尋找及管理訂單和運送資訊

選擇運送和交貨方式

重要事項:Google 無法將商品寄往非住宅的地點,例如郵政信箱、郵件轉寄服務地址或軍用地址。運送選項會因地區而異。

在 Google 商店下單訂購商品後,必須在結帳時選擇運送方式。你的選擇會影響收到訂單商品所需的時間。

享有免運費的標準運送服務

  • 標準運送服務適用的國家/地區:奧地利、比利時、加拿大、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、挪威、葡萄牙、波多黎各、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、英國和美國。
  • 除非另有指定,否則適用免運費優惠時,將一律採用費用最低的運送方式。Google 商店可隨時修改或停止提供免運費優惠。

查看訂單和出貨詳細資料

重要事項:如果你之前是以訪客的身分結帳,而且需要加值稅發票,請與 Google 商店支援團隊聯絡

如要查看訂單出貨詳細資訊,請登入 Google 帳戶,然後開啟 Google 商店訂單。如果你之前是以訪客身分進行結帳,請使用訂單號碼查詢。

  1. 開啟 Google 商店的訂單確認電子郵件或出貨確認電子郵件。
  2. 找出你的訂單號碼。
  3. 找出你所下的訂單:
    • 在登入帳戶的狀態下查詢:
      1. 前往您的 Google 商店訂單記錄
      2. 選擇要查看的訂單。

      提示:你也可以在「訂單記錄」頁面查看 Nest 安裝訂單的預約日期和時間。

    • 不登入而使用訪客身分查詢:
      1. 前往 store.google.com/authentication
      2. 輸入你用來下訂單的電子郵件地址,以及確認電子郵件中的訂單號碼。
      3. 選取 [搜尋訂單]
      4. 選擇要查看的訂單。
瞭解出貨詳細資訊

你的訂單是由單筆或多筆出貨資訊組成。每筆出貨資訊都會列出以下項目:

  • 訂單號碼。
  • 訂單狀態。可能出現的狀態包括:
    • 已下訂:我們已收到你的訂單,正在準備寄出商品。你或許仍可取消訂單。
    • 已出貨:訂單商品已從倉庫出貨。
    • 已送達:貨運公司已將訂單商品送達。
    • 無法送達:貨運公司無法順利交付訂單商品,且已將商品退回倉庫。請聯絡 Google 商店支援團隊申請退款。退款可能需要幾天時間才會出現在你的對帳單上,實際時間需視銀行作業流程而定。
    • 已取消:訂單已取消。
  • 送達日期範圍。
  • 訂單中的購買商品。
解決出貨商品遺失問題

如果沒有收到裝置: 

請在預估送達日期後的 14 天內與 Google 商店支援團隊聯絡

如果裝置是在貨運公司回報成功送達後遺失:

如果包裹成功送達訂單中指定的地點,表示 Google 已履行自身義務。

如要找到遺失的包裹,你必須聯絡自己提供的運送地址以追蹤商品情況。如果仍然找不到包裹,請在商品送達後的 14 天內與 Google 商店支援團隊聯絡

追蹤分批出貨資訊
  • 訂單商品可能會分批出貨,讓你在商品一有貨時就能盡快收到。你無法自行合併出貨,或自行將訂單商品分成多次運送。
  • 我們將以同一種運送方式遞送訂單中所有商品。
  • 結帳時,畫面顯示的運送價格是針對整筆訂單收取的費用。每次出貨時,系統都會收取運費。
    • 快捷運送服務:如果訂購商品未按時送達,我們會退還運費。對於分批出貨的訂單,我們會將總運費拆分至每次出貨費用。萬一延遲出貨,我們會退還相應運費。
  • 你只需針對已出貨的商品付款。但你在結帳後,可能會看到整筆訂單總額的預授金額。

編輯出貨資訊或取消出貨

在你訂購的商品準備出貨之前,你可以編輯運送地址或取消訂單。如果可以選擇取消訂單,畫面頂端會顯示相關通知訊息。

一旦確認訂單,就無法再編輯付款方式、運送方式和商品。因此,如果在確認訂單後發現有需要修改的地方,就必須取消原本的訂單,然後重新下單。

編輯運送地址
重要事項:如果訂單中有多批待出貨商品,你必須為每批商品變更運送地址。
  1. 找出要變更地址的出貨訂單
  2. 選取 [查看訂單]
  3. 選取 [變更運送地址]。如果沒有看到這個選項,表示目前已無法變更運送地址。
  4. 選擇新的運送地址。如果畫面上沒有你要使用的地址,請選取 [新增其他地址]
  5. 選取 [確認變更]
  6. Google 商店會發送電子郵件給你,確認你已變更運送地址。

僅適用於日本:購物後只能在一小時內編輯運送地址。

  • 如果在查看訂單頁面上找不到 [變更運送地址] 的選項,就表示我們合作的快遞公司已經處理你的訂單,因此你無法再變更地址。
  • 如要變更運送地址,請在收到原始運送地址的貨品交付通知後,再與快遞公司聯絡或提出要求
  • 如果你尚未收到貨品交付通知,快遞公司就無法更新運送地址。如要瞭解詳情,請洽詢日本郵政
取消出貨
  1. 找出要取消出貨的訂單
  2. 選取 [查看訂單]
  3. 選取 [取消出貨]。如果畫面沒有顯示這個選項,表示目前已無法取消付款。
  4. Google 商店會發送電子郵件給你,確認你已取消出貨。

如果訂單中有分批出貨商品:你必須分別為每批商品取消出貨。

如果取消的訂單包含裝置換購服務:系統會自動取消換購服務。你可以另外下單並選擇裝置換購服務,開始進行換購程序。

如果訂單已出貨:你可以選擇拒絕收件,如果是這種情況,你必須與 Google 商店支援團隊聯絡才能取得退款。你可以當面向送貨司機表示拒收,或在門前留下便條。送貨司機仍可能會留下訂單商品,在這種情況下,你必須進行退貨。

如果你已收到訂單商品,且仍在退貨期限內:你可以在 Google 商店的訂單記錄頁面辦理退貨。只要選擇想退貨的訂單,然後按照畫面上的指示操作即可。

追蹤商品運送狀態

你可以使用追蹤號碼來確認商品的預計送達時間。

使用追蹤號碼
  1. 找出你要追蹤的訂單
  2. 如有多筆訂單,請選取 [查看訂單] 以查看詳細資料。
  3. 找到你要追蹤的出貨商品。
  4. 按一下 [追蹤配送狀態]。

找出追蹤號碼

  1. 開啟你用來下單的電子郵件帳戶。
  2. 搜尋來自 Google 商店的出貨確認電子郵件。如果你有多筆訂單或出貨商品,請找出你要追蹤商品的出貨確認電子郵件。
  3. 按照電子郵件中的操作說明追蹤商品運送狀態。
提示:在部分國家/地區,並非所有運送方式都會提供出貨追蹤的選項。如果電子郵件中未附上追蹤號碼或連結,表示這種運送方式不提供出貨追蹤功能。
找出預計送達日期

如果你選擇的運送方式未提供追蹤號碼,你可以在 Google 商店的訂單詳細資料中找到預計送達日期。

  1. 找到你要追蹤的出貨商品訂單
  2. 找到你要追蹤的出貨商品。
  3. 在畫面頂端,訂單追蹤工具的「運送」圓點下方,找出預估送達日期。
如果預計送達日期有所變更,Google 會通知你。訂單出貨後,你會收到一封出貨確認電子郵件,內含貨運公司已確認的送達日期範圍和追蹤資訊。
系統要一段時間才會更新追蹤資訊
部分貨運公司最長可能需要 24 小時的處理時間才會更新追蹤資訊。如果你在貨運網站上查不到追蹤號碼,請過幾小時後再重新查詢。

適用需要簽收包裹的情況 (僅限美國和加拿大)

重要事項:貨運公司通常會嘗試遞送 3 次,如果無法成功交件才會將包裹退回倉庫。為了避免延遲送達時間,建議你為須簽收的包裹做好簽收準備。

為了確保你確實收到自己訂購的商品,你可能必須在包裹送達時進行簽收。這項確認措施有助於避免你訂購的商品遺失或遭竊。

你的追蹤資訊會顯示包裹是否需要簽收。

如果包裹需要簽收,但你無法親自處理,可採取以下提供的貨運公司做法:
FedEx
  • 使用 FedEx Delivery Manager (FDM) 預先簽收包裹。
  • 如果你錯過遞送,而送貨司機在你門前留下了說明便簽,請在上面簽名並將便簽留在原處,以便 FedEx 在下次遞送時交付包裹。
提示:你可以撥打 1-800-463-3339 與 FedEx 聯絡或使用 FDM 帳戶操作,要求將包裹存放在 FedEx 據點供你自取。
UPS
提示:如要指定遞送方式 (例如將包裹轉送到 UPS Access Point 地點後自行取貨),請撥打 1-800-742-5877 洽詢 UPS,或透過 UPS My Choice 帳戶操作。
UPS Mail Innovations
如果貨運公司是 UPS Mail Innovations,會由 UPS 收取包裹,再將包裹轉交給 USPS 完成最後的遞送工作。一般而言,UPS Mail Innovations 遞送的包裹不需簽收。

提示:

  • UPS Mail Innovations 包裹不適用定點取貨服務。
  • 如要瞭解有關 UPS Mail Innovations 服務的常見問題,請參閱 UPS Mail Innovations 常見問題
  • 如需協助,請撥打 1-800-500-2224 洽詢 UPS Mail Innovations,或致電 Google 商店客戶服務。
TForce
  • 如果在初次遞送時你無法收貨,TForce 送貨司機會根據你在下單時提供的電話號碼與你聯絡,以便協調下次運送時間。
  • 如果錯過初次遞送,你可以在門前的便簽上簽名,以便 TForce 在下次遞送時交付包裹。
提示:與 Google 商店支援團隊聯絡,即可在略過簽收程序的情況下,授權貨運公司直接留下包裹,Google 客服專員將與 TForce 協調並妥善安排。

關於 Google 商店中已停售的裝置

你可能會發現自己購買的裝置已在 Google 商店上停售。如果你已收到訂單確認電子郵件,則訂單不會因此而受到影響。如有任何訂單相關問題,請參閱無法完成訂單的常見原因。 

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