Reparar un teléfono Pixel

Si tienes un teléfono Pixel con algún daño que se pueda reparar en garantía o fuera de garantía, tienes diferentes opciones de asistencia. Dependiendo del estado de la garantía y de tu ubicación, dispondrás de distintas opciones para enviar el dispositivo por correo postal o entregarlo en un punto de servicio técnico. Sigue las instrucciones que se indican a continuación para obtener más información.

Ver las opciones de reparación

  • Para consultar el estado de la garantía, necesitas el número IMEI del dispositivo.
  • Para evitar perder datos, recuerda crear una copia de seguridad. Después, restablece el estado de fábrica del dispositivo y extrae la tarjeta SIM antes de reparar el dispositivo.
    • Si decides enviar el dispositivo por correo postal, el proceso de reparación tarda entre 7 y 10 días laborables en completarse desde el momento del envío.
    • Si eliges llevarlo a un punto de servicio técnico, las reparaciones se suelen completar el mismo día. Te recomendamos que te pongas en contacto con el punto más cercano para saber el tiempo exacto.
  1. Inicia el proceso en Google Store en uno de los países en los que esté disponible.
  2. Selecciona Empezar.
  3. Introduce el número IMEI de tu dispositivo.
  4. En la siguiente pantalla, confirma que el número IMEI que has introducido es el del dispositivo que quieres reparar.
  5. Selecciona los problemas que tenga el teléfono.

Verás los problemas del dispositivo que cubre la garantía y las opciones de reparación disponibles.

Las dos opciones de reparación principales son enviar el teléfono por correo postal o acudir a un partner de reparación autorizado. Consulta más información sobre las opciones de reparación en nuestra lista de proveedores de servicio autorizados.

Opción 1: Llevar el teléfono a reparar (punto de servicio técnico)

Paso 1: Busca el proveedor de servicios autorizado más cercano

Para reparar tu teléfono, inicia una solicitud de reparación y busca el centro de reparación más cercano.

Paso 2: Crea una copia de seguridad de tus datos

Antes de llevar tu dispositivo a reparar, crea una copia de seguridad de tus datosextrae la tarjeta SIM y restablece el estado de fábrica del teléfono. Al restablecer el estado de fábrica, se eliminan todos los datos guardados en el teléfono. Si no puedes encender el dispositivo para hacerlo o no has restablecido el estado de fábrica antes de llevarlo a un partner de reparación, este lo hará por ti. Recuerda quedarte con la tarjeta SIM.

Paso 3: Lleva el teléfono

Ponte de acuerdo con un partner de reparación cercano para llevar tu teléfono.

Cuando vayas, comprobarán el estado de la garantía de tu teléfono, inspeccionarán el dispositivo para confirmar los daños notificados y te comunicarán el coste de la reparación. La mayoría de las reparaciones se pueden hacer el mismo día.

  • Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones son gratuitas.
  • Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía, los precios pueden variar.

Si se detectan daños que aumenten el coste de la reparación mientras se inspecciona el dispositivo, el partner se pondrá en contacto contigo para que apruebes el nuevo precio antes de continuar. No se hacen reparaciones parciales.

Paso 4: Recoge el teléfono

Cuando se haya completado la reparación, recibirás una notificación para que recojas el teléfono. 

Opción 2: Enviar el teléfono para repararlo (correo postal)

Paso 1: Elige las opciones de envío y crea el pedido de reparación

Si has elegido enviar el teléfono por correo postal, decide cómo hacerlo:

  • Enviarlo en tu propio paquete: con esta opción, puedes enviar el dispositivo en cuanto recibas el correo electrónico con las instrucciones. Imprime la etiqueta de envío, la autorización de devolución de mercancía y la etiqueta de seguridad de la batería (en EE. UU.) adjuntas para enviar el dispositivo.
    • Si eliges esta opción, serás responsable de los daños que se puedan producir en el dispositivo durante el envío. Te recomendamos que empaquetes el dispositivo de forma segura antes de enviarlo.
  • Enviarlo en nuestro paquete prepagado: este paquete tarda entre 1 y 2 días laborables en llegar una vez que creas el pedido de reparación. El paquete incluye relleno para proteger el dispositivo. Imprime la autorización de devolución de mercancía y la etiqueta de envío que has recibido en el correo electrónico de instrucciones para enviar el dispositivo.

Con cualquiera de estas dos opciones, debes aceptar las condiciones de reparación, consultar los detalles y el coste de reparación estimado y tocar o hacer clic en Confirmar compra.

  • Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones son gratuitas.
  • Si el dispositivo o los daños no están en garantía, verás el coste de reparación estimado en la última página antes de confirmar la compra y crear el pedido de reparación.
  • Para editar el pedido, toca o haz clic en ¿Quieres hacer cambios?
  • Comprueba que la información de la dirección sea correcta. Una vez que hayas completado el pedido, no podrás editar la dirección.
Paso 2: Crea una copia de seguridad de tus datos

Antes de enviar o llevar tu dispositivo a reparar, crea una copia de seguridad del teléfono, extrae la tarjeta SIM y restablece el estado de fábrica del teléfono. Se eliminarán todos los datos guardados en el teléfono. Si no puedes encender el dispositivo para hacerlo o no has restablecido el estado de fábrica antes de enviarlo, nos encargaremos de hacerlo. Recuerda que debes quedarte la tarjeta SIM antes de enviar el teléfono.

Paso 3: Empaqueta y envía el teléfono

Empaqueta el teléfono de forma segura y envíalo para que lo reparemos.

Una vez que un centro de reparación recibe el teléfono

A continuación te indicamos lo que pasa una vez que envías el dispositivo para que se repare.
 

Inspección y aprobación

 
Una vez que se recibe el dispositivo, se inspecciona para detectar todos los posibles problemas.
  • Si el dispositivo que recibimos es diferente del que aparece en el pedido, te comunicaremos que no podemos procesar la reparación y te devolveremos el teléfono.
  • Si la inspección confirma que la reparación está cubierta por la garantía, se iniciará la reparación y no tendrás que pagar nada.
  • Si el coste de la reparación es inferior o igual a la estimación, se te cobrará en cuanto finalice la inspección y comience la reparación.
  • Si detectamos otros daños que no estaban en el pedido original y el coste de la reparación aumenta, te pediremos que apruebes el nuevo coste antes de iniciar la reparación.
    • Aunque estimamos que el proceso de reparación completo dura entre 7 y 10 días laborables, no incluimos el tiempo que tardes en aprobar el coste actualizado.
    • Se repararán todos los daños incluidos en el pedido de reparación al mismo tiempo, por lo que las reparaciones parciales no están disponibles.
    • Si no respondes en un plazo de 10 días o rechazas el pedido actualizado, se cancelará el pedido de reparación. Te devolveremos el dispositivo sin reparar y no te cobraremos nada.
    • Tendrás 10 días para aceptar el pedido de reparación actualizado y el coste final.

Reparación y devolución

Después de inspeccionar el dispositivo y recibir tu aprobación final (si es necesaria), iniciaremos la reparación.

No se repararán daños estéticos como arañazos. Si solo detectamos daños estéticos en la inspección, te devolveremos el dispositivo sin reparar.

Una vez que se haya completado la reparación, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que te hemos enviado el dispositivo e incluiremos un enlace de seguimiento. Si has dejado el teléfono en un centro de reparación, recibirás una notificación cuando puedas recoger el teléfono.

Más información sobre el proceso de reparación

Consulta preguntas frecuentes sobre el proceso de reparación.

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