Acheter la protection Preferred Care dans la boutique Google Store

Lorsque vous achetez un appareil admissible dans la boutique Google Store, ajoutez la protection Preferred Care1 pour bénéficier de ce qui suit :

  • Deux ans de couverture en cas d'accident matériel, entrée en vigueur dès l'expédition de votre appareil
  • Un an de couverture en cas de panne mécanique, entrée en vigueur à l'expiration de la garantie d'un an du fabricant (deux ans de couverture en cas de panne mécanique au total)

À l'heure actuelle, la protection Preferred Care est proposée pour les appareils suivants achetés au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico (selon la disponibilité) : le Pixel 5, le Pixel 4a 5G, le Pixel 4a, la Pixel Slate, le Pixelbook et le Pixelbook Go. Les réclamations sont assujetties à une franchise décrite dans la section Frais déductibles ci-dessous.

Acheter la protection Preferred Care pour un appareil dans la boutique Google Store

Afin d'acheter la protection Preferred Care pour un appareil dans la boutique Google Store :

  1. Sélectionnez un appareil et passez à la page Services.
  2. Dans le champ « Preferred Care », sélectionnez Ajouter à la commande.
  3. Terminez le processus de paiement. Votre période de couverture commence lorsque votre appareil est expédié.

Acheter la protection Preferred Care une fois que vous avez acheté un appareil dans la boutique Google Store

Si vous souhaitez acheter la protection Preferred Care après avoir acheté votre appareil dans la boutique Google Store, vous avez jusqu'à 15 jours suivant l'expédition de votre appareil pour le faire. 

  1. Accédez à la page de l'historique de vos commandes à l'adresse store.google.com/orderhistory.
  2. Recherchez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter la protection Preferred Care. 
  3. Pour afficher les détails de la commande, sélectionnez Afficher ou modifier votre commande. Une bannière s'affichera dans le haut de la page des appareils admissibles à la protection Preferred Care.
  4. Pour accéder à l'écran « Ajouter la protection Preferred Care », cliquez sur Vérifier l'admissibilité.
  5. Sélectionnez l'appareil admissible auquel ajouter la protection Preferred Care.
  6. Pour procéder au paiement, cliquez sur Suivant dans la partie inférieure de l'écran.
  7. Une fois que la protection Preferred Care aura été achetée, une nouvelle commande sera générée avec un courriel de confirmation distinct.

Conseil : Lorsque vous achetez la protection Preferred Care dans la boutique Google Store, la réparation ou le remplacement de l'appareil est géré par Assurant, notre entreprise partenaire qui assurera la couverture de votre appareil.

Ce que la protection couvre

Accident matériel

La protection Preferred Care couvre votre appareil pour un maximum de deux incidents occasionnant des accidents matériels (y compris les chutes, les déversements de liquides et les fissures) pendant la durée de votre couverture. Pour faire une réclamation, suivez ces étapes.

Défaillances de l'appareil

Pour le Pixel 5, le Pixel 4a 5G, le Pixel 4a, le Pixel 4, le Pixel 4 XL, le Pixel 3a, le Pixel 3a XL, le Pixel 3, le Pixel 3 XL, la Pixel Slate, le Pixelbook et le Pixelbook Go

Ces appareils achetés au Canada et aux États-Unis sont vendus avec une garantie du fabricant d'un an destinée à couvrir les défaillances de l'appareil qui ne découlent pas de la faute du propriétaire. La protection Preferred Care de la boutique Google Store fournit une couverture semblable pour la deuxième année.

Pour le Pixel 2 et le Pixel 2 XL

Tous les téléphones Pixel 2 et Pixel 2 XL achetés au Canada et aux États-Unis sont vendus avec une garantie du fabricant de deux ans destinée à couvrir les défaillances de l'appareil qui ne découlent pas de la faute du propriétaire.

  • Si une défaillance de votre appareil survient dans les deux premières années, communiquez avec Google.
  • Si une défaillance de votre appareil survient après la garantie de deux ans du fabricant, mais dans un délai de 30 mois à compter de la date d'achat de l'appareil, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372.
  • Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre appareil, consultez l'historique de vos commandes dans la boutique Google Store ou communiquez avec le vendeur de la boutique dans laquelle vous avez acheté votre téléphone.

Franchises

Les réparations et les remplacements relatifs à la protection Preferred Care sont assujettis aux franchises ci-dessous :
 
(États-Unis et Porto Rico) 

Catégorie Appareil Panne mécanique ou électrique Accident matériel2 – Réparation d'écran3 Accident matériel2 – Tous les autres
Téléphones Pixel 5 129 $ 99 $ 129 $
Pixel 4a 5G 129 $ 99 $ 129 $
Pixel 4a 99 $ 69 $ 99 $
Pixel 4 129 $ 79 $ 129 $
Pixel 4 XL 149 $ 99 $ 149 $
Pixel 3a 79 $ 29 $ 79 $
Pixel 3a XL 89 $ 39 $ 89 $
Pixel 3 99 $ 49 $ 99 $
Pixel 3 XL 129 $ 79 $ 129 $
Pixel 2 79 $ 79 $ 79 $
Pixel 2 XL 99 $ 99 $ 99 $
Ordinateurs portables Pixelbook Go 99 $ Sans objet 99 $
Pixelbook 99 $ Sans objet 99 $
Pixel Slate 99 $ Sans objet 99 $

Déposer une réclamation auprès du gestionnaire de la protection Preferred Care pour votre appareil

Important : Avant de déposer une réclamation pour un appareil défectueux, essayez de l'éteindre et de le rallumer.

Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation

Déposez votre réclamation aussi tôt que possible (dans un délai de 90 jours à compter du moment où le dommage est survenu dans la plupart des régions et dans un délai d'un an dans le Wisconsin).
Vous pouvez vous rendre dans des centres de réparation par l'entremise de UBREAKIFIX, uniquement pour les réparations d'écran des téléphones Pixel. En faisant réparer votre appareil Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4 ou Pixel 4 XL par l'entremise de UBREAKIFIX, vous pourrez économiser 50 $ sur votre franchise. Vous pourrez économiser 30 $ sur votre franchise avec votre Pixel 5, votre Pixel 4a 5G et votre Pixel 4a.
 
Vous pouvez avoir jusqu'à deux réclamations approuvées en cas d'accident matériel pendant la durée de votre couverture. Un nombre illimité de réclamations approuvées est autorisé en cas de panne mécanique ou électrique. Une franchise s'appliquera à chacune des réclamations approuvées, comme indiqué dans le tableau des franchises.  
 
Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, votre appareil de remplacement peut uniquement être expédié dans le pays où vous avez acheté la couverture. Votre appareil de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables. Pour connaître tous les détails, lisez l'extrait des conditions d'utilisation.

Déposer une réclamation auprès du gestionnaire de la protection Preferred Care en ligne

Pour déposer une réclamation, accédez au site mydeviceprotect.com. Ayez à portée de main le numéro IIEM (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils) de votre appareil.

Déposer une réclamation auprès du gestionnaire de la protection Preferred Care par téléphone

  1. Accédez à la page de détails de votre commande pour y trouver le numéro IIEM (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils) de votre appareil.
  2. Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. Vous aurez besoin de votre carte de crédit pour payer la franchise, comme indiqué dans le tableau des franchises.
  3. Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre appareil. Si votre réclamation est autorisée pour une réparation sans rendez-vous, vous recevrez un courriel contenant des renseignements à propos de l'emplacement du centre de réparation sans rendez-vous.
  4. Si vous recevez un appareil de remplacement :
  5. Imprimez le bordereau d'autorisation de retour de marchandise joint à votre courriel de confirmation et mettez-le dans la boîte avec votre appareil endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre appareil de remplacement.
  6. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe. Ensuite, apposez l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de la boîte.
  7. Pour apprendre à expédier votre colis, consultez l'étiquette d'expédition.
  8. Envoyez votre appareil endommagé dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement.
    • Si vous ne retournez pas votre appareil dans cette période de 14 jours, vous devrez payer les frais d'équipement non récupéré indiqués dans les documents de votre couverture.
    • Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi du retour qui se trouve sur votre étiquette d'expédition afin de connaître la date à laquelle il est arrivé à destination.

Moment où il est possible d'obtenir un remplacement


Vous pourriez avoir droit à un appareil de remplacement dans les situations d'accidents matériels ou de dysfonctionnement de l'appareil décrites ci-dessus.
Vous ne pouvez pas recevoir d'appareil de remplacement si :

  • Vous avez perdu votre appareil, on vous l'a volé ou vous ne l'avez plus.
  • votre réclamation concerne un accident matériel et que votre appareil a déjà été remplacé deux fois en raison d'accidents matériels.

Pour obtenir la liste complète des exclusions, lisez la section Preferred Care que vous trouverez dans l'extrait des conditions d'utilisation de la boutique Google Store

Annuler ou transférer la protection Preferred Care

Annuler et obtenir un remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de la protection Preferred Care de la boutique Google Store, vous pouvez communiquer avec Google pour obtenir un remboursement.
  • Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas déposé de réclamation, vous pouvez recevoir un remboursement complet de la protection Preferred Care.
  • Après 30 jours : vous pouvez recevoir un remboursement calculé au prorata (moins toute réclamation obtenue avant la date d'annulation).
Les clauses d'annulation et de remboursement varient selon l'État ou la province. Consultez les conditions d'utilisation du forfait pour connaître les modes d'annulation et de remboursement déterminés en fonction de l'État ou de la province.

Transférer la protection Preferred Care

Si vous donnez votre appareil à un nouveau propriétaire, vous pouvez demander que la protection Preferred Care lui soit transférée.
Il est uniquement possible de transférer la protection dans le pays où l'appareil a été acheté. (Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pourrez pas transférer la protection Preferred Care si vous donnez l'appareil à une personne qui réside au Canada.)
La protection Preferred Care ne peut pas être transférée vers un autre appareil. Elle couvre uniquement l'appareil pour lequel elle a été achetée.

Obtenir le remboursement d'un appareil retourné

Si vous retournez votre appareil à Google dans les 30 jours suivant l'achat, nous résilierons automatiquement la protection Preferred Care et nous vous rembourserons la totalité du forfait.

1 Le forfait est assuré par la Federal Warranty Service Corporation dans tous les États, à l'exception de la Californie, où l'assureur est Sureway, Inc.; de la Floride, où l'assureur est la United Service Protection, Inc.; et de l'Oklahoma, où l'assureur est Assurant Service Protection, Inc. Toutes ces entreprises exercent leurs activités sous le nom commercial « Assurant ». Pour en savoir plus, y compris pour connaître les restrictions et les exclusions, lisez l'extrait des conditions d'utilisation de Preferred Care. Votre contrat de service avec Assurant et les communications connexes seront transmis par courriel. Pour consulter vos documents, vous devez fournir une adresse de courriel valide. Vous aurez également besoin d'un appareil disposant de la connectivité Internet, d'une imprimante ou d'une capacité de stockage. Si vous ne recevez pas votre contrat de service d'ici deux jours ouvrables, ou si vous souhaitez obtenir une copie papier, veuillez communiquer avec Assurant au 1 877 406-4372. Pour le service à la clientèle et les demandes générales concernant la protection, appelez au 1 877 406-4372. Pour demander une copie des conditions d'utilisation propres à votre province ou à votre État, appelez au 1 866 450-5185.

2 Des limites de réclamation s'appliquent. Pour en savoir plus, consultez les documents de votre couverture.

3 Lorsque le service est offert dans l'un de nos centres de réparation sans rendez-vous participants. Les centres de réparation sans rendez-vous ne sont pas présents dans tous les États. Vous trouverez leurs adresses ici. 

Besoin d'aide supplémentaire?

Connectez-vous pour accéder à des options d'assistance supplémentaires permettant de résoudre rapidement votre problème