Cuando compres en Google Store un dispositivo que reúna los requisitos, añade Preferred Care1 a tu pedido para conseguir las siguientes prestaciones:
Planes de cobertura de 2 años y cobertura mensual de Preferred Care:
- Todos los teléfonos incluyen una garantía del fabricante frente a averías mecánicas o eléctricas que se puedan producir y que no sean culpa del propietario. Los planes Preferred Care de Google ofrecen esta cobertura una vez que ha vencido la garantía del fabricante y durante el tiempo que permanezca dado de alta el dispositivo.
- Preferred Care ofrece cobertura frente a daños accidentales (lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas) durante el periodo de vigencia del plan, que comienza en el momento en que se envía el dispositivo.
- El plan de 2 años se puede abonar en un pago unificado o financiar mediante pagos mensuales (solo en EE. UU.). Esta opción de cobertura ofrece 24 meses de protección, que comienzan en el momento en que se envía el dispositivo.
- El plan de cobertura mensual es un pago periódico mensual y ofrece hasta 60 meses de protección, dependiendo del producto que hayas comprado, a partir de la fecha de envío del dispositivo.
Por el momento, el plan de 2 años de Preferred Care está disponible para los dispositivos Pixel 7 Pro, Pixel 7, Pixel 6a, Pixel 6 Pro, Pixel 6, Pixel 5a (5G) (solo en EE. UU.), Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel Slate, Pixelbook y Pixelbook Go comprados en Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico (sujeto a disponibilidad). El plan de cobertura mensual de Preferred Care está disponible para los dispositivos Pixel 7 Pro, Pixel 7, Pixel 6a, Pixel 6 Pro, Pixel 6 y Pixel 5a (5G) (este último solo en EE. UU.). Las reclamaciones están sujetas a una cuota de servicio que se explica más abajo, en la sección acerca de las cuotas de servicio.
Los planes de cobertura de 2 años y de cobertura mensual de Preferred Care no están disponibles para ningún otro dispositivo que no se haya mencionado.
Añadir Preferred Care al comprar un dispositivo en Google Store
Para comprar Preferred Care al adquirir un dispositivo en Google Store:
- Selecciona un dispositivo y ve a la página Servicios.
- En el cuadro "Preferred Care", selecciona Añadir al pedido.
- Completa el proceso de pago. El periodo de cobertura comienza cuando se envía el dispositivo.
Añadir Preferred Care después de comprar un dispositivo en Google Store
Si has comprado un dispositivo en Google Store y quieres darlo de alta en Preferred Care, tienes 15 días para hacerlo a partir de la fecha en la que se haya enviado tu dispositivo.
- Ve a la página de gestión de Preferred Care: store.google.com/preferred_care.
- Busca el pedido del dispositivo al que quieras añadir Preferred Care y haz clic en Revisar y comprar.
- Una vez que hayas comprado Preferred Care, se generará un pedido nuevo, del que te llegará una confirmación a tu correo.
Nota: Cuando compras Preferred Care a través de Google Store, las reparaciones y sustituciones las realiza Assurant1, la empresa con la que nos hemos asociado para que proporcione cobertura a tu dispositivo.
Qué incluye la cobertura
Daños accidentales
Plan de cobertura de 2 años y plan de cobertura mensual de Preferred Care:
Cubre daños accidentales, lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas. Puedes consultar los precios, las cuotas de servicio y los límites de reclamaciones en las tablas que aparecen más abajo.
Para presentar una reclamación, sigue estos pasos.
Averías mecánicas o eléctricas
Protege tu dispositivo frente a fallos mecánicos o eléctricos una vez que haya vencido la garantía del fabricante y durante el tiempo que el dispositivo permanezca dado de alta.
Cobertura, precios y cuotas de servicio
El plan de 2 años y la cobertura mensual de Preferred Care en EE. UU. están sujetos a las cuotas de servicio que se indican a continuación:
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan por dispositivo (más los impuestos aplicables) |
Cuota de servicio de reparación3 de pantalla, en punto de servicio técnico, por daños accidentales2 (más los impuestos aplicables) |
Cuota del servicio de reparación o sustitución (más los impuestos aplicables) por averías mecánicas o eléctricas, y cualquier otro daño accidental2 |
|---|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 7 Pro |
Cobertura de 2 años: 199 USD Cobertura mensual: 9 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 USD | 99 USD |
| Pixel 7 |
Cobertura de 2 años: 149 USD Cobertura mensual: 7 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 USD | 79 USD | |
| Pixel 6a |
Cobertura de 2 años: 99 USD Cobertura mensual: 5 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 USD | 49 USD | |
|
Pixel 6 Pro |
Cobertura de 2 años: 199 USD Cobertura mensual: 9 USD al mes Duración: 36 meses como máximo |
29 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 6 |
Cobertura de 2 años: 149 USD Cobertura mensual: 7 USD al mes Duración: 36 meses como máximo |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5a (5G) (solo en EE. UU.) |
Cobertura de 2 años: 99 USD Cobertura mensual: 5 USD al mes Duración: 36 meses como máximo |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
99 USD |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
149 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
149 USD |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
89 USD |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
89 USD |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
129 USD |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
129 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
129 USD |
N/A |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
129 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Portátiles |
Pixelbook Go |
149 USD |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
249 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
149 USD |
N/A |
99 USD |
Límites de reclamaciones
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan de 2 años |
Cobertura mensual |
|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos posteriores |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos desde la fecha de la primera reparación o sustitución |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos desde la fecha de la primera reparación o sustitución |
|
Pixel 5a (5G) (solo en EE. UU.) |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos |
|
|
Pixel 5 y modelos anteriores |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
N/A |
|
|
Portátiles |
Todos los disponibles |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
N/A |
Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo
Importante: Antes de presentar una reclamación sobre un dispositivo que no funciona, apágalo y vuelve a encenderlo.
Qué debes saber sobre cómo presentar una reclamación
- Presenta la reclamación lo antes posible (tienes un plazo de 90 días desde el incidente).
- Las reparaciones en puntos de servicio técnico requieren un IMEI y están disponibles en las tiendas participantes uBreakiFix de Asurion o Asurion Tech Repair & Solutions. Los puntos de servicio técnico solo están disponibles para la reparación de pantallas de Pixel.
- Si el dispositivo tiene algún fallo de funcionamiento, visita mydeviceprotect.com o ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372.
- Si no sabes cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo, consulta tu historial de pedidos de Google Store.
- Si presentas una reclamación y se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, este dispositivo solo se puede enviar al mismo país en el que hayas comprado la cobertura. El dispositivo de sustitución puede ser uno nuevo, uno reacondicionado o uno recertificado de tipo y calidad similares. Para ver todos los detalles, consulta el modelo de los términos y condiciones.
- Para localizar el número IMEI de tu dispositivo (si se trata de un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo), ve a la página de detalles del pedido.
- Ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Necesitarás tu tarjeta de crédito para pagar la franquicia oportuna que se indica en la tabla de más arriba.
- Si tu reclamación recibe la autorización para que se te envíe un dispositivo de sustitución, te llegará un correo electrónico en el que se te confirmará que la sustitución se ha aprobado. Si se autoriza una reparación en un punto de servicio técnico, recibirás un correo electrónico con información sobre la ubicación de los puntos de servicio.
- Si recibes un dispositivo de sustitución, haz lo siguiente:
- Usuarios de teléfonos Pixel: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible. Extrae la tarjeta SIM del dispositivo averiado e insértala en el nuevo.
- Usuarios de Pixelbook y de Pixel Slate: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible.
- Imprime el albarán de la autorización de devolución de mercancía que venía adjunto al correo de confirmación y ponlo dentro de la caja junto con tu dispositivo dañado. Puedes reutilizar la misma caja en la que te llegó el dispositivo de sustitución.
- Imprime la etiqueta de envío prepagado que venía adjunta, y colócala en el exterior de la caja.
- Para saber cómo enviar el paquete, consulta la etiqueta de envío.
- Envía tu dispositivo averiado en un plazo de 14 días después de recibir el dispositivo de sustitución.
- Si no devuelves el dispositivo en el plazo de 14 días, se te cobrará la tarifa por equipo no recuperado que figura en los documentos de la cobertura.
- Puedes saber cuándo se ha recibido tu paquete consultando su estado con el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de envío.
Cuándo puedes recibir un dispositivo de sustitución
Tendrás derecho a recibir un dispositivo de sustitución en los casos en los que se produzcan los daños accidentales o averías mecánicas o eléctricas indicados más arriba.
No recibirás ningún dispositivo de sustitución en estas situaciones:
- Si has perdido tu dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
- Si la reclamación es por daños accidentales y has alcanzado el límite máximo de reclamaciones que se ha indicado anteriormente.
Importante: Preferred Care no cubre las pérdidas provocadas o derivadas por el uso inadecuado, servicios y reparaciones no autorizados por el fabricante ni por Assurant, daños estéticos o intencionados, retiradas de producto, pérdidas cubiertas por la garantía del fabricante y determinadas circunstancias de fuerza mayor. Consulta la lista completa de daños que no cubre el plan en los documentos de la cobertura.
Consulta la lista completa de las exclusiones en el modelo de los términos y condiciones de Preferred Care de Google Store.
Cancelar o transferir Preferred Care
Cancelar Preferred Care y obtener un reembolso- En los 30 días posteriores a la compra: si no has presentado ninguna reclamación, puedes obtener un reembolso completo de Preferred Care.
- Pasados 30 días: puedes obtener un reembolso prorrateado, con las deducciones correspondientes a las reclamaciones pagadas hasta la fecha de cancelación.
Preferred Care no se puede cancelar como un servicio independiente si está incluido en la suscripción a Pixel Pass. Para cancelar Preferred Care, debes cancelar la suscripción a Pixel Pass.
Para obtener información acerca de Pixel Pass y cómo suscribirte, consulta el artículo sobre cómo suscribirse a Pixel Pass.
Para obtener información acerca de cómo cancelar Pixel Pass, consulta el artículo sobre cómo cancelar la suscripción a Pixel Pass.
El plan de 2 años de Preferred Care para Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos anteriores se puede transferir si le das el dispositivo a otra persona. Para solicitar que se transfiera Preferred Care a otra persona, visita mydeviceprotect.com. Las transferencias solo se pueden hacer dentro del país en el que se haya comprado el dispositivo. Por ejemplo, si compraste tu dispositivo en EE. UU. y se lo das a una persona que vive en Canadá, no podrás transferirle Preferred Care.
Preferred Care no se puede transferir a otro dispositivo: solo cubre el dispositivo con el que se compró.
El plan de 2 años de Preferred Care en dispositivos Pixel 6a y modelos posteriores, y el plan mensual de Preferred Care no se pueden transferir a otra persona.
1 Federal Warranty Service Corporation proporciona el plan en todos los estados excepto en California, donde lo proporciona Sureway, Inc.; en Florida, donde lo proporciona United Service Protection, Inc.; y en Oklahoma, donde el proveedor es Assurant Service Protection, Inc. Todas estas empresas operan bajo el nombre comercial Assurant. Consulta más información, incluidas las limitaciones y exclusiones, en el Modelo de los Términos y Condiciones de Preferred Care. El contrato de servicio que tendrás con Assurant y las comunicaciones relacionadas se enviarán por correo electrónico. Para consultar tus documentos, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida. También necesitarás un dispositivo con acceso a Internet y que pueda imprimir o almacenar documentos. Si no recibes el contrato de servicio en un plazo de 2 días hábiles, quieres solicitar una copia en papel, quieres contactar con el servicio de asistencia o tienes alguna pregunta general sobre el programa, ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Para solicitar un ejemplar de los términos y condiciones específicos de tu estado, llama al 866 450 5185.
2 Sujeto a los límites de reclamaciones. Consulta más información en los documentos de la cobertura.
3 La reparación solo de pantalla rota se aplica cuando el servicio está disponible y se proporciona a través de uno de los puntos de servicio técnico que participan en el programa. Estos puntos no están disponibles en todos los estados de EE. UU. Visita ubreakifix.com/locations para consultar la lista de ubicaciones.
Planes de cobertura de 2 años y cobertura mensual de Preferred Care:
- Todos los teléfonos incluyen una garantía del fabricante frente a averías mecánicas o eléctricas que se puedan producir y que no sean culpa del propietario. Los planes Preferred Care de Google ofrecen esta cobertura una vez que ha vencido la garantía del fabricante y durante el tiempo que permanezca dado de alta el dispositivo.
- Preferred Care ofrece cobertura frente a daños accidentales (lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas) durante el periodo de vigencia del plan, que comienza en el momento en que se envía el dispositivo.
- El plan de 2 años se puede abonar mediante un pago único. Esta opción de cobertura ofrece 24 meses de protección, que comienzan en el momento en que se envía el dispositivo.
- El plan de cobertura mensual es un pago periódico mensual y ofrece hasta 60 meses de protección, dependiendo del producto que hayas comprado, a partir de la fecha de envío del dispositivo.
Por el momento, el plan de 2 años de Preferred Care está disponible para los dispositivos Pixel 7 Pro, Pixel 7, Pixel 6a, Pixel 6 Pro, Pixel 6, Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel Slate, Pixelbook y Pixelbook Go comprados en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico (sujeto a disponibilidad). El plan de cobertura mensual de Preferred Care está disponible para los dispositivos Pixel 7 Pro, Pixel 7, Pixel 6a, Pixel 6 Pro y Pixel 6. Las reclamaciones están sujetas a una cuota de servicio que se explica más abajo, en la sección acerca de las cuotas de servicio.
Los planes de cobertura de 2 años y de cobertura mensual de Preferred Care no están disponibles para ningún otro dispositivo que no se haya mencionado.
Añadir Preferred Care al comprar un dispositivo en Google Store
Para comprar Preferred Care al adquirir un dispositivo en Google Store:
- Selecciona un dispositivo y ve a la página Servicios.
- En el cuadro "Preferred Care", selecciona Añadir al pedido.
- Completa el proceso de pago. El periodo de cobertura comienza cuando se envía el dispositivo.
Añadir Preferred Care después de comprar un dispositivo en Google Store
Si has comprado un dispositivo en Google Store y quieres darlo de alta en Preferred Care, tienes 15 días para hacerlo a partir de la fecha en la que se haya enviado tu dispositivo.
- Ve a la página de gestión de Preferred Care: store.google.com/preferred_care.
- Busca el pedido del dispositivo al que quieras añadir Preferred Care y haz clic en Revisar y comprar.
- Una vez que hayas comprado Preferred Care, se generará un pedido nuevo, del que te llegará una confirmación a tu correo.
Nota: Cuando compras Preferred Care a través de Google Store, las reparaciones y sustituciones las realiza Assurant1, la empresa con la que nos hemos asociado para que proporcione cobertura a tu dispositivo.
Qué incluye la cobertura
Daños accidentales
Plan de cobertura de 2 años y plan de cobertura mensual de Preferred Care:
Cubre daños accidentales, lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas. Puedes consultar los precios, las cuotas de servicio y los límites de reclamaciones en las tablas que aparecen más abajo.
Para presentar una reclamación, sigue estos pasos.
Averías mecánicas o eléctricas
Protege tu dispositivo frente a fallos mecánicos o eléctricos una vez que haya vencido la garantía del fabricante y durante el tiempo que el dispositivo permanezca dado de alta.
Cobertura, precios y cuotas de servicio
El plan de 2 años y la cobertura mensual de Preferred Care en Canadá están sujetos a las cuotas de servicio que se indican a continuación:
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan por dispositivo (más los impuestos aplicables) |
Cuota de servicio de reparación3 de pantalla, en punto de servicio técnico, por daños accidentales2 (más los impuestos aplicables) |
Cuota del servicio de reparación o sustitución (más los impuestos aplicables) por averías mecánicas o eléctricas, y cualquier otro daño accidental2 |
|---|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 7 Pro |
Cobertura de 2 años: 249 CAD Cobertura mensual: 11 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 119 CAD |
| Pixel 7 |
Cobertura de 2 años: 199 CAD Cobertura mensual: 9 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 99 CAD | |
| Pixel 6a |
Cobertura de 2 años: 129 CAD Cobertura mensual: 6 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 59 CAD | |
|
Pixel 6 Pro |
Cobertura de 2 años: 249 CAD Cobertura mensual: 11 CAD al mes Duración: 36 meses como máximo |
39 CAD |
189 CAD |
|
|
Pixel 6 |
Cobertura de 2 años: 199 CAD Cobertura mensual: 9 CAD al mes Duración: 36 meses como máximo |
39 CAD |
129 CAD |
|
|
Pixel 5 |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
|
|
Pixel 4a |
129 CAD |
99 CAD |
129 CAD |
|
|
Pixel 4 |
189 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
|
|
Pixel 4 XL |
189 CAD |
139 CAD |
199 CAD |
|
|
Pixel 3a |
119 CAD |
49 CAD |
109 CAD |
|
|
Pixel 3a XL |
119 CAD |
59 CAD |
119 CAD |
|
|
Pixel 3 |
169 CAD |
69 CAD |
129 CAD |
|
|
Pixel 3 XL |
169 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
|
|
Pixel 2 |
169 CAD |
N/A |
99 CAD |
|
|
Pixel 2 XL |
169 CAD |
N/A |
129 CAD |
|
|
Portátiles |
Pixelbook Go |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
|
Pixelbook |
349 CAD |
N/A |
129 CAD |
|
|
Pixel Slate |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
Límites de reclamaciones
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan de 2 años |
Cobertura mensual |
|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos posteriores |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos desde la fecha de la primera reparación o sustitución |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos desde la fecha de la primera reparación o sustitución |
|
Pixel 5 y modelos anteriores |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
N/A |
|
|
Portátiles |
Todos los disponibles |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
N/A |
Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo
Importante: Antes de presentar una reclamación sobre un dispositivo que no funciona, apágalo y vuelve a encenderlo.
Qué debes saber sobre cómo presentar una reclamación
- Presenta la reclamación lo antes posible (tienes un plazo de 90 días desde el incidente).
- Las reparaciones en puntos de servicio técnico requieren un IMEI y están disponibles en las tiendas participantes uBreakiFix de Asurion o Asurion Tech Repair & Solutions. Los puntos de servicio técnico solo están disponibles para la reparación de pantallas de Pixel.
- Si el dispositivo tiene algún fallo de funcionamiento, visita mydeviceprotect.com o ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372.
- Si no sabes cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo, consulta tu historial de pedidos de Google Store.
- Si presentas una reclamación y se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, este dispositivo solo se puede enviar al mismo país en el que hayas comprado la cobertura. El dispositivo de sustitución puede ser uno nuevo, uno reacondicionado o uno recertificado de tipo y calidad similares. Para ver todos los detalles, consulta el modelo de los términos y condiciones.
- Para localizar el número IMEI de tu dispositivo (si se trata de un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo), ve a la página de detalles del pedido.
- Ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Necesitarás tu tarjeta de crédito para pagar la franquicia oportuna que se indica en la tabla de más arriba.
- Si tu reclamación recibe la autorización para que se te envíe un dispositivo de sustitución, te llegará un correo electrónico en el que se te confirmará que la sustitución se ha aprobado. Si se autoriza una reparación en un punto de servicio técnico, recibirás un correo electrónico con información sobre la ubicación de los puntos de servicio.
- Si recibes un dispositivo de sustitución, haz lo siguiente:
- Usuarios de teléfonos Pixel: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible. Extrae la tarjeta SIM del dispositivo averiado e insértala en el nuevo.
- Usuarios de Pixelbook y de Pixel Slate: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible.
- Imprime el albarán de la autorización de devolución de mercancía que venía adjunto al correo de confirmación y ponlo dentro de la caja junto con tu dispositivo dañado. Puedes reutilizar la misma caja en la que te llegó el dispositivo de sustitución.
- Imprime la etiqueta de envío prepagado que venía adjunta, y colócala en el exterior de la caja.
- Para saber cómo enviar el paquete, consulta la etiqueta de envío.
- Envía tu dispositivo averiado en un plazo de 14 días después de recibir el dispositivo de sustitución.
- Si no devuelves el dispositivo en el plazo de 14 días, se te cobrará la tarifa por equipo no recuperado que figura en los documentos de la cobertura.
- Puedes saber cuándo se ha recibido tu paquete consultando su estado con el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de envío.
Cuándo puedes recibir un dispositivo de sustitución
Tendrás derecho a recibir un dispositivo de sustitución en los casos en los que se produzcan los daños accidentales o averías mecánicas o eléctricas indicados más arriba.
No recibirás ningún dispositivo de sustitución en estas situaciones:
- Si has perdido tu dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
- Si la reclamación es por daños accidentales y has alcanzado el límite máximo de reclamaciones que se ha indicado anteriormente.
Importante: Preferred Care no cubre las pérdidas provocadas o derivadas por el uso inadecuado, servicios y reparaciones no autorizados por el fabricante ni por Assurant, daños estéticos o intencionados, retiradas de producto, pérdidas cubiertas por la garantía del fabricante y determinadas circunstancias de fuerza mayor. Consulta la lista completa de daños que no cubre el plan en los documentos de la cobertura.
Consulta la lista completa de las exclusiones en el modelo de los términos y condiciones de Preferred Care de Google Store.
Cancelar o transferir Preferred Care
Cancelar Preferred Care y obtener un reembolso- En los 30 días posteriores a la compra: si no has presentado ninguna reclamación, puedes obtener un reembolso completo de Preferred Care.
- Pasados 30 días: puedes obtener un reembolso prorrateado, con las deducciones correspondientes a las reclamaciones pagadas hasta la fecha de cancelación.
El plan de 2 años de Preferred Care para Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos anteriores se puede transferir si le das el dispositivo a otra persona. Para solicitar que se transfiera Preferred Care a otra persona, visita mydeviceprotect.com. Las transferencias solo se pueden hacer dentro del país en el que se haya comprado el dispositivo. Por ejemplo, si compraste tu dispositivo en EE. UU. y se lo das a una persona que vive en Canadá, no podrás transferirle Preferred Care.
Preferred Care no se puede transferir a otro dispositivo: solo cubre el dispositivo con el que se compró.
El plan de 2 años de Preferred Care en dispositivos Pixel 6a y modelos posteriores, y el plan mensual de Preferred Care no se pueden transferir a otra persona.
1 Federal Warranty Service Corporation gestiona el contrato de servicio en Canadá y opera bajo el nombre Assurant. Assurant es una marca registrada de Assurant, Inc. Te enviaremos el contrato de servicio que tendrás con Assurant y las comunicaciones relacionadas con el servicio por correo electrónico. Para consultar tus documentos, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida. También necesitarás un dispositivo con acceso a Internet y que pueda imprimir o almacenar documentos. Si no recibes el contrato de servicio en un plazo de dos días hábiles o quieres solicitar una copia en papel, llama al 877 406 4372 para ponerte en contacto con Assurant.
2 Sujeto a los límites de reclamaciones. Consulta más información en los documentos de la cobertura.
3 La reparación solo de pantalla rota se aplica cuando el servicio está disponible y se proporciona a través de uno de los puntos de servicio técnico que participan en el programa. Estos puntos no están disponibles en todas las provincias o territorios de Canadá. Visita ubreakifix.com/locations para consultar la lista de ubicaciones.
Planes de cobertura de 2 años y cobertura mensual de Preferred Care:
- Todos los teléfonos incluyen una garantía del fabricante frente a averías mecánicas o eléctricas que se puedan producir y que no sean culpa del propietario. Los planes Preferred Care de Google ofrecen esta cobertura una vez que ha vencido la garantía del fabricante y durante el tiempo que permanezca dado de alta el dispositivo.
- Preferred Care ofrece cobertura frente a daños accidentales (lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas) durante el periodo de vigencia del plan, que comienza en el momento en que se envía el dispositivo.
- El plan de 2 años se puede abonar mediante un pago único. Esta opción de cobertura ofrece 24 meses de protección, que comienzan en el momento en que se envía el dispositivo.
- El plan de cobertura mensual es un pago periódico mensual y ofrece hasta 60 meses de protección, dependiendo del producto que hayas comprado, a partir de la fecha de envío del dispositivo.
La compra de los planes de cobertura de 2 años y de cobertura mensual de Preferred Care ya no está disponible en Puerto Rico.
Nota: Las reparaciones y sustituciones las realizará Assurant1, la empresa con la que nos hemos asociado para que proporcione cobertura a tu dispositivo.
Qué incluye la cobertura
Daños accidentales
Plan de cobertura de 2 años y plan de cobertura mensual de Preferred Care:
Cubre daños accidentales, lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas. Puedes consultar los precios, las cuotas de servicio y los límites de reclamaciones en las tablas que aparecen más abajo.
Para presentar una reclamación, sigue estos pasos.
Averías mecánicas o eléctricas
Protege tu dispositivo frente a fallos mecánicos o eléctricos una vez que haya vencido la garantía del fabricante y durante el tiempo que el dispositivo permanezca dado de alta.
Cobertura, precios y cuotas de servicio
El plan de 2 años y la cobertura mensual de Preferred Care en Puerto Rico están sujetos a las cuotas de servicio que se indican a continuación:
|
Categoría |
Dispositivo |
Cuota del servicio de reparación4 de pantalla en punto de servicio técnico por daños accidentales3 |
Cuota del servicio de reparación o sustitución por avería mecánica o eléctrica y cualquier daño accidental3 |
|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 6 Pro |
29 USD |
149 USD |
|
Pixel 6 |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
N/A |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
N/A |
99 USD |
|
|
Portátiles |
Pixelbook Go |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
N/A |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
N/A |
99 USD |
Límites de reclamaciones
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan de 2 años |
Cobertura mensual |
|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 6 y 6 Pro |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos desde la fecha de la primera reparación o sustitución |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos desde la fecha de la primera reparación o sustitución |
|
Pixel 5 y modelos anteriores |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
N/A |
|
|
Portátiles |
Todos los disponibles |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
N/A |
Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo
Importante: Antes de presentar una reclamación sobre un dispositivo que no funciona, apágalo y vuelve a encenderlo.
Qué debes saber sobre cómo presentar una reclamación
- Presenta la reclamación lo antes posible (tienes un plazo de 90 días desde el incidente).
- Las reparaciones en puntos de servicio técnico requieren un IMEI y están disponibles en las tiendas participantes uBreakiFix de Asurion o Asurion Tech Repair & Solutions. Los puntos de servicio técnico solo están disponibles para la reparación de pantallas de Pixel.
- Si el dispositivo tiene algún fallo de funcionamiento, visita mydeviceprotect.com o ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372.
- Si no sabes cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo, consulta tu historial de pedidos de Google Store.
- Si presentas una reclamación y se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, este dispositivo solo se puede enviar al mismo país en el que hayas comprado la cobertura. El dispositivo de sustitución puede ser uno nuevo, uno reacondicionado o uno recertificado de tipo y calidad similares. Para ver todos los detalles, consulta el modelo de los términos y condiciones.
- Para localizar el número IMEI de tu dispositivo (si se trata de un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo), ve a la página de detalles del pedido.
- Ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Necesitarás tu tarjeta de crédito para pagar la franquicia oportuna que se indica en la tabla de más arriba.
- Si tu reclamación recibe la autorización para que se te envíe un dispositivo de sustitución, te llegará un correo electrónico en el que se te confirmará que la sustitución se ha aprobado. Si se autoriza una reparación en un punto de servicio técnico, recibirás un correo electrónico con información sobre la ubicación de los puntos de servicio.
- Si recibes un dispositivo de sustitución, haz lo siguiente:
- Usuarios de teléfonos Pixel: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible. Extrae la tarjeta SIM del dispositivo averiado e insértala en el nuevo.
- Usuarios de Pixelbook y de Pixel Slate: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible.
- Imprime el albarán de la autorización de devolución de mercancía que venía adjunto al correo de confirmación y ponlo dentro de la caja junto con tu dispositivo dañado. Puedes reutilizar la misma caja en la que te llegó el dispositivo de sustitución.
- Imprime la etiqueta de envío prepagado que venía adjunta, y colócala en el exterior de la caja.
- Para saber cómo enviar el paquete, consulta la etiqueta de envío.
- Envía tu dispositivo averiado en un plazo de 14 días después de recibir el dispositivo de sustitución.
- Si no devuelves el dispositivo en el plazo de 14 días, se te cobrará la tarifa por equipo no recuperado que figura en los documentos de la cobertura.
- Puedes saber cuándo se ha recibido tu paquete consultando su estado con el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de envío.
Cuándo puedes recibir un dispositivo de sustitución
Tendrás derecho a recibir un dispositivo de sustitución en los casos en los que se produzcan los daños accidentales o averías mecánicas o eléctricas indicados más arriba.
No recibirás ningún dispositivo de sustitución en estas situaciones:
- Si has perdido tu dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
- Si la reclamación es por daños accidentales y has alcanzado el límite máximo de reclamaciones que se ha indicado anteriormente.
Importante: Preferred Care no cubre las pérdidas provocadas o derivadas por el uso inadecuado, servicios y reparaciones no autorizados por el fabricante ni por Assurant, daños estéticos o intencionados, retiradas de producto, pérdidas cubiertas por la garantía del fabricante y determinadas circunstancias de fuerza mayor. Consulta la lista completa de daños que no cubre el plan en los documentos de la cobertura.
Consulta la lista completa de las exclusiones en el modelo de los términos y condiciones de Preferred Care de Google Store.
Cancelar o transferir Preferred Care
Cancelar Preferred Care y obtener un reembolso- Pasados 30 días: puedes obtener un reembolso prorrateado, con las deducciones correspondientes a las reclamaciones pagadas hasta la fecha de cancelación.
El plan de 2 años de Preferred Care para Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos anteriores se puede transferir si le das el dispositivo a otra persona. Para solicitar que se transfiera Preferred Care a otra persona, visita mydeviceprotect.com. Las transferencias solo se pueden hacer dentro del país en el que se haya comprado el dispositivo. Por ejemplo, si compraste tu dispositivo en EE. UU. y se lo das a una persona que vive en Canadá, no podrás transferirle Preferred Care.
Preferred Care no se puede transferir a otro dispositivo: solo cubre el dispositivo con el que se compró.
El plan de 2 años de Preferred Care en dispositivos Pixel 6a y modelos posteriores, y el plan mensual de Preferred Care no se pueden transferir a otra persona.
1 Federal Warranty Service Corporation proporciona el plan en todos los estados excepto en California, donde lo proporciona Sureway, Inc.; en Florida, donde lo proporciona United Service Protection, Inc.; y en Oklahoma, donde el proveedor es Assurant Service Protection, Inc. Todas estas empresas operan bajo el nombre comercial Assurant. Consulta más información, incluidas las limitaciones y exclusiones, en el Modelo de los Términos y Condiciones de Preferred Care. El contrato de servicio que tendrás con Assurant y las comunicaciones relacionadas se enviarán por correo electrónico. Para consultar tus documentos, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida. También necesitarás un dispositivo con acceso a Internet y que pueda imprimir o almacenar documentos. Si no recibes el contrato de servicio en un plazo de 2 días hábiles, quieres solicitar una copia en papel, quieres contactar con el servicio de asistencia o tienes alguna pregunta general sobre el programa, ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Para solicitar un ejemplar de los términos y condiciones específicos de tu estado, llama al 866 450 5185.
2 Sujeto a los límites de reclamaciones. Consulta más información en los documentos de la cobertura.
3 La reparación solo de pantalla rota se aplica cuando el servicio está disponible y se proporciona a través de uno de los puntos de servicio técnico que participan en el programa. Estos puntos no están disponibles en todos los municipios de Puerto Rico. Visita ubreakifix.com/locations para consultar la lista de ubicaciones.
Por el momento, el plan de 2 años de Preferred Care solo está disponible para los dispositivos comprados en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
