Om du lägger till Preferred Care1 när du köper en enhet som uppfyller villkoren från Google Store får du följande fördelar:
Preferred Cares tvååriga och månadsvisa garanti:
- Alla telefoner har tillverkningsgaranti som täcker mekaniska och elektriska fel som uppstått utan ägarens förskyllan. Skyddet i Google Preferred Care utökar garantin när tillverkningsgarantin har löpt ut så länge enheten är registrerad.
- Preferred Care täcker oavsiktliga skador (inklusive skador orsakade av vätskespill, sprickor och fall i marken) under garantiperioden från och med att enheten skickas.
- Det går att betala det tvååriga abonnemanget som ett engångsköp eller genom månadsbetalningar med finansiering (endast USA). Detta garantialternativ ger dig 24 månaders skydd från och med att enheten skickas.
- Månadsvis garanti är tillgänglig som en månatlig återkommande betalning som ger upp till 36 månaders skydd från och med att enheten skickas.
Preferred Cares tvååriga garanti är för närvarande tillgänglig för Pixel 6 Pro, Pixel 6, Pixel 5a (5G) (endast USA), Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel Slate, Pixelbook och Pixelbook Go-enheter som köps i USA, Kanada och Puerto Rico (beroende på tillgänglighet). Preferred Cares månadsvisa garanti är för närvarande tillgänglig för Pixel 5a (5G) (endast USA), Pixel 6 och Pixel 6 Pro. En serviceavgift tillkommer vid anspråk enligt avsnittet Serviceavgifter nedan.
Köpa en enhet med Preferred Care i Google Store
Så här köper du en enhet med Preferred Care i Google Store:
- Välj en enhet och fortsätt till sidan Tjänster.
- Välj Lägg till i beställning i rutan Preferred Care.
- Slutför köpet. Täckningsperioden startar så fort enheten skickas.
Köpa Preferred Care efter att du köpt en enhet i Google Store
Du kan registrera dig för Preferred Care efter att du köpt en enhet i Google Store om du gör det inom 15 dagar från att enheten skickades.
- Navigera till sidan för hantering av Preferred Care på store.google.com/Preferred_care.
- Leta reda på enhetsbeställningen som du vill lägga till Preferred Care i och klicka på Granska och köp.
- När du har köpt Preferred Care skapas en ny beställning med en separat e-postbekräftelse.
Tips! När du köper Preferred Care i Google Store hanteras reparationer och byten av vår partner Assurant1 som är det företag vi samarbetar med för att ge enheten täckning.
Handla i Googles fysiska butik
Du kan lägga till Preferred Care när du handlar i Googles fysiska butik som ligger i Chelsea på 9th Avenue vid 15th Street i New York (NY 10011).
Viktigt! Det går inte att lägga till Preferred Care i din beställning när köpet har slutförts i butiken.
Det här ingår
Oavsiktlig skada
Preferred Cares tvååriga och månadsvisa garanti:
Täcker oavsiktliga skador (inklusive skador orsakade av vätskespill, sprickor och fall i marken) under garantiperioden. Priser, serviceavgifter och anspråksbegränsningar finns i tabellerna nedan.
Om du vill göra ett anspråk följer du dessa steg.
Mekaniska eller elektriska fel
Täcker enheten vid mekaniska eller elektriska fel när tillverkarens garanti har löpt ut om enheten har registrerats.
Täckning, prissättning och serviceavgifter
I Preferred Cares tvååriga och månadsvisa garanti (USA, Puerto Rico och Kanada) ingår serviceavgifterna nedan:
|
Kategori |
Enhet |
Abonnemangsavgift per enhet (exklusive eventuella skatter) |
Serviceavgift för oavsiktlig skada3 och skärmreparation på reparationscenter4 |
Serviceavgift för reparering eller ersättning vid mekaniska och elektriska fel samt övriga oavsiktliga skador 3 |
|---|---|---|---|---|
|
Telefoner |
Pixel 6 Pro |
Två års garanti: 199 USD Månadsvis garanti: 9 USD/mån |
29 USD |
149 USD |
|
Pixel 6 |
Två års garanti: 149 USD Månadsvis garanti: 7 USD/mån |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5a (5G) (endast USA) |
Två års garanti: 99 USD Månadsvis garanti: 5 USD/mån |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
99 USD |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
149 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
149 USD |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
89 USD |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
89 USD |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
129 USD |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
129 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
129 USD |
Inte tillämpligt |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
129 USD |
Inte tillämpligt |
99 USD |
|
|
Laptops |
Pixelbook Go |
149 USD |
Inte tillämpligt |
99 USD |
|
Pixelbook |
249 USD |
Inte tillämpligt |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
149 USD |
Inte tillämpligt |
99 USD |
Anspråksbegränsningar
|
Kategori |
Enhet |
Tvåårigt abonnemang |
Månadsvis garanti (under garantiperioden) |
|---|---|---|---|
|
Telefoner |
Pixel 6/6 Pro och framtida enheter |
Två olyckor per tolv månader i följd från och med datumet för den första reparationen eller ersättningen |
Två olyckor per tolv månader i följd från och med datumet för den första reparationen eller ersättningen |
|
Pixel 5a (5G) (endast USA) |
Två olyckor under 24-månadersperioden |
Två olyckor per tolv månader i följd |
|
|
Pixel 5 och tidigare enheter |
Två olyckor under 24-månadersperioden |
Inte tillämpligt |
|
|
Laptops |
Alla tillgängliga |
Två olyckor under 24-månadersperioden |
Inte tillämpligt |
Göra ett anspråk för en enhet med Preferred Care
Obs! Innan du gör ett anspråk gällande en enhet som inte fungerar ska du stänga av och slå på den igen.
Detta behöver du veta om att göra ett anspråk
- Gör anspråket så snart som möjligt (anspråket måste rapporteras inom 90 dagar efter olyckstillfället).
- Du kan lämna in enheten för reparation via Asurion/uBreakiFix. Detta gäller endast skärmreparationer på Pixel.
- Om ett fel uppstår på enheten besöker du mydeviceprotect.com eller ringer Assurant på 877-406-4372.
- Om du inte vet hur lång tid som gått sedan du köpte enheten tittar du i beställningshistoriken i Google Store.
- Om du är berättigad till en ersättningsenhet kan denna bara skickas till det land där du köpte garantin. Ersättningsenheten kan vara en ny, restaurerad eller omcertifierad enhet av liknande typ och kvalitet. Fullständig information finns i utdraget från användarvillkoren.
Göra ett Preferred Care-anspråk på webben
Göra ett Preferred Care-anspråk via telefon
- Du hittar enhetens IMEI-kod (för telefoner) eller serienummer (för övriga enheter) på sidan med beställningsuppgifter.
- Ring Assurant på 877-406-4372. Du behöver ett kreditkort för att betala självrisken som anges i självrisktabellen.
- Om du är berättigad till en ersättningsenhet får du en bekräftelse via e-post. Om du är berättigad att lämna in enheten för reparation får du ett e-postmeddelande med information om var reparationscentret ligger.
- Om du får en ersättningsenhet:
- Användare med en Pixel-telefon: Återställ den skadade enheten till standardinställningarna om möjligt. Ta ut SIM-kortet från den skadade enheten och sätt in det i den nya.
- Användare med Pixelbook och Pixel Slate: Återställ den skadade enheten till standardinställningarna om möjligt.
- Skriv ut RMA-följesedeln som bifogats i bekräftelsemeddelandet du fått via e-post och placera den på förpackningen med den skadade enheten. Du kan återanvända förpackningen som ersättningsenheten kom i.
- Skriv ut den bifogade, förbetalda fraktsedeln. Fäst sedan fraktsedeln på utsidan av förpackningen.
- På fraktsedeln finns information om hur försändelsen ska skickas.
- Skicka tillbaka den skadade enheten inom 14 dagar från att du fått ersättningsenheten.
- Om du inte returnerar enheten inom 14 dagar debiteras du avgiften för oreturnerad utrustning som anges i täckningsdokumentationen.
- Du kan ta reda på om paketet har kommit fram genom att spåra det med hjälp av spårningsnumret på fraktsedeln.
När kan du få en ersättningsenhet
Du kan ha rätt till en ersättningsenhet om oavsiktlig skada eller ett mekaniskt eller elektriskt fel uppstått enligt beskrivningen ovan.
Ersättningsenheter är inte tillgängliga om
- du tappat bort enheten, om den blivit stulen eller om du inte har den kvar
- anspråket gäller oavsiktlig skada och du har köpt
- du har ett tvåårigt abonnemang på Preferred Care för Pixel 5a eller tidigare modell och du redan har fått en ersättningsenhet två gånger på grund av oavsiktlig skada ELLER
- du har Preferred Cares månadsvisa garanti eller det tvååriga abonnemanget på Preferred Care för Pixel 6 eller senare modell och du redan har fått en ersättningsenhet två gånger på grund av oavsiktlig skada inom de senaste tolv månaderna.
Viktigt! Preferred Care täcker inte skador som uppstått på grund av eller till följd av missbruk, felaktig användning, service som utförts av någon som inte är auktoriserad av tillverkaren eller Assurant, avsiktlig eller kosmetisk skada, återkallelse av tillverkaren, skador som täcks av tillverkningsgarantin och vissa fall av force majeure. Du hittar en fullständig lista över undantagen i täckningsdokumentationen
En fullständig lista över undantagen finns i utdraget från användarvillkoren för Preferred Care från Google Store.
Avsluta eller överföra Preferred Care
Avsluta Pixel Pass (endast USA)
När Preferred Care ingår i Pixel Pass kan det inte avslutas som en fristående tjänst. Om du vill avsluta Preferred Care måste du säga upp prenumerationen på Pixel Pass.
Du hittar information om Pixel Pass och hur du köper det i artikeln Prenumerera på Pixel Pass.
Du hittar mer information om hur du säger upp Pixel Pass i Säga upp Pixel Pass.
Avsluta och få återbetalning
- Inom 30 dagar efter köpet: Om du inte har gjort några anspråk kan du få en fullständig återbetalning för Preferred Care.
- Efter 30 dagar: Du kan få en proportionellt minskad återbetalning (minus eventuella anspråk som betalats ut före uppsägningsdatumet).
Överföra Preferred Care
Få en återbetalning för en returnerad enhet
1Prenumerationen tillhandahålls av Federal Warranty Service Corporation i alla delstater utom Kalifornien, där den tillhandahålls av Sureway, Inc., Florida, där den tillhandahålls av United Service Protection, Inc och Oklahoma, där den tillhandahålls av Assurant Service Protection, Inc. Alla dessa företag drivs under firmanamnet Assurant. I utdraget från användarvillkoren för Preferred Care från Google Store finns mer information, bland annat om begränsningar och undantag. Tjänsteavtalet med Assurant och all relaterad kommunikation skickas via e-post. Om du vill se dokumenten måste du tillhandahålla en giltig e-postadress. Du behöver även en enhet med åtkomst till internet och möjlighet att skriva ut och/eller lagringskapacitet. Om du inte får tjänsteavtalet inom två arbetsdagar, vill begära en papperskopia, få kundsupport eller ställa allmänna frågor om programmet kontaktar du Assurant på 877-406-4372. Om du vill be om en kopia av användarvillkoren för din delstat ringer du 866-450-5185.
2Endast Kanada. Tjänsteavtalet i Kanada lyder under Federal Warranty Service Corporation. Federal Warranty Service Corporation verkar under namnet Assurant. Assurant är ett registrerat varumärke som tillhör Assurant, Inc. Ditt serviceavtal med Assurant och all kommunikation rörande tjänsten skickas via e-post. Om du vill se dokumenten måste du tillhandahålla en giltig e-postadress. Du behöver även en enhet med åtkomst till internet och möjlighet att skriva ut och/eller lagringskapacitet. Om du inte får tjänsteavtalet inom två arbetsdagar, eller om du vill begära en papperskopia, kontaktar du Assurant på 877-406-4372.
3Anspråksbegränsningar gäller. Mer information finns i täckningsdokumentationen.
4När servicen är tillgänglig och tillhandahålls av något av våra utvalda reparationscenter. Det finns inte reparationscenter i alla delstater. Kolla var de finns här.
