Pahoittelemme tavallista pidempää odotusaikaa. Ota yhteyttä uudelleen myöhemmin, jos tarvitset apua. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kiinnostuksestasi uutuuksiamme kohtaan.

Tilauksen ja toimituksen löytäminen ja ylläpito

Toimitustapojen valinta

Tärkeää: Google ei voi toimittaa lähetyksiä muihin kuin asuinkäytössä oleviin osoitteisiin, esim. postilokeroihin, postin uudelleenlähetyspalveluille tai sotilasosoitteisiin. Toimitusvaihtoehdot vaihtelevat alueittain.

Kun teet tilauksen Google Storesta, valitset toimitustavan kassalla. Valintasi vaikuttaa tilauksen toimitusaikaan.

Hyödynnä maksutonta toimitusta
  • Tietyillä alueilla/tietyissä maissa voit olla oikeutettu maksuttomaan toimitukseen, jos tilaat tiettyjä tuotteita tai ylität vähimmäissumman.
    • Kanada, Singapore ja Yhdysvallat: Kaikki 19.10.2021–31.1.2022 tehdyt tilaukset ovat oikeutettuja maksuttomaan toimitukseen maateitse. Tilauksille ei ole vähimmäissummaa.
  • Maksuton toimitus koskee halvinta toimitustapaa, ellei toisin mainita. Maksuttomaan toimitukseen voi tulla muutoksia tai se voidaan lopettaa milloin tahansa.

Tärkeää: Useita erillisiä tilauksia ei voi yhdistää tilauksen vaaditun kokonaissumman saavuttamiseksi.

Jaettujen toimitusten seuraaminen
  • Lähetys saatetaan lähettää useammassa osassa, jotta saat tuotteet sitä mukaa, kun ne tulevat saataville. Et voi itse yhdistää toimituksia tai jakaa tilausta useampaan toimitukseen.
  • Kaikki tilauksesi toimitukset tehdään samalla toimitustavalla.
  • Maksamisen yhteydessä näkemäsi toimitushinta koskee koko tilausta. Toimituksista veloitetaan sitä mukaa, kun tilaukset toimitetaan.
  • Veloitus koskee vain kulloinkin toimitettavia tuotteita, mutta maksamisen jälkeen saatetaan tehdä katevaraus koko tilauksen summasta.

Lisätietoja omista tilauksista ja toimituksista

Tärkeää: Jos teit tilauksen vieraana ja tarvitset ALV-laskun, ota meihin yhteyttä.

Jos haluat nähdä lähetystesi tiedot, kirjaudu Google-tilillesi ja avaa Google Store ‑tilauksesi. Jos teit tilauksen vieraana, käytä tilausnumeroa.

  1. Avaa Google Storen tilaus- tai toimitusvahvistussähköposti.
  2. Etsi tilausnumero.
  3. Etsi tilauksesi:
    • Kun olet kirjautuneena sisään:
      1. Siirry Google Store ‑tilaushistoriaasi.
      2. Valitse tilaus, jota haluat tarkastella.

      Tip: You can also find the appointment date and time of your Nest installation orders on the Order history page.

    • Vieraana, kun et ole kirjautuneena sisään:
      1. Siirry osoitteeseen store.google.com/authentication.
      2. Lisää tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite ja vahvistussähköpostissa oleva tilausnumero.
      3. Valitse Etsi tilaus.
      4. Valitse tilaus, jota haluat tarkastella.
Lähetystietojen tulkitseminen

Tilauksesi koostuu yhdestä tai useammasta toimituksesta. Näet kunkin toimituksen kohdalla seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Tilauksen tila, joka voi olla jokin seuraavista:
    • Tilattu: Tilauksesi on vastaanotettu ja sen lähetystä valmistellaan. Tilauksen peruminen voi vielä olla mahdollista.
    • Lähetetty: Tilaus on lähtenyt varastolta.
    • Toimitettu: Kuljetuspalvelu on toimittanut tilauksen.
    • Toimitus epäonnistui: Kuljetuspalvelu ei voinut toimittaa tilausta ja se palautettiin varastolle. Pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä Google Store ‑tukeen. Pankistasi riippuen saattaa kestää useita päiviä, ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteessa.
    • Peruttu: Tilaus peruttiin.
  • Arvio toimitusajasta.
  • Tilatut tuotteet
Mitä tehdä, jos toimitus puuttuu

Jos laitteen toimitusta ei kuulu: 

Ota yhteyttä Google Store ‑tukeen 14 kalenteripäivän sisällä viimeisimmästä arvioidusta toimituspäivästä.

Jos laitteesi katoaa sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö ilmoittaa onnistuneesta toimituksesta:

Google täyttää velvollisuutensa, kun se toimittaa paketin onnistuneesti tilauksessa mainittuun paikkaan.

Tarkista, löytyykö puuttuva paketti ilmoittamastasi toimitusosoitteesta. Jos et edelleenkään löydä pakettia, ota yhteyttä Google Store ‑tukeen 14 kalenteripäivän sisällä toimituksesta.

Toimituksen muuttaminen tai peruminen

Jos tilaus ei vielä ole valmis lähetettäväksi, voit muuttaa toimitusosoitetta tai perua tilauksen. Jos tilauksen voi vielä perua, siitä ilmoitetaan näytön yläosassa näkyvällä viestillä.

Toimitusosoitteen muuttaminen
Tärkeää: Jos sinulla on useita toimituksia, niiden kaikkien toimitusosoite pitää vaihtaa.
  1. Etsi toimitus, jonka osoitteen haluat vaihtaa.
  2. Valitse Näytä tilaus.
  3. Valitse Vaihda toimitusosoitetta. Jos tätä vaihtoehtoa ei näy, toimitusosoitetta ei voi enää vaihtaa.
  4. Valitse uusi toimitusosoite. Jos et näe haluamaasi osoitetta, valitse Lisää uusi osoite.
  5. Valitse Vahvista muutokset.
  6. Google Store lähettää sinulle sähköpostilla vahvistuksen toimitusosoitteen muuttamisesta.

Vain Japani: Toimitusosoitetta voi muokata vain tunnin ajan ostoksen jälkeen.

  • Jos et löydä Näytä tilaus ‑sivulta mahdollisuutta vaihtaa toimitusosoitetta, tilauksesi on jo kuriirikumppanimme käsittelyssä, eikä osoitetta voi vaihtaa.
  • Jos toimitusosoite täytyy vaihtaa, ota yhteyttä kuriiriin tai lähetä pyyntö, kun alkuperäiseen osoitteeseen tulee ilmoitus toimituksesta.
  • Jos sinulla ei ole ilmoitusta toimituksesta, kuriiri ei voi päivittää toimitusosoitetta. Saat lisätietoja Japan Postilta.
Toimituksen peruminen
  1. Etsi tilaus, johon peruttava toimitus kuuluu.
  2. Valitse Näytä tilaus.
  3. Valitse Peru toimitus. Jos tätä vaihtoehtoa ei näy, toimitusta ei enää voi perua.
  4. Google Store lähettää sinulle sähköpostilla vahvistuksen toimituksen perumisesta.

Jos tilauksesi on jaettu useisiin toimituksiin: Jokainen toimitus pitää perua erikseen.

Jos tilaus on jo lähetetty: Voit kieltäytyä toimituksen vastaanottamisesta. Tällöin hyvityksen saaminen vaatii, että otat yhteyttä Google Store ‑tukeen. Toimituksen vastaanottamisesta voi kieltäytyä joko kasvokkain kuljetuspalvelun kuljettajalle tai jättämällä viestin oveen. Jos kuljettaja silti jättää tilauksen, sinun täytyy palauttaa se.

Jos sait tilauksen ja palautusaikaa on vielä jäljellä: Voit aloittaa palautusprosessin Google Storen Tilaushistoria-sivulla. Valitse tilaus, jonka haluat palauttaa, ja seuraa näytöllä näkyviä ohjeita.

Lähetyksen seuraaminen

Seurantanumeron avulla näet, milloin lähetys arviolta saapuu.

Seurantanumeron käyttäminen
  1. Etsi tilaus, jota haluat seurata.
  2. Jos tilauksia on useita, näet haluamasi tilauksen tiedot valitsemalla Näytä tilaus.
  3. Valitse lähetys, jota haluat seurata.
  4. Valitse Seuraa lähetystä.

Seurantanumeron löytäminen

  1. Avaa sähköpostitili, jota käytit tilauksen tekemiseen.
  2. Etsi Google Storen lähettämä lähetysvahvistus. Jos sinulla on useita tilauksia tai lähetyksiä, etsi sen sähköposti, jota haluat seurata.
  3. Aloita tilauksen seuraaminen noudattamalla sähköpostissa kerrottuja ohjeita.
Vinkki: Joissakin maissa tai joillakin alueilla kaikille lähetystavoille ei ole seurantavaihtoehtoja. Jos sinulle lähetetyssä sähköpostissa ei ole seurantanumeroa tai ‑linkkiä, et voi seurata pakettiasi.
Arvioidun toimitusajan selvittäminen

Jos toimitusvaihtoehdossasi ei ole seurantanumeroa, löydät arvioidun toimitusajan Google Store ‑tilauksesi tiedoista.

  1. Etsi tilaus, johon seurattava lähetys kuuluu.
  2. Valitse lähetys, jota haluat seurata.
  3. Löydät arvioidun toimitusajan ylhäältä, toimitusseurannan Toimitus-pisteen alta.
Jos arvioitu toimituspäivä muuttuu, Google ilmoittaa asiasta. Kun tilaus lähetetään, saat sähköpostilla toimitusvahvistuksen, joka sisältää kuljetusyhtiön vahvistaman toimitusaika-arvion ja seurantatiedot.
Seurantatiedoissa voi kestää
Joillakin kuljetuspalveluilla saattaa kestää jopa 24 tuntia lisätä seurantatiedot. Jos et löydä seurantanumeroasi kuljetuspalvelun sivustolta, kokeile uudestaan muutaman tunnin päästä.
Vaaditut allekirjoitukset (vain Yhdysvallat)
Tärkeää: Kuljetuspalvelu yrittää yleensä toimittaa paketin kolme kertaa ennen sen palauttamista varastolle. Viivästyksien välttämiseksi suosittelemme, että olet valmiina vastaanottamaan allekirjoitusta vaativan paketin.

Tilauksen vastaanottaminen voi edellyttää, että annat allekirjoituksesi paketin toimituksen yhteydessä. Allekirjoitusvahvistus auttaa estämään toimituksen katoamisen tai varastamisen.

Seurantatiedoissa kerrotaan, jos toimitus edellyttää allekirjoitusta.

Jos allekirjoitus vaaditaan etkä ole paikan päällä allekirjoittamassa lähetystä, katso kuljetusyhtiökohtaiset vaihtoehdot alta:
FedEx
  • Allekirjoita paketti etukäteen FedEx Delivery Manager (FDM) ‑palvelussa.
  • Jos et ollut paikalla toimituksen aikaan ja kuljettaja jätti oveen ohjeviestin, allekirjoita viesti ja jätä se oveen, jolloin FedEx jättää paketin seuraavalla toimituskerralla.
Vinkki: Pyydä paketin säilyttämistä FedExin toimipisteessä noutoa varten soittamalla FedExille numeroon 1-800-463-3339 tai käytä FDM-tiliäsi.
UPS
  • Allekirjoita paketti etukäteen UPS My Choice ‑palvelussa.
  • Jos et ollut paikalla toimituksen aikaan ja kuljettaja jätti UPS InfoNotice ‑viestin, saat paketin seuraamalla InfoNoticen ohjeita.
Vinkki: Jos haluat muokata toimitusta, esim. muuttaa paketin reittiä noutaaksesi sen UPS:n noutopisteestä, soita UPS:lle numeroon 1-800-742-5877 tai käytä UPS My Choice ‑tiliäsi.
UPS Mail Innovations
Jos kuljetusyhtiö on UPS Mail Innovations, UPS noutaa paketin ja luovuttaa sen USPS:lle määränpäähän toimitettavaksi. Kun kuljetusyhtiö on UPS Mail Innovations, pakettien vastaanotto ei yleensä vaadi allekirjoitusta.

Vinkkejä:

  • UPS Mail Innovations ‑paketteja ei säilytetä noutoa varten.
  • Katso UPS Mail Innovations ‑palvelusta usein kysyttyjä kysymyksiä UPS Mail Innovations FAQ ‑osiosta.
  • Jos tarvitset apua, voit soittaa UPS Mail Innovationsin numeroon 1-800-500-2224 tai ottaa yhteyttä Google Storen asiakaspalveluun.
OnTrac
Jos et ollut paikalla toimituksen aikaan ja kuljettaja jätti oveen ohjeviestin, allekirjoita viesti ja jätä se oveen, jolloin OnTrac jättää paketin seuraavalla toimituskerralla.
Vinkki: Valtuuta paketin toimitus tai pyydä paketin säilyttämistä OnTracin toimipisteessä noutoa varten soittamalla OnTracille numeroon 1-800-334-5000.
TForce
  • Jos et ollut paikalla ensimmäisen toimitusyrityksen aikaan, TForce-kuljettaja yrittää sopia seuraavasta toimitusajasta ottamalla yhteyttä tilauksen yhteydessä antamaasi puhelinnumeroon.
  • Jos et ollut paikalla ensimmäisellä toimituskerralla, voit allekirjoittaa TForcen oveesi jättämän viestin. Tällöin paketti jätetään seuraavalla toimituskerralla.
Vinkki: Voit ilmoittaa Google Store ‑tukeen, että valtuutat toimituksen ilman allekirjoitusta. Google-asiakastuen edustaja hoitaa toimituksen järjestelyt TForcen kanssa.

Laitteet, joita ei enää myydä Google Storessa

Saatat huomata, että ostamaasi laitetta ei enää myydä Google Storessa. Tämän ei pitäisi vaikuttaa tilaukseen, jos sait jo tilausvahvistuksen sähköpostilla. Jos tilauksen kanssa on kuitenkin ongelmia, tarkista, miksi tilaus ei välttämättä mene läpi.  

Tarvitsetko lisäapua?

Kirjaudu sisään nähdäksesi lisää tukivaihtoehtoja ongelman nopeaan ratkaisuun

Haku
Tyhjennä haku
Sulje haku
Google-sovellukset
Päävalikko
Ohjekeskushaku
true
99952
false