Vous pouvez gérer vos commandes, retours et réparations depuis l'historique de vos commandes Google Store. Vous pouvez y trouver votre numéro de commande, vérifier l'état d'une livraison, suivre un retour ou consulter la date de livraison estimée d'une commande.
Vérifier l'état de votre commande et suivre votre colis
Pour regarder cette même vidéo en audiodescription, consultez En savoir plus sur l'état de votre commande Google Store.
Trouver l'état de votre commande et votre numéro de suivi sur le Google Store
- Accédez à l'historique de vos commandes Google Store.
- À côté de la commande que vous souhaitez consulter, sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
- Sur la page des détails de la commande, vous trouverez l'état actuel de la commande et une date de livraison estimée.
- Sélectionnez Suivre la livraison.
Trouver votre numéro de suivi dans votre boîte de réception
- Ouvrez le compte de messagerie que vous avez utilisé pour passer votre commande.
- Recherchez l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le Google Store.
- Si vous avez plusieurs commandes, retrouvez l'e-mail correspondant à celle que vous souhaitez suivre.
- Suivez les étapes indiquées dans l'e-mail pour suivre votre colis.
Important :
- Certains transporteurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour ajouter vos informations de suivi. Si votre numéro de suivi ne figure pas sur le site Web du transporteur, réessayez dans quelques heures.
- Les dates de livraison estimées sont approximatives. Patientez 48 heures après la date de livraison estimée, car un retard imprévu est toujours possible. Passé ce délai, contactez l'assistance Google Store pour obtenir de l'aide.
- Vous pouvez trouver votre reçu Google Store en ligne dans le Centre de paiement Google.
Découvrez comment trouver votre numéro de commande et votre reçu Google Store.
Recevez des notifications par message au sujet de vos commandes
Important :
- Si votre commande comporte plusieurs livraisons, vous recevrez des messages pour chacune d'elles.
- Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour apparaître.
Vous pouvez choisir de recevoir des notifications par SMS concernant vos commandes.
- Une fois votre commande passée sur le Google Store, vous serez redirigé vers la page "Merci".
- Dans le champ sous "Recevoir des messages concernant votre livraison", saisissez votre numéro de téléphone.
- Sélectionnez S'inscrire aux messages d'alerte.
