Para obtener ayuda sobre problemas habituales con tu pedido de Google Store, consulta esta guía.

Comprar Preferred Care en Google Store

Cuando compras un dispositivo que cumple los requisitos en Google Store, añade Preferred Care1 a tu pedido para conseguir las siguientes prestaciones:

Planes de cobertura de 2 años y cobertura mensual de Preferred Care:

  • Todos los teléfonos incluyen una garantía del fabricante frente a averías mecánicas o eléctricas que se puedan producir y que no sean culpa del propietario. Los planes Preferred Care de Google ofrecen una cobertura adicional una vez que haya vencido la garantía del fabricante, siempre y cuando el dispositivo esté registrado.
  • Preferred Care ofrece cobertura frente a daños accidentales (lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas) durante el periodo del plan, efectivo a partir del momento del envío del dispositivo.
  • El plan de 2 años se puede abonar mediante pago unificado o financiado con pagos mensuales (solo en EE. UU.). Esta opción de cobertura ofrece 24 meses de protección, efectiva a partir del momento del envío del dispositivo.
  • El plan de cobertura mensual es un pago periódico mensual y ofrece hasta 60 meses de protección, en función del producto que hayas comprado, a partir de la fecha de envío del dispositivo.

Por el momento, el plan de dos años de Preferred Care está disponible en los dispositivos Pixel 6a, Pixel 6 Pro, Pixel 6, Pixel 5a (5G) (solo en EE. UU.), Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel Slate, Pixelbook y Pixelbook Go comprados en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico (sujeto a disponibilidad). Por el momento, el plan de cobertura mensual de Preferred Care está disponible en dispositivos Pixel 5a (5G) (solo en EE. UU.), Pixel 6, Pixel 6 Pro y Pixel 6a. Las reclamaciones están sujetas a una cuota de servicio que se explica más abajo, en la sección acerca de las cuotas de servicio.

Añadir Preferred Care al comprar un dispositivo en Google Store

Para comprar Preferred Care al adquirir un dispositivo en Google Store:

  1. Selecciona un dispositivo y ve a la página Servicios.
  2. En el cuadro "Preferred Care", selecciona Añadir al pedido.
  3. Completa el proceso de pago. El periodo de cobertura comienza en cuanto se envía el dispositivo.

Añadir Preferred Care después de comprar un dispositivo en Google Store

Si has comprado un dispositivo en Google Store y quieres añadir Preferred Care, tienes 15 días para hacerlo a partir de la fecha en la que se haya enviado.

  1. Ve a la página de gestión de Preferred Care en store.google.com/preferred_care.
  2. Busca el pedido del dispositivo al que quieras añadir Preferred Care y haz clic en Revisar y comprar.
  3. Una vez que hayas comprado Preferred Care, se generará un pedido nuevo, del que te llegará una confirmación a tu correo.

Nota: Al comprar Preferred Care a través de Google Store, Assurant1, nuestra empresa asociada, proporcionará cobertura para tu dispositivo (tanto reparaciones como sustituciones).

Qué incluye la cobertura

Daños accidentales

Plan de cobertura de 2 años y plan de cobertura mensual de Preferred Care:

Cubre daños accidentales, lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas. Puedes consultar los precios, las cuotas de servicio y los límites de reclamaciones en las tablas que se indican más abajo.

Consulta cómo presentar una reclamación.

Averías mecánicas o eléctricas

Protege tu dispositivo frente a fallos mecánicos o eléctricos una vez que haya vencido la garantía del fabricante, siempre y cuando el dispositivo esté registrado.

Cobertura, precios y cuotas de servicio

El plan de 2 años y la cobertura mensual de Preferred Care (en EE. UU., Puerto Rico y Canadá) están sujetas a las cuotas de servicio que se indican a continuación:

 

Categoría

Dispositivo

Plan por dispositivo (más los impuestos aplicables)

Cuota de servicio de reparación3 de pantalla por daños accidentales2 (más los impuestos aplicables)

Cuota del servicio de reparación o sustitución (más los impuestos aplicables) por averías mecánicas o eléctricas, y cualquier otro daño accidental2

Teléfonos

Pixel 6a

Cobertura de 2 años:

99 USD


Cobertura mensual:

5 USD al mes

Duración: 60 meses como máximo

29 USD 49 USD

Pixel 6 Pro

Cobertura de 2 años:

199 USD


Cobertura mensual:

9 USD al mes

Duración: 36 meses como máximo

29 USD

149 USD

Pixel 6

Cobertura de 2 años:

149 USD


Cobertura mensual:

7 USD al mes

Duración: 36 meses como máximo

29 USD

99 USD

Pixel 5a (5G) (solo en EE. UU.)

Cobertura de 2 años:

99 USD


Cobertura mensual:

5 USD al mes

Duración: 36 meses como máximo

69 USD

99 USD

Pixel 5

129 USD

99 USD

129 USD

Pixel 4a (5G)

129 USD

99 USD

129 USD

Pixel 4a

99 USD

69 USD

99 USD

Pixel 4

149 USD

79 USD

129 USD

Pixel 4 XL

149 USD

99 USD

149 USD

Pixel 3a

89 USD

29 USD

79 USD

Pixel 3a XL

89 USD

39 USD

89 USD

Pixel 3

129 USD

49 USD

99 USD

Pixel 3 XL

129 USD

79 USD

129 USD

Pixel 2

129 USD

N/A

79 USD

Pixel 2 XL

129 USD

N/A

99 USD

Portátiles

Pixelbook Go

149 USD

N/A

99 USD

Pixelbook

249 USD

N/A

99 USD

Pixel Slate

149 USD

N/A

99 USD

Límites de reclamaciones

Categoría

Dispositivo

Plan de 2 años

Cobertura mensual

Teléfonos

Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos posteriores

2 incidentes en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha en la que se hizo la primera reparación o sustitución

2 incidentes en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha en la que se hizo la primera reparación o sustitución

Pixel 5a (5G) (solo en EE. UU.)

2 incidentes en un periodo de 24 meses

2 reclamaciones en un periodo de 12 meses consecutivos

Pixel 5 y modelos anteriores

2 incidentes en un periodo de 24 meses

N/A

Portátiles

Sin limitaciones

2 incidentes en un periodo de 24 meses

N/A

Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo

Importante: Antes de presentar una reclamación sobre un dispositivo que no funciona, apágalo y vuelve a encenderlo.

Qué debes saber sobre cómo presentar una reclamación

  • Presenta la reclamación lo antes posible (tienes un plazo de 90 días después de que se hayan producido los daños).
  • Las reparaciones en un punto de servicio técnico requieren un IMEI y están disponibles en las tiendas participantes uBreakiFix de Asurion o Asurion Tech Repair & Solutions. Los puntos de servicio técnico solo están disponibles para la reparación de pantallas de Pixel.
  • Si el dispositivo tiene algún fallo de funcionamiento, visita mydeviceprotect.com o ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372.
  • Si no recuerdas cuándo compraste el dispositivo, consulta tu historial de pedidos de Google Store.
  • Si presentas una reclamación y se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, este dispositivo solo se puede enviar al mismo país en el que hayas comprado la cobertura. Este dispositivo puede ser uno nuevo, uno reacondicionado o uno recertificado de tipo y calidad similares. Para obtener más información, consulta el modelo de los términos y condiciones.

Presentar una reclamación de Preferred Care por Internet

Para iniciar una reclamación, ve a mydeviceprotect.com. Ten a mano el número IMEI del dispositivo (si es un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo).

Presentar una reclamación de Preferred Care por teléfono

  1. Para localizar el número IMEI de tu dispositivo (si se trata de un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo), ve a la página de detalles del pedido.
  2. Ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Necesitarás tu tarjeta de crédito para pagar la tarifa deducible oportuna que se indica en la tabla de más arriba.
  3. Si se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, recibirás un correo electrónico en el que se te confirmará que cumples los requisitos. Si se autoriza una reparación en un punto de servicio técnico, recibirás un correo electrónico con información sobre la ubicación de dicho punto.
  4. Si recibes un dispositivo de sustitución, haz lo siguiente:
  5. Imprime el albarán de la autorización de devolución de mercancía que venía adjunto al correo electrónico de confirmación y ponlo en la caja con tu dispositivo dañado. Puedes reutilizar la misma caja en la que te llegó el dispositivo de sustitución.
  6. Imprime la etiqueta de envío ya pagada que venía adjunta y colócala en el exterior de la caja.
  7. Para saber cómo enviar el paquete, consulta la etiqueta de envío.
  8. Envía tu dispositivo averiado en un plazo de 14 días después de recibir el dispositivo de sustitución.
    • Si no devuelves el dispositivo en el plazo de 14 días, se te cobrará la tarifa de equipo no recuperado que figura en los documentos de la cobertura.
    • Puedes saber cuándo se ha recibido tu paquete consultando su estado con el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de envío.

Cuándo puedes recibir un dispositivo de sustitución

Tendrás derecho a recibir un dispositivo de sustitución en los casos en los que se produzcan daños accidentales o averías mecánicas o eléctricas, indicados más arriba.

No recibirás ningún dispositivo de recambio en estas situaciones:

  • Has perdido tu dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
  • Has presentado una reclamación por daños accidentales y has alcanzado el límite máximo de reclamaciones que se ha indicado anteriormente.

Importante: Preferred Care no cubre las pérdidas provocadas o derivadas por el uso inadecuado, servicios no autorizados por el fabricante ni por Assurant, daños estéticos o intencionados, retiradas de producto o pérdidas cubiertas por la garantía del fabricante y otras circunstancias ajenas a alguna de las partes. Consulta la lista completa de daños que no cubre el plan en los documentos de la cobertura.

Consulta la lista completa de las exclusiones en el documento que sirve de modelo de los términos y condiciones de Preferred Care de Google Store.

Cancelar o transferir Preferred Care

Cancelar Preferred Care y obtener un reembolso

Si no estás conforme con Preferred Care de Google Store, puedes ponerte en contacto con Google para obtener un reembolso.
  • En los 30 días posteriores a la compra: si no has presentado ninguna reclamación, puedes obtener un reembolso completo de Preferred Care.
  • Pasados 30 días: puedes obtener un reembolso prorrateado, con las deducciones correspondientes a las reclamaciones pagadas hasta la fecha de cancelación.
Las disposiciones sobre cancelaciones y reembolsos pueden cambiar según el estado. Para conocer los métodos de cancelación y reembolso específicos de un estado, consulta los términos y condiciones de tu plan.

Cancelar Pixel Pass (solo en EE. UU.)

Preferred Care no se puede cancelar como un servicio independiente, ya que está incluido en la suscripción a Pixel Pass. Para cancelar Preferred Care, debes cancelar la suscripción a Pixel Pass.

Para obtener más información sobre Pixel Pass y cómo suscribirse, consulta el artículo sobre cómo suscribirse a Pixel Pass.

Para obtener más información sobre cómo cancelar Pixel Pass, consulta el artículo sobre cómo cancelar la suscripción a Pixel Pass.

Transferir Preferred Care

El plan de 2 años de Preferred Care para Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos anteriores se puede transferir si le das el dispositivo a otra persona. Para solicitar que se transfiera Preferred Care a otra persona, visita mydeviceprotect.com. Las transferencias solo se pueden hacer en el país en el que se haya comprado el dispositivo. Por ejemplo, si compraste tu dispositivo en EE. UU. y se lo das a una persona que vive en Canadá, no podrás transferirle Preferred Care.
Preferred Care no se puede transferir a otro dispositivo; solo cubre el dispositivo con el que se compró.
El plan de 2 años de Preferred Care en dispositivos Pixel 6a y modelos posteriores, y el plan mensual de Preferred Care no se pueden transferir a otra persona.

Recibir un reembolso por un dispositivo devuelto

Si devuelves a Google el dispositivo que has comprado en un plazo de 30 días tras la compra, cancelaremos automáticamente Preferred Care y te reembolsaremos el importe total.

1 Federal Warranty Service Corporation proporciona el plan en todos los estados excepto en California, donde lo proporciona Sureway, Inc.; en Florida, donde es United Service Protection, Inc.; y en Oklahoma, donde el proveedor es Assurant Service Protection, Inc. Todas estas empresas operan bajo el nombre comercial Assurant. Consulta más información, incluidas las limitaciones y exclusiones, en el documento que sirve como modelo de los términos y condiciones de Preferred Care. El contrato de servicio que tendrás con Assurant y las comunicaciones relacionadas se enviarán por correo electrónico. Si quieres consultar tus documentos, debes proporcionarnos una dirección de correo válida. También necesitarás un dispositivo con acceso a Internet y que pueda imprimir o almacenar documentos. Si no recibes el contrato de servicio en un plazo de dos días hábiles, quieres solicitar una copia en papel, quieres contactar con el servicio de asistencia o tienes alguna pregunta general sobre el programa, ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Para solicitar un ejemplar de los términos y condiciones válidos en tu estado, llama al 866 450 5185.

Federal Warranty Service Corporation gestiona el contrato de servicio en Canadá bajo el nombre Assurant. Assurant es una marca registrada de Assurant, Inc. Te enviaremos el contrato de servicio que tendrás con Assurant y las comunicaciones relacionadas con el servicio por correo. Si quieres consultar tus documentos, debes proporcionarnos una dirección de correo válida. También necesitarás un dispositivo con acceso a Internet y que pueda imprimir o almacenar documentos. Si no recibes el contrato de servicio en un plazo de dos días hábiles o quieres solicitar una copia en papel, llama al 877 406 4372 para ponerte en contacto con Assurant.

2Sujeto a los límites de reclamaciones. Consulta más información en los documentos de la cobertura.

3Cuando el servicio está disponible y se proporciona en una de nuestras tiendas de uBreakiFix de Asurion o Asurion Tech Repair & Solutions. Estos puntos no están disponibles en todos los estados. Consulta dónde están disponibles.

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