À partir de votre historique des commandes dans la boutique Google Store, vous pouvez gérer vos commandes, vos retours et vos réparations. De là, vous pouvez trouver votre numéro de commande, vérifier l'état d'un envoi, suivre un retour ou voir quand votre commande devrait arriver.
Vérifier l'état de la commande et suivre votre colis
Pour la même vidéo avec des audiodescriptions, regardez la vidéo Check your order status (en anglais).
Trouver l'état de votre commande et votre numéro de suivi dans la boutique Google Store
- Accédez à votre historique des commandes dans la boutique Google Store.
- À côté de la commande que vous souhaitez vérifier, sélectionnez Afficher ou Modifier la commande.
- Sur la page de détails de la commande, vous trouverez l'état actuel de la commande et une date de livraison estimée.
- Sélectionnez Suivre le colis.
Trouver votre numéro de suivi par courriel
- Ouvrez le compte de courriel que vous avez utilisé pour passer votre commande.
- Recherchez le courriel de confirmation de l'expédition envoyé par la boutique Google Store.
- Si vous avez passé plusieurs commandes, trouvez le courriel concernant celle que vous voulez suivre.
- Suivez les étapes indiquées dans le courriel pour suivre votre colis.
Important :
- Certains transporteurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour ajouter vos renseignements de suivi. Si votre numéro de suivi ne figure pas sur le site Web de l'entreprise de livraison, revenez quelques heures plus tard.
- Les dates de livraison estimées sont des approximations. Attendez 48 heures après la date de livraison estimée pour tenir compte des retards imprévus. Ensuite, communiquez avec l'assistance de la boutique Google Store, qui pourra vous aider.
- Vous pouvez trouver votre reçu de la boutique Google Store en ligne dans le centre de paiement Google.
Découvrir comment trouver votre reçu de la boutique Google Store et votre numéro de commande
Recevez des notifications par message texte concernant vos commandes
Important :
- Si votre commande comprend plusieurs livraisons, attendez-vous à recevoir une mise à jour pour chacune de celles-ci.
- L'accès aux renseignements de suivi peut nécessiter un délai allant jusqu'à 24 heures.
Vous pouvez choisir de recevoir des notifications sur vos commandes par message texte.
- Une fois que vous avez passé une commande sur la boutique Google Store, vous serez redirigé vers la page de remerciement.
- Dans le champ sous « Recevez des messages textes concernant votre commande », saisissez votre numéro de téléphone.
- Sélectionnez S'inscrire aux alertes par message texte.
Ressources connexes
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