de los dispositivos o tipos de daño cubiertos por la garantía, las reparaciones se realizan sin cargo.
- En el caso de dispositivos que no están en garantía, verás el costo de reparación estimado en la última página antes de confirmar la compra y crear el pedido de reparación.
Comprueba que la información de la dirección sea correcta. Una vez completado el pedido, no podrás editar la dirección.
Decide cómo quieres enviar el teléfono para su reparación:
- Tu propio paquete: Usa el correo electrónico del pedido de reparación para imprimir la etiqueta de envío adjunta, la hoja de Autorización de devolución de productos (ADP) y la etiqueta de seguridad de la batería (en EE.UU.) para enviar el teléfono.
- Si eliges esta opción, serás responsable de cualquier daño que ocurra durante el envío del teléfono. Antes de enviar el teléfono por correo, asegúrate de guardarlo de forma segura.Como el embalaje puede variar de un cliente a otro y existe el riesgo de que el teléfono se pueda dañar durante el envío, después de una reparación exitosa, el centro de reparación usará cajas resistentes para enviar el teléfono.
- Empaquetado prepago: Una vez que realizas el pedido de reparación, el empaquetado prepago demora entre 1 y 2 días hábiles en llegar y contiene relleno para proteger el teléfono. Imprime la hoja de ADP y la etiqueta de envío que recibiste en el correo electrónico con instrucciones para enviar el teléfono.
Antes de enviar o llevar el teléfono para reparar, crea una copia de seguridad y quita la tarjeta SIM. En teléfonos Pixel compatibles, puedes ingresar al Modo de reparación. De lo contrario, restablece la configuración de fábrica. Esta última acción borra todos los datos guardados en tu teléfono. Si no puedes restablecer la configuración de fábrica, sal de tu Cuenta de Google en el teléfono siguiendo estos pasos:
- Ve a myaccount.google.com.
- En la parte izquierda, presiona Seguridad
- En el dispositivo, presiona Más
Si no puedes encender el teléfono para restablecerlo, no está en el modo de reparación o no se restableció la configuración de fábrica, el socio de reparación lo hará por ti. Recuerda guardar la tarjeta SIM.
Opción 3: Repara tu propio teléfono Pixel o Pixel Tablet
Obtén información para reparar estos dispositivos por tu cuenta.
Más información sobre el proceso de reparación por correo
- Si tienes un protector de pantalla, se quitará para evaluar la funcionalidad completa del teléfono.
- Si el teléfono que recibimos es diferente al del pedido, te informaremos que no podemos procesar la reparación y te lo devolveremos.
- Si la inspección confirma que la garantía cubre la reparación, comenzaremos a trabajar y no se te cobrará.
- Si la reparación cuesta menos o igual que el presupuesto, se te cobrará apenas finalice la inspección y comience la reparación.
- Si encontramos otro daño que no estaba en el pedido original y aumenta el costo de reparación, te pediremos que apruebes el costo nuevo antes de avanzar con la reparación.
- Ten en cuenta que, si bien estimamos entre 7 y 10 días hábiles para finalizar el pedido de reparación, no se incluye el tiempo necesario para aprobar el costo actualizado.
- Se repararán todos los daños del pedido de reparación al mismo tiempo, por lo que no hacemos reparaciones parciales.
- Tendrás 10 días para aceptar el pedido de reparación actualizado y el costo final.
- Si no respondes en un plazo de 10 días o rechazas el pedido actualizado, se cancelará tu pedido de reparación. Tu dispositivo se devolverá sin reparar y no se te cobrará.
Después de la inspección y de cualquier aprobación final que podamos necesitar, comenzaremos con la reparación.
No se repararán los daños cosméticos, como las raspaduras. Si, durante la inspección, solo se detectan daños cosméticos, se te devolverá el teléfono sin reparar.
Una vez realizadas las reparaciones, recibirás un correo electrónico que indicará que se completó la reparación y verás el vínculo de seguimiento con el que se te enviará el teléfono de regreso.