Acquistare il piano Preferred Care dal Google Store

Quando acquisti un dispositivo idoneo dal Google Store, aggiungi il piano Preferred Care1 per usufruire dei seguenti vantaggi:

  • 2 anni di copertura per danni accidentali valida dal momento in cui viene spedito il dispositivo.
  • Un anno di copertura per guasto meccanico valida allo scadere della garanzia del produttore di un anno (per un totale di 2 anni di copertura per guasto meccanico).

Al momento, il piano Preferred Care è disponibile per i dispositivi Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel Slate, Pixelbook e Pixelbook Go acquistati negli Stati Uniti, in Canada e a Portorico (in base alla disponibilità). Le richieste di copertura sono soggette a una franchigia definita nella sezione Franchigie riportata sotto. 

Acquistare il piano Preferred Care unitamente a un dispositivo sul Google Store

Per acquistare il piano Preferred Care insieme a un dispositivo sul Google Store:

  1. Seleziona un dispositivo e vai alla pagina Servizi.
  2. Nella casella "Preferred Care", seleziona Aggiungi all'ordine.
  3. Completa la procedura di pagamento. Il periodo di copertura inizia quando viene spedito il dispositivo.

Acquistare il piano Preferred Care dopo l'acquisto di un dispositivo dal Google Store

Puoi acquistare il piano Preferred Care dopo aver acquistato il tuo dispositivo dal Google Store entro e non oltre 15 giorni dalla spedizione del dispositivo. 

  1. Visita la pagina Cronologia ordini all'indirizzo store.google.com/orderhistory.
  2. Trova l'ordine a cui vuoi aggiungere il piano Preferred Care. 
  3. Per visualizzare i dettagli dell'ordine, seleziona Visualizza o modifica ordine. Viene visualizzato un banner nella parte superiore della pagina per i dispositivi idonei alla copertura Preferred Care.
  4. Per passare alla schermata "Aggiungi Preferred Care", fai clic su Verifica idoneità.
  5. Seleziona il dispositivo idoneo a cui aggiungere il piano Preferred Care.
  6. Per procedere con il pagamento, nella parte inferiore della pagina fai clic su Avanti.
  7. Dopo aver acquistato il piano Preferred Care, verrà generato un nuovo ordine con un'email di conferma separata.

Suggerimento: se acquisti il piano Preferred Care tramite il Google Store, la riparazione o la sostituzione del dispositivo viene gestita da Assurant, la nostra società partner che fornisce la copertura per il tuo dispositivo.

Cosa copre il piano

Danni accidentali

Preferred Care copre il tuo dispositivo per massimo 2 casi di danni accidentali (inclusi cadute, contatto con liquidi e rotture) durante il periodo di validità della copertura. Per presentare una richiesta, svolgi questi passaggi.

Malfunzionamenti del dispositivo

Per Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook e Pixelbook Go

Questi dispositivi venduti negli Stati Uniti e in Canada hanno una garanzia del produttore di un anno che copre i malfunzionamenti del dispositivo non imputabili al proprietario. Il piano Preferred Care del Google Store offre una copertura analoga per il secondo anno.

  • Se il tuo dispositivo non funziona correttamente durante il primo anno dall'acquisto, contatta Google.
  • Se non funziona correttamente durante il secondo anno, visita il sito mydeviceprotect.com o chiama Assurant al numero 877-406-4372.
  • Se non sai da quanto tempo hai acquistato il dispositivo, controlla la cronologia ordini sul Google Store.

Per Pixel 2 e Pixel 2 XL

Tutti i telefoni Pixel 2 e Pixel 2 XL venduti negli Stati Uniti e in Canada hanno una garanzia del produttore di 2 anni che copre i malfunzionamenti del dispositivo non imputabili al proprietario.

  • Se il tuo dispositivo non funziona correttamente durante i primi 2 anni dall'acquisto, contatta Google.
  • Se dopo i 2 anni di garanzia del produttore, ma entro 30 mesi dall'acquisto, il dispositivo non dovesse funzionare, visita il sito mydeviceprotect.com o chiama Assurant al numero 877-406-4372.
  • Se non sai da quanto tempo hai acquistato il dispositivo, controlla la cronologia ordini sul Google Store o sullo store su cui hai acquistato il telefono.

Franchigie

Le riparazioni e le sostituzioni coperte dal piano Preferred Care sono soggette alle seguenti franchigie:
 
(Stati Uniti e Portorico) 

Categoria Dispositivo Guasto meccanico/elettrico Danno accidentale2 - Riparazione schermo3 Danno accidentale2 - Tutti gli altri
Telefoni Pixel 5 129 $ 99 $ 129 $
Pixel 4a (5G) 129 $ 99 $ 129 $
Pixel 4a 99 $ 69 $ 99 $
Pixel 4 129 $ 79 $ 129 $
Pixel 4 XL 149 $ 99 $ 149 $
Pixel 3a 79 $ 29 $ 79 $
Pixel 3a XL 89 $ 39 $ 89 $
Pixel 3 99 $ 49 $ 99 $
Pixel 3 XL 129 $ 79 $ 129 $
Pixel 2 79 $ 79 $ 79 $
Pixel 2 XL 99 $ 99 $ 99 $
Laptop Pixelbook Go 99 $ N/D 99 $
Pixelbook 99 $ N/D 99 $
Pixel Slate 99 $ N/D 99 $

Presentare una richiesta Preferred Care per il tuo dispositivo

Importante: prima di presentare una richiesta relativa a un dispositivo che non funziona, spegnilo e riaccendilo.

Informazioni importanti sulla compilazione di una richiesta

Presenta la richiesta il prima possibile (entro 90 giorni da quando si è verificato il danno nella maggior parte delle aree geografiche, un anno in Wisconsin).
Le riparazioni presso un centro di servizi alla clientela sono disponibili tramite UBREAKIFIX soltanto per le riparazioni degli schermi dei telefoni Pixel. Puoi risparmiare 50 $ sulla franchigia quando la riparazione del tuo dispositivo Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4 e Pixel 4 XL viene effettuata tramite UBREAKIFIX. Puoi risparmiare 30 $ sulla franchigia con Pixel 5, Pixel 4a (5G) e Pixel 4a.
 
Puoi presentare massimo due richieste di copertura per danni accidentali approvate durante il periodo di validità della copertura. Non è previsto alcun limite sul numero di richieste di copertura approvate che è possibile presentare per guasti meccanici/elettrici. Verrà applicata una franchigia per ogni richiesta approvata secondo quanto riportato nel grafico relativo alle franchigie.  
 
Se per la tua richiesta viene autorizzata una sostituzione, tieni presente che il dispositivo sostitutivo potrà essere spedito soltanto nello stesso paese in cui hai acquistato la copertura. Il dispositivo sostitutivo può essere nuovo, ricondizionato o ricertificato di analoga qualità e tipologia. Per informazioni dettagliate, leggi i termini e condizioni di esempio.

Presentare una richiesta Preferred Care sul Web

Per presentare una richiesta, visita il sito mydeviceprotect.com. Tieni a portata di mano il numero IMEI (per i telefoni) o il numero di serie (per tutti gli altri dispositivi) del tuo dispositivo.

Presentare una richiesta Preferred Care per telefono

  1. Per trovare il numero IMEI (per i telefoni) o il numero di serie (per tutti gli altri dispositivi) del tuo dispositivo vai alla pagina dei dettagli dell'ordine.
  2. Chiama Assurant al numero 877-406-4372. Per pagare la franchigia riportata nel grafico delle franchigie è necessaria una carta di credito.
  3. Se per la tua richiesta viene autorizzata una sostituzione, ti verrà inviata un'email di conferma dell'avvenuta approvazione. Se per la tua richiesta viene autorizzata una riparazione presso un centro di servizi alla clientela, riceverai un'email con le informazioni relative alla sede da visitare.
  4. Se ricevi un dispositivo sostitutivo:
  5. Stampa la distinta di imballaggio RMA allegata all'email di conferma e inseriscila nella scatola insieme al dispositivo danneggiato. Puoi riutilizzare la scatola del dispositivo sostitutivo.
  6. Stampa l'etichetta di spedizione prepagata allegata. Quindi, applica l'etichetta di spedizione all'esterno della scatola.
  7. Per scoprire come spedire il pacco, controlla l'etichetta di spedizione.
  8. Restituisci il dispositivo danneggiato entro 14 giorni dalla data di ricezione del dispositivo sostitutivo.
    • Se il dispositivo non viene restituito entro i 14 giorni, ti verrà addebitata la tariffa per il mancato recupero dell'apparecchio indicata nei documenti relativi alla copertura.
    • Per sapere quando il pacco è stato ricevuto, puoi tracciarlo utilizzando il numero di riferimento della restituzione riportato sull'etichetta di spedizione.

Quando hai diritto a un dispositivo sostitutivo


Potresti avere diritto a un dispositivo sostitutivo nei casi di danni accidentali o malfunzionamenti del dispositivo descritti in precedenza.
Le sostituzioni non sono possibili se:

  • Il dispositivo è stato smarrito, rubato o non è più in tuo possesso.
  • La tua richiesta riguarda i danni accidentali e il dispositivo è già stato sostituito due volte a causa di tali danni.

Per un elenco completo delle esclusioni, leggi l'estratto dei Termini e condizioni relativo a Preferred Care del Google Store

Annullare o trasferire il piano Preferred Care

Annullare e ricevere il rimborso

Se il piano Preferred Care del Google Store non ti soddisfa, puoi contattare Google per ottenere un rimborso.
  • Entro 30 giorni dall'acquisto: se non hai presentato nessuna richiesta, puoi avere il rimborso totale del piano Preferred Care.
  • Dopo 30 giorni: puoi ricevere un rimborso proporzionale (a cui verrà sottratto l'importo delle eventuali richieste fino alla data di annullamento).
Le disposizioni in materia di annullamento e rimborso potrebbero variare a seconda dello stato. Leggi i Termini e condizioni del piano per conoscere i metodi di annullamento e rimborso specifici per stato.

Trasferire il piano Preferred Care

Se cedi il tuo dispositivo a un nuovo proprietario, puoi chiedere il trasferimento del piano Preferred Care al nuovo proprietario.
I trasferimenti possono essere effettuati solo nel paese in cui è stato acquistato il dispositivo. Ad esempio, se hai acquistato il dispositivo negli Stati Uniti e lo cedi a qualcuno che vive in Canada, non puoi trasferire il piano Preferred Care.
Il piano Preferred Care copre esclusivamente il dispositivo con cui è stato acquistato e non può essere trasferito a un altro dispositivo.

Ricevere il rimborso di un dispositivo restituito

Se restituisci il dispositivo a Google entro 30 giorni dalla data di acquisto, il piano Preferred Care viene annullato automaticamente e ti viene rimborsato l'intero importo.

1 Il piano è fornito dalla Federal Warranty Service Corporation in tutti gli stati tranne in California, dove è fornito da Sureway, Inc., in Florida, dove è fornito da United Service Protection, Inc. e in Oklahoma, dove è fornito da Assurant Service Protection, Inc. Tutte queste società operano con il nome commerciale Assurant. Per ulteriori informazioni, incluse limitazioni ed esclusioni, leggi l'estratto dei Termini e condizioni relativo a Preferred Care. Il contratto di servizio con Assurant e le relative comunicazioni verranno inviati via email. Per visualizzare i documenti, devi fornire un indirizzo email valido. Devi inoltre avere un dispositivo con accesso a Internet e funzionalità di stampa e/o archiviazione. Se non ricevi il contratto di servizio entro 2 giorni lavorativi o se vuoi richiederne una copia cartacea, contatta Assurant al numero 877-406-4372. Per l'assistenza clienti e per informazioni sul programma in generale, chiama il numero 877-406-4372. Per richiedere una copia di Termini e condizioni specifici per il tuo Stato, chiama il numero 866-450-5185.

2 Si applicano limiti alle richieste. Per i dettagli, fai riferimento ai tuoi documenti relativi alla copertura.

3 Quando il servizio viene fornito presso uno dei nostri centri di servizi alla clientela aderenti. I centri di servizi alla clientela non sono disponibili in tutti gli Stati. Controlla qui le sedi

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