選擇運送和交貨方式
在 Google 商店下單訂購商品後，必須在結帳時選擇運送方式。你的選擇會影響收到訂單商品所需的時間。
享有免運費的標準運送服務
- 標準運送服務適用的國家/地區：奧地利、比利時、加拿大、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、挪威、葡萄牙、波多黎各、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、英國和美國。
- 除非另有指定，否則適用免運費優惠時，將一律採用費用最低的運送方式。Google 商店可隨時修改或停止提供免運費優惠。
查看訂單和出貨詳細資料
如要查看訂單出貨詳細資訊，請登入 Google 帳戶，然後開啟 Google 商店訂單。如果你之前是以訪客身分進行結帳，請使用訂單號碼查詢。
- 開啟 Google 商店的訂單確認電子郵件或出貨確認電子郵件。
- 找出你的訂單號碼。
- 找出你所下的訂單：
- 在登入帳戶的狀態下查詢：
- 前往您的 Google 商店訂單記錄。
- 選擇要查看的訂單。
提示：你也可以在「訂單記錄」頁面查看 Nest 安裝訂單的預約日期和時間。
- 不登入而使用訪客身分查詢：
- 前往 store.google.com/authentication。
- 輸入你用來下訂單的電子郵件地址，以及確認電子郵件中的訂單號碼。
- 選取 [搜尋訂單]。
- 選擇要查看的訂單。
- 在登入帳戶的狀態下查詢：
你的訂單是由單筆或多筆出貨資訊組成。每筆出貨資訊都會列出以下項目：
- 訂單號碼。
- 訂單狀態。可能出現的狀態包括：
- 已下訂：我們已收到你的訂單，正在準備寄出商品。你或許仍可取消訂單。
- 已出貨：訂單商品已從倉庫出貨。
- 已送達：貨運公司已將訂單商品送達。
- 無法送達：貨運公司無法順利交付訂單商品，且已將商品退回倉庫。請聯絡 Google 商店支援團隊申請退款。退款可能需要幾天時間才會出現在你的對帳單上，實際時間需視銀行作業流程而定。
- 已取消：訂單已取消。
- 送達日期範圍。
- 訂單中的購買商品。
如果沒有收到裝置：
請在預估送達日期後的 14 天內與 Google 商店支援團隊聯絡。
如果裝置是在貨運公司回報成功送達後遺失：
如果包裹成功送達訂單中指定的地點，表示 Google 已履行自身義務。
如要找到遺失的包裹，你必須聯絡自己提供的運送地址以追蹤商品情況。如果仍然找不到包裹，請在商品送達後的 14 天內與 Google 商店支援團隊聯絡。
- 訂單商品可能會分批出貨，讓你在商品一有貨時就能盡快收到。你無法自行合併出貨，或自行將訂單商品分成多次運送。
- 我們將以同一種運送方式遞送訂單中所有商品。
- 結帳時，畫面顯示的運送價格是針對整筆訂單收取的費用。每次出貨時，系統都會收取運費。
- 快捷運送服務：如果訂購商品未按時送達，我們會退還運費。對於分批出貨的訂單，我們會將總運費拆分至每次出貨費用。萬一延遲出貨，我們會退還相應運費。
- 你只需針對已出貨的商品付款。但你在結帳後，可能會看到整筆訂單總額的預授金額。
編輯出貨資訊或取消出貨
在你訂購的商品準備出貨之前，你可以編輯運送地址或取消訂單。如果可以選擇取消訂單，畫面頂端會顯示相關通知訊息。
一旦確認訂單，就無法再編輯付款方式、運送方式和商品。因此，如果在確認訂單後發現有需要修改的地方，就必須取消原本的訂單，然後重新下單。
- 找出要變更地址的出貨訂單。
- 選取 [查看訂單]。
- 選取 [變更運送地址]。如果沒有看到這個選項，表示目前已無法變更運送地址。
- 選擇新的運送地址。如果畫面上沒有你要使用的地址，請選取 [新增其他地址]。
- 選取 [確認變更]。
- Google 商店會發送電子郵件給你，確認你已變更運送地址。
- 找出要取消出貨的訂單。
- 選取 [查看訂單]。
- 選取 [取消出貨]。如果畫面沒有顯示這個選項，表示目前已無法取消付款。
- Google 商店會發送電子郵件給你，確認你已取消出貨。
如果訂單中有分批出貨商品：你必須分別為每批商品取消出貨。
如果取消的訂單包含裝置換購服務：系統會自動取消換購服務。你可以另外下單並選擇裝置換購服務，開始進行換購程序。
如果訂單已出貨：你可以選擇拒絕收件，如果是這種情況，你必須與 Google 商店支援團隊聯絡才能取得退款。你可以當面向送貨司機表示拒收，或在門前留下便條。送貨司機仍可能會留下訂單商品，在這種情況下，你必須進行退貨。
如果你已收到訂單商品，且仍在退貨期限內：你可以在 Google 商店的訂單記錄頁面辦理退貨。只要選擇想退貨的訂單，然後按照畫面上的指示操作即可。
追蹤商品運送狀態
你可以使用追蹤號碼來確認商品的預計送達時間。
使用追蹤號碼- 找出你要追蹤的訂單。
- 如有多筆訂單，請選取 [查看訂單] 以查看詳細資料。
- 找到你要追蹤的出貨商品。
- 按一下 [追蹤配送狀態]。
找出追蹤號碼
- 開啟你用來下單的電子郵件帳戶。
- 搜尋來自 Google 商店的出貨確認電子郵件。如果你有多筆訂單或出貨商品，請找出你要追蹤商品的出貨確認電子郵件。
- 按照電子郵件中的操作說明追蹤商品運送狀態。
如果你選擇的運送方式未提供追蹤號碼，你可以在 Google 商店的訂單詳細資料中找到預計送達日期。
- 找到你要追蹤的出貨商品訂單。
- 找到你要追蹤的出貨商品。
- 在畫面頂端，訂單追蹤工具的「運送」圓點下方，找出預估送達日期。
適用需要簽收包裹的情況 (僅限美國和加拿大)
為了確保你確實收到自己訂購的商品，你可能必須在包裹送達時進行簽收。這項確認措施有助於避免你訂購的商品遺失或遭竊。
你的追蹤資訊會顯示包裹是否需要簽收。
- 使用 FedEx Delivery Manager (FDM) 預先簽收包裹。
- 如果你錯過遞送，而送貨司機在你門前留下了說明便簽，請在上面簽名並將便簽留在原處，以便 FedEx 在下次遞送時交付包裹。
提示：
- UPS Mail Innovations 包裹不適用定點取貨服務。
- 如要瞭解有關 UPS Mail Innovations 服務的常見問題，請參閱 UPS Mail Innovations 常見問題。
- 如需協助，請撥打 1-800-500-2224 洽詢 UPS Mail Innovations，或致電 Google 商店客戶服務。
- 如果在初次遞送時你無法收貨，TForce 送貨司機會根據你在下單時提供的電話號碼與你聯絡，以便協調下次運送時間。
- 如果錯過初次遞送，你可以在門前的便簽上簽名，以便 TForce 在下次遞送時交付包裹。
關於 Google 商店中已停售的裝置
你可能會發現自己購買的裝置已在 Google 商店上停售。如果你已收到訂單確認電子郵件，則訂單不會因此而受到影響。如有任何訂單相關問題，請參閱無法完成訂單的常見原因。
