申し訳ございませんが、お問い合わせへの対応に通常よりも時間がかかっております。しばらくしてからもう一度お問い合わせください。このたびの新しいPixel 端末に関心をお寄せいただき、ありがとうございます。

注文や配送状況を確認する

配送方法を選択する

重要: Google は居住用でない場所(私書箱、メール転送サービスの住所、軍施設など)には配送できません。配送方法は地域によって異なります。

Google ストアでは、ご注文の購入手続きの際に、配送方法を選択できます。選択した配送方法に応じて、商品がお手元に届くまでの時間が変わります。

送料無料
  • 一部の国や地域では、特定の商品を注文した場合や注文が所定の金額に達した場合に、送料が無料となることがあります。
    • カナダ、シンガポール、米国: 2021 年 10 月 19 日~2022 年 1 月 31 日にご注文いただいたすべての商品については、ご注文の金額を問わず、陸送便の配送料が無料となります。
  • 特に指定のない限り、送料無料は最も料金の安い配送方法に適用されます。送料無料は随時変更または終了になる場合があります

重要: 必要な注文合計額に達するために別々の複数の注文を組み合わせることはできません。

分割配送について
  • 商品を入手次第お届けできるよう、1 回の注文が分割されて配送されることがあります。お客様ご自身で配送をまとめたり、注文の配送を分割したりすることはできません。
  • 1 回の注文のすべての配送で、同じ配送方法が使用されます。
  • ご購入手続きの際に表示される送料は注文全体に対する送料です。各注文商品の発送時に送料が請求されます。
  • 発送した商品についてのみ請求されますが、ご購入手続き後に、注文の全額に対する信用照会が行われる場合があります。

注文と配送についての詳細を確認する

重要: ゲストとして決済を行い、VAT 請求書をご希望の場合は、こちらからお問い合わせください

配送状況を確認するには、Google アカウントにログインして Google ストアの注文を開きます。ゲストとして決済を行った場合は、注文番号をご使用ください。

  1. Google ストアから届いた注文確認メールまたは配送確認メールを開きます。
  2. 注文番号を確認します。
  3. 注文を確認します。
    • ログインしている場合:
      1. Google ストアの注文履歴に移動します。
      2. 確認する注文を選択します。

      Tip: You can also find the appointment date and time of your Nest installation orders on the Order history page.

    • ログインしていない状態でゲストとして:
      1. store.google.com/authentication にアクセスします。
      2. 注文の際に使用したメールアドレスと、確認メールに記載されている注文番号を入力します。
      3. [注文を検索] を選択します。
      4. 確認する注文を選択します。
配送の詳細を確認する

注文は 1 つまたは複数の配送で構成されます。配送ごとに、次の情報を確認できます。

  • 注文番号。
  • 注文のステータス。次のようなステータスが表示されます。
    • 注文済み: Google が注文を受け付けて、配送を準備しています。このステータスの場合は注文をキャンセルできる可能性があります。
    • 発送済み: 注文は倉庫から発送されました。
    • 配送済み: 配送業者が注文を配送しました。
    • 配送不能: 配送業者が注文を配送できず、注文は Google の倉庫に返送されました。払い戻しを受けるには、Google ストア サポートにお問い合わせください。銀行によって、明細に払い戻しが記載されるまで数日かかる場合があります。
    • キャンセル: 注文はキャンセルされました。
  • 配送予定日。
  • 注文に含まれる商品。
配送中の紛失に関する問題を解決する

デバイスが届かない場合:

直近の配送予定日から 14 日以内に Google ストア サポートにお問い合わせください。

配送業者から配送完了が報告された後でデバイスが紛失した場合:

Google は、注文で指定された住所に荷物を正常に配送した時点で義務を果たしたことになります。

紛失した荷物を見つけるには、指定された配送先住所で探していただく必要があります。それでも荷物が見つからない場合は、配送から 14 日以内に Google ストア サポートにお問い合わせください。

配送を編集またはキャンセルする

ご注文の発送準備が整う前であれば、配送先住所を編集したり、注文をキャンセルしたりできます。注文をキャンセルできる場合は、画面の上部にその旨を知らせるメッセージが表示されます。

配送先住所を編集する
重要: 複数の配送がある場合は、配送ごとに配送先住所を変更する必要があります。
  1. 配送先住所を変更する配送を探します
  2. [注文を表示] を選択します。
  3. [配送先住所を変更] を選択します。このオプションが表示されない場合は、すでに配送先住所の変更期限を過ぎています。
  4. 新しい配送先住所を選択します。目的の住所が表示されない場合は、[別の住所を追加] を選択します。
  5. [変更を確認] を選択します。
  6. 配送先住所が変更されたことを確認するメールが Google ストアから届きます。

日本のみ: 配送先住所を編集できるのは、ご購入から 1 時間以内のみです。

  • [注文を表示] ページに [配送先住所を変更] が表示されない場合、提携配送業者による注文の処理が完了しているため、住所を変更することはできません。
  • 配送先住所を変更する必要がある場合は、元の配送先住所で不在配達票を受け取ってから、配送業者に問い合わせるかリクエストを送信してください。
  • 不在配達票がない場合、配送業者は配送先住所を更新できません。詳しくは、郵便局のページをご覧ください。
配送をキャンセルする
  1. 配送をキャンセルする注文を探します
  2. [注文を表示] を選択します。
  3. [配送をキャンセル] を選択します。このオプションが表示されない場合は、配送をキャンセルできる期間を過ぎています。
  4. 配送がキャンセルされたことを確認するメールが Google ストアから届きます。

注文が複数の配送に分割された場合: 各配送を個別にキャンセルする必要があります。

注文がすでに発送されている場合: 受け取りを拒否することができます。その場合、払い戻しを受けるには Google ストア サポートにお問い合わせいただく必要があります。配送業者のドライバーに対面で受け取り拒否を伝えるか、玄関にメモを残しておくことができます。それでもドライバーが荷物を置いていくことがあり、その場合は商品を返品する必要があります。

商品を受け取っていて、返品期間内である場合: Google ストアの [注文履歴] ページで返品を開始できます。返品したい注文を選択し、画面上の手順に沿って操作します。

配送を追跡する

荷物追跡番号を使って配送予定日を確認できます。

荷物追跡番号を使用する
  1. 追跡する注文を検索します。
  2. 複数の注文がある場合は、[注文を表示] を選択して詳細を確認します。
  3. 配送状況を確認したい荷物を見つけます。
  4. [荷物の追跡] をクリックします。

荷物追跡番号を確認する

  1. 注文に使用したメール アカウントを開きます。
  2. Google ストアからの発送確認メールを検索します。複数の注文や発送がある場合は、配送状況を確認する荷物の発送確認メールを探します。
  3. メールに記載されている手順に沿って配送を追跡します。
ヒント: 一部の国や地域では、配送方法によっては荷物の配送確認ができないことがあります。メールに荷物追跡番号やリンクが記載されていない場合は、荷物を追跡できません。
配送予定日を確認する

荷物追跡番号がない配送方法の場合は、Google ストアの注文明細で配送予定日を確認できます。

  1. 追跡する荷物の注文を見つけます
  2. 配送状況を確認したい荷物を見つけます。
  3. 上部にある注文トラッカーの [配送] ドットの下に、配送予定日が表示されます。
配送予定日が変更された場合は、Google からお知らせします。注文商品が発送されると、配送業者によって確定された配送予定期間と追跡情報が記載された配送確認メールが届きます。
追跡情報が表示されるまでの時間を考慮する
配送業者によっては、荷物追跡情報が追加されるまでに最大で 24 時間ほどかかることがあります。配送業者のウェブサイトで荷物追跡番号が見つからない場合は、数時間後にもう一度ご確認ください。
署名が必要な荷物に備える(米国のみ)
重要: 通常、配送業者は配達を 3 回試みても配達できない場合、倉庫に荷物を返送します。配達の遅れを避けるために、署名が必要な荷物に署名できるように準備しておくことをおすすめします。

注文商品の受領を確認するため、配達時に荷物について署名が必要になる場合があります。署名により、荷物の紛失や盗難を防ぐことができます。

配達に署名が必要な場合は、追跡情報にその旨が記載されています。

署名が必要で、対面で荷物に署名できない場合は、配送業者に応じて以下の方法があります。
FedEx
  • FedEx Delivery Manager(FDM)を使用して荷物に事前に署名します。
  • お客様が配達に間に合わず、ドライバーが手順を記載した不在票を残している場合は、その不在票に署名して玄関に置いておくと、FedEx が次回に荷物を配達できるようになります。
ヒント: FedEx の受け取り場所での留め置きをリクエストするには、FedEx(1-800-463-3339)に電話をかけるか、FDM アカウントを使用してください。
UPS
  • UPS My Choiceを使用して荷物に事前に署名します。
  • お客様が配達に間に合わず、ドライバーが UPS InfoNotice を残している場合は、InfoNotice の手順に沿って荷物を受け取ってください。
ヒント: 配達方法を変更する場合(配達先を UPS Access Point ロケーションに変更して受け取る場合など)は、UPS(1-800-742-5877)に電話をかけるか、UPS My Choice アカウントを使用してください。
UPS Mail Innovations
配送業者が UPS Mail Innovations の場合は、UPS が荷物を受け取り、その荷物のラスト ワンマイル配送を USPS に委託します。通常、UPS Mail Innovations が配送する荷物には署名する必要はありません。

ヒント:

  • UPS Mail Innovations の荷物では留め置きを利用できません。
  • UPS Mail Innovations サービスに関する一般的な質問については、UPS Mail Innovations のよくある質問(英語)をご覧ください。
  • 詳しくは、UPS Mail Innovations(1-800-500-2224)、または Google ストア カスタマー サービスにお問い合わせください。
OnTrac
お客様が配達に間に合わず、ドライバーが手順を記載した不在票を残している場合は、その不在票に署名して玄関に置いておくと、OnTrac が次回に荷物を配達します。
ヒント: 荷物の配達を承認するには、または OnTrac の受け取り場所での留め置きをリクエストするには、OnTrac(1-800-334-5000)にお電話ください。
TForce
  • 最初の配達時にお客様が不在だった場合、TForce のドライバーは次回の配達日時を調整するため、お客様が注文時に指定した電話番号に連絡しようとします。
  • お客様が最初の配達に間に合わなかった場合は、不在票に署名して玄関に残しておくと、TForce が次回に荷物を配達します。
ヒント: 署名なしでの配達を承認するには、Google ストアのサポートにご連絡ください。Google のサポート エージェントが TForce に連絡して、配達を調整します。

Google ストアでの販売が終了したデバイスについて

購入したデバイスの販売が Google ストアで終了していることに気づく場合があります。すでに注文確認メールが届いている場合、お客様のご注文には影響しません。ご注文に関する問題が発生した場合は、注文が処理されない一般的な理由をご確認ください。 

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