Acheter la protection Preferred Care dans la boutique Google Store

Lorsque vous achetez un appareil admissible dans la boutique Google Store, ajoutez la protection Preferred Care1 pour profiter de ce qui suit :

La couverture Preferred Care de deux ans et la couverture mensuelle Preferred Care :

  • Tous les téléphones sont fournis avec une garantie du fabricant destinée à couvrir les pannes mécaniques ou électriques qui ne découlent pas de la faute du propriétaire. Les forfaits Google Preferred Care offrent cette couverture après l'expiration de la garantie du fabricant, aussi longtemps qu'un appareil y est inscrit.
  • La protection Preferred Care couvre les accidents matériels (y compris les chutes, les déversements de liquide et les fissures) pendant la durée du forfait, en vigueur à l'expédition de votre appareil. 
  • Le forfait de deux ans est offert sous forme d'achat unique ou par le biais d'un financement de paiements mensuels (États-Unis uniquement). Cette option de couverture offre une protection de 24 mois, en vigueur à l'expédition de l'appareil. 
  • La couverture mensuelle est offerte sous forme de paiement mensuel récurrent et offre jusqu'à 36 mois de protection, en vigueur à l'expédition de l'appareil.

Le forfait Preferred Care de deux ans est actuellement offert pour les appareils Pixel 6 Pro, Pixel 6, Pixel 5a (5G) (États-Unis uniquement), Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel Slate, Pixelbook et Pixelbook Go achetés au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico (selon la disponibilité). La couverture mensuelle Preferred Care est actuellement offerte pour le Pixel 5a (5G) (États-Unis uniquement), le Pixel 6 et le Pixel 6 Pro. Les réclamations sont assujetties aux frais de service décrits dans la section Frais de service ci-dessous. 

Acheter la protection Preferred Care pour un appareil dans la boutique Google Store

Afin d'acheter la protection Preferred Care pour un appareil dans la boutique Google Store :

  1. Sélectionnez un appareil et passez à la page Services.
  2. Dans le champ « Preferred Care », sélectionnez Ajouter à la commande.
  3. Terminez le processus de paiement. Votre période de couverture commence lorsque votre appareil est expédié.

Acheter la protection Preferred Care une fois que vous avez acheté un appareil dans la boutique Google Store

Vous pouvez vous inscrire à la protection Preferred Care après avoir acheté votre appareil dans la boutique Google Store jusqu'à 15 jours après l'expédition de votre appareil. 

  1. Consultez la page de gestion Preferred Care à l'adresse store.google.com/preferred_care.
  2. Recherchez la commande de l'appareil à laquelle vous souhaitez ajouter la protection Preferred Care, puis cliquez sur Passer en revue et acheter
  3. Une fois que la protection Preferred Care aura été achetée, une nouvelle commande sera générée avec un courriel de confirmation distinct.

Conseil : Lorsque vous achetez la protection Preferred Care dans la boutique Google Store, la réparation ou le remplacement de l'appareil est géré par Assurant1, notre partenaire qui assure la protection de votre appareil.

Achats au détail de Google en magasin

Vous pouvez ajouter la protection Preferred Care au moment de l'achat dans le magasin de vente au détail Google Chelsea, qui est situé au coin de la 15th Avenue et de la 9th Street, à New York, dans l'État de New York, 10011.

Important : Vous ne pouvez pas ajouter la protection Preferred Care à une commande en magasin après votre achat.

Ce que l'assurance couvre

Accident matériel

Le forfait Preferred Care de deux ans et la couverture mensuelle Preferred Care :

couvrent votre appareil contre les accidents matériels (y compris les chutes, les déversements de liquide et les fissures) pendant la durée de votre couverture. Vous trouverez dans les tableaux ci-dessous les renseignements sur la tarification, les frais de service et les limites de réclamation. 

Pour faire une réclamation, suivez ces étapes.

Pannes mécaniques ou électriques

Couvre votre appareil contre les pannes mécaniques ou électriques après l'expiration de la garantie du fabricant aussi longtemps que l'appareil y est inscrit.

Couverture, tarification et frais de service

Le forfait Preferred Care de deux ans et la couverture mensuelle Preferred Care (États-Unis, Porto Rico et Canada) sont assujettis aux frais de service ci-dessous :

 

Catégorie

Appareil

Frais du forfait par appareil (plus les taxes applicables)

Frais de service de réparation d'écrans sans rendez-vous4 en cas d'accident matériel3

Frais de réparation ou de remplacement des pannes mécaniques ou électriques et de tout autre accident matériel3
 

Téléphones

Pixel 6 Pro

Deux ans de couverture

199,00 USD


Couverture mensuelle :

9,00 USD/mois

29,00 USD

149,00 USD

Pixel 6

Deux ans de couverture

149,00 USD


Couverture mensuelle :

7,00 USD/mois

29,00 USD

99,00 USD

Pixel 5a (5G) (États-Unis uniquement)

Deux ans de couverture

99,00 USD 


Couverture mensuelle :

5,00 USD/mois 

69,00 USD 

99,00 USD

Pixel 5

129,00 USD

99,00 USD

129,00 USD

Pixel 4a (5G)

129,00 USD

99,00 USD

129,00 USD

Pixel 4a

99,00 USD

69,00 USD

99,00 USD

Pixel 4

149,00 USD

79,00 USD

129,00 USD

Pixel 4 XL

149,00 USD

99,00 USD

149,00 USD

Pixel 3a

89,00 USD

29,00 USD

79,00 USD

Pixel 3a XL

89,00 USD

39,00 USD

89,00 USD

Pixel 3

129,00 USD

49,00 USD

99,00 USD

Pixel 3 XL

129,00 USD

79,00 USD

129,00 USD

Pixel 2

129,00 USD

s. o.

79,00 USD

Pixel 2 XL

129,00 USD

s. o.

99,00 USD

Ordinateurs portables

Pixelbook Go

149,00 USD

s. o.

99,00 USD

Pixelbook

249,00 USD

s. o.

99,00 USD

Pixel Slate

149,00 USD

s. o.

99,00 USD

Limites de réclamation

 

Catégorie

Appareil

Forfait de 2 ans

Couverture mensuelle (en plus de la période de couverture)

Téléphones

Pixel 6/6 Pro et futurs appareils

2 incidents par période de 12 mois consécutifs en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement

2 incidents par période de 12 mois consécutifs en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement

Pixel 5a (5G) (États-Unis uniquement)

2 incidents par période de 24 mois consécutifs

2 incidents par période de 12 mois consécutifs

Pixel 5 et appareils antérieurs

2 incidents par période de 24 mois consécutifs

s. o.

Ordinateurs portables

Tous disponibles

2 incidents par période de 24 mois consécutifs

s. o.

Déposer une réclamation relative à la protection Preferred Care pour votre appareil

Important : Avant de déposer une réclamation pour un appareil défectueux, essayez de l'éteindre et de le rallumer.

Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation

  • Déposez votre réclamation aussi tôt que possible (la réclamation doit être signalée dans un délai de 90 jours suivant l'incident).
  • Vous pouvez vous rendre dans des centres de réparation sans rendez-vous par l'entremise d'Asurion ou de uBreakiFix, uniquement pour les réparations d'écran des téléphones Pixel. 
  • Si une défaillance de votre appareil survient, consultez le site mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 1 877 406-4372.
  • Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre appareil, consultez l'historique de vos commandes dans la boutique Google Store. 
  • Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, votre appareil de remplacement peut uniquement être expédié dans le pays où vous avez acheté la couverture. Votre appareil de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables. Pour connaître tous les détails, lisez l'extrait des conditions d'utilisation.

Déposer une réclamation relative à la protection Preferred Care en ligne

Pour déposer une réclamation, accédez au site mydeviceprotect.com. Ayez à portée de main le numéro IIEM (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils) de votre appareil.

Déposer une réclamation relative à la protection Preferred Care par téléphone

  1. Accédez à la page de détails de votre commande pour y trouver le numéro IIEM (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils) de votre appareil.
  2. Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. Vous aurez besoin de votre carte de crédit pour payer la franchise, comme indiqué dans le tableau des franchises.
  3. Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre appareil. Si votre réclamation est autorisée pour une réparation sans rendez-vous, vous recevrez un courriel contenant des renseignements à propos de l'emplacement du centre de réparation sans rendez-vous.
  4. Si vous recevez un appareil de remplacement :
  5. Imprimez l'ARM jointe à votre courriel de confirmation et mettez-la dans la boîte avec votre appareil endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre appareil de remplacement.
  6. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe. Ensuite, apposez l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de la boîte.
  7. Pour savoir comment expédier votre colis, consultez l'étiquette d'expédition.
  8. Envoyez votre appareil endommagé dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement.
    • Si vous ne retournez pas votre appareil dans cette période de 14 jours, vous devrez payer les frais d'équipement non récupéré indiqués dans les documents de votre couverture.
    • Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi du retour qui se trouve sur votre étiquette d'expédition afin de connaître la date à laquelle il est arrivé à destination.

Moment où il est possible d'obtenir un remplacement

Vous pourriez avoir droit à un appareil de remplacement dans les cas de pannes mécaniques ou électriques, ou d'accidents matériels décrits ci-dessus.

Vous ne pouvez pas recevoir d'appareil de remplacement si :

  • vous avez perdu votre appareil, on vous l'a volé ou vous ne l'avez plus;
  • votre réclamation concerne des accidents matériels, que vous avez acheté :
    • un forfait Preferred Care de deux ans pour un Pixel 5a ou un appareil plus ancien et que votre appareil a déjà été remplacé deux fois en raison d'accidents matériels;
    • une couverture mensuelle Preferred Care ou un forfait Preferred Care de deux ans pour un Pixel 6 ou un appareil plus récent et que votre appareil a été remplacé deux fois en raison d'accidents matériels au cours des douze derniers mois.

Important : La protection Preferred Care ne couvre pas les pertes causées par un abus, une mauvaise utilisation, un service effectué par une personne non autorisée par le fabricant ou Assurant, des dommages intentionnels ou cosmétiques, un rappel du fabricant, des pertes couvertes par la garantie du fabricant et certains cas de force majeure, ou qui en résultent. Consultez les documents de votre couverture pour obtenir une liste complète des exclusions

Pour obtenir la liste complète des exclusions, lisez la section Preferred Care que vous trouverez dans l'extrait des conditions d'utilisation de la boutique Google Store

Annuler ou transférer la protection Preferred Care

Annuler Pixel Pass (États-Unis uniquement)

Dans le cadre du service Pixel Pass, la protection Preferred Care ne peut pas être annulée en tant que service autonome. Pour annuler la protection Preferred Care, votre abonnement au service Pixel Pass doit être annulé.

Pour en savoir plus à propos de l'abonnement à Pixel Pass et comment le souscrire, lisez S'abonner au Pixel Pass.

Pour découvrir comment annuler un abonnement à Pixel Pass, consultez Annuler Pixel Pass.

Annuler et obtenir un remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de la protection Preferred Care de la boutique Google Store, vous pouvez communiquer avec Google pour obtenir un remboursement.
  • Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas déposé de réclamation, vous pouvez recevoir un remboursement complet de la protection Preferred Care.
  • Après 30 jours : vous pouvez recevoir un remboursement calculé au prorata (moins toute réclamation obtenue avant la date d'annulation).
Les clauses d'annulation et de remboursement varient selon l'État ou la province. Consultez les conditions d'utilisation du forfait pour connaître les modes d'annulation et de remboursement déterminés en fonction de l'État ou de la province.

Transférer la protection Preferred Care

La couverture de deux ans Preferred Care peut être transférée si vous donnez votre appareil à un nouveau propriétaire. Vous pouvez demander le transfert de la protection Preferred Care au nouveau propriétaire en visitant le site mydeviceprotect.com. Les transferts ne fonctionnent que dans le pays où l'appareil a été acheté. (Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pourrez pas transférer la protection Preferred Care si vous donnez l'appareil à une personne qui réside au Canada.)
La protection Preferred Care ne peut pas être transférée vers un autre appareil. Elle couvre uniquement l'appareil pour lequel elle a été achetée.
La couverture mensuelle Preferred Care ne peut pas être transférée à un nouveau propriétaire. 

Obtenir le remboursement d'un appareil retourné

Si vous retournez votre appareil à Google dans les 30 jours suivant l'achat, nous résilierons automatiquement la protection Preferred Care et nous vous rembourserons la totalité du forfait.

1 Le forfait est assuré par la Federal Warranty Service Corporation dans tous les États, à l'exception de la Californie, où l'assureur est Sureway, Inc.; de la Floride, où l'assureur est la United Service Protection, Inc.; et de l'Oklahoma, où l'assureur est Assurant Service Protection, Inc. Toutes ces entreprises exercent leurs activités sous le nom commercial Assurant. Pour en savoir plus, y compris pour connaître les restrictions et les exclusions, lisez l'extrait des conditions d'utilisation de Preferred Care. Votre contrat de service avec Assurant et les communications connexes seront transmis par courriel. Pour consulter vos documents, vous devez fournir une adresse de courriel valide. Vous aurez également besoin d'un appareil disposant de la connectivité Internet, d'une imprimante ou d'une capacité de stockage. Si vous ne recevez pas votre contrat de service d'ici deux jours ouvrables, si vous souhaitez obtenir une copie papier ou si vous souhaitez être mis en relation avec l'assistance à la clientèle et formuler des demandes générales concernant le programme, veuillez communiquer avec Assurant au 1 877 406-4372. Pour demander une copie des conditions d'utilisation propres à votre province ou à votre État, appelez au 1 866 450-5185.

2 Valable au Canada uniquement. Le contrat de service est administré par la Federal Warranty Service Corporation. La Federal Warranty Service Corporation opère sous le nom d'Assurant. Assurant est une marque de commerce enregistrée d'Assurant, Inc. Votre contrat de service avec Assurant et les services connexes seront transmis par courriel. Pour consulter vos documents, vous devez fournir une adresse de courriel valide. Vous aurez également besoin d'un appareil disposant de la connectivité Internet, d'une imprimante ou d'une capacité de stockage. Si vous ne recevez pas votre contrat de service d'ici deux jours ouvrables, ou si vous souhaitez obtenir une copie papier, veuillez communiquer avec Assurant au 1 877 406-4372.

3 Des limites de réclamation s'appliquent. Pour en savoir plus, consultez les documents de votre couverture.

4 Lorsque le service est proposé et offert dans l'un de nos centres de réparation sans rendez-vous participants. Les centres de réparation sans rendez-vous ne sont pas présents dans tous les États ou toutes les provinces. Vous trouverez leurs adresses ici. 

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