Souscrire la protection Preferred Care sur le Google Store

Optez pour la protection Preferred Care lorsque vous achetez un appareil éligible sur le Google Store afin de bénéficier des avantages suivants :

  • Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook et Pixelbook Go :
    • Deux ans de couverture en cas de dommages accidentels, dès l'achat de votre appareil
    • Un an de couverture en cas de panne mécanique, dès la fin de la garantie fabricant d'un an
  • Accès 24h/24, 7j/7 à l'équipe d'assistance

Preferred Care est actuellement disponible pour les appareils Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook et Pixelbook Go achetés au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico (selon la disponibilité).

Acheter Preferred Care

  1. Sélectionnez votre appareil, puis accédez à la page "Services supplémentaires".
  2. Dans le champ Preferred Care, sélectionnez Ajouter à la commande.
  3. Procédez au règlement. Votre période de couverture commence dès l'expédition de votre appareil.

Vous pouvez ajouter Preferred Care après avoir acheté votre appareil sur le Google Store, à condition que vous le fassiez dans les 15 jours suivant l'expédition de votre appareil :

  1. Accédez à store.google.com/orderhistory.
  2. Recherchez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter Preferred Care, puis sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
  3. Une bannière s'affiche en haut de la page pour les appareils pouvant bénéficier de la protection Preferred Care. Sélectionnez Vérifier l'éligibilité.
  4. Sélectionnez l'appareil éligible auquel vous souhaitez ajouter Preferred Care. 
  5. Sélectionnez Suivant pour passer au règlement.
  6. Une fois Preferred Care acheté, une nouvelle commande est générée, avec un e-mail de confirmation distinct. 

Remarque : Lorsque vous achetez Preferred Care via le Google Store, la réparation ou le remplacement de l'appareil sont assurés par Assurant1, la société avec laquelle nous nous sommes associés pour couvrir votre appareil.

Couverture

Dommages accidentels

Preferred Care couvre jusqu'à deux accidents occasionnant des dommages sur votre appareil sur toute la durée de la garantie. Pour déposer une demande, procédez comme suit.

Dysfonctionnements de l'appareil

Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook et Pixelbook Go :

Ces appareils vendus au Canada et aux États-Unis bénéficient d'une garantie fabricant d'un an qui couvre les dysfonctionnements de l'appareil ne résultant pas d'une négligence du propriétaire. La formule Preferred Care proposée sur le Google Store offre une couverture similaire pour la deuxième année.

  • Si votre appareil présente un défaut de fonctionnement au cours de la première année suivant son achat, contactez Google.
  • Si un défaut de fonctionnement survient au cours de la seconde année, accédez à mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 877-406-4372.
  • Si vous ne vous rappelez pas la date à laquelle vous avez acheté votre appareil, consultez votre historique des commandes sur le Google Store.

Pixel 2 et Pixel 2 XL

Tous les téléphones Pixel 2 et Pixel 2 XL vendus au Canada et aux États-Unis bénéficient d'une garantie fabricant de deux ans qui couvre les dysfonctionnements de l'appareil ne résultant pas d'une négligence du propriétaire.

  • Si votre appareil présente un défaut de fonctionnement au cours des deux premières années suivant son achat, contactez Google.
  • Si un défaut de dysfonctionnement survient après la garantie fabricant de deux ans, mais dans les 30 mois suivant l'achat de l'appareil, accédez à mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 877-406-4372.
  • Si vous ne vous rappelez pas la date d'achat de votre téléphone, consultez votre historique des commandes sur le Google Store ou contactez le magasin où vous l'avez acheté.

Obtenir l'aide d'un spécialiste

Déposer une demande auprès d'Assurant

Si vous devez déposer une demande au cours de la deuxième année, accédez à mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 877-406-4372.

Assistance illimitée

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Google pour obtenir une assistance technique.

Clients Pixel Phone

Clients Pixelbook
  • Une assistance par téléphone et par chat (en anglais) est disponible 24h/24, 7j/7.
  • Une assistance par téléphone et par chat (en français canadien) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (EST), et les samedis et dimanches de 9h à 12h (EST).
  • Contacter notre équipe d'assistance

Clients Pixel Slate

  • Une assistance par téléphone et par chat (en anglais) est disponible 24h/24, 7j/7.
  • Une assistance par téléphone et par chat (en français canadien) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (EST), et les samedis et dimanches de 9h à 12h (EST).
  • Contacter notre équipe d'assistance

Déposer une demande Preferred Care pour votre appareil

Important : Avant de déposer une demande pour un appareil qui ne fonctionne pas, éteignez-le, puis rallumez-le.

Informations à connaître concernant le dépôt d'une demande

  • Déposez votre demande dès que possible (dans les 90 jours suivant le sinistre, un an dans le Wisconsin).
  • Vous pouvez faire réparer votre appareil en magasin via UBREAKIFIX, mais uniquement s'il s'agit d'un problème d'écran sur l'un des appareils suivants : Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 2 et Pixel 2 XL. Si vous passez par UBREAKIFIX pour faire réparer votre Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4 ou Pixel 4 XL, vous ne payez que la franchise et pouvez économiser 50 $.
  • Aux États-Unis et à Porto Rico, vous pouvez déclarer jusqu'à deux dommages accidentels pendant la durée de votre couverture. Chaque fois que vous déposez une demande, vous devez régler une franchise de 79 $ pour le Pixel 3a, le Pixel 2 et le Pixel, de 89 $ pour le Pixel 3a XL, de 99 $ pour le Pixel XL, le Pixel 2 XL, le Pixel 3, la Pixel Slate, le Pixelbook et le Pixelbook Go, de 129 $ pour le Pixel 3 XL et le Pixel 4, et de 149 $ pour le Pixel 4 XL.
Déposer une demande Preferred Care sur le Web

Pour déposer une demande, accédez à mydeviceprotect.com.

  • Votre appareil de remplacement ne peut être expédié que dans le pays où vous avez souscrit la couverture.
  • Votre appareil de remplacement peut être un appareil neuf, reconditionné ou recertifié de type et de qualité similaires. Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation.
Déposer une demande Preferred Care par téléphone
  1. Assurez-vous que vous remplissez les conditions requises pour un remplacement.
  2. Accédez à la page Détails de la commande pour obtenir le code IMEI (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils).
  3. Appelez Assurant au 877-406-4372. Vous devrez payer la franchise par carte de crédit.
  4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation du remplacement.
  5. Lorsque vous recevez votre appareil de remplacement :
  6. Imprimez le bordereau de marchandises ARM joint à votre e-mail de confirmation et mettez-le dans la boîte avec l'appareil endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte d'origine de votre appareil de remplacement.
  7. Imprimez l'étiquette de livraison prépayée jointe et collez-la à l'extérieur de la boîte. Consultez l'étiquette de livraison pour savoir comment expédier votre colis.
  8. Renvoyez votre ancien appareil dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement. Une fois votre colis expédié, utilisez le numéro de suivi de retour pour savoir s'il est arrivé à destination. Si vous ne retournez pas votre appareil dans les 14 jours, vous devrez peut-être payer les frais d'équipement non recouvrés indiqués sur votre contrat.

Droit au remplacement

Le remplacement de votre téléphone peut vous être accordé en cas de dommages accidentels ou de dysfonctionnement de l'appareil tels que décrits ci-dessus.

Les remplacements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

  • Vous avez perdu l'appareil, il vous a été volé ou il n'est plus en votre possession.
  • Votre appareil a déjà été remplacé deux fois à la suite de dommages accidentels.

Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez la section sur Preferred Care dans l'extrait des conditions d'utilisation du Google Store.

Annuler ou transférer Preferred Care

Annuler et obtenir un remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de la protection Preferred Care sur le Google Store, vous pouvez contacter Google pour obtenir un remboursement.

  • Dans les 30 jours suivant l'achat : si vous n'avez pas déposé de demande, vous pouvez obtenir un remboursement total de Preferred Care.
  • Après 30 jours : vous pouvez obtenir un remboursement au prorata (déduction faite des demandes ayant donné lieu à un remboursement avant la date d'annulation, y compris le jour même de l'annulation).

Les conditions d'annulation et de remboursement peuvent varier d'un État à un autre. Consultez les conditions d'utilisation de Preferred Care pour connaître les procédures d'annulation et de remboursement spécifiques à un État.

Transférer Preferred Care
  • Si vous donnez votre appareil à quelqu'un, vous pouvez demander le transfert de Preferred Care au nouveau propriétaire.
  • Les transferts ne sont possibles que dans le pays où l'appareil a été acheté. Par exemple, si vous avez acheté l'appareil aux États-Unis, vous ne pouvez pas transférer Preferred Care si vous donnez l'appareil à une personne résidant au Canada.
  • Il est impossible de transférer Preferred Care vers un autre appareil. La protection de l'appareil ne couvre que l'appareil pour lequel elle a été achetée.
Obtenir le remboursement d'un appareil retourné

Si vous retournez votre appareil à Google dans les 30 jours suivant son achat, nous annulerons automatiquement votre protection Preferred Care et nous vous en rembourserons le montant total.

Sessions avec des experts

Vous pouvez également planifier un appel avec un expert et obtenir de l'aide sur des sujets tels que la configuration initiale de votre téléphone ou la maîtrise des applications Android.

1 La couverture est assurée par la Federal Warranty Service Corporation dans tous les États à l'exception de la Californie, où elle est assurée par Sureway, Inc., de la Floride, où elle est assurée par United Service Protection, Inc., et de l'Oklahoma, où elle est assurée par Assurant Service Protection, Inc. Toutes ces entreprises exercent leur activité sous la raison sociale Assurant. Pour en savoir plus, y compris sur les limites et exclusions, consultez la section sur Preferred Care dans l'extrait des conditions d'utilisation. Vous recevrez votre contrat de service Assurant et tout message s'y rapportant par e-mail. Pour consulter vos documents, vous devez nous fournir une adresse e-mail valide. Vous aurez également besoin d'un appareil avec accès à Internet, à une imprimante et/ou disposant d'un espace de stockage suffisant. Si vous ne recevez pas votre contrat de service sous deux jours ouvrés, ou si vous souhaitez en obtenir une copie papier, veuillez contacter Assurant au 877-406-4372. Pour joindre le service client ou pour toute question d'ordre général sur Preferred Care, appelez le 877-406-4372. Pour demander un exemplaire des conditions d'utilisation propres à votre État, appelez le 866-450-5185.

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