Pixel reparieren lassen

Für Google Pixel gibt es Supportoptionen für Schäden innerhalb und außerhalb der beschränkten Garantie. Ob Sie das Gerät einsenden oder zu einem Reparaturservice bringen müssen, hängt vom Garantiestatus Ihres Smartphones und von Ihrem Standort ab.

Wichtig: Im Rahmen unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit verzichten wir möglicherweise auf die beschränkte Garantie in Papierform bei der Verpackung von Google Pixel 7 und Google Pixel 7 Pro. Bei der Einrichtung des Smartphones können Sie die beschränkte Garantie für das entsprechende Modell und die jeweilige Region überprüfen. Diese Informationen sind jederzeit auf Ihrem Smartphone verfügbar, auch wenn Sie eine beschränkte Garantie in Papierform erhalten haben. Wenn Sie die beschränkte Garantie aufrufen möchten, tippen Sie unter „Einstellungen“ auf Über das Telefon und dann Beschränkte Garantie.

 

Reparaturauftrag vorbereiten

Wichtig: Sie müssen Ihr Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, bevor es repariert wird. Andernfalls wird es vom Servicecenter zurückgesetzt. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Daten von Ihrem Smartphone gelöscht.

Option 1: Smartphone zur Reparatur vor Ort bringen

Schritt 1: Servicecenter in der Nähe finden

Bevor Sie Ihr Smartphone in ein Servicecenter bringen, lesen Sie die Nutzungsbedingungen für Reparaturen im Geschäft.

Schritt 2: Daten sichern
Bevor Sie Ihr Pixel zur Reparatur bringen, sichern Sie Ihre Daten, setzen Sie Ihr Smartphone auf die Werkseinstellungen zurück und entfernen Sie die SIM-Karte. Wenn Sie das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, werden alle darauf gespeicherten Daten gelöscht. Wenn Sie Ihr Smartphone nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können, melden Sie sich von Ihrem Google-Konto ab:
  1. Rufen Sie myaccount.google.com auf.
  2. Tippen Sie links auf Sicherheit und dann Meine Geräte.
  3. Tippen Sie auf dem Smartphone auf das Dreipunkt-Menü Dreipunkt-Menü und dann Abmelden.

Falls Sie nicht die Möglichkeit haben, das Smartphone einzuschalten und den Werkszustand wiederherzustellen, oder das Gerät nicht zurückgesetzt wurde, wenn Sie es zum Servicepartner bringen, kann das dort erledigt werden. Bewahren Sie Ihre SIM-Karte sicher auf.

Schritt 3: Smartphone zur Reparatur bringen

Während Ihres Besuchs prüft der Servicepartner den Garantiestatus Ihres Smartphones, das Gerät wird untersucht, um den gemeldeten Schaden zu bestätigen, und Sie erfahren, welche Kosten Ihnen entstehen. Für die Prüfung des Garantiestatus müssen Sie einen Kaufbeleg oder die Rechnung vorlegen.

Sollten bei der Überprüfung Schäden gefunden werden, durch die sich die anfallenden Servicekosten erhöhen, setzt sich der Partner mit Ihnen in Verbindung, bevor er mit der Reparatur beginnt, um diese mit Ihnen abzusprechen. Teilreparaturen sind nicht möglich.

Schritt 4: Smartphone abholen

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.

Wenn es in Ihrer Stadt kein Angebot für eine Reparatur vor Ort gibt, kontaktieren Sie uns, um das Gerät bei sich abholen zu lassen.

Option 2: Smartphone zur Reparatur einsenden

Wichtig: Google bietet Reparaturen für Google Pixel-Smartphones über unseren autorisierten Servicepartner F1 Info Solutions and Services Pvt Ltd. an. Die verfügbare Dienstleistung hängt von Ihrem Standort (Postleitzahl) ab.

Schritt 1: Service buchen
Wir ermitteln den in Ihrer Region verfügbaren Service und buchen ein Ticket für Sie. Wenn Sie nach einem Serviceangebot in Ihrer Nähe suchen möchten, wenden Sie sich bitte an uns.

Je nach Standort (Postleitzahl) sind Einsendungen möglich.

Schritt 2: Schritte für die Serviceoption ausführen
Nachdem Ihr Serviceticket gebucht wurde, folgen Sie den Schritten für Ihren Service:
  1. Sichern Sie die Daten, die sich auf Ihrem Smartphone befinden. 
  2. Verpacken Sie das Smartphone sowie die Kopien der Rechnung und des Kaufbelegs in der Originalverpackung. Verwenden Sie Luftpolsterfolie oder eine andere schützende Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  3. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie von unserem Servicepartner eine E-Mail mit Informationen zur Ticketnummer. Sie werden benachrichtigt, sobald das Servicecenter das Gerät nach der Reparatur versendet.

Wichtig: Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Reparatur informiert. Die Standardbearbeitungsdauer beträgt 19 Werktage bei Einsendung des Geräts per Post.

Wenn Sie Fragen zum Status der Reparatur Ihres Geräts, zu Schäden an Ihrem Gerät oder zu einem kostenpflichtigen Service haben, kontaktieren Sie uns.

Schritt 3: Reparatur verfolgen
Nachdem unser Partner Ihr Smartphone abgeholt hat, können Sie mit Ihrer F1-Ticket-ID die Reparatur im F1-Portal verfolgen.

Reparatur vorbereiten

Reparatur beginnen

Wichtig: Die folgenden Informationen gelten für Nutzer in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Kanada, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Japan, den Niederlanden, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, dem Vereinigten Königreich und den USA. Wenn Sie wissen möchten, welche Reparaturoptionen in anderen Ländern verfügbar sind, wenden Sie sich an den Google-Support.

  1. Starten Sie den Reparaturvorgang im Google Store, sofern er in Ihrem Land verfügbar ist.
  2. Tippen Sie auf Jetzt starten.
  3. Geben Sie die IMEI-Nummer Ihres Smartphones ein.
  4. Überprüfen Sie auf dem nächsten Bildschirm, ob die eingegebene IMEI mit dem Smartphone übereinstimmt, das repariert werden soll.
  5. Wählen Sie die Probleme aus, die Sie mit Ihrem Smartphone haben. Sie erfahren dann, welche Probleme abgedeckt sind und welche Reparaturoptionen zur Verfügung stehen.
  6. Führen Sie je nach ausgewählter Reparaturoption die folgenden Schritte aus, um Ihr Gerät vorzubereiten.

Option 1: Pixel zur Reparatur bringen

Schritt 1: Autorisierten Reparaturpartner in der Nähe finden
Wenn Sie Ihr Smartphone zu einem Reparaturpartner bringen möchten, starten Sie eine Reparaturanfrage und suchen Sie nach einer Niederlassung in der Nähe.
Bevor Sie Ihr Smartphone in einen Google Retail Store bringen, lesen Sie die Nutzungsbedingungen für Reparaturen im Geschäft.
Schritt 2: Daten sichern und Smartphone für die Reparatur vorbereiten
Bevor Sie Ihr Smartphone zur Reparatur bringen, sichern Sie Ihre Daten und entfernen Sie die SIM-Karte. Wenn Ihr Google Pixel kompatibel ist, können Sie in den Reparaturmodus wechseln. Andernfalls setzen Sie Ihr Smartphone auf die Werkseinstellungen zurück. Wenn Sie das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, werden alle darauf gespeicherten Daten gelöscht. Wenn Sie Ihr Google Pixel nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können, melden Sie sich darauf von Ihrem Google-Konto ab:
  1. Rufen Sie myaccount.google.com auf.
  2. Tippen Sie links auf Sicherheit and then Meine Geräte.
  3. Tippen Sie auf dem Smartphone auf das Dreipunkt-Menü More and then Abmelden.
Wenn Sie Ihr Smartphone nicht einschalten können, um es zurückzusetzen, es sich nicht im Reparaturmodus befindet oder es nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, kann das der Reparaturpartner für Sie erledigen. Bewahren Sie Ihre SIM-Karte sicher auf.
Schritt 3: Smartphone zur Reparatur bringen

Gehen Sie mit Ihrem Google Pixel zu einem Reparaturpartner in Ihrer Nähe.

Dort werden der Gewährleistungsstatus Ihres Geräts und der angegebene Schaden überprüft und Sie erfahren die Kosten für die Reparatur. Die meisten Reparaturen können noch am selben Tag vorgenommen werden.

  • Für Geräte oder Schadenstypen, die von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
  • Für Geräte oder Schadenstypen, die nicht von der Gewährleistung abgedeckt sind, kann die Höhe der anfallenden Kosten variieren.

Sollten bei der Überprüfung Schäden gefunden werden, durch die sich die anfallenden Reparaturkosten erhöhen, setzt sich der Partner mit Ihnen in Verbindung, bevor er mit der Reparatur beginnt, um diese mit Ihnen abzusprechen. Teilreparaturen sind nicht möglich.

Schritt 4: Smartphone abholen
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, werden Sie benachrichtigt, dass Sie Ihr Pixel abholen können.

Option 2: Pixel zur Reparatur einsenden

Schritt 1: Versandoptionen auswählen und Reparaturauftrag erstellen

Reparaturauftrag erstellen

  1. Erstellen Sie einen Reparaturauftrag.
  2. Lesen und akzeptieren Sie die Reparaturbedingungen.
  3. Prüfen Sie die Details Ihrer Reparatur und die geschätzten Reparaturkosten.
  4. Tippen Sie auf Kauf bestätigen.

Gewährleistung und Reparaturkosten

  • Für Geräte oder Schäden, die von der Gewährleistung abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
  • Für Geräte oder Schäden, die nicht von der Gewährleistung abgedeckt sind, finden Sie die geschätzten Reparaturkosten auf der letzten Seite, bevor Sie den Kauf bestätigen und den Reparaturauftrag erstellen.

Überprüfen Sie, ob die Adressangaben korrekt sind. Sie können die Adresse nicht mehr ändern, nachdem der Auftrag abgeschlossen wurde.

Entscheiden Sie, wie Sie Ihr Pixel zur Reparatur einsenden möchten:

  • Eigene Verpackung: Verwenden Sie die E-Mail zum Reparaturauftrag, um das beigefügte Versandlabel, den Rücksendeschein und in den USA das Etikett zur Akkusicherheit auszudrucken.
    • Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, sind Sie selbst für alle Schäden verantwortlich, die möglicherweise während der Zustellung auftreten. Achten Sie darauf, dass Sie Pixel sicher verpacken, bevor Sie es verschicken. Da die Verpackung von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein kann und das Risiko besteht, dass Pixel beim Transport beschädigt wird, verwendet das Reparaturcenter bestimmte robuste Kartons, um Pixel zu versenden.
  • Vorab bezahlte Verpackung: Sobald Sie Ihren Reparaturauftrag aufgeben, dauert es ein bis zwei Arbeitstage, bis die vorab bezahlte Verpackung bei Ihnen ankommt. Sie enthält eine Polsterung, um Pixel zu schützen. Drucken Sie den Rücksendeschein und das Versandetikett aus, die an die E-Mail mit der Anleitung zum Versand von Pixel angehängt sind.
Schritt 2: Daten sichern und Smartphone für die Reparatur vorbereiten

Bevor Sie Ihr Smartphone zur Reparatur bringen oder einsenden, sichern Sie die darauf gespeicherten Daten und entfernen Sie die SIM-Karte. Wenn es auf Ihrem Pixel möglich ist, können Sie in den Reparaturmodus wechseln. Andernfalls setzen Sie Ihr Smartphone auf die Werkseinstellungen zurück. Wenn Sie das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, werden alle darauf gespeicherten Daten gelöscht. Wenn Sie Ihr Pixel nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können, melden Sie sich auf Ihrem Pixel von Ihrem Google-Konto ab:

  1. Rufen Sie myaccount.google.com auf.
  2. Tippen Sie links auf Sicherheit and then Meine Geräte.
  3. Tippen Sie auf dem Smartphone auf das Dreipunkt-Menü More and then Abmelden.

Wenn Sie Ihr Smartphone nicht einschalten können, um es zurückzusetzen, es sich nicht im Reparaturmodus befindet oder es nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, kann das der Reparaturpartner für Sie erledigen. Bewahren Sie Ihre SIM-Karte sicher auf.

Schritt 3: Google Pixel verpacken und versenden
Verpacken Sie das zu reparierende Smartphone ordnungsgemäß für den Versand und schicken Sie es ab.

Option 3: Pixel Smartphone oder Pixel Tablet selbst reparieren

Hier erfahren Sie, wie Sie diese Geräte selbst reparieren können.

Informationen zum Reparaturprozess im Fall der Einsendung

Nachdem ein Reparaturcenter Ihr Pixel erhalten hat, wird dieses geprüft, genehmigt, repariert und an Sie zurückgesendet. Weitere Informationen zum Reparaturprozess
Überprüfung und Freigabe
Nachdem Ihr Google Pixel bei uns eingegangen ist, wird es gründlich auf Probleme untersucht.
  • Wenn ein Displayschutz angebracht ist, entfernen wir ihn. Die Funktionsfähigkeit des Geräts lässt sich anders nicht vollständig begutachten.
  • Wenn das Gerät nicht mit dem Gerät im Reparaturauftrag übereinstimmt, können wir die Reparatur nicht durchführen und senden es an Sie zurück.
  • Wenn wir durch die Überprüfung bestätigen können, dass die Reparatur durch die beschränkte Garantie abgedeckt ist, beginnen wir mit der Reparatur und stellen Ihnen keine Kosten in Rechnung.
  • Wenn die tatsächlichen Kosten geringer als die geschätzten Reparaturkosten sind oder diesen entsprechen, wird Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und die Reparatur beginnt.
  • Sollten wir weitere Schäden finden, die nicht im ursprünglichen Reparaturauftrag angegeben waren und durch die sich die Reparaturkosten erhöhen, bitten wir Sie vor Reparaturbeginn um die Genehmigung der neuen Kosten.
    • Wichtig: Wir veranschlagen zwar sieben bis zehn Arbeitstage für die Fertigstellung des gesamten Reparaturauftrags, allerdings ist dabei die Zeit bis zur Genehmigung eventueller aktualisierter Kosten nicht mitgerechnet.
    • Alle Schäden im Reparaturauftrag werden gleichzeitig repariert. Teilreparaturen sind daher nicht möglich.
    • Sie haben zehn Tage Zeit, den aktualisierten Reparaturauftrag und die endgültigen Kosten zu genehmigen.
    • Wenn Sie nicht innerhalb von zehn Tagen antworten oder den aktualisierten Auftrag ablehnen, wird der gesamte Reparaturauftrag storniert. Ihr Gerät wird in diesem Fall nicht repariert und kostenlos an Sie zurückgesendet.
Wichtig: Für Taiwan kann von autorisierten Pixel-Reparaturpartnern eine Überprüfungsgebühr erhoben werden.
Reparatur und Rücksendung

Nach der Überprüfung und der abschließenden Genehmigung, die wir möglicherweise von Ihnen benötigen, beginnen wir mit der Reparatur.

Optische Mängel wie Kratzer werden nicht ausgebessert. Wenn bei unserer Überprüfung nur optische Mängel festgestellt werden, erhalten Sie Ihr Smartphone unverändert zurück.

Nach Abschluss der Reparatur erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass die Reparatur abgeschlossen ist und Ihr Smartphone an Sie zurückgesendet wird. Diese E-Mail enthält auch einen Link zur Paketverfolgung.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Mögliche weitere Schritte:

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