Acheter le programme Preferred Care dans la boutique Google Store

Lorsque vous achetez un appareil admissible dans la boutique Google Store, ajoutez le programme Preferred Care pour bénéficier de ce qui suit :

  • Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate et Pixelbook :
    • deux ans de couverture en cas d'accident matériel, entrée en vigueur dès l'expédition de votre appareil
    • un an de couverture en cas de panne mécanique, entrée en vigueur à l'expiration de la garantie d'un an du fabricant
  • Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux spécialistes du service d'assistance

À l'heure actuelle, Preferred Care est disponible pour les appareils suivants achetés au Canada : Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate et Pixelbook.

Acheter le programme Preferred Care

  1. Sélectionnez votre appareil, puis Choisir les options.
  2. Sélectionnez le programme Preferred Care.
  3. Ajoutez-le au panier et procédez au paiement. Votre période de couverture commence lorsque votre téléphone est expédié.

Remarque : Lorsque vous achetez le programme Preferred Care dans la boutique Google Store, le remplacement de l'appareil est géré par Assurant¹, la compagnie d'assurance avec laquelle nous nous sommes associés pour la couverture de votre appareil.

Ce que l'assurance couvre

Accident matériel

Le programme Preferred Care couvre votre appareil pour un maximum de deux incidents occasionnant des accidents matériels (y compris les chutes, les déversements de liquides et les fissures) pendant la durée de votre couverture. Pour faire une réclamation, suivez ces étapes.

Défaillances de l'appareil

Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate et Pixelbook

Ces appareils achetés au Canada sont vendus avec une garantie du fabricant d'un an destinée à couvrir les défaillances de l'appareil qui ne découlent pas de la faute du propriétaire. Le programme Preferred Care de la boutique Google Store fournit une couverture semblable pour la deuxième année.

  • Si une défaillance de votre appareil survient dans la première année, communiquez avec Google.
  • Si une défaillance de votre appareil survient dans la deuxième année, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372.

Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre appareil, consultez l'historique des commandes dans la boutique Google Store.

Pixel 2 et Pixel 2 XL

Tous les téléphones Pixel 2 et Pixel 2 XL achetés aux États-Unis et au Canada sont vendus avec une garantie du fabricant de deux ans destinée à couvrir les défaillances de l'appareil qui ne découlent pas de la faute du propriétaire.

  • Si une défaillance de votre appareil survient dans les deux premières années, communiquez avec Google.
  • Si une défaillance de votre appareil survient après la garantie de deux ans du fabricant, mais dans un délai de 30 mois à compter de la date d'achat de l'appareil, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. 
  • Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre appareil, consultez l'historique des commandes dans la boutique Google Store ou communiquez avec le vendeur de la boutique dans laquelle vous avez acheté votre téléphone.

Obtenir l'aide d'un expert

Déposer une réclamation auprès d'Assurant

Si vous devez déposer une réclamation pendant la seconde année, consultez le site mydeviceprotect.com ou téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372.

Service d'assistance illimité de Google Store

Vous pouvez appeler notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide en matière d'assistance technique.

Clients possédant un téléphone Pixel

Clients possédant une tablette Pixel Slate

  • L'assistance téléphonique et l'assistance par clavardage sont disponibles en anglais 24 heures par jour et 7 jours par semaine.

  • L'assistance téléphonique et l'assistance par clavardage (en français canadien) sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE) et de 9 h à minuit (HNE) les samedis et dimanches.

  • Communiquer avec un spécialiste du service d'assistance
Clients possédant un Pixelbook
  • L'assistance téléphonique et l'assistance par clavardage sont disponibles en anglais 24 heures par jour et 7 jours par semaine.
  • L'assistance téléphonique et l'assistance par clavardage sont disponibles en français canadien de 9 h à 17 h (HNE).
  • Communiquer avec un spécialiste du service d'assistance

Séances avec des experts

Vous pouvez également établir un appel avec un expert et obtenir de l'aide sur divers sujets, comme la configuration de votre téléphone pour la première fois ou la maîtrise des applications Android.

Faire une réclamation du programme Preferred Care pour votre appareil

Important : Avant de déposer une réclamation pour un appareil défectueux, essayez de l'éteindre et de le rallumer.

Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation

  • Déposez votre réclamation aussi tôt que possible.
  • Vous pouvez vous rendre dans des centres de réparation par l'entremise de UBREAKIFIX, uniquement pour les réparations d'écran des téléphones Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 2 et Pixel 2 XL. Vous devrez seulement payer les frais de service.
  • Vous pouvez faire un maximum de deux réclamations en raison d'accidents matériels pendant la durée de votre couverture. Chaque fois que vous déposez une réclamation, vous devez payer des frais de service : 99 $ pour le Pixel et le Pixel 2, 109 $ pour le Pixel 3a, 119 $ pour le Pixel 3a XL, 129 $ pour le Pixel, le Pixel 2 XL, le Pixel 3, la Pixel Slate et le Pixelbook, 169 $ pour le Pixel 3 XL.

Faire une réclamation auprès du gestionnaire du programme Preferred Care en ligne

Pour faire une réclamation, accédez au site mydeviceprotect.com.

  • Votre appareil de remplacement peut uniquement être expédié dans le même pays que celui dans lequel vous avez acheté la couverture.
  • Votre appareil de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables.
Faire une réclamation auprès du gestionnaire du programme Preferred Care par téléphone
  1. Assurez-vous d'être admissible à un remplacement.
  2. Accédez à la page de détails de la commande pour trouver le numéro IIEM (pour les téléphones Pixel) ou le numéro de série (pour le Pixelbook) de votre appareil.
  3. Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. Vous aurez besoin de votre carte de crédit pour payer les frais de service.
  4. Après l'approbation de votre réclamation, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre appareil.
  5. Lorsque vous recevrez votre appareil de remplacement :
  6. Imprimez le formulaire ARM (autorisation de retour de marchandise) joint à votre courriel de confirmation et mettez-le dans la boîte avec votre appareil endommagé. (Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre appareil de remplacement.)
  7. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe, puis apposez-la sur la boîte. Lisez les instructions qui figurent sur l'étiquette d'expédition pour savoir comment envoyer votre colis.
  8. Envoyez votre ancien appareil dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement. Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi qui se trouve sur votre étiquette d'expédition afin de vérifier s'il est arrivé à destination. Si vous ne retournez pas votre appareil dans cette période de 14 jours, il est possible que vous ayez à payer les frais d'équipement non récupéré stipulés dans votre contrat.

Moment où il est possible d'obtenir un remplacement

Vous pourriez avoir droit à un appareil de remplacement dans les situations d'accidents matériels ou de dysfonctionnement de l'appareil décrites ci-dessus.

Vous ne pouvez pas recevoir d'appareil de remplacement si :

  • Vous avez perdu votre appareil, on vous l'a volé ou vous ne l'avez plus.
  • Votre appareil a déjà été remplacé deux fois en raison d'accidents matériels.

Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez le programme Preferred Care que vous trouverez dans l'extrait des conditions d'utilisation de la boutique Google Store.

Annuler ou transférer le programme Preferred Care

Annuler et obtenir un remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait du programme Preferred Care de la boutique Google Store, vous pouvez communiquer avec Google pour demander un remboursement.

  • Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas fait de réclamation, vous pouvez obtenir un remboursement complet du programme Preferred Care.
  • Après 30 jours : vous pouvez recevoir un remboursement calculé au prorata (moins toute réclamation obtenue avant la date d'annulation).

Consultez les conditions d'utilisation du forfait pour connaître les modes d'annulation et de remboursement.

Transférer le programme Preferred Care
  • Si vous donnez votre appareil à un nouveau propriétaire, vous pouvez demander que le programme Preferred Care lui soit transféré.
  • Il est uniquement possible de transférer un appareil dans le pays dans lequel il a été acheté. (Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pourrez pas transférer le programme Preferred Care si vous donnez l'appareil à une personne qui réside au Canada.)
  • Le programme Preferred Care ne peut être transféré vers un autre appareil. Il couvre uniquement l'appareil pour lequel il a été acheté.
Obtenir le remboursement d'un appareil retourné

Si vous retournez votre appareil Google dans les 30 jours suivant l'achat, nous résilierons automatiquement le programme Preferred Care et nous vous rembourserons la totalité du forfait.

1 Le contrat de service est administré par la Federal Warranty Service Corporation. La Federal Warranty Service Corporation opère sous le nom d'Assurant. Assurant est une marque de commerce enregistrée d'Assurant, Inc. Votre contrat de service avec Assurant et les services connexes seront transmis par courriel. Pour consulter vos documents, vous devez fournir une adresse de courriel valide. Vous aurez également besoin d'un appareil disposant de la connectivité Internet, d'une imprimante ou d'une capacité de stockage. Si vous ne recevez pas votre contrat de service d'ici deux jours ouvrables, ou si vous souhaitez obtenir une copie papier, veuillez communiquer avec Assurant au 1 877 406-4372.