注文や配送状況を確認する

配送状況を確認するには、Google アカウントにログインして Google ストアの注文を開きます。ゲストとして決済を行った場合は、注文番号を使用してください。

  1. Google ストアから届いた注文確認メールまたは配送確認メールを開きます。
  2. 注文番号を確認します。
  3. 最もよく当てはまる状況に沿って手順を行います。

Google アカウントにログインしている場合

ログイン中に行った注文を確認する
  1. Google ストアの注文履歴に移動します。
  2. 確認する注文を選択します。

重要: 専門スタッフによるお届けを予約する際に行った注文を確認するには、下記の「ゲストとして行った注文を確認する」手順をご覧ください。

ゲストとして行った注文を確認する
  1. store.google.com/authentication にアクセスします。
  2. 注文の際に使用したメールアドレスと、確認メールに記載されている注文番号を入力します。
  3. [注文を検索] をタップまたはクリックします。
  4. 確認する注文を選択します。

この手順は、専門スタッフによるお届けの注文や、配送予約での購入注文の場合も該当します。注文番号が見つからない場合は、お問い合わせください

重要: ゲストとして決済を行い、VAT 請求書をご希望の場合は、お問い合わせください

Google アカウントにログインしていない場合

ログイン中に行った注文を確認する
  1. Google ストアの注文履歴に移動します。
  2. 画面の左側で、Google アカウントにログインします。
  3. 確認する注文を選択します。

重要: 専門スタッフによるお届けを予約する際に行った注文を確認するには、下記の「ゲストとして行った注文を確認する」手順をご覧ください。

ゲストとして行った注文を確認する
  1. store.google.com/authentication にアクセスします。
  2. 画面の右側に、注文の際に使用したメールアドレスと、確認メールに記載されている注文番号を入力します。
  3. [注文を検索] をタップまたはクリックします。
  4. 確認する注文を選択します。

この手順は、専門スタッフによるお届けの注文や、配送予約での購入注文の場合も該当します。注文番号が見つからない場合は、お問い合わせください

重要: ゲストとして決済を行い、VAT 請求書が必要な場合は、Google Pay にお問い合わせください

配送を変更する

配送を変更する方法についての説明をご覧ください。

配送の詳細を確認する

注文は配送で成立します。配送ごとに、次の情報を確認できます。

  • 注文番号。
  • 注文のステータス。次のようなステータスが表示されます。
    • 注文済み: 注文は受領され、配送の準備中です。このステータスの場合は注文をキャンセルできる可能性があります。
    • 発送済み: 運送業者が注文を発送しました。
    • 配送済み: 運送業者が注文を配送しました。
    • 配送不能: 運送業者が注文を配送できず、注文は返送されました。払い戻しを受けるには、サポートにお問い合わせください。明細に払い戻しが記載されるまで数日かかる場合があります(銀行によって異なります)。
    • キャンセル済み: 注文はキャンセルされました。
  • 配送予定日。
  • 注文に含まれる商品。
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さらにサポートが必要な場合

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