Acheter la protection Preferred Care dans la boutique Google Store

Lorsque vous achetez un appareil admissible dans la boutique Google Store, ajoutez la protection Preferred Care pour bénéficier de ce qui suit :

  • Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook et Pixelbook Go :
    • Deux ans de couverture en cas d'accident matériel, entrée en vigueur dès l'achat de votre appareil
    • Un an de couverture en cas de panne mécanique, entrée en vigueur à l'expiration de la garantie d'un an du fabricant
  • Accès nuit et jour aux spécialistes du service d'assistance

À l'heure actuelle, la protection Preferred Care est disponible pour les appareils suivants achetés au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico (selon la disponibilité) : Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook et Pixelbook Go.

Acheter la protection Preferred Care

  1. Sélectionnez votre appareil, puis passez à la page Services supplémentaires.
  2. Dans le champ Preferred Care, sélectionnez Ajouter à la commande.
  3. Procédez au paiement. Votre période de couverture commence lorsque votre appareil est expédié.

Vous pouvez ajouter la protection Preferred Care après avoir acheté votre appareil dans la boutique Google Store, à condition de le faire dans les 15 jours suivant l'expédition de votre appareil :

  1. Accédez à la page store.google.com/orderhistory.
  2. Recherchez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter la protection Preferred Care et sélectionnez Afficher ou modifier votre commande.
  3. Une bannière s'affichera dans le haut de la page des appareils admissibles à la protection Preferred Care. Sélectionnez Vérifier l'admissibilité.
  4. Sélectionnez l'appareil admissible auquel ajouter la protection Preferred Care. 
  5. Sélectionnez Suivant pour passer à la caisse.
  6. Une fois que la protection Preferred Care aura été achetée, une nouvelle commande sera générée avec un courriel de confirmation distinct. 

Remarque : Lorsque vous achetez la protection Preferred Care dans la boutique Google Store, la réparation ou le remplacement de l'appareil est géré par Assurant1, l'entreprise avec laquelle nous nous sommes associés pour couvrir votre appareil.

Ce que l'assurance couvre

Accident matériel

La protection Preferred Care couvre votre appareil pour un maximum de deux incidents occasionnant des accidents matériels (y compris les chutes et les fissures) pendant la durée de votre couverture. Pour faire une réclamation, suivez ces étapes.

Défaillances de l'appareil

Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook et Pixelbook Go

Ces appareils achetés aux États-Unis et au Canada sont vendus avec une garantie du fabricant d'un an destinée à couvrir les défaillances de l'appareil qui ne découlent pas de la faute du propriétaire. La protection Preferred Care de la boutique Google Store fournit une couverture semblable pour la deuxième année.

  • Si une défaillance de votre appareil survient dans la première année, communiquez avec Google.
  • Si une défaillance de votre appareil survient dans la deuxième année, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372.
  • Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre appareil, consultez l'historique des commandes dans la boutique Google Store.

Pixel 2 et Pixel 2 XL

Tous les téléphones Pixel 2 et Pixel 2 XL achetés aux États-Unis et au Canada sont vendus avec une garantie du fabricant de deux ans destinée à couvrir les défaillances de l'appareil qui ne découlent pas de la faute du propriétaire.

  • Si une défaillance de votre appareil survient dans les deux premières années, communiquez avec Google.
  • Si une défaillance de votre appareil survient après la garantie de deux ans du fabricant, mais dans un délai de 30 mois à compter de la date d'achat de l'appareil, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372.
  • Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre appareil, consultez l'historique des commandes dans la boutique Google Store ou communiquez avec le vendeur de la boutique dans laquelle vous avez acheté votre téléphone.

Obtenir l'aide d'un expert

Déposer une réclamation auprès d'Assurant

Si vous devez déposer une réclamation pendant la seconde année, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372.

Assistance illimitée

Vous pouvez appeler l'équipe du service d'assistance de Google pour obtenir de l'assistance technique.

Clients possédant un téléphone Pixel

Clients possédant un Pixelbook
  • L'assistance téléphonique et l'assistance par clavardage sont disponibles nuit et jour en anglais.
  • L'assistance téléphonique et l'assistance par clavardage (en français canadien) sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE) et de 9 h à midi (HNE) les samedis et dimanches.
  • Communiquer avec un spécialiste du service d'assistance

Clients possédant une tablette Pixel Slate

  • L'assistance téléphonique et l'assistance par clavardage sont disponibles nuit et jour en anglais.
  • L'assistance téléphonique et l'assistance par clavardage (en français canadien) sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE) et de 9 h à midi (HNE) les samedis et dimanches.
  • Communiquer avec un spécialiste du service d'assistance

Déposer une réclamation auprès du gestionnaire de la protection Preferred Care pour votre appareil

Important : Avant de déposer une réclamation pour un appareil défectueux, essayez de l'éteindre et de le rallumer.

Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation

  • Amorcez votre réclamation dès que possible (dans un délai de 90 jours à compter du moment où le dommage est survenu [délai d'un an dans le Wisconsin]).
  • Vous pouvez vous rendre dans des centres de réparation UBREAKIFIX sans rendez-vous uniquement pour les réparations d'écran des téléphones Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 2 et Pixel 2 XL. En faisant réparer votre appareil Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4 ou Pixel 4 XL par l'entremise de UBREAKIFIX, vous ne devrez payer que la franchise et vous pourrez économiser 50 $.
  • Aux États-Unis et à Porto Rico, vous pouvez déposer un maximum de deux réclamations en raison d'accidents matériels pendant la durée de votre couverture. Chaque fois que vous déposez une réclamation, vous devez payer une franchise : 79 $ pour un Pixel 3a, un Pixel 2 ou un Pixel; 89 $ pour un Pixel 3a XL; 99 $ pour un Pixel XL, un Pixel 2 XL, un Pixel 3, une Pixel Slate, un Pixelbook ou un Pixelbook Go; 129 $ pour un Pixel 3 XL ou un Pixel 4; et 149 $ pour un Pixel 4 XL.
Déposer une réclamation auprès du gestionnaire de la protection Preferred Care en ligne

Pour déposer une réclamation, accédez au site mydeviceprotect.com.

  • Votre appareil de remplacement peut uniquement être expédié dans le pays où vous avez acheté la couverture.
  • Votre appareil de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables. Consultez les conditions d'utilisation pour connaître tous les détails.
Déposer une réclamation auprès du gestionnaire de la protection Preferred Care par téléphone
  1. Assurez-vous que votre appareil est admissible à un remplacement.
  2. Accédez à la page de détails de la commande pour y trouver le numéro IIEM (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils).
  3. Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. Vous aurez besoin de votre carte de crédit pour payer la franchise.
  4. Après l'approbation de votre réclamation, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre appareil.
  5. Lorsque vous recevrez votre appareil de remplacement :
  6. Imprimez le bordereau d'autorisation de retour de marchandise joint à votre courriel de confirmation et mettez-le dans la boîte avec votre appareil endommagé. (Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre appareil de remplacement.)
  7. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe, puis apposez-la sur la boîte. Lisez les instructions qui figurent sur l'étiquette d'expédition pour savoir comment envoyer votre colis.
  8. Envoyez votre ancien appareil dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement. Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi qui se trouve sur votre étiquette d'expédition afin de vérifier s'il est arrivé à destination. Si vous ne retournez pas votre appareil dans cette période de 14 jours, il est possible que vous ayez à payer les frais d'équipement non récupéré stipulés dans votre contrat.

Moment où il est possible d'obtenir un remplacement

Vous pourriez avoir droit à un appareil de remplacement dans les situations d'accidents matériels ou de dysfonctionnement de l'appareil décrites ci-dessus.

Vous ne pouvez pas recevoir d'appareil de remplacement si :

  • Vous avez perdu votre appareil, on vous l'a volé ou vous ne l'avez plus.
  • Votre appareil a déjà été remplacé deux fois en raison d'accidents matériels.

Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez la section Preferred Care que vous trouverez dans l'extrait des conditions d'utilisation de la boutique Google Store.

Annuler ou transférer la protection Preferred Care

Annuler et obtenir un remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de la protection Preferred Care de la boutique Google Store, vous pouvez communiquer avec Google pour obtenir un remboursement.

  • Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas fait de réclamation, vous pouvez obtenir un remboursement complet de la protection Preferred Care.
  • Après 30 jours : vous pouvez recevoir un remboursement calculé au prorata (moins toute réclamation obtenue avant la date d'annulation).

Les clauses d'annulation et de remboursement varient selon l'État ou la province. Consultez les conditions d'utilisation du forfait pour connaître les modes d'annulation et de remboursement déterminés en fonction de l'État ou de la province.

Transférer la protection Preferred Care
  • Si vous donnez votre appareil à un nouveau propriétaire, vous pouvez demander que la protection Preferred Care lui soit transférée.
  • Il est uniquement possible de transférer un appareil dans le pays où il a été acheté. (Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pourrez pas transférer la protection Preferred Care si vous donnez l'appareil à une personne qui réside au Canada.)
  • La protection Preferred Care ne peut pas être transférée vers un autre appareil. Elle couvre uniquement l'appareil pour lequel elle a été achetée.
Obtenir le remboursement d'un appareil retourné

Si vous retournez votre appareil Google dans les 30 jours suivant l'achat, nous résilierons automatiquement la protection Preferred Care et nous vous rembourserons la totalité du forfait.

Séances avec des experts

Vous pouvez également planifier un appel avec un expert et obtenir de l'aide sur divers sujets, comme la configuration de votre téléphone pour la première fois ou la maîtrise des applications Android.

Clients possédant un téléphone Pixel 2 ou Pixel 2 XL

Clients possédant un Pixelbook

1 Le forfait est assuré par la Federal Warranty Service Corporation dans tous les États, à l'exception de la Californie, où l'assureur est Sureway, Inc.; de la Floride, où l'assureur est la United Service Protection, Inc.; et de l'Oklahoma, où l'assureur est Assurant Service Protection, Inc. Toutes ces entreprises exercent leurs activités sous le nom commercial « Assurant ». Pour en savoir plus, y compris pour connaître les restrictions et les exclusions, consultez l'extrait des conditions d'utilisation de Preferred Care. Votre contrat de service avec Assurant et les communications connexes seront transmis par courriel. Pour consulter vos documents, vous devez fournir une adresse de courriel valide. Vous aurez également besoin d'un appareil disposant de la connectivité Internet, d'une imprimante ou d'une capacité de stockage. Si vous ne recevez pas votre contrat de service d'ici deux jours ouvrables, ou si vous souhaitez obtenir une copie papier, veuillez communiquer avec Assurant au 1 877 406-4372. Pour le service à la clientèle et les demandes générales concernant la protection, appelez au 1 877 406-4372. Pour demander une copie des conditions d'utilisation propres à votre province ou à votre État, appelez au 1 866 450-5185.